三一起重机进入服务品牌化时代

近日，三一重工面向起重机产品推出了“211”服务价值承诺和“311”品牌价值承诺，从理念、传播及形象体系等方面推进服务品牌建设。近年来，起重机行业发展迅猛，相关用户也愈趋多样化、个体化，相比传统的起重机用户更需要企业完善的售后服务。为全面提升服务水平，在调查了解用户售后需求的基础上，三一起重机从2010年便开始试行“211”服务承诺。     

合肥燃气集团隆重召开推行服务承诺10周年暨燃气发展“一站式”服务承诺发布会

日前．合肥燃气集团隆重召开了推行服务承诺制度10周年暨燃气发展“一站式”服务10项承诺制度发布会。这是继10年前在全省率先推出“社会服务承诺制”之后．集团公司再次面对省市相关部门领导和众多新闻媒体郑重宣布：麾下所有服务项目将全线提速．其中新开户点火等发展业务将“一站式”服务．蓝焰热线5133333铃响3声必有接答。     

“用偏执的态度，穷尽一切手段，将服务做到无以复加的地步。”——三一集团董事长梁稳根

服务就是生产力，服务同样也是企业的核心竞争力之一。作为行业领导品牌，三一一直致力于为客户提供行业领先的优质服务。回顾2011年，三一起重机开创行业先河，率先推出“211服务价值承诺”和“311品牌价值承诺”，并首次在行业内推出“服务万里行”活动，     

诺者三一——品牌＋服务价值承诺

2011年以来,三一重机围绕“全国销量第一、产能全球第一、服务品牌第一”开展了“第一品牌”建设工作。推出了“品牌价值承诺123”和“服务价值承诺123”,为客户提供了全方位的售前、售中和售后服务,彻底解决客户购机的后顾之忧,进一步巩固三一服务一中国服务第一品牌的地位。     

徐工道路“2+1”服务工程全国巡展

作为全球最具专业化、成套化的道路机械制造企业，依托日臻完善的服务备件网络体系，徐工道路2014年率先在行业推出“全身心”服务品牌，“最快捷的响应速度、最优化的备件网络、最周到的服务项目”成为徐工道路机械服务全球用户的庄重承诺。今年伊始，徐工道路再次全面聚焦客户、对接市场，对服务提档升级，率先在行业推出“2+1”服务工程，树立了行业服务的新高度。“2”即两年质保—自2015年起新购徐工道路筑养护机械在国内购买、国内施工的全系列产品实行整机2年质保期。“1”即一生保修—徐工道路为全系列筑养护机械产品提供终生贴心、贴身，全生命周期的超值服务。     

徐工科技产品服务再出新政

2008年徐工科技产品“三包”服务再出新政：各型号装载机、各型号压路机产品“三包”期限延长至一年，产品保修规定也更加详细、具体；同时，徐工科技承诺在产品一年三包期内共开展5次主动服务，分别在产品接车时、产品使用1-2个月、5-6个月、8-9个月、11-12个月等阶段实施主动服务。     

天津市燃气集团推出精品服务十项承诺迎奥运

天津市燃气集团．在奥运期间启动了“迎奥运、满意在燃气”优质服务竞赛活动．并推出10项承诺措施．以精品服务为绿色奥运、平安奥运和夏季达沃斯论坛的顺利召开创造良好条件。     

河南襄城推出工程质量监督服务新举措

为进一步服务建设工程项目各参建单位，提高工作效率，提升服务形象，河南省襄城县工程质量监督站不断创新工作思路，推出了工程质量监督明白卡的服务新举措。该卡将国家工程建设相关法律法规及各项管理程序简明化，印制于明白卡的正、反两面，分别介绍了工程质量监督的工作内容、工作程序、办理承诺时间和建设工程所需检测的材料、检测所需费用及取报告时间。明白卡还公布了举报电话，     

服务第一品牌——无以复加的服务心

“用偏执的态度，穷尽一切手段，、将三一服务做到无以复加的地步。”三一集团董事长梁稳根的话掷地有声。三一将服务。研发与制造视为三大核心能力，强化服务品质的同时积极推出了多项革命性的服务举措，占领服务市场的制高点。     

山推万里服务长征路

对山推而言,2012年注定又是一个不寻常的年份。 这一年,是山推定位的“品牌服务年”。 而作为“品牌服务年”的序幕,山推对行业推土机、道路机械用户率先提出了“一年之内不限工作小时保修”的服务承诺。这个承诺意味着无论客户的设备何时、何地出现何种问题,     

三一起重机:360°服务保障体系引领创新

2012年2月,三一起重机对2011年推出的"211","311"服务承诺进行全面升级,全新推出360°全方位服务保障体系,开启了三一起重机新一轮服务创新高潮。"为建成360°全方位服务体系,我们首先将‘211’,‘311’服务承诺推出升级版,把大型结构件的保修由过去的2年升级为现在的3年。另外,以旧换新,之前是按3年50%的价值回购,现在是3年以65%的价格     

