面向差异性的供应链服务水平综合评价模型

为有效评价供应链的客户服务水平,支持供应链运作管理与供应链优化的研究,提出一种面向差异性的供应链服务水平综合评价模型.基于供应链运作过程,从可靠性、及时性、灵活性三个方面分析了服务评价相关的指标要素,构建了服务评价的指标体系;分析了不同类别客户、产品的差异性服务需求.为了在评价过程中体现出这种固有的差异性,以便更准确地评价供应链的服务水平,设计了基于多级权重的供应链服务水平综合评价过程框架.综合运用网络分析方法和模糊集理论,建立了指标权重求解的数学模型,对服务指标的各级权重进行了求解.最后,以一个应用实例,说明应用该方法评价供应链服务水平的过程.     

制造服务的商业模式研究与应用

制造服务是商业模式创新的一种重要形式,基于商业模式的三大要素:客户价值主张、资源与生产过程和盈利公式,提出对应的制造服务的三种基本模式。制造服务模式首先以客户价值及其关键要素确定客户地位,建立制造服务客户价值主张的函数关系;然后建立制造服务资源与生产过程的模型,该模型突破传统"资源-生产"的经营模式,可描绘核心资源和关键业务的关系;最后通过确定制造服务的盈利模式,明确制造服务利益相关者的盈利公式。本模式体现了商业模式中制造服务三大特点,使得制造服务在实际运作中顺利运作。基于本模式在前进柴油机公司运作结果表明,采用制造服务模式后在客户关系维护、缩短交易周期等方面取得良好效果。     

考虑服务外包的产品服务供应链网络均衡决策

为了在以衍生服务外包为特征的服务型制造实施过程中均衡制造集成商、服务承包商和客户之间的关系,采用变分不等式构建了服务外包的产品服务供应链网络均衡模型,通过数值算例分析了产品服务关联度、客户异质性偏好和服务水平的变化对产品流、自营和外包服务流、以及价格决策的影响.研究结果表明,制造集成商在实施服务型制造过程中,倾向于选择与产品关联度低的服务外包,以实现降低服务成本的目的;选择与产品关联度高的服务自营,以实现服务价值的更大创造.此外,服务承包商通过提高服务水平,使得市场对制造集成商的服务偏好转移到自身,最终实现制造集成商、服务承包商及客户的三方价值共创.     

产品服务化供应链运作流程的柔性工作流建模

为了满足产品服务化供应链运作流程动态变化的要求,建立了产品服务化供应链运作流程的柔性工作流模型,分析了柔性工作流引擎的工作过程。最后,通过实例说明了该模型的应用过程。该模型能够根据客户需求的动态变化,对订单进行分类,结合供应商的服务能力动态分配订单,能够加强供应链企业之间的合作,实现业务协同,从而为满足客户需求提供保障。     

一类参数和时滞不确定的闭环供应链动态模型与鲁棒H∞控制

建立了一类参数与时滞不确定的闭环供应链动态系统模型,包括具有参数不确定的产品回收模型、具有时滞不确定的再制造模型、具有参数和时滞不确定的第三方逆向物流模型三种典型的闭环供应链模型。分析了闭环供应链动态系统的鲁棒运作问题。针对闭环供应链动态系统运作过程中参数与时滞不确定干扰的问题,给出了解决供应链动态模型的鲁棒H∞控制策略及其线性矩阵不等式算法。通过库存状态的静态反馈控制,抑制了供应链动态系统中的不确定性干扰,使供应链运作达到理想状态。最后,以结合国内钢铁行业废钢回收运作状况为背景,进行了仿真计算,并验证了鲁棒H∞控制结果。     

面向主体行为的供应链运作过程仿真模型

为了在供应链协调仿真中体现成员行为特性,提出一种面向主体行为的供应链运作过程集成仿真模型。重点对成员主体结构模型进行了研究,基于该主体结构模型进一步对成员行为进行了详细描述,并对成员行为过程的相关行为协议展开了系统化研究。基于提出的集成仿真模型开发了一个五级供应链运作过程仿真平台,实现了面向供应链成员行为的可视化建模与仿真功能,并通过仿真实验初步验证了所提集成仿真模型的有效性。实验结果表明:面向供应链成员行为的仿真能够通过调整行为协议对供应链运作过程行为策略进行优化,为供应链运作过程的协调建模、协调仿真和协调管理提供一种量化和动态的研究方法。     

