碧桂园服务：“新物业”重新定义好服务

正自2014年彩生活港股上市以来,资本的进入激发了物业管理行业的活力。转眼六年过去,资本的持续青睐给行业带来的变化有目共睹。据统计,已有43多家行业头部企业登陆资本市场,且九成企业实现营收和管理规模增长。这其中碧桂园服务控股有限公司(HK.6098,简称碧桂园服务)的业绩增长更是势如破竹,营收和合约面积规模增长继续在行业内领跑。     

业主视角下的诚信物业服务

正如果把"诚信"视为缓解道德风险、降低交易成本的非正式制度。那么,有关诚信体系建设的探究,便是在这复杂而多变的时代,各大物业服务企业所寻找的安全备钥。在构建行业诚信体系的过程中,业主是物业服务最直接的体验者。物业人渴望了解业主需求、满足业主期待、赢得业主信任。为透过业主视角寻找物业服务企业开展诚信服务的着力点,3月15日,本刊与"中国物业管理"     

让更多的老百姓享有阳光物业服务——解读长城物业“阳光物业服务模式”

物业纠纷一直是牵动社会神经的很重要的一个方面。面对社会对物业管理行业及物业纠纷的日益深入关注,深圳市长城物业管理股份有限公司率先提出了"阳光物业服务模式",并通过所在的服务小区——长城一花园的五年成功实践,诠释了长城物业"顾客满意经营"理念的深刻内涵,构建起"阳光运作、业主自治和专业服务"三者相结合的和谐物业关系。     

物业服务之“条条大路通罗马”

<正>随着物业管理行业在我国各大中小型城市的不断发展完善,社区物业服务企业的工作难度也在随之飚高。无论是小区的公共绿化维护方面,还是小区的安全     

恒通物业：用心做服务，筑梦“好地方”

正物业服务联系着千家万户,跟居民们的生活息息相关,也直接关系着居民们的生活质量。于20 0 9年成立的江苏恒通不动产物业服务有限公司(下文简称恒通物业),始终坚持质量为先,服务至上的服务理念。为实现打造素质精良服务一流的知名物业目标,恒通物业不断加强质量管理,强化服务意识,并在2011年顺利通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、     

物业服务企业需要“反客为主”——访南京银城物业服务有限公司总经理曹炼

<正>《三十六计》第三十计记载:"为人驱使者为奴,为人尊处者为客,不能立足者为暂客,能立足者为久客,客久而不能主事者为贱客,能主事则可渐握机要,而为主矣。"近日,记者一行来到南京银城物业服务有限公司(以下简称银城物业)进行采访,对公司经营理念、运作模式和公司总经理曹炼进行了简短交流。目前的物业管理行业由发展商建立的物业     

万科物业：做“不一样”的物业服务

案例企业：万科物业发展有限公司 创新模式：基于现代科技之上的致力于实现资产增值的“睿”服务模式系统。     

中航物业的“物业服务集成商”模式实践

<正>在物业服务企业发展过程中,企业要从基础性的事务中寻求解脱,要转变企业的职能,未来物业服务企业商业模式要向服务集成商的模式转变。物业服务企业不是业主服务需求的生产者,不再直接向业主提供有形服务,而是通过提供间接服务、人文服务和信息服务,组织和落实社会专业服务资源,为业主提供服务,达到业主满意的目的。所谓服务集成商,就是社会服务资源的搜集者、统筹者和组织者。     

万科物业:做“不一样”的物业服务

正案例企业:万科物业发展有限公司创新模式:基于现代科技之上的致力于实现资产增值的"睿"服务模式系统。万科物业首席执行官朱保全先生有一个亲身经历:因为孩子上学的原因,他在深圳买了一套学区房。而学区房不管是在深圳还是其他城市都有两个非常普遍的特征,就是"房价高"而且"很普通"。入住后,他做的第一件事就是送给这个小区一个垃圾桶。因为这个小区的垃圾桶设计地很不合理,经常出现垃圾外溢,     

