优质服务打造“电力110”品牌

故障抢修作为电力企业营销服务中的一个窗口,担负着电力故障快速应急抢修、快速恢复供电的责任。在玉溪市有一支被市民称赞为"比110还快的电力抢修队",在玉溪供电局实施营销服务文化建设和转化过程中,他们践行"以客户为中心"的核心价值观和"服务永无止境"的服务理念,将营销服务文化建设与转化工作     

电力企业 “互联网＋营销服务”体系构建

文章首先探讨了目前电力企业营销服务中存在的问题,然后介绍如何创建"互联网+营销服务"体系,以提升企业服务水平。     

适应现代营销管理新模式的运行机制探讨

<正>1概述为了加快推进"一型五化"的"大营销"体系建设,推动管理方式由"业务导向"型向"客户导向型"转变,实现公司营销管理由传统营销向现代营销转变,国网岳阳供电公司2014年明确以《营销工作规程》《台区服务经理负责制》《专业化管理制度》为营销基本制度,通过例会管控模式,搭建"指标管控、供电服务、营销质量"3个平台,出台并实施营销服务"工作例会、专业承包、服务协同、质量     

新形势下的供电企业营销管理

1电力营销新的服务理念和管理模式(1)必须采取以市场为导向的服务理念,从大营销大服务的观念出发,建立新型的电力营销理念,即"基建为生产服务,生产为营销服务,营销为客户服务"。(2)必须搭建强有力的营销服务专业技术平台支撑,突出以大营销为中心,服务为重点的管理模式,为客户提供"优质、方便、规范、真诚"的服务。(3)按这次国家电网推行"三集五大"改革,实施统一的业务模式、服务标准和工作流程。并通过营销稽查监控系统对各项业务进行实时监控与考核,只有这样三管齐下才能最终实现企业的营销目标。     

信息化环境下的营销服务稽查监控模式创新

<正>近年来,随着国网公司大力推进SG186营销业务应用系统、用电信息采集系统、营销稽查监控系统、95598客户服务系统、电费智能管理系统等信息化系统的建设和应用,营销服务关键业务操作实现系统化、数据化,营销服务工作已基本实现信息化。在此基础上,营销服务稽查监控工作面临新的挑战,加之营销服务"反违章"工作不断深入,原有的监控工作模式、工作方法已经不能     

运用“互联网+”构建O2O营销服务模式

浙江省电力公司充分研究"互联网+"的特征实质,顺应互联网时代客户全新需求和偏好,运用"大数据、云计算、物联网、移动互联"新技术新方法,完善电子渠道、现场移动服务等环节,致力于整合服务资源,创新服务举措,构造以互联网为载体、线上线下互动相结合的O2O营销服务模式,建立新型协同运营机制,推动营销服务全面转型,为消费者提供更方便、更有效的服务。     

营销文化融一体 倾心服务亮“三乡”

玉溪供电局自2009年列入南方电网公司实施营销服务文化建设与转化系统工程的首批试点单位以来,全面贯彻落实"服务好、管理好、形象好"的工作要求,坚持城乡一体化建设,强化营销服务文化建设与转化工作,取得了阶段性的工作成效,为打造服务玉溪"三乡"的南网营销服务文化品牌奠定了坚实     

云南电网营销监控系统的建设与应用

通过对云南电网公司电力营销管理中具体工作、标准化工作、信息化工作现状的分析,提出了营销监控系统的应用框架设计,同时阐述了营销资源整合、业务流程监督、客户服务监管、营销运营管理等系统功能。提出了应依托信息技术,与电力营销监控系统建设紧密结合,建立具有全过程闭环管理模式的省、地两级电力营销监控标准化工作体系,可以较好地推动云南电网营销"一部四中心"体制的运作,对未来打造基于全员服务的营销监控指挥中心有一定的借鉴作用。     

我国供电企业服务营销对策浅析

电力体制改革"厂网分开"后,供电企业已是社会公用性的服务型企业,这就需要确立服务营销新理念,建立电力服务营销新模式,提供优质可靠的供电服务.针对电力市场服务营销环境和供电企业服务营销特点,制定供电企业服务营销的对策,是亟需解决的任务.本文从服务营销基本理论入手,分析了我国供电企业服务营销的发展现状及存在的问题,从宏观环境,技术层次,内在战略规划三个方面探析了我国供电企业服务营销的发展对策.     