基于分层超图的服务价值依赖模型

鉴于各方的价值期望可能相互依赖和关联,在设计服务系统时需要充分考虑价值间的依赖性。在介绍服务价值的基础上提出服务价值依赖的概念,按其产生机理分成五类,以超图作为描述工具,提出了分层的价值依赖模型,并将其表示为价值依赖超图的形式。基于该模型,探讨了价值依赖的传递性、分解性和依赖度计算等性质。讨论了基于价值依赖模型的服务分析和服务组合的方法与过程,并以海运物流服务为例进行了案例分析。价值依赖模型作为实现价值优化的服务系统分析与设计的一种支持工具,在高层的价值期望和低层的服务要素服务质量期望之间建立了桥梁。     

多层次图形化服务价值建模方法

传统的服务工程方法侧重于服务功能要素(行为、资源、能力等)及要素间关系的建模与构造,较少考虑服务价值.为此,初步探讨了服务价值的基本概念,提出一种图形化的服务价值建模方法,从四个不同的层面由粗到细地刻画出服务价值的创造、传递、分解、转换并分配给各个参与方的过程.介绍了全局价值流图、价值交换关系图、价值类图、价值标注图四层模型的模型规范,简要阐述了基于价值模型的服务设计过程.最后,以海运物流服务为例,验证了所提方法的有效性.     

基于消费者行为的绿色制造服务决策方法

为了满足制造与服务融合过程中的绿色化需求,构建了绿色制造服务决策方法,该方法以绿色制造中的消费者行为分析为基础,将消费者购买行为映射为绿色制造服务决策主题,通过决策支持工业互联网环境中绿色制造服务的智能化运作。提出了绿色制造服务决策模型,该模型以绿色设计服务决策、绿色生产服务决策、绿色产品服务决策刻画绿色制造服务运作过程中的决策活动。结合消费者问题识别、消费者购买过程、消费者满意度等行为对绿色制造服务问题制定了决策方案,并建立了基于灰色关联分析的绿色产品服务决策算法,最后通过企业绿色产品服务决策的算例分析,验证了该算法的可行性,以及消费者行为驱动绿色制造服务决策的有效性。     

供应链运作过程管理及框架模型研究

分析了供应链网络结构及其运作过程，指出供应链之间不仅存在竞争，也存在协作与协调，而这一协调的主要执行者是处于不同供应链中的相同供应商／制造商。将工作流技术应用到供应链运作过程管理和控制中，建立基于代理的供应链运作框架模型。     

基于面向服务架构的企业间业务协同服务平台及技术研究

借鉴面向服务的架构、业务流程管理和语义Web服务等相关的标准和技术,讨论了面向服务架构的结构、服务类型划分、服务总线,然后利用现有的服务中间件,建立基于面向服务架构的企业间业务协同服务平台.平台采用基于面向服务架构的业务流程管理框架,分离核心业务逻辑和流程控制逻辑,采用面向语义的流程服务模型,构建Web服务的执行环境,以提高业务服务和流程服务的动态发现和建模能力,最后给出了原型.     

面向设计资源协同的服务规划关键技术研究

为了解决分布式设计资源在复杂产品协同工作中的组合重用问题,建立了设计资源的协同服务体系结构,以协同服务封装可被重用的设计资源。面向不同领域建立共享本体,面向领域内设计资源建立私有本体,实现异构资源间功能与数据的互操作。划分了协同服务规划的不同阶段,给出了服务规划方案的生成算法,以获得服务组合的可行规划方案集合。最后以航空发动机中压气机设计为例,给出了原子服务的本体描述实例,并验证了协同服务规划算法的有效性。     