“好钢”是这样炼出来的

6月6日晚,安徽省消防总队教导大队的教学大楼里,灯火通明。窗明几净的教室里坐满了一群“特殊”的学生,他们身着警服,全神贯注地聆听老师的授课。原来,他们是参加2002年度军队院校考试的考生们,这些昔日训练场上的精英、火场尖兵,明天就要重握笔杆做好人生路上一份重要答卷。科技强军,文化强军。部队的科学文化素质,是部队整体素质的主要标志。而干部素质的好坏,也决定了部队     

物业由“管理”转型“服务”

8月26日国务院第504号令《国务院关于修改〈物业管理条例〉的决定》正式对外公布,新的《物业管理条例》于今年10月1日起施行。新条例在规定业主可申请撤销业委会或业主大会侵权决定、扩大指导业主成立业主大会并选举业委会的范围的同时,将"物业     

服务从“心”开始中土物业升级商业物业服务新模式

<正>随着城市发展步伐的加快和居民可支配收入的持续增长,人们追求美好生活的愿望越来越强烈,也越来越注意追求生活的幸福感。幸福感,它可以来源于身边细微之处的满足感,来源于一些微不足道却暖心的小事,来源于一次次贴心又周到的服务……对于物业企业来说,只有精准地了解到业主真正的需求,才能创造出真正让业主感受到满足与幸福的美好生活。     

物业服务迎来“质元年”

正认清与稳固"本质",调整好心态,健全"心质",提升企业自身的"素质",解决规模化与企业"体质"的均衡性与可控性,搭建社会通路与"资质",才能在未来的市场蓝海中完成"量变"与"质变"的积极转换。最近几年,在实际的物业服务运营管理中,我们把提升行业利润的焦点都放在服务的创新、社区经济平台的搭建上。社区O2O、定制服务,各个物业服务企业都绞尽脑汁去挖掘、去想象新的增值空间。我们也把很多精力放在与各类社会资源的整合、合作上,力图有所突破。但是,短短的一年时间,随着"互联网+"时代对于各行业的快速冲击,对于生活     

体验物业服务“创新美”

物业服务是普通的繁琐小事吗？不假,但笔者所在的公司在实践中通过持续创新,让服务的“美感”流淌在正弘物业人的心口。     

“管家秘书”服务——恒辉物业的创新服务产品

不管是酷热难耐的夏季,还是天寒地冻的冬季,在香榭苑每个单元的楼道前厅内,每天都有一位专职服务人员,她们用温暖的微笑和话语接待每一位业主,解答业主的疑问,为业主提供各种专项服务和全方位的特约服务,这些可爱的人就是我们的管家秘书。     

为物业服务注入“魂灵”

<正>在笔者所服务的三峡实业公司葛洲坝项目中,随着电力企业改制重组,一部分人员退岗退养在家,闲下来后产生了心理落差,无所适从,少数人用麻将打发时光,造成身体不适、生活没有规律。物业服务公司一方面通过橱窗、黑板报等平台宣传中老年人生活常识,     

体验物业服务“创新美”

<正>物业服务是普通的繁琐小事吗?不假,但笔者所在的公司在实践中通过持续创新,让服务的"美感"流淌在正弘物业人的心田。行业普遍认可一个道理:创新适合自身的商业模式,才能在市场竞争中脱颖而出并发展壮大。笔者公司对此深有体会,发展之初创立了"四项基本原则",以客户满意为导向,打造可持续发展的品牌企业,借此和大家分享我们心里的"美滋滋"。     

做好物业服务企业的“后备军”

<正>法律服务是物业服务企业的"后备军",然而大多物业公司所用的法律顾问不是地产方面的法律顾问,就是"共享型"法律顾问,在我看来,物业公司对于法律顾问的选择需要满足以下三点要求,即专业,重视和及时。法眼集团专门从事物业管理行