新一代电信客服系统的规划与设计

首先介绍电信客服系统的发展趋势,然后分析传统客服系统的现状和问题．最后提出新一代客服系统的技术规划及总体设计。     

广西电信多媒体客服系统建设研究

客服呼叫中心作为运营商的基础客户服务手段,随着语音、数据、互联网等多种服务方式的日益深入和成熟,传统的客服呼叫系统接入媒体将由单一的语音接入向集电话、Email、IM、短信、微博等多媒体接入转变。广西电信根据客户服务发展的形势需要,通过建设广西电信多媒体客服系统实现主动、智能、开放、交互的客户服务,有效地适应了移动互联网时代客户服务的需求,提高了自助、互助服务占比,改善了客户感知。     

浅谈中国电信客服管理现状与对策

中国电信客服管理的好坏直接关系到中国电信经济效益。文章从中国电信客服管理的有关数据入手,提出了存在的问题,分析了问题存在的原因,并提出了解决问题的对策,从而提高中国电信客服客服管理水平,打造世界一流的电信运营企业。     

中国电信北方9省统一网上客服系统

近日，北方电信公司将与亚信共同建设天津、河南、山西、黑龙江、河北、山东、辽宁、吉林和内蒙古这北方9省市的网上客服中心系统，为电信用户提供统一的个性化服务，有效提高服务水平。     

四川铁通优化客服系统提高管理效率

本刊讯四川铁通立足提高服务质量和客户满意度,3月份对客服系统进行了全面优化,增加了营业厅工单录入和坐席服务满意度调查等有效模块,并对系统效率进行了优化,以适应营业员大量增加的现实情况。     

电信运营商AI客服平台技术研究与应用分析

回顾了客服平台的发展历程,包括第一代交互式话音应答（interactive voice response,IVR）客服、第二代多媒体在线客服和第三代人工智能（artificial intelligence,AI）客服,阐述了每代客服平台的功能特点,介绍了制造业、金融业、交通运输业、通信行业等领域客服系统的功能构建。在此基础上,勾勒了运营商AI客服平台的应用组件,包括智能派单、语音转写、知识推荐、智能质检、智能定责等。运营商采用AI客服平台已成为趋势,未来将融合多种智能技术如大模型（large-scalemodel）、自然语言处理（naturallanguage processing,NLP）、知识图谱等来满足客服需求。     

客服系统技术简介

介绍了客服系统在通信企业发展中的作用，以及客服系统的结构、设备组成和业务功能。分析了客服系统应用中的主要问题及配置参数。     

某电信10000号多媒体客服系统灾容方案设计

建设10000号多媒体客服系统双中心,通过排队机、CTI、IVR、数据库等核心部件的容灾设计,排除客服系统单节点故障,满足系统稳定性、功能性要求。     

中国电信多媒体智能客服系统的研究与实现

阐述了构建移动互联网环境下的中国电信多媒体智能客服系统的总体思路及实施方案;通过建设具有多渠道接入、多渠道协同、统一全面的客服视图、多方位智能化应用的多媒体智能客服系统,满足移动互联网环境下客户服务需求,实现主动、智能、开放、交互服务,显著改善客户感知。     

客服支撑系统分析与设计

1引言当今通信市场正由传统以通信网为中心的服务质量的竞争转变成以客户为中心的服务质量的竞争。随着网络规模不断扩大,设备数量急剧增加,市场竞争日益激烈,数据业务大规模发展以及3G网络的广泛应用使得相关的投诉逐渐增加。为实现对客户服务的有效支撑,进一步提升用户感知度,江苏联通提出了建设客服支撑系统,实现了网络投诉问题自动分析和统一解释、用户投诉地点自动定位和投诉问题处理闭环管理,有效地提升了用户感知度,树立了良好的品牌形象。     

客服系统预警指标分析

本文对客服系统结构和预警指标进行了分析,并对客服系统预警进行了建议。     

人工智能在客服系统中的关键技术

本文介绍了基于人工智能的客服系统通用性的架构,并且研究了人工智能在客服系统中的关键技术,主要涉及到语音识别关键技术、自然语音处理关键技术、语音合成关键技术、知识库管理关键技术,应用此类关键技术不仅能够增强人工智能在客服系统的应用效果,还能改善当前客服工作的现状,提升服务质量的同时,增强客户的满意度。     

浅析电力客服系统在电力营销中的应用

为满足时代需要,电力企业在新兴形势下推出了重要的电力客服系统.此系统既拉近了客户与企业的距离,又可以快速解决客户所遇到的用电问题,从而使企业推出的电力服务质量更高、更加便捷,为客户提供良好的帮助.     

广电呼叫中心客服管理软件系统的建设

介绍了南京广电网络呼叫中心客服管理软件系统的形成、发展和整体扩容建设情况,对广电客服现有业务管理软件系统的各组成部分、功能、测试应用及其主要技术特征进行了简要论述,指出了扩容升级后管理软件系统的先进性、实用性和不足。     

关于地市级电信企业建立营销渠道的思考

随着电信各大运营商的迅速成长和激烈竞争，传统电信企业应对市场竞争的“先天不足”逐渐显露——没有形成一个强有力的营销体系。以地市级电信企业来说．虽然部分地市级企业成立了专门的营销机构，但是这些机构没有形成一个完整的体系，有效覆盖不足，主动竞争也不够。县一级的电信企业摸索出来的“四代合一”模式．前期取得了较大的市场效果，但对竞争大量采用分销和代理等渠道优势往往束手无策。因此，迅速转变经营观念．建立相应的全覆盖营销渠道十分重要。     

江西省客服系统的建设

为了应对不断加剧的市场竞争,中国电信加快了建立大型企业集约化管理模式的速度,在全网推行5项集中管理,以强化对集团公司和省公司的管理。但是原有的业务运营支撑系统是以本地网为单位分散建设的,不适合集约化管理模式运作。为此,江西电信在总结以往的建设经验的基础上,结合自身的业务特点,提出了建设数据集中、接入分散的省客户服务中心方案。1江西电信客服系统的现状江西省共有11个本地网,各本地网分别建有独立的114系统、112系统、话费查询系统(170)、简易用户投诉热线(180)等多种特服台。由于各特服台采用特服号独立、坐席独立、数据库…     

广西电信综合营帐系统的实施

一、中国电信实施综合营帐系统的背景 随着电信市场的逐渐开放，整个通信运营业也在由垄断经营向市场竞争转变，客户对运营商的服务要求也越来越高。这些变化对运营商的IT运营支撑系统提出了新的挑战和要求。它要求运营支撑系统在更高层次上融合支持有线、无线、ISP、Cable等多种业务，支持新业务的快速部署；     

基于多媒体手段的智能客服系统研究简

为提高企业客服质量,提高用户满意度,我们在企业网页建立基于多媒体手段的智能客服系统,将智能机器人及人工座席客服模块有效融合,使客服系统得到有力支撑。我们主要对这种多媒体智能客服的整体构架及系统功能进行详细论述。     

基于营销客户满意度的评价系统建设研究

客服满意度是供电公司提升营销客服水平的重要衡量指标,是公司发现问题、改进服务的重要手段。本文通过对供电公司营销客服的研究,针对客服工作的基础,建立基于营销客服的评价系统,并对系统功能进行详细划分,切实改进客服水平,确保供电服务可靠性,规范性,高效性。