基于热备技术的95598呼叫中心设计

现代化的电力企业,利用计算机系统来提供及时可靠的信息和服务是必不可少的,95598呼叫中心正是电力企业利用计算机系统提供信息和服务的一种典型应用。由于计算机硬件和软件都不可避免地会发生故障,导致整个服务的终止或瘫痪,电力企业在进行95598呼叫中心系统设计时采用了多种方法和技术来提高95598呼叫中心系统的高可靠性和高可用性。文章从电力95598呼叫中心系统的总体规划等6个方面介绍了95598呼叫中心系统的热备设计方案,以确保95598呼叫中心系统提供不间断的服务,维持系统的高可靠性和高可用性。     

县级供电企业呼叫中心解决方案

电力呼叫中心是电力客户服务中心通过全国电力系统提供给供电企业一个特殊服务电话号码(如95598),通过电话、传真、短消息、现场等方式,依托各类业务技术支持系统,为各类客户提供电力业务咨询、查询、电力业务受理、电力故障报修、投诉和建议等服务的系统。县级供电企业如何才能低投入、快速建立一个具有自身特色的电力客户呼叫中心是一个重要的问题。     

内蒙古电力信息通信中心完成95598呼叫中心数据库切改、上线及运行工作

2015-03-17T23:00,内蒙古电力信息通信中心完成95598呼叫中心的数据库切改、上线和运行工作,顺利将内蒙古电力95598呼叫中心数据源切至新综合数据库服务器上。95598呼叫中心系统是内蒙古电力公司营销管理的重要组成部分,为电力客户提供信息查询、咨询、业务受理、投诉以及故障报修等优质服务。95598呼叫中心系统始建立于2010年,覆盖呼和浩特等9个盟(市)局。该系统建设之初,其数据库一直处于单机运行状态,近年来由于设备     

福建电力95598呼叫中心系统平台优化设计

随着经济的飞速发展。生活、生产用电需求不断增加,95598呼叫中心作为电力公司对外服务的统一窗口。系统平台的可靠性至关重要。文章对福建电力95598呼叫中心系统平台现状进行了深入的分析研究,充分考虑软硬件设施可靠性及链路安全性,针对语音平台、录音系统和组网建设3个方面提出了实用-眭、稳定性、高效性的优化设计建议方案。     

陕西省电力公司的“95598”客户服务系统采用佳讯飞鸿公司的AnyTouch增值业务平台

2003年1月7日,北京佳讯飞鸿信息技术有限公司中标陕西省电力公司的“95598"客户服务系统。客户服务的管理水平直接体现了整个企业的管理水平,影响着供电企业的经济效益和社会效益,对企业的发展起着决定性作用。为建立现代化的电力营销系统,提高管理、决策、监控能力及服务质量,实现为电力客户提供优质、高效服务的目标,陕西省电力公司决定建设全省范围内的客户服务支持系统。“95598"客户服务系统是该系统的重要组成部分。“95598"客户服务系统是供电企业面向社会的窗口,能使客户通过电话、互联网、传真、电子邮件等多种通信方式,突…     

基于省级集中模式的电力客户智能服务系统建设

介绍了内蒙古电力（集团）有限责任公司基于省级集中模式的电力客户智能服务系统的建设思路,阐述了95598客服中心一体化多媒体呼叫中心平台的技术架构,并对呼叫中心所具有的多渠道的服务接入、智能化的语音平台及服务处理等特色功能进行了分析。系统应用后,统一了业务流程,规范了服务行为,提高了工作效率,为电力公司服务和经营决策提供了数据支持。     

地市级95598电力客服中心推广模式

随着电力企业营销系统的整合和功能性调整,逐步实现市、县级营销系统由分散型向集约型转变,这种趋势将“95598”电力客服中心系统建设带入推广和提高阶段。主要介绍推广模式类型、架构以及如何推广地市级“95598”电力客户服务呼叫中心系统平台,同时详细介绍惠州供电局地市级“95598”电力客户服务系统推广模式。     

青海省电力公司95598客户服务系统的开发应用

"95598"电力客户服务系统是集计算机技术、通信技术、网络技术、计算机电话集成(CTI)技术、自动呼叫分配(ACD)技术、交互式语音应答(IVR)技术以及数据库技术为一体的网络化综合业务服务平台。系统通过人工服务和自动服务的方式,利用电话、传真、短信等多种手段,为客户提供信息查询、业务受理、故障报修以及投诉举报等一体化的服务,是电力公司营销现代化重点项目之一,为电力客户提供快捷、丰富、优质的闭环服务。文章介绍了青海省电力公司95598客户服务及电费充值卡系统的主要技术特点及其实现功能,经过实地运行,取得了良好的服务效益和经济效益。     

“95598”架起连心桥

<正>"您好!这里是95598客户服务热线,请问有什么可以帮您?""您好。您所在的供电区域出现了电力故障,我们正在进行抢修,之后会尽快恢复供电,给您带来的不便我们感到非常抱歉,希望您能谅解"……清脆的电话铃声此起彼伏,瑞丽供电局95598呼叫中心的坐席人员有条不紊地接起每一个电话,不因业务繁忙而慌乱。不因顾客谩骂而抱怨。耐心、认真地解答客户的每—个问题……这只是每天呼叫中心工作当中的一个缩影。全新机遇蓄势待发     