支持约束声明的服务描述技术

现有的研究仅关注描述服务的属性,而未描述服务的行为属性,如属性的取值范围以及属性取值之间的关系。为此,将约束声明引入到服务描述中,将属性的取值范围及其间的关联关系看作服务的约束条件,定义了约束的表达形式和分类,从而有效地描述Web服务的功能和行为特性。在此基础上给出基于约束的匹配算法来度量服务与请求之间的匹配程度。讨论了该模型的体系结构和实现机制,并在实际项目中得到了应用。     

基于多移动代理的物流应用服务代理研究

为了从整体上优化物流服务,高效、实时地支持现代物流集群服务,实现物流服务的“即插即用”,给出了基于多移动代理的物流服务实体的行为交互过程、基于多移动代理的物流应用服务集群的体系结构和物流应用服务代理的结构模型。提出了物流服务集群、物流服务代理、物流服务移动代理的表达和内部结构,以及物流服务移动代理的路由策略和服务搜索与定位策略。通过物流应用服务代理与移动代理,实现服务商“即插即用”的集群服务。最后,通过一个应用原型系统,验证了基于多移动代理的物流服务代理方法实际应用的可行性和有效性。     

制造云服务智能搜索与匹配方法

为高效地从已发布的制造云服务中搜索到满足要求的服务,实现与请求服务的准确匹配,在对制造云服务进行形式化描述的基础上,提出一种智能化的制造云服务搜索与匹配方法。该方法主要包括两部分：根据服务的类型和状态信息,快速过滤发布端服务,得到初步的候选服务集合;通过对请求端与发布端服务进行功能属性、非功能属性匹配,从候选服务集合中筛选出具有最高匹配度的制造云服务。实例分析和比较研究说明,相对于已有的服务匹配方法,该方法可行有效,不仅能实现制造云服务的高效搜索与准确匹配,而且对推动云制造技术的发展与应用具有重要意义。     

教育服务的经济学阐释

教育服务是一种具有价值和使用价值的商品,学校是生产教育服务的“企业”,教育服务的生产、提供和消费构成教育服务产业。教育服务的提供、生产和消费,可以增加人力资本存量,促进学校经济增值,促进经济增长和可持续发展,促进教育服务贸易。将教育服务置于经济学视野,对于教育经济学学科发展、学校发展、教育服务产业发展和国民经济发展具有重要的意义。     

服务工作流中基于资源约束的服务选取方法

在面向服务的工作流管理系统中,目前多采用难以准确获取的服务质量信息来选取服务,忽略了基于业务去选取符合需求的服务。通过对资源约束间的相关性、约束满足的时效性等性质进行分析,提出基于资源约束满足性的服务选取方法,并给出了具体算法。该方法将工作流模型中描述的约束条件分离出来,并在运行时和服务选取之前判定其满足性,从而可以选取满足业务需求的服务。实例分析表明该方法具有很强的通用性和实用性。     

基于信息Hub-服务中心的服务链管理系统的研究和开发

传统的供应链或服务链管理系统中的信息集成结构是链式的，这种模式在信息的传递过程中会存在稳定性和效率上的问题。本文在分析了服务链信息集成的特点后，提出了以信息集线器(信息HUB)为信息集成平台的星型结构的服务链信息网络。而第三方服务模式下的服务中心就是服务网络中的信息HUB。最后，本文给出了一个服务中心的设计实例。     

面向服务系统设计的服务需求模型

为全面、准确地描述顾客日益复杂和个性化的服务需求,支持服务系统半自动化设计,提出一种新的多视图服务需求模型.该模型从交互流程、组织、资源和信息四个方面对服务需求进行抽象,提取出相应的模型要素,给出建模一致性规则和建模过程.通过海运物流服务实例,说明了如何建立服务需求模型.此外,还将该模型与常见服务模型进行了对比分析,并展示了建模工具原型系统.     

煤机产品4S服务

服务已成为产品竞争力的重要因素。专业化服务是产品售后服务的进一步延伸，是一种双赢的服务模式，具有良好的发展前詈。实行专业化服务必须树立正确的服务观。