试论以顾客为中心的经营理念

“以顾客为关注焦点”是质量管理几项原则之首,足见顾客的重要性.着重分析了以顾客为中心的经营理念的现实意义,从“卡诺的顾客感知模型”理论出发阐述了如何实现以顾客为中心的经营理念.     

成都埃森普特服务专栏（八）成都埃森普特致用户的一封信

不可否认，服务作为企业竞争力的重要筹码、核心竞争武器和形成差异化的重要手段已经为业界所广泛认同。为此本刊第九期曾聚首焊接行家，共同探讨“服务”这一共同关注的问题。有人说“顾客满意多少，企业价值就有多大”，也有人说“树立为消费者服务的观念是当今市场竞争的正确途径”；有人总结了“服务对企业经营的重要性”，也有人呼吁“提高服务质量，增强企业的综合竞争力”。如何在客户服务中提升顾客满意度？优秀全面的服务究竟包含有哪些内容？平庸的服务已不再能够赢得顾客手中的货币选票。就“服务”而言，埃森普特一直走在行业的前端，下面是他们致用户的一封信，从中我们可以对成都埃森普特焊接设备有限公司的星级服务有更深入的了解。     

热处理的质量管理

一、热处理质量管理的含义所谓质量管理,是指“为经济地制造出质量符合买主要求的产品而采用的手段体系”。因而热处理质量管理,就是指“为经济地加工热处理产品所进行的系统活动,此产品应具备顾客要求的、且满足购买的性质和性能”。换句话说,热处理质量管理就在于如何组织生产对顾客真正具有魅力的热处理产品。其具体内容如下。     

"折磨"你的顾客吧,他们会喜欢的

过去10年来,营销大师们一直在鼓吹关心顾客、尊重顾客、以顾客为中心。但是,斯蒂芬·布朗教授却冒天下之大不韪,大胆断言顾客至上的做法已经走火入魔,认为现在应该进入“复古营销”时代,回到靠“折磨”顾客而不是讨好顾客来取得营销成功的日子!因为布朗教授认为,顾客根本就不知道自己到底需要什么,甚至连自己“不需要”什么都不知道,那么公司所谓的“满足顾客需求”也就成了一句空话。     

质量改进PDCA

顾客满意是质量体系的动力,由于顾客的需求和期望在不断的变化,是动态的,这就促使企业进行持续的质量改进。ISO9000标准2000版定义“:质量改进是质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力。”一个企业只有不断的改进产品质量,才能够提高组织的竞争实力,扩大市场占有率,降     

质量管理体系在铸造辅料企业中的应用

介绍了铸造辅料企业如何贯彻ISO9001：2000质量管理体系，强调以“以顾客为关注焦点”，并提出实施过程中应注意的一些问题。对铸造辅料行业在质量控制方面有一定的借鉴作用。     

企业如何实施纠正和预防措施

对如何正确理解“纠正、纠正措施以及预防措施”的含义，如何通过各种有效的途径发现企业质量体系运行中存在的问题和潜在的不合理因素，分析其发生和存在的原因，并根据其制定有效的“纠正以及预防措施”并加以执行，以及对其措施有效性的评价进行了详细的阐述。     

碧海舟之中国梦--北京碧海舟腐蚀防护工业股份有限公司的圆梦之路

碧海舟之中国梦
　　在中国经济突飞猛进发展之时,习近平主席提出了“中国梦”的概念,并清晰地阐述了其含义,为中华民族的未来发展之路提出了明确的方向。“中国梦”是每一个中国人的梦想,对于中国企业来说,每家企业都是国民经济体系的一份子,都肩负着将民族繁荣富强向更高、更深层次拓展的重任。只有努力从自身做起,兢兢业业做好企业经营中的点点滴滴,才能汇聚成一股强大的“实现中华民族伟大复兴”的“中国梦”动力。     

学习型组织的九原则

在庞大而多元化的全球型企业中引入学习的任务很艰巨。然而，Judy Rosenblum指出：“只要你去看看顾客发生了怎样的变化，看看竞争环境发生了怎样的变化，就会明白学习对企业是何等重要。”     

每天进步一点点 打造高质价比的精美产品——访保定长城精工铸造有限公司张德慧总经理

《模具工业》：张总您好!本着“每天进步一点点”的企业精神，以“服务顾客”为宗旨，以“顾客满意”为目标，您率领保定长城精工铸造有限公司成功进军铸造业，作为企业的领军人物，请您介绍一下保定长城精工铸造有限公司。     

浅议企业如何建立有效的质量体系

通过对建立质量体系的过程分析,提出质量体系有效性的概念,并论述了建立有效的质量体系是确保质量体系实施有效运行的关键因素,同时,进一步阐明了企业建立有效的质量体系的途径和方法。     