包头供电局技术开发应用成果

95598信息平台的集中整合与开发：项目以J2EE为系统开发和应用平台,用工作流技术集成,以流程整合为主,实现了通过95998电话呼叫中心及网站、现场服务等各类物理和电子渠道的全方位、支持7×24h的系统平台、项目的完成实现了服务方式以面对面的前台服务、人工服务为主向电话服务、网络服务、自助服务的转变,     

浙江电力呼叫中心通信平台建设探讨

介绍了浙江电力95598呼叫中心通信平台现状和现有网络存在的不足,重点分析了通信平台的功能要求、技术体制、拓扑设计、容灾设计等内容,对IPCC和常规程控交换机的优缺点进行了比较,提出基于IPCC的呼叫中心通信平台的建设方案,并探讨了通信平台的话音接入、中继计算、设备配置,为电力呼叫中心的建设提供了参考。     

咨询服务为“95598”画龙点睛

“您好!广州电力客户服务呼叫中心。”一句亲切的问候、一声温暖的关怀,“95598”广州电力客户服务呼叫中心从2001年年中开始项目的建设,到2001年12月28日正式向羊城广大电力客户提供服务仅仅用了短短6个月的时间。从呱呱落地到走向成熟,广州电力客户服务中心(下简称:广州电力客服中心)自建成初     

CL8700电力“95598”客户服务中心系统解决方案

CL8700电力“95598”客户服务系统是基于电话、传真、移动短信、Internet网络等通信、办公设备于一体的交互式综合信息服务系统。用户可以通过电话接入、传真按入、移动短信互发、访问Internet网站等多种方式进入系统。在系统自动语音导航或人工座席帮助下访问系统的数据库,获取各种咨询服务信息或完成事务处理。客户服务系统为各类企业开创了新的商业机遇,使     

集中式95598呼叫中心平台设计与实现

95598呼叫中心系统是集计算机技术、通信技术、网络技术、计算机电话集成技术、智能呼叫分配技术（ICD）以及数据库技术为一体的网络化综合业务服务平台。文章描述了利用IP电话技术。结合广西电网公司的实际情况,采用设备集中的方式构建95598呼叫中心平台。对平台各个组成部分进行了全方位的容灾设计,确保平台的稳定可靠,满足为用电客户提供7X24h热线服务的要求。     

新一代呼叫中心（CALL CENTER）系统在天津电力管理中的应用

基于呼叫中心的客户服务中心是一套集通信技术、计算机网络技术、互联网技术、CTI(Computer Telephony Integration)技术、数据库技术等于一体的综合性业务服务平台。它的发展经历了四个阶段。为了能够提供“优质、方便、规范、真诚”的服务给客户，全面满足客户在报装、报修、投诉、咨询及查询等业务方面的需求，天津市电力公司建设了以新一代呼叫中心模式为基础的、集中式的客户服务中心。客户服务中心系统依托天津地区发达的电力通讯网络和强大的ATM广域网，以用电MIS、民电MIS为基础，配备了ACD交换机、CTI、IVR／IFR、录音系统、TTS服务、应用服务器、数据库服务器和WEB服务器，实现了可以满足电话、传真、电子邮件、WEG浏览、临柜等多种方式的业务受理。     

省级集中的95598供电服务中心应用管理平台建设思路

以国家电网公司现有的“地市级分散型”的95598呼叫中心系统为基础,提出了一个“省级集中”的95598供电服务中心应用管理平台建设框架。通过搭建应用集中门户,集成业务应用、精益积分平台、应用服务器集群等功能,完善了现有呼叫中心基础业务,更好地为客户提供真诚、优质服务,实现了各模块之间数据流和业务流的融会贯通,对未来打造“智能化、互动化”的供电服务中心有一定的借鉴作用。     

“互联网+95598供电服务”模式探索与实践

随着互联网的快速发展,95598电力客户服务需求呈现出快速、便捷、个性化等特征。本文对95598供电服务在借助"互联网+"思维,针对内部协同不足、服务渠道不畅等影响客户体验问题上的探索和实践进行综述。本文主要介绍95598营配调贯通、在线客服业务场景设计及功能实现、服务积分激励三个方面,并与实践应用前期服务模式进行对比,最后总结了现有服务成效。     

以呼叫中心为基础的杭州电力客户服务系统

综合运用传统语音、IP电话、电子邮件、传真、视频等多种通信手段以及计算机强大的信息处理功能，融计算机技术、网络技术和通信技术于一体，建立呼叫中心为基础的电力综合业务服务系统。     

只要您一个电话其余的工作由我们来做

在盛世欢歌庆“十一”及举国上下以优异成绩迎接党的十六大胜利召开之际,云南电力“95598”特服号码全线开通,这是云电人向云南人民敬献的节日厚礼。全国统一供电服务电话“95598”,是电力行业受理电力报修、办理用电业务、进行业务查询和咨询以及投诉举报等业务的专用电话,在云南则是云南电力原“2800”供电报修电话在供电服务方面的延伸和拓展。“95598”的开通实现了由过去的应急型向服务型的转变,标志着供     

超前谋划 坚决主动 高质高效——黑龙江公司加快推进“三集五大”体系建设侧记

"95598客户服务实现省级集中受理、统一调配,将极大地提高工作质效、服务标准和客户感知度。全省电力客户都能享受到统一标准、优质便捷的供电服务。"9月12日,经过4个月的紧张筹建,黑龙江公司圆满完成了95598供电服务热线省级集中建设任务,实现了95598电话语音农网全覆盖。这是该公司