三一重工泵送事业部发布“一生无忧”服务承诺

2011年7月8日,三一重工泵送事业部在湖南国际会展中心隆重举行心无界·诺千金——‘一生无忧’服务承诺发布会,重磅推出颠覆混凝土机械行业服务标准的一生无忧服务承诺。三一重工执行总裁易小刚、三一重工副总经理彭光裕、王志强、三一重工营销公司总经理谢志霞、三一重工总裁助理刘爱荣等领导出席,来自全国30余个省市混凝土行业协会领导、     

合肥燃气集团燃气服务全面提速

2005年3月13日，合肥燃气集团召开了新闻发布会，向社会和新闻媒体发布燃气发展“一站式”服务10项承诺：1、市场发展处实行项目经理负责制。凡用户前来咨询、洽谈燃气发展业务，市场发展处确定项目经理负责，实施“一站式”服务承诺。该项目经理必须向用户提供办公和移动电话号码，保持及时的联系，按照责任内容实施全过程具体业务受理服务。用户前来联系办理燃气发展业务，全过程3次上门完结。2、用户新装燃气业务在2个工作日内主动上门勘察现场。     

推出“易＋人”服务品牌——上柴服务品牌建设加速

前不久，在上柴召开的2009年经营工作会议上。突出的议题是推出上柴“易＋人”服务品牌，以快捷、专业、真情为品牌内涵。加快上柴服务品牌的建设步伐。上柴总经理熊伟铭提出，“技术领先、品质可靠、服务至上”是上柴不变的品牌核心竞争力。技术领先是灵魂，品质可靠是法宝，服务至上是根基。     

把城市集中供热事业纳入法制化轨道赋予社会服务承诺制以新的生命力

现时，社会服务承诺制是一个热门话题。人民群众从人民政府和各行各业的服务承诺中，见到了利益，体察到了社会主义的优越性，于是交口称赞。但是，由于承诺不是行业规范，没有大体一致的标准，而随着承诺不断完善，承诺内容中的一些量化要求，不少是以资金支出，加大可比成本，做为实施承诺的先决条件，这就导致承诺单位在社会的竞争力下降，单位效益下降。例如：城市供暖、道路、路灯养护、公共交通、城市供排水等企业就是这样。这些单位若要减少承诺，必然会引起社会的指责。于是，不少承诺单位叫苦不迭，他们从心底发出呼唤，“我们向社…     

楼市大鳄掀起“广州风暴”——广州市城市建设开发集团推行“三项承诺、四项服务”纪实

广州市城建开发集团虽然因故没赶上参加建设部等部门联合举办的“放心房”承诺活动 ,但是他们根据“放心房”承诺活动的精神结合企业实际 ,推出了富有广州特色的“三项承诺”、“四项服务”“天长地久”优质服务工程 ,从而引发了广州楼市的服务大战 ,形成新一轮更高层次的市场竞争。不仅有利于企业品牌的塑造 ,更有利于行业行为的规范 ,为培育良好的房地产市场环境作出了贡献 ,同样值得赞扬     

宣化煤气总公司公开服务承诺

为了进一步加强学习科学发展观．强化作风年建设，转变服务职能．规范行业行为．全面加强行风建设．切实提高工作效率和工作质量，塑造“勤政、务实、高效、文明”的良好形象．宣化煤气总公司向全社会公开服务承诺。内容如下：     

福田雷萨启动“心服务万里行”用户活动

日前,继率先推出中国首款国Ⅳ标准的自主品牌泵车后,北京福田汽车下属的福田雷萨泵送机械事业部在售后服务领域再创先河,正式发布了福田汽车"全程无忧"售后服务品牌旗下基于泵送机械行业作业特点的全新服务举措——43210服务承诺,同时宣布启动"心服务万里行"用户活动。43210服务承诺,是福田雷萨在福田汽车"全程无忧"服务内容的基础上,根据泵送机械行业作业特点推出,在国     

香港中华煤气服务承诺及实施

一、引言 服务承诺(Service Pledge)在我国航空、铁路、公用等服务行业正相继展开。1996年7月,建设部推出了燃气行业大纲性服务承诺,为我国煤气公司服务承诺提出了基本要求。作为有130多年历史的香港中华煤气有限公司亦十分重视客户服务,公司继1992年6月实行优质服务计划后,1994年4月又推出了服务承诺,经两年多的实践,在服务承诺的制订、实施和考评等方面取得了一定的经验,兹作简单介绍,供指正和参考。     

创建以顾客为中心的服务三角形

随着电梯使用范围的不断扩大，电梯必然需要有一支专业队伍对其进行维保服务，而这样的维保服务已不是单一的维修和保养，而是通过电梯产品这一载体服务于人。如何提高电梯专业公司的维保服务质量，己不是单纯地把“服务”和“质量”2个词拼在一起。其实，“服务”和“质量”不仅可以组成一个词组，而且作为专业公司还应将其内涵深入化。