Fortinet与Riverbed结盟

近日，统一威胁管理解决方案提供商Fortinet（飞塔）公司与广域网数据服务（WDS）技术及市场厂商Riverbed Technology，Inc．宣布结盟，共同提供互补性最优化安全及应用加速解决方案，协助企业客户管理他们分布在各地的员工。通过这项伙伴关系，两家公司无论在产品功能上还是对其广泛的全球客户进行交叉销售的能力方面，都可发挥互补作用。Riverbed和Fortinet共有约3万名客户，涵盖企业各行各业和服务供货商，以及约有2000家分销商和经销商也可以借助这项伙伴关系所提供的全面解决方案而受惠。     

实现IT应用最优化--美科利质量中心服务演绎"完美实践"

要使IT应用满足业务的需求，必须让IT应用以最优化的状态，持续不断地运作。美科利业务优化科技（BTO）是一种新的IT战略，它通过整合利用合理的资源来推动业务价值，从而实现IT服务实施和管理生命周期的最大化效益。美科利质量中心是一整套BTO的应用和服务，可帮助IT实现重要质量活动的自动化，其中包括需求管理、测试规划、开发和执行功能及业务流程测试，以及缺陷管理。     

客户在他们心中有多重？——透视浙江移动通信有限责任公司的服务战略

在浙江移动,“以客户为导向”的服务理念是公司管理哲学的核心灵魂之一,他们强调没有客户就没有公司的生存空间和生存价值。根据客户的需求、期望以及市场状况,不断推出创新的移动通信新业务,并领导地区移动通信市场的消费潮流,这是浙江移动的发展目标。今年,浙江移动将“提高客户满意度”作为公司的十大发展课题之一,并以“以客户服务为中心”作为其战略方针。     

资讯

美科利全面拓宽业务合作伙伴本刊讯在2005美科利全球技术大会(Mercury World) 上,全球业务优化科技(BTO)领导者美科利公司宣布,软件、系统集成和外包行业的领导厂商均表示支持美科利企业级业务优化科技。美科利企业级业务优化科技解决方案是业界首款整合的业务优化科技套件,用于帮助用户优化IT的业务成果。BearingPoint,,EDS,Oracle, SAP AG,Tata顾问服务、Wipro 等都通过提供产品、服务以及行业技术来拓展美科利企业级业务优化科技合作。(刘伟)     

德勤选用北电可管理全球远真服务

近日,以其成员公司提供卓越专业服务而闻名的德勤全球机构选择北电作为其远真、视频会议及相关多媒体服务的全球服务提供商。根据这份最新的管理服务协议,北电将为德勤及其全球130家成员公司提供远真和基于开放标     

德勤选用北电可管理全球远真服务

德勤全球机构选择北电作为其远真、视频会议及相关多媒体服务的全球服务提供商。根据这份最新的管理服务协议,北电将为德勤及其全球130家成员公司提供远真和基于开放标准的视频会议服务。根据北电的计算,一家每年差旅     

美科利看好中国市场发布质量中心中文版产品

美科利公司1月24日推出中文版美科利质量中心8.2产品,这是美科利公司第一次发布中文版质量中心产品。此次发布的质量中心8.2是一套基于Web的完整、集成系统,可在广泛的IT系统和应用环境下实施质量保证。美科利( 纳斯达克:MERQ) 公司是全球业务优化科技(BTO)解决方案的领导厂商,     

神州数码牵手美科利构筑软件质量“防护门”

2005年11月1日，日本东京证券交易所股票交易系统发生大规模系统故障，导致所有股票交易全面告停，一切症结都指向了灾难的源头：软件质量不过关。要保障软件质量，就需要在应用系统的正规生命周期应用质量管理技术。12月6日，神州数码宣布与美国美科利（Mercury）公司组建联合实验室，扛起为企业级应用软件服务的第一面大旗。     

全球5000万用户共享波导5S温馨服务

来自信息产业部的统计数据显示,截止到2005年底,全球五大洲六十多个国家已有5000多万用户选择使用波导手机。2005年7月,波导客户服务部呼叫中心还荣获“中国呼叫中心十大满意品牌”,在刚刚落幕的CCID中国手机用户满意产品调查结果中,波导连续四年荣膺“用户满意品牌奖”。进入手机行业6年来,波导建立了遍布全国各省的30多个“省级客户服务中心”、300多个“办事处级客户服务中心”、2000多家“特约维修中心”的客户服务网络。近年来,波导还在莫斯科、印度及中国香港等城市建立了三级维修点,在一些中小城市建立了特约维修中心,为遍布全球的…     

Cybernet将CAE成功经验引入中国

Cybernet Systems日本总公司拥有23年CAE技术服务经验，客户遍布电子、电磁、机械、光电、热力学、声学、流体力学、纳米技术、信息技术和知识创新等行业；Cybernet与全球领先的20多家CAE领域的顶尖公司合作，将50多个CAE工具软件系统引进Et本，并帮助客户建立全球合作伙伴关系及提升客户的创新能力。     

