企业信息化别忘了客户需求驱动

在企业信息应用领域，也就是在一瞬间，无论是厂商还是客户都满口的浏览器和B／S．似乎天下最好的．惟一应该存在的就是纯浏览器模式，而其他的都是落后的技术。虽然有很多继承电子商务的概念，但大部分是各有各的目的。     

客户需求获取与分析方法研究

从客户需求信息入手,提出了一个基于语义Web的客户需求获取与分析框架,在此基础上采用OWL本体语言对产品的信息模型和客户需求信息进行了描述.然后讨论了基于语义Web的客户需求的推理过程,并通过推理机对客户需求信息进行自动推理,从而获取具体、真实的客户需求.最后结合某企业的电饭煲实例对该方法的有效性进行了验证.     

基于数字信息化技术的检测机构客户服务平台

本文通过对检测机构客户服务平台的分析,研究了其重要性以及在数字信息技术的支持下,如何对平台升级进行改造。     

运维信息化产品发展趋势分析

随着电信业重组完成和5G网络建设的铺开,各大运营商大规模新建和扩充其现有的通信网络和基础设施,这推动通信网络和基站配套产品的采购需求不断增加。未来几年内我国电信行业的投资仍将持续稳步增长,基站／机房监控运行维护领域的软硬件产品需求强劲,将呈同步递增态势。     

基于客户需求的交换机、路由器选择方案

要想有一个合理的网络规划,在满足客户需求前提下,设备选型是关键。通过对数据接入网交换和路由技术的分析,给出了较为合适的设备选择模型,对数据接入网规划和建设有指导意义。     

基于客户需求的移动终端新营销模式设计

移动互联网时代到来之际,移动终端传统营销模式弊端百出,日益无法满足用户个性化需求。新营销模式通过设计客户需求总体方案,结合TD-SCDMA技术实现对移动终端进行深度定制,最后通过用户体验反馈进行产品试用,以达到用户需求与产品服务匹配的目的。     

制造厂商如何满足客户需求

对于合同型制造厂商(contract manufacturers)而言，通过响应客户的要求．扮演好自己的角色，可以引导他们到达事业的顶点。在许多情况下，当需要进一步向前发展的时候．为了能够使自己处于组装技术的前沿．要求能够快速的采用先进的尖端技术，并将其溶入制造生产工艺中去。创造力、创新、网络化．以及预见能力，在一个非常有限范围内     

基于客户及产品生命周期的广电运营流程架构

通过研究“客户生命周期理论”和“ETOM模型”,结合有线电视网络的产品特点,提出了一种架构在“三户”模型上的以“以客户为中心”的运营流程重构思路方法,并依据该方法设计出了一套适应广电企业市场需求的业务流程支撑系统,同时简要介绍了相关应用情况.     

客户用电需求与业扩服务

现如今,人们的对于电力的整体需求越来越高,为了能够最大限度的满足达到客户用电的整体需求,需要加强对业扩服务的整体质量.本文对客户用电需求以及相对应的业扩服务水平进行详细分析.     

以‘为客户创造价值'为核心,精确识别客户需求

正国内变频器行业发展到目前的阶段,厂商在做业务规划时,无论是选择"横向"发展,即拓展全系列的产品线;还是选择"纵向"发展,即针对某一特殊应用行业来深入开发产品,其实都是围绕同一条技术主线,即以电力电子技术为实现手段来满足客户的需求,这两者之间并不矛盾。单就变频器产品来看,我们认为,要想做"广",首先就要做"精"。作为东方电子能源管理大产业     

基于BMA安全模型的客户信息保护

随着信息化建设步伐的不断加快,移动通信是私人信息传递的重要渠道,但是客户信息管理的安全性方面还存在很多问题,保护客户信息安全与隐私尤为重要。针对电信企业面临的挑战,提出了电信企业客户信息安全保护模型,重点从保护策略、技术保障两方面提出保护客户信息安全的措施,对于电信企业保障客户信息安全有重要参考价值。     

客户信息安全保护的标准化进展及解决方案

本文跟踪了信息安全及客户信息安全相关标准的进展,并重点对客户信息安全保护的相关标准进行了全面解读,提出需要技术管理相结合的方式对运营商企业的客户信息进行全面保护的方案。     

电信行业统一客户视图研究

统一客户视图是电信行业实施精准营销战略的基础与保障,因而国内各电信运营商纷纷将其建设提上日程,然而却缺乏相应理论与经验指导。文中以国内某电信运营商统一客户视图建设经验为依据,在业务层面阐述了统一客户视图的相关理论基础,并重点分析了统一客户视图的实现模式,以期对电信行业统一客户视图的建设提供参考与帮助。     

Management of Address Information to Improve Quality of Customer Contact

Customer relationship management systems are gaining importance in today's business environment since customer satisfaction is crucial to the success of an enterprise, and especially so in e-business environment where customers can find substitute suppliers quite easily. In CRM, the quality of customer information is very important, and the address information even more so. It is because the address information plays a major role for customer contact channel and for timely and effective marketing service. Furthermore, it gives the basic source of geographic information for the offline delivery, the terminal activity of the e-commerce. In this study, we analyze various standards and proposals for the address information, and propose data models for the management of the information focusing on address components, and proto-type systems for management and service.     

基于数据挖掘的移动用户预测

随着3G市场的深入以及4G商用的开始,移动通信行业面临着激烈的竞争,企业的发展型态已由过去以产品为中心的经营方式转变成为以客户为中心的消费型态。企业的发展必须以对客户的需求和消费行为的了解为重心,否则将会流失重大的商机。对于移动通信行业来说,如何通过数据挖掘技术去找优质客户群及可能流失的客户群具有十分重要的意义。利用数据挖掘技术,通过建立模型,预测电信企业的客户流失情况,为企业提高效益提供参考。     

客户感知导向的充值卡流程优化分析

本文通过博弈论中的冯.诺依曼理论,对客户在异常情况下的行为选择进行了分析,为进一步研究如何引导客户进行理性选择作出了理论分析。根据分析结果实施优化后,效果达到预期要求。     

基于数据挖掘技术的通信业客户挽留系统研究

基于数据挖掘技术，建立了一个针对通信行业的客户挽留系统。首先运用数据挖掘的C5．0分类技术建立了客户流失预测模型，接着运用K—means聚类技术分析离网客户的离网特征，聚类产生了4个离网客户群，分别分析每个客户群离网的主要原因，然后参照无线通信行业客户分割矩阵分别为每个聚类制定了客户挽留建议。     

客户认知与忠诚度关系实证研究

电信运营商的认知对用户选择有重要的影响,文章在对电信运营企业的总体形象认知与用户忠诚度研究的基础上,进一步分析电信运营企业的品牌形象、网络质量、便利性和服务质量以及资费价格等方面与客户忠诚之间的关系,并通过对某省电信运营商用户的电话及样本,运用结构方程模型对理论假设进行验证。     

基于层次分析法的集团业务评价方法

集团客户业务的蓬勃发展和有限的投资额度之间形成了矛盾。集团客户业务具有小型化、个性化和地域化的特征。这就要求对为数众多、特征各异的项目进行评价。采用屡次分析法,能够全面、务实的对不同的项玛进行评价,为科学决策提供帮助。     

有线电视用户信息管理软件的设计

本软件是从县乡级有线电视用户信息管理的特点和功能出发,并结合笔者多年的工作经验,有针对性地设计的,具有开户、更改、删除数据、根据关键字查询信息及维护数据安全等功能.全文共分为三个部分,一是软件设计的背景介绍;二是软件的功能要求;三是软件的详细设计.