朗讯（中国）客户服务中心-网络与产品技术支持呼叫中心正式运营

为了更快、更好地服务客户，提高用户的满意度，2005年2月7日，朗讯公司建立了朗讯中国客户服务中心一网络与产品技术支持中心．为用户提供随需应变的服务平台。     

厂商

Symbol与神州数码联手推动“企业移动” 4月中旬,美国Symbol公司与神州数码宣布合作,共同推动Symbol“企业移动”解决方案在国内的应用。创立于1975年的Symbol公司,通过提供先进的数据采集技术、移动计算系统、无线系统、移动软件和Symbol企业移动服务等产品和解决方案,帮助客户在业     

银行客户服务中心知识库设计研究

随着银行客户服务中心在银行系统中重要性的加大，银行客户服务中心知识库的建设就成为客户服务系统开发的中心环节，围绕尽量更好地为银行客户提供便捷的服务这个基本点，本文以实际系统开发过程，对于客户服务中心知识库的设计做了详尽的论述。     

Dialogic重组了服务支持

Dialogic~Pro~(TM)服务部门努力地为面向全球移动和固网运营商创建产品或服务的客户们提供全系列的支持服务。最近对服务产品进行了重组来更好地满足客户的需求。目前针对两个级别的服务(高级和标准)提供两种类型的服务协议(服务协议和     

为客户的客户着想：—利盟公司客户服务系统

一、概述利盟公司是业界著名的打印机设备制造厂商,其产品涉及家庭及小型办公用喷墨及激光打印机、网络激光打印机、票据打印机及打字机、各类打印机专用消耗品等四大类,其中激光打印机在全球的市场占有率排第二位,1998年全球营业额30亿美元。联想神州数码集成公司电子商务部于2000年7月承建利盟中国公司客户服务中心系统,该客户服务系统可以为利盟全国的用户提供产品、信息、价格、咨询等服务,服务方式包括人工、语音、传真、邮件等。二、需求利盟公司客户服务中心需求从业务上分主要包括产品管理（打印机、备件、耗材）、定单及库存…     

电力行业客户服务中心模型研究

１概述客户服务中心是近年来国际上流行的全新概念。职能部门和公用事业建立客户服务中心，向社会提供一个统一优质的“无形窗口”，用户拨打统一的电话即可得到多种优质服务，而企业也取得了良好的社会效益，如电信客户中心、公安１１０、１２２等。电力行业也不例外，为全面满足客户在报装、报修、投诉、咨询及查询等业务方面的需求，各地电力行业都希望能建设“一口对外”的客户服务中心，实现各种业务的统一受理。通过建立客户服务中心，有助于完善和规范电力企业客户服务体系，进一步整合电力企业的资源和优化电力企业的业务流程，缩短…     

Dialogic重组了服务支持

Dialogic Pro服务部门努力地为面向全球移动和固网运营商创建产品或服务的客户们提供全系列的支持服务。最近对服务产品进行了重组来更好地满足客户的需求。目前针对两个级别的服务（高级和标准）提供两种类型的服务协议（服务协议和单设备支持计划）。     

西门子：以创新模式零距离服务客户

西门子一直致力在国内的工业服务领域进行探索与实践,努力创新服务业务模式,将服务产品系列化,积极扩展服务资源网络的建设,不断提高服务交付质量和效率,持久而有力地支持本地客户增强竞争力,在日益激烈的全球竞争中保持优势和增长。     

康普端对端客户体验中心

11月25日,美国康普公司在上海的全新办公场所以及客户体验中心隆重揭幕．以更好地向中国企业用户和网络运营商展示康普高效能通信基础设施最新技术。新办公室以及客户体验中心位于上海漕河泾工业开发区,这里汇集了康普旗下的企业解决方案事业部及安德鲁事业部的企业精英及技术骨干,将更好地向中国客户提供康普公司的各种网络基础设施解决方案,     

主动诠释差异服务回馈用户 方正科技全程服务令客户满意放心

在快速发展的IT产业中．消费者日益成为市场的主导者。消费者靠购买优质产品的同时．良好的售后服务也是消费者关注的焦点．在以往的观念中，售后服务被理解为在消费者购买产品出现问题后．由商家提供检测、维修从而使用户可以正常使用该产品的一种行为．从另一方面来看．如果商家所提供的服务不仅仅是被动地等待消费者求助．而是主动地去倾听用户声音，关注用户的实际应用感受．这样才能让客户体验到“以客户为中心”的服务宗旨．     

