供电企业优质服务工作法律解读

引言 当前,随着电监委《供电服务监管办法》颁布实施,国家电网公司向全社会公布“三个十条”的规范内容。优质服务工作已成为供电企业生命线。在国家电力配套法律法规建设步伐加快,全社会法律意识日益增强的形势下,供电企业优质服务工作面临着法治化、规范化的迫切要求。     

供电企业优质服务的思考

国家电网公司最近几年来相继开展以"优质服务是国家电网的生命线"、"优质服务活动年"、"四个服务"、"塑文化、强队伍、铸品质"等为主题的教育实践活动,充分体现了在新形势下搞好优质服务对电网企业的重要性。供电企业直接面对的是广大用电客户,代表着供电企业的整体形象。所以,开展优质服务更有其现实的意义。以兑现服务承诺为重点,以客户满意为目标,持续提升服务质量和水平,深入开展创先争优活动的重要工作内容和具体实践,深入推进"塑、强、铸"供电服务提升工程,大力引导广大党员在优质服务工作中当楷模,推动公司优质服务水平不断迈上新台阶。     

以高原阳光特色服务促进企业和谐发展的思考与实践

"优质服务是电力企业的生命线。"在构建和谐供、用电环境的今天,供电企业面对着广大电力客户,搞好优质服务是企业改革发展的关键因素之一,是实现客户与企业双赢的桥梁。优质服务成为衡量供电企业营销工作好坏的重要尺度。     

农电优质服务存在的问题及对策

1当前农电优质服务普遍存在的问题 县级供电企业服务水平的优劣决定着农村供电市场的巩固和发展。如何按照现代供电企业目标来完善优质服务体系和制度就成为县级供电企业当前非常重要的任务。然而,县级供电企业在农电优质服务上还普遍存在着以下几点问题。     

浅谈供电企业的窗口服务

搞好优质服务工作始终是电力企业的中心任务,是电力企业打造服务品牌、拓宽消费市场、保持生命力的根本途径,而窗口服务又是搞好优质服务的重点。国家电网公司将优质服务引入建设"一强三优"现代企业的发展目标中,对供电企业的优质服务工作提出了新的要求,也对窗口服务工作提出了更高的要求。电力企业作为国民经济的基础产业和公用事业,它的营销服务涉及到千家万户,辐射到社会各个领域。供电企业"始于客户需求,终于客户满意"的服务理念就是对优质服务的最好诠释。它既是服务客户的出发点,也是落脚点,更是检验供电服务优劣的试金石。窗口是接触客户最多的地方,在窗口服务过程中要站在客户的角度上,让客户感到满意,使电力优质服务深入人心,才能得到客户长期的信赖,对提高企业信誉度十分重要,所以窗口服务很重要。     

供电服务如何“牵手”社区

优质服务是供电企业的生命线,在深化优质服务过程中,浙江湖州电力局与社区"牵手",开展了"电力—社区"服务共建,取得了良好的效果。"电力—社区"服务共建,就是供电企业主动联合当地社区居委会,就深化     

实施“阳光工程” 优质服务谱新篇

全面贯彻“三个十条”，强化“内质外形”建设，打造“阳光工程”优质服务品牌．涌现出了“国家级农电优质服务示范窗口”富池供电营业所、“国家电网公司十大优质服务标兵个人”王义举等先进典型。树立优质服务“生命线”观念．实行服务事故考核制度。完善优质服务考核评价体系．加强对规范化窗口达标率、供电可靠率、电压合格率、服务承诺兑现率、投诉举报办结率等指标的监督考核。     

供电服务中存在的问题及对策

<正>随着市场经济体制的不断完善、电力体制改革的进一步深入和电力监管力度的不断加大,不论从国有企业的社会责任出发还是供电企业自身发展的需要,优质服务逐渐成为供电企业的生命线。如何进一步深化优质服务工作,优化常态运行机制,做到"优质、方便、规范、真诚",这是摆在每一个供电人面前的重要课题。     

供电营销服务“五常管理”理论分析

"五常管理"是大连供电公司普兰店供电分公司在建设"一强三优"现代企业的过程中,实施供电营销优质服务的新举措和新要求,不仅具有可行的实践基础,而且具有充分的理论依据。"五常管理"奠定了供电服务标准化的基础,突出了供电服务个性化的特色,坚持了供电服务常态化的原则。     