Micromuse辉煌业绩的背后

日前,业务和服务保证软件公司Micromuse宣布ATLAS公司联盟选择其为英国国防部国防信息基础设施项目提供服务管理,合同将持续数年,价值金额共计高达10亿英镑,利润预计将超过1亿美元。Micromuse产品主要致力于对复杂信息技术和网络电信基础平台实现实时的端到端管理,简单的说就是网管系统和BSS/OSS。根据Micromuse公司网站的介绍,到目前为止,其在全球已经拥有1,700多个客户,其中包括全球最大的20家运营商,以及2003年财富500强企业前20家中的14家。在我国,Micromuse已成功为众多领先的大企业客户提供了保证和管理服务,涵盖了电信、金融、…     

IBM发布2007年信息服务战略

近日，IBM全球信息科技服务部在北京举行2007年中国战略发布会。IBM大中华区副总裁、全球信息科技服务部总经理张烈生表示：目前，IBM已从全球到中国，全面推出了涵盖从IT策略与基础架构咨询服务、数据中心及智能化集成服务、中间件服务、服务器管理服务、数据与存储服务、网络服务、办公室系统支援与终端设备服务，到企业IT安全服务、业务连续与灾难恢复服务和技术维护与支持服务的十条服务线。     

美科利:助中国跨越IT风险--访美科利全球营运副总裁Jay Larson

5月21日，美科利全球营运副总裁Jay Larson在北京接受了专访，记者就IT业务风险、如何提高软件管理、提升软件质量等方面的问题与Jay Larson进行了交流。     

Cybernet将CAE成功经验引入中国

Cybernet Systems日本总公司拥有23年CAE技术服务经验,客户遍布电子、电磁、机械、光电、热力学、声学、流体力学、纳米技术、信息技术和知识创新等行业;Cybernet与全球领先的20多家CAE领域的顶尖公司合作,将50多CAE工具软件系统引进日本，并帮助客户建立全球合作伙伴关系及提升客户的创新能力．现在Cybernet要将其23年CAE技术服务经验融入中国。     

建设集中式客户服务中心打造有线数字电视标准化服务——吉视传媒客户服务中心建立纪实

2010年8月15日，吉视传媒客户服务中心正式运行。这个全国广电网络行业最大规模的集中式客户服务中心的建立，不仅结束了过去吉视传媒各分（子）公司分散式的客户服务管理模式，同时建立健全了客户服务管理体系，实现了全省客户服务统一业务流程、统一服务规范、统一考核标准。吉视传媒客户服务中心以管理推动服务，用流程约束服务，打造了一流的服务团队，客户满意度上升到99．82％，开创了有线数字电视标准化服务的新纪元。     

中国电信大客户服务的五大保障

1003年1月20日．全球第一大合约电子制造商、名列世界500强之一的美国伟创力国际集团公司在北京向中国电信集团公司授予了“2002年度最佳供应商”称号．这是中国电信连续第三年获得这家全球最大的电子合约制造商颁发的荣誉。据了解．中国电信是全球惟一一家获此荣誉的电信运营商。其实．伟创力授予中国电信这个荣誉．代表了所有和中国电信有合作关系的大客户的心声。中国电信之所以能在大客服务方面得到客户的充分肯定．得益于集团公司一直坚持的五大措施．那就是零距离服务客户、零中断保障客户、不断进行管理创新，推行”SLA”服务以及雄厚的技术实力和完美的网络的基础保障。     

直营连锁的新跃升——宏图三胞公司的电子商务模式

江苏宏图三胞高科技术股份有限公司成立于2000年10月，公司将连锁经营、终端直销和标准化服务管理创造性地提炼并融合，创立了一个适合中国IT消费市场的WDM大规模、标准化、连锁直销模式。     

构建理想的多媒体客户服务中心

客户服务中心旨在以客户为中心，为客户提供更好更便捷和更多种交互方式的服务。作为提供综合信息服务的客户服务中心，不仅仅是企业与客户之间互动联系的窗口，而且是收集市场信息和客户资料的情报中心，每一次与客户的交流就是一次商机。对于银行、电信等行业来说，客户服务中心的出现一方面改变了以往面对面的单一柜台服务方式，另一方面也改变了只有依靠增加营业网点才能扩大服务范围的状况，使客户能够享受多种服务。最初，客户服务中心从简单的呼叫中心（CallCenter）开始，只支持单一的电话呼入功能，不能对客户信息进行管理分析，…     

UGS：开启汽车企业成功之门的钥匙

UGS公司是产品数据管理、协同和产品设计软件与服务领域的市场领导者，拥有42，000家客户，全球装机量超过280万台套。公司与客户密切协作，提供完整的解决方案，帮助客户进行管理流程的不断创新，以真正实现PLM所带来的价值。UGS由原来的SDRC、EAI和UGS组成，公司的产品设计、协同以及产品数据管理技术处于PLM行业的领先地位，已经成为业界的中坚，30年来，在PLM领域始终居于领导地位。今天，公司将继续作为行业的先锋，向更高的目标迈进。欢迎访问UGS的全球网站www.ugs.com以获得更多信息。     

IBM推出“服务器管理”服务产品线

12月25日，IBM公司宣布在中国推出“服务器管理”服务产品线，致力于帮助客户有效地实施、优化并管理自己的服务器环境，助力企业价值增长，降低成本，专注于核心业务。IBM大中华区全球信息科技服务部服务器管理服务产品线经理汤良指出：“IBM服务器管理服务通过创新方法来降低风险并优化性能，提高服务器环境的可用性、完整性及资源利用的有效性，为客户倍增价值。”