“四亮四评”助推营销服务文化

西双版纳供电局实施"四亮四评"活动在为营销优质服务创先争优提供活动载体与平台的同时,有效推动了营销服务文化的扎根与延伸,通过活动使营销人员明白了客户服务工作的外在展示要求和评价体系的重要性,进一步转变工作作风,客户则通过活动获得了更优质的服务,实现了企业和客户的双赢。     

扬州欲打造中国首家专业呼叫产业园

4月21日,扬州市服务业集聚区和服务业项目专项洽谈会暨信息服务产业基地推介会在江苏信息服务产业基地隆重召开,省信息产业厅厅长谢正义、扬州市市长王燕文为基地主体大楼竣工启用揭牌,同时IBM中国、微软中国、神州数码、中国电信、华为等20多家企业现场和市政代表签定了投资合作协议,至此江苏信息服务产业基地(扬州)迎来首发项目招商的"开门红",江苏信息服     

对加快推进制造业服务化的几点思考

＂与工业发达国家相比,我国制造业服务化水平仍然较低,还处于起步阶段。2009年我国制造业上市公司服务业务比例超过20%,虽然发展较快,但仍落后于世界主要制造业国家,2009年美国制造业上市公司服务业务比例超过了50%。     

浅谈供电企业的供电服务

供电服务发生在电网的末端,企业应根据变化的情况,明确企业职责,克服把"供电服务"与"电力营销"混为一谈的做法,树立全员服务理念,严格按照专业技术标准进行供电服务,在做好电网发展,保证系统安全的同时,从技术、组织、战略规划等各方面同步提升服务质量.     

论陕西电力营销服务体制创新

介绍了陕西省电力公司2006年营销体制运行状况,分析了传统营销管理模式存在的问题,结合陕西电网的特点,创造性地提出了构建电网企业"营销围绕客户转,全局围绕营销转"的"两转"营销服务体制.详细论述了陕西电力营销服务体制的变革情况,通过"前店后厂"两转营销服务,实现电力商品的市场化、普通商品化:处理好电力商品的二重性,把使用的一般性引入市场,把生产的特殊性留在电网企业内部,围绕客户提供优质、方便、规范的供电服务.一年多的建设实践证明,新体制取得了初步成效,公司的整体服务能力得到极大提升.行风测评连续两年获陕西省公共行业第一名.     

构建“四型”营销稽查模式

<正>2013年,国网湘西供电公司始终坚持"任何营销服务违章都是可以防控的"工作理念,着力完善"四型"营销稽查体系建设,突出防范经营和服务风险,不断提升工作质量和服务水平。该公司全年未发生湖南省电力公司查处的严重违章和违反"十条红线"行为,未发生一般及以上营销服务事故。该公司首次荣获湖南省电力公司营销服务综合一等奖。1"两个坚持",推进营销稽查持续发展(1)坚持领导重视。公司领导一直高度重视营销稽查     

业扩报装高手成长之路

"嚓、嚓、嚓"相机快门的声音不断在耳边响起,领导和同事们祝贺的话语回荡在耳边,一切都如同梦境一般。南方电网公司第一届"同心杯"农电营销服务技能竞赛在云南电网公司落下了帷幕,我荣获为民服务创先争优农电营销服务技能竞赛业扩报装专业个人第一名,并获得"中     

电力服务营销新视角——"四同"规划

县级控股公司是巴中电业局营销工作开展的基础支撑力量,但其营销模式和服务理念等尚未完全和局本部接轨.加之地理上客户相对分散、客观上城乡客户消费习惯、服务需求差距较大,针对不同群体实现同质同服务任务艰巨.为了贯彻国家电网公司建设"一强三优"现代公司的战略目标,落实省公司提出的"三年时间实现同网同价同质同服务目标"要求,巴中电业局制定了系统化的"同网同价同质同服务"三年规划.通过"四同"规划的引领、管理和技术优势的传导,激活控股公司管理,全面提升巴中电业局经营管理和服务营销水平.     

精益管理促“品质”“满意度”双提升

曲靖供电局以开展营销班组精益化管理为切入点,以客户满意度为核心目标,不断夯实营销班组基础管理,提高"客户服务能力",真正使营销服务落地,实现服务"品质"和"客户满意度"双提升。精益管理渗入营销各环节近年来,曲靖供电局严格对业扩报装设计审查、中间检查、     

95598客户服务中心的应用及与营业MIS的有机结合

本文介绍了电力"95598"客户服务系统建设的基本情况和服务系统功能设置情况,阐述了"95598"客户服务系统在现代电力营销管理工作中的重要性,是供电企业和用电客户沟通信息、提高供电服务水平的重要桥梁。     

客户至上打造供电品牌“窗口”

昆明供电局盘龙分局的每个服务窗口班组始终坚持以"服务永无止境"的服务理念,严格要求每一位班员,增强服务意识,规范服务标准,完善服务机制,提升服务品质。在全体营销人员中形成了"客户事无大小"的服务意识,急客户之所急、想客户之所想,为客户办实事、办好事,通过窗口服务规范化,来提升服务效率;通过业务技能化,来提升服务质量;通过服务差异化,来提升服务形象;通过诚信服务延伸化,来提升服务水平,全力打造供电品牌"窗口"。