对供电企业“承诺”的探讨

<正>多年以来,供电企业始终把履行社会责任作为贯彻落实党的群众路线的重要载体和企业改革发展的重要内容,并为此提出了各项承诺,如"三个十条",即供电服务"十项承诺"、员工服务"十个不准"、调度交易服务"十项措施"。广大供电企业员工以"人民电业为人民"的宗旨,一扫多年积弊,一改"电老大"作风,充分显示出"光明天使"的美好形象。承诺为供电企业的行风建设一年攀登上     

构建供电企业的优质服务体系

随着电力体制改革的不断深化．使原有的电力产业链受到了巨大的冲击,构建供电企业优质服务体系已成当务之急,通过供电企业优质服务体系实现供电企业的可持续发展。     

浅谈供电营业厅优质服务营销战略的实施

优质服务是供电企业发展的源泉,供电营业厅是客户体验优质服务的第一线。因此在供电营业厅实施优质服务营销战略尤为重要。文章从营销观念、团队建设、流程体系、服务形象、运行机制、服务模式、评价机制、监督体制八方面论述了优质服务营销战略的具体实施。     

娄底电力服务一线通

<正>2010年,娄底电业局针对连续几年来优质服务过程当中存在的主要问题,结合国家电网公司、湖南省电力公司供电服务提升工程及优质服务"八项指标、八项考核"的要求,开展了"供电服务一线通"的活动,由此解决了服务停留于表象、客户需求无法得到及时解决、用电故障抢修及供电服务与客户的期望存在差距等多种矛盾。1供电服务一线通的目标     

供电企业有偿服务的思考

优质服务是供电企业生存发展的基石,近几年供电企业开展了形式多样的优质服务活动,树立了良好的品牌形象,得到了广大电力客户的一致好评。尤其是农电体制改革,全面推行"四到户"管理,电价明显降低,服务质量得到了提高。但是,某些供电公司出现了"过度服务"行为,付出了大量的人力和物力,反被服务成本所累。在此背景下,供电企业有偿服务被提上了议事日程。     

浅论优质服务对建设和谐供电企业的重要意义和作用

优质服务作为国家电网公司客户服务的宗旨和目标之一,对建设和谐供电企业具有重要的意义和作用.从电力优质服务的概念出发,分析了优质服务的深入实施对建设和谐的企业运营机制、促进企业与职工的和谐、促进企业和谐发展、促进生产与经营的和谐、促进两个文明的和谐,促进企业与社会的和谐等方面的重要作用;对进一步提高优质服务,加快建设和谐供电企业进行了探讨.     

浅析青海省供电企业优质服务工作中存在的问题

供电企业开展优质服务是一个必然过程。供电企业只有通过开展优质服务活动,满足用户需求,让用户满意,才能赢得市场,赢得用户,企业才能有广阔的市场发展空间,因此,供电企业优质服务如何开展,如何避免过程中出现的问题及工作中存在的问题是值得关注的。文章提出了当前优质服务工作中存在的问题,结合本单位实际采取了解决措施,实施效果显著。     

加快业扩报装工作的探讨

<正>优质服务是供电企业的生命线,是供电企业拓展市场的通行证,是打造供电品牌的根本途径。而业扩报装工作是供电企业优质服务的前沿,从某种意义上说,加快业扩报装也是提升优质服务水平的一个关键环节,业扩报装的快慢直接关系到优质服务的好与坏、成与败。     

奥运之光闪耀北国之夏

辽宁沈阳,这座古老的"两代帝王城",是北京2008年奥运会的协办城市之一。在辽宁省电力公司的统一部署下,沈阳供电公司作为赛事的直接供电服务单位,组织实施"电网建设、供电安全、用电保障、优质服务"工程,成立了以总经理为组长的奥运保供电领导小组,并形成了覆盖各变电运行工区、送电工区和供电分公司的沈阳供电公司奥     

利用层次分析法构建供电服务指标评价体系

以供电企业优质服务为研究对象,从供电服务现状出发,具体分析了影响供电服务的各个要素,阐明了各个要素的具体内涵以及评价方法,构建了一种基于层次分析法的供电服务指标评价模型,并运用层次分析法确定各个指标权重,进行供电企业优质服务的综合定量评价。     

拓展服务渠道优质服务更贴心

正2016年,为提升优质服务能力,曲靖供电局坚持"以客户为中心"和客户需求导向,围绕以客户为中心的管理机制,建立以客户诉求为中心的服务机制,牢固树立"大服务"意识,推进服务渠道建设,为每一个客户带来全新的优质服务体验。加强服务监测提亮窗口形象营业厅是客户与供电单位的第一触点,也是优质服务的前沿阵地。虽然现在非现金支付比例