依托高端科技手段 打造现代供电服务

为广大电力客户提供优质、高效、方便、快捷的供电服务_直是各级供电公司孜孜追求的目标,更是供电企业向广大电力客户的郑重承诺。为了执行国网公司供电服务“十项承诺”的要求,给全市广大用电客户提供优质、高效的供电服务,海阳市供电公司积极依托95598信息系统和TY2200电力营销管理信息系统,不断探索、丰富现代供电服务的新内涵,供电服务水平不断迈上新台阶。     

依托高端科技手段打造现代供电服务

为广大电力客户提供优质、高效、方便、快捷的供电服务-直是各级供电公司孜孜追求的目标,更是供电企业向广大电力客户的郑重承诺.为了执行国网公司供电服务"十项承诺"的要求,给全市广大用电客户提供优质、高效的供电服务,海阳市供电公司积极依托95598信息系统和TY2200电力营销管理信息系统,不断探索、丰富现代供电服务的新内涵,供电服务水平不断迈上新台阶.     

“电保姆”进区人户送服务

日前,国网怀化供电公司为解决电力客户用电诉求,有效促进供电服务水平,推出了一系列高效方便的服务新举措,其中之一就是“保姆”式的客户经理制。     

电力足“上饶白眉”满山飘香

清明至谷雨节气,是采摘第一道春茶的最好时机。在上饶市广信区尊桥乡,一行行“上饶白眉”的茶树葱茏,枝丫上露出雀舌般的新芽,嫩得腻人,翠得欲滴。国网上饶供电公司为茶农开辟茶叶加工用电绿色通道,加强用电跟踪,及时提供各种优质的电力服务,推广“网上国网”远程供电服务平台。     

打造十分钟缴费圈 助推企业文化落地

“零距离”为客户提供“优质、方便、规范、快捷”的服务,是供电企业义不容辞的责任和义务。国网怀远县供电公司为更好地服务客户,根据上级要求,把统一的企业文化融入到公司改革发展稳定全过程,渗透到经营管理各环节中,通过打造“十分钟缴费圈”,助推企业文化落地,以统一的企业文化引领供电企业健康、科学发展,真正体现企业和员工的价值文化。     

“契约式”服务：业扩报装新模式

“早用电、用好电”是电力业扩报装客户的需求。也是供电企业电力业扩报装工作不断追求的目标。针对以往报装客户的“困扰”与供电企业的“尴尬”．河南电力公司勇于探索,在充分调查研究的基础上,推出了电力业扩报装服务的新模式——“契约式”服务。使电力报装业务步入良性循环,实现了报装客户和供电企业的“双赢”。     

优质服务 助力“三农”

国网永康市供电公司清溪供电所深入贯彻落实国家电网公司“新农村、新电力、新服务”的农电发展战略,努力创建标准化农村供电营业所,规范供电服务,深化优质服务内涵,改进工作作风,努力提高优质服务能力,群众平均满意率达99．2％,树立起让政府放心、让群众满意的供电企业优质品牌形象。     

“电力E超市”实现零距离服务

正镜头一3月7日,国网江苏海安县供电公司"电力E超市"曲塘分店国家电网江苏电力共产党员服务队为曲塘镇工业园区海鹏钢木制品厂检查用电设备,为企业解决了用电问题。镜头二3月15日,家住海安镇大理村25组的张维兰家中停电,心急如焚的她拨打了"电力E超市"服务平台的电话。不到10分钟,供电员工赶到张维兰家中维修,不一会儿,张女士家中恢复了供电。     

江西：全省3388个“家电下乡”网点供电服务全覆盖

近日,江西省电力公司所属各供电企业已完成全省3388个“家电下乡”产品销售网点的供电服务跟进工作,全省各地的农民可就近购买“家电下乡”家电产品．也可以同时享受供电企业提供的用电服务。各市县供电公司成立家电下乡服务小分队,大力开展“你送家电,我送服务”活动,并千方百计简化用电办理手续,降低成本,缩短用户业扩报装时间,     

重要电力客户全方位服务体系建设

<正>电能是经济发展的血液。国网邵阳供电公司坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面提升电力营商环境整体水平,深刻践行“以客户为中心”的服务理念,不断加强和规范公司对重要电力客户的服务行为,全力以赴保供电、优服务、稳增长,为经济社会高质量发展注入澎湃动能。国网邵阳供电公司坚持“以客户为中心”理念,打造卓越服务体系,聚焦优化营商环境、强化电力保供、降低用能成本,主动对接企业用电需求,为企业提供全方位供电服务。     

新体制下电费管理模式探索

随着我国电力体制改革的深入,人们生活水平和生活质量的日益提高,人们对供电企业的服务要求也越来越高。如何为用电客户提供更加方便、快捷、优质的服务已成为各供电企业提升企业社会形象的关键。电费收缴问题．一直为广大用电客户所关注,一方面,电费回收难制约了供电企业的发展：另一方面,中小客户缴费难的现状依然存在,     