模具生产中的精度概念

叙述了模具加工精度与产品质量、企业信誉及企业经济效益的辩证关系 ,在满足客户对产品精度要求的前提下提出了3种思维方式与做法 ,以获取企业的最大经济利益。列出了在模具设计、制造及企业管理方面影响模具精度的关键因素 ,提出模具企业应使全体员工建立起强烈的精度概念和质量意识 ,企业才能不断发展进步     

基于PRO/TOOLKIT的PRO/E二次开发技术的应用

本文论述了实施二次开发对企业的重要性。对于即将在三维CAD软件上进行二次开发的企业提出了开发过程中值得注意的问题，如开发系统的目的、开发工具的选取等。作者通过在软件PRO/E中以Pro/toolkit为开发工具开发的“汽车前轴零件设计系统”，进一步阐述了实施Pro/toolkit二次开发时基本步骤和源文件的编写、可执行文件的生成和可执行文件在PRO/E中的注册运行等关键技术。最后，作者通过的PRO/E中的开发实践论证了二次开发是企业提高设计能力、增强竞争力的必要手段。     

铝用阳极中微量元素的来源、危害及生产中的检测和控制

针对目前国内大部分铝厂及预焙阳极生产厂家对阳极含有的微量元素重视不足的状况,从阳极中微量元素的来源、危害及生产中的检测和控制这四个方面,结合本厂生产实践,对这一问题进行了详细论述。     

力学测试中的不确定度评定

简要介绍了测量不确定度的基本概念,同时对力学测试中测量不确定度的评定过程和基本方法进行了论述。评定了力学测试中钢材拉伸试验的相对不确定度,验证了实验室日常检测结果的可靠程度。     

制造型企业如何实施PLM系统

产品全生命周期管理(Product Lifecycle Management，PLM)已经成为制造型企业实现制造自动化的现实需求。本文基本于PLM的基本概念，从实践的角度阐述了制造型企业在实施PLM系统过程中，尤其是实施早期应开展的一些具体工作。     

镁合金表面自愈合涂层进展

自愈合涂层能够一定程度地修复表面涂层的损伤,延长涂层的使用寿命,因此,广泛应用于镁合金表面处理领域。结合经典的自愈合涂层模型和理论,综述了镁合金表面自修复涂层的最新相关研究成果。铬酸盐转化膜是一种最典型的化学转化膜,其利用修复剂之间的化学反应来达到修补涂层损伤的目的,工艺简单,容易实现,但其修复涂层效果极大地受到修复剂填埋量的影响。以微囊微管为代表的微容器型自愈合涂层进一步丰富了自愈合涂层的设计理念,但因其工艺相对复杂、缓蚀剂装载量有限等问题也颇受限制,而利用多孔材料装载修复剂的等类微容器涂层是近期比较新颖的涂层设计思路。最新的研究工作则主要围绕多功能化的自修复复合涂层展开,自愈合效果往往只是复合涂层的一部分功能,也不再是对于涂层本身的修复,而更加注重利用涂层本身与腐蚀产物的共同作用达到对涂层功能的修复;无机类与聚合物类修复剂复合使用,共同增强自愈合效果。另外,根据实际应用条件设计的触发式自愈合,更贴近现实。     

我国铸造装备的创新、智能、绿色发展之路

从企业数量、装备技术、装备质量、安全措施、装备价格、使用寿命等方面介绍了我国铸造装备的现状,又从熔化、造型、制芯、砂处理、清理、物流、管理、环保、节能等方面介绍了铸造装备的创新、智能、绿色情况,最后提出我国铸造装备的“规、新、专”三字发展之路,希望能对铸造装备行业的发展起到一定的推动作用。     

对现代模具企业生产管理的探索

对现代模具企业生产管理的特征和目标;管理成败的核心";责"、"权"、"利"岗位责任制的制订与实施;企业竞争的焦点——人才;模具车间的现场管理以及"质量"和"创新";现代模具企业的生产管理制度等问题,作了简明扼要的分析和阐述。     

首饰用开金合金的研究与发展(2):首饰用开金合金的冶金学特性及强化机制

开金合金强度、硬度高，色彩丰富，可满足人们对首饰色彩多样性和饰品耐用性的要求，因而广泛用于首饰行业。作者综述了Au-Ag-Cu、Au-Ag-Pd和Au-Cu-Ni等首饰用主要合金系统的冶金学特性，重点评述了首饰用Au-Ag-Cu系开金合金的强化机制和强化途径的研究现状及发展，包括晶粒尺寸控制的强化、冷加工硬化、合金元素固溶强化、热处理强化以及微合金化强化等。