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华为帮助客户从"以网络为中心"的运维支撑能力向"以客户体验为中心"的运营管理能力转身。今天,运营商传统业务面临OTT业务掣肘以及人口红利消失殆尽危机,再加上无处不在的移动宽带网络与业务、全IP网络演进、瞬时化/碎片化的海量业务应用、终端用户个性化的业务体验诉求,这些变化给整个ICT行业带来了一系列挑战和机遇。为了适应这样的大环境,运营商需要改变自内而外驱动的运营管理模式,去适应变化迅速的终端用户体验及其行为模式,以及由此带来的产业链变化和整合。华为公司通过其服务业务,横向打通网络、业务、最终用户、商业策略,帮助客户对客户体 相似文献
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IT服务管理在一级业务支撑系统中的应用 总被引：1，自引：0，他引：1
面对一级业务支撑系统维护管理要求,为进一步提升服务质量和服务能力,中国移动在IT服务管理应用方面一直在进行研究和探索.本文主要介绍了IT服务管理在集团公司一级业务支撑系统中应用的总体情况、实施效果以及下一步的发展方向. 相似文献