升华服务 助益客户——记海亿达全国客户服务中心成立后的首次主动服务活动

近日，海亿达客户服务中心启动了“零距离服务快车”活动，此活动旨在把海亿达的服务送达千百万支持海亿达发展、信赖海亿达产品的直接用户端，让海亿达用户足不出户便可体验到海亿达的贴心服务。本活动目前已拉开了序幕，并同时启动了三条快车线在全国展开主动巡检服务，目前三条快车分别经停在深圳、成都、广州，下一站将是东莞、重庆、上海、北京、武汉等。我们的目标是只要有海亿达产品的地方，就都将是“服务陕车”的停靠站点。     

市场

讯宝神码携手欲掀“企业移动”热潮美国讯宝Symbol公司在京与中国神州数码公司正式签署协议,两家决定在渠道领域展开长期合作。2004年初,讯宝公司正式在全球推广全新“企业移动”解决方案业务,同时更换了企业标识,提出了Cm2(即采集、移动、管理)来向客户倡导“企业移动”的新理     

惠普：贯彻全面客户体验

获奖理由：中国惠普有限公司是中国IT服务市场的又一个巨人，在系统架构支持与维护、外包服务，咨询与集成服务等多个领域贡献卓越，为中国用户带来全球领选的IT服务管理理念与经验分享。     

东大阿尔派的客户服务系统(NAS-CSS)

东大阿尔派客户服务系统为企业提供了一个信息入口点和反馈跟踪点。尤其是通过与企业业务系统的集成,对收集的信息加工整理并做出反应,使得企业离客户越来越近,为企业的销售、市场、客户服务、技术支持等领域提供了一个业务自动化的解决方案。     

武汉电信在全国首推两大客户品牌服务热线

日前,武汉电信在全国首推两大客户品牌服务热线:面向政企业客户的“10000 9”商务领航服务热线和面向家庭客户的“10000 8”我的e家服务热线,受到广大用户欢迎。     

提升全业务运营下的客户感知

客户服务不仅事关广大用户的切身利益,同时也日益成为电信市场竞争的重要领域。中国电信经营移动业务以来,对客户服务工作提出了新的要求,落实聚焦中高端用户的市场定位,要从提升客户感知入手,以一流的服务提高整体服务水平。     

365主动服务专家：创造教育客户网络价值最大化——锐捷网络全国高级网络产品应用巡回培训拉开帷幕

为了提高锐捷网络教育行业用户的技术力量，更好地管理校园网与应用网络，使教育用户的校园网络投资效益最大化．锐捷网络主题为“365主动服务专家”的“锐捷全国高级网络产品应用十地巡回培圳”的首站在珠海拉开帷幕。此次培训自10月15日开始，陆续在北京、上海、广州、武汉、     

解读IT服务的最新理念——从“客户导向”到“客户成功”

我们可以以思科三层服务体系为例。思科客户服务体系以工程技术人员、处理流程、运用工具，以及合作伙伴四大部件为支撑，依据服务升级，分成三个金字塔层次，底层为技术支持服务层，它以设备为主要技术支持对象，确保用户设备投资得到保障。中间层为高级服务层，它的主要支持对象为网络，为用户     

微软发布CCF 2005客户服务方案

本报讯2月14日,微软公司发布具可使客服中心运营者能够充分利用话了新一代客户服务方案——微软客户音、即时通讯和电子邮件等客户服务的服务方案CCF2005版,并开始在全球手段,为客户提供整体化的服务渠道,上市发售。该方案通过整合电信运营商而且能够开发出更好的客户自助服务解的计费帐务系统、客户关系管理以及订决方案,降低运营成本并提升客户服务单管理等核心业务系统中的数据,可及水平。时将客户需要的信息传递到客服代表的据悉,CCF2005超越了当前的客服日常工作平台上。该版本增加的一些工中心范畴,它提供了多种工具可让用户直接获…     

超级计算中心客户细分及差异化服务策略研究

本文以中国科学院计算机网络信息中心超级计算中心（以下简称超级计算中心）客户服务工作为研究对象,运用 K-means 算法对客户进行细分,进而对每类客户群提出相应的差异化服务策略。实施差异化服务策略可以更好地分配资源、提供更有效的客户服务。