山东高密推行“四零”服务

国网高密市供电公司积极推行的“四零”服务是：服务时间“零空档”。在全市供电服务窗口设置32个“95598”热线服务坐席,一年365天昼夜有专人值班,对电力客户遇到用电服务方面的问题。不拖不延,保证招之即到,及时解决。服务质量“零缺陷”,实施“员工素质提升工程”和开展“岗位练兵、技术比武”活动。不断提高专业技能,保证规范上岗操作,确保服务事项无差错、无缺陷。     

“四进”策略：提升国网服务品牌价值

1“95598电力安全知识进万家”活动基本情况 2008年4月至11月。娄底电业局在供电范围内发起、策划、组织并承办了“95598电力安全知识进万家”大型活动。活动定位于大幅度提高娄底市广大电力客户的安全用电水平,提升95598国网服务品牌价值,实现企业与客户利益的最大化。     

谁的微信谁做主——记“长沙供电”微信电力公众服务平台

<正>2013年9月,国网长沙供电公司通过《长沙晚报》、湖南《都市频道》等本地官方媒体向社会民众推介"长沙供电"微信电力公众服务平台,正式开启了国网湖南省电力公司在手机互联网上推广电力服务工作的新篇章。历时短短两个月,"长沙供电"微信电力公众服务平台关注人数就突破了2.7万,跃居全国同行微信服务平台榜单第二。"长沙供电"微信模式不仅赢得了客户的广泛好评,也引起了业内高度关注。     

江苏:办电快服务优

1月13日,江苏东台市供电公司带电作业人员为晶澳太阳能科技有限公司用于临时用电的4台630干伏变压器搭接10干伏线路,助力该企业项目建设。国网江苏省电力有限公司高标准优化电力营商环境,响应全省城乡用户用电需求,提供及时、优质、可靠的供电保障,有力支撑江苏经济社会发展和企业复工复产,奋力在驻苏央企助“六稳”促“六保”中干在先、走在前。     

天津蓟县：推出“低压临时用电一天通”服务

近日,国网天津蓟县供电公司在盘山供电营业所试点推出“低压临时用电一天通”服务。据介绍,“低压临时用电一天通”服务产品是蓟县公司在盘山供电所试点的9项服务之一,是为存在基建、打井、农田水利等建设需求的低压客户量身打造的一项非永久性用电的临时新装业务。     

靠前精准施策 让服务更有温度——国网建湖县供电公司优化营商环境助企纾困添活力

<正>“变压器增容后用电很稳定,新上的生产线每天开足马力生产也没问题。”8月4日,江苏鹿山新材料有限公司负责人对上门回访服务的国网建湖县供电公司员工说：“非常感谢你们急我们之所急,解决了我们的燃眉之急！”2022年以来,国网建湖县供电公司坚决贯彻中央和地方出台的助企纾困专项政策,发挥能源企业在支撑实体经济、服务社会民生中的“电力先行官”作用,着力打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境,“省力、省时、省钱”的服务新模式深入人心,助推了地方经济全面复苏。     

基于CDMA网络的移动用电服务平台建设

实现用电业务的上门办理是体现供电企业转变行业作风、兑现服务承诺的具体表现之一。开通移动服务平台是供电企业提高客户服务水平、减轻工作人员劳动强度的重要技术手段。详细介绍西安供电公司通过使用中国联通公司CDMA网络,构建移动服务平台技术方案及系统功能和系统的安全性能。通过移动用电服务平台,实现了现场业务的实时处理,方便了客户,取得了良好的社会效益和经济效益。     

党建引领 服务融入 共建村级电力便民服务点

<正>1实施背景2023年以来，国网苏仙区供电公司（以下简称苏仙公司）深入落实省、市公司党委关于实施“党建引领·村网共建”工作部署，服务乡村振兴战略，聚焦构建更便民的乡村服务、更快速的响应渠道，以“村网共建”电力便民服务体系建设为契机，凝聚村级党组织力量，将供电服务渠道延伸融入到村级便民服务网点，让广大村民足不出户就地享受快捷的用电服务。     

湘赣电讯

<正>江西:全面开通"掌上电力APP"缴费功能 9月10日15时45分,国网上饶市信州区供电公司成功受理了首笔"掌上电力APP"在线缴费业务,标志着国网江西省电力公司所属109家市、县公司全面开通"掌上电力APP"缴费功能。这是继实体营业厅、95598客户服务热线、95598网站、95598微信公众服务平台之后,该公司面向广大客户提供信息化、智能化用电服务的又一项重要举措。截至目前,该APP江西省注册用户达2.56万户,绑定用户2.31万户,共完成电力缴费业务1282笔。