构建自动化的IT运维中心

当前,IT应用在企业的业务运作过程中发挥的作用越来越大,软件应用几乎已经渗透到业务的各个环节,影响到了企业的大部分关键业务。但IT交付能力与业务需求之间的差距越来越大,如何缩小这个差距？同时,企业正在走向业务科技,如何优化关键业务服务的可用性和性能,从而使CIO们能够切实帮助企业提升业务成效,降低业务风险？惠普BTO解决方案中的BAC（Business Availability Center,业务可用性中心）就是提升IT能力的重要手段。     

面向服务市场的IT业

如今,IT业不再是一个技术性行业,而是一个服务性行业。80年代初,服务大多是与“拆卸和维修”类的支持有关。到了90年代初,随着服务的日趋商品化,服务之优劣便成为区分大多数制造厂商的决定性因素。 在21世纪来临之际,服务成为了IT业的基础。从行业角度而言,服务业是最大的行业,1995年,服务业占全球业界总收入的34.2％。而从最终用户的预算看,其意义更加重大。1994年,各大公司中IT预算的52％用于服务,与此同时,软件为19％,硬件为29％。 到2000年,用于IT的款项中,将有近2/3花在与服务相关的活动上。花费转向服务业,进而验证了全球性市场调查公司Dataquest的预测,即到2003年,全球IT业的营业额将比1998年的3610亿     

服务管理：“跳出”IT

“IBM提出服务管理,不仅仅将视野关注在IT上,而是看的更远,让IT部门不仅是提供运维服务,更多的是要支持业务创新。”IBM软件集团大中华区Tivoli软件总经理许伟利在接受本刊专访时表示,在当前经济形势的影响下,企业需要提高服务管理水平,以实现IT与业务之间的完美融合。     

下一代IT运维服务：实现IT高可用性突破

IT运维不仅仅是对现仃系统环境的维护,更是实现IT系统高效运营的关键。IBM最新发布的2012CEO调研报告指出,技术因素首次被CEO认为是影响组织最重要的外部力量。那些业绩卓越的企业更加专注于将技术与业务相融合。     

IT服务财务管理：明确IT服务的成本和效益

上一期,我们介绍了“服务级别管理流程”,并且指出该流程的主要目标在于,根据客户需求和相关的IT预算,确定既满足组织的业务运作需求,又符合成本效益原则的服务级别目标。客户的需求可以由服务级别经理和客户进行充分的沟通而得以确认。但是IT服务项目的预算以及相应的成本和效益怎么确定呢?这就是本期介绍的“IT服务财务管理流程”所需要解决的问题。     

浅析烟草行业IT运维服务管理

在当下IT界的讨论中有一个很普遍的话题就是IT运维服务。在烟草行业不断发展的今天,其IT项目不断建设和完善,各界都开始关注对IT项目的计算机软、硬件系统的运行和维护工作。本文将针对这一问题,从概念出发,对行业的发展现状进行具体分析,通过分析找到问题所在,并针对找到的问题逐一提出解决方案,以期能够为业内的研究和应用者提供参考和借鉴。     

IT就是服务——IT服务的发展历史

曾经有人说过：“如果人制造出一个更好的捕鼠器，整个世界将会涌向你的门口来购买它。”但现在……以IT制造业走向微利时代为标志， IT业开始从以产品质最为中心的产品时代向为客户提供高品质 IT 服务的服务时代全面转型。     

国知局IT运维服务危机管理研究

近几年,我国对知识产权越来越重视,专利信息化快速发展.随着IT设备使用年限的增长以及信息化系统规模的日趋复杂和庞大,在日常运维中,各类系统故障危机事件也呈现出逐年增长的趋势,迫切需要进行系统性的应对,并建立以预防为核心的危机管理体系.     

IBM：IT服务优势是怎样形成的

国际数据公司最近的调查报告指出，国际商业机器公司(IBM)2003年全球IT服务市场的占有率为7．9％，高于2002年的7．3％。显然，作为全球最大的IT服务提供商的领导地位于2003年得到了巩固。     

高校IT运维服务建设内容浅析

结合上百家高校的运维和服务经验,梳理并提出高校IT运维服务建设内容,从工程实践角度将部分ITIL流程和规范落地,以供各高校在IT系统建设、日常运维过程中予以借鉴。     

基于ITIL的IT运维服务管理探析

随着企业信息化建设的日趋完善,如何管理、控制和维护企业日益复杂的信息系统,确保已建成信息系统的稳定运行,充分发挥已有IT资源的使用效率,为企业的业务发展提供有力的支撑和保障,已成为企业在信息化发展进程中开始重点关注的问题。本文从IT服务支持的管理流程以及IT服务提供的管理流程这两个方面对IT运维服务管理进行了探析。     

飞越迷雾 IT服务产业：一个先行企业的探索、实验与对话

过程。就象郭为自己的感叹一样,这样的过程必不可少。在企业迁徙的道路上,如同无数迷雾的穿越,上到总裁、下到员工、外到媒体,总有无数的问题要问:IT服务究竟是什么,是有型产品的附加值,还是独立于产品之外的另一种商业形式?IT服务包含哪些层次?IT服务解决什么样的问题?IT服务的竞争法则何在?如何认识IT服务环境下的IT市场生态?IT服务的利润之源何在?不同企业的IT服务道路如何才能够不同?IT服务会不会带来新的同质化竞争?     

IT服务中国举步维艰联想IT服务三年梦灭

一些人已经离开，一些人还在坚持：一边是不够成熟的市场，另一边则是来势汹汹的海外巨头一前景远大的IT服务在中国目前看来确实不是一个能让人充满信心的行业。看到了方向、定下了战略，然而来自市场、竞争和自身实力的种种限制让他们举步唯艰，“可望而不可及”，这不仅是IT服务面对的尴尬局面。甚至也是整个中国IT业所要跨越的艰难。     

IT服务十年成就奖——IBM：缔造中国服务

兹表彰在过去10年中，对中国IT服务产业的培育与发展作出突出贡献，起到重要推动作用的IT服务企业。     

解读IT服务能力

能力管理可以看成是根据业务需求的发展和预测,来确定为它服务的资源组合,而资源组合中最重要的因素就是专业服务人员,因此,也可以把能力管理看作一个关于人的专业能力的“供应链管理”。     

神州数码：IT服务，随需而动

神州数码是国内较大的整合IT服务的供应商．在中国IT产品分销领域处于较为领先的地位。2000年．神州数码公司从联想集团成功拆分．并于2001年6月1日在香港联合交易所主板上市（股票代码861HK）。目前．该公司致力于为中国客户提供第一流的电子商务基础建设产品，解决方案和服务．业务范围涵盖分销业务、系统业务、IT服务及自有产品业务等多个领域。     

IT运维服务——信息系统集成企业发展的新沃土

随着IT项目建设的不断深入和完善,计算机硬软件系统的运行维护已成为了各行各业各单位领导和信息服务部门普遍关注和不堪重负的问题。由于这是一个随着计算机信息技术的深入应用而产生的新课题,因此如何进行有效的IT运维服务,这方面的知识积累和应用技术还刚刚起步。对这一领域的研究和探索,将具有广阔的发展前景和巨大的现实意义。     

IT运维练内功

IT服务商向客户交付的,不能仅仅只是一个技术的不断升级,而应该是一个与客户的具体业务紧密结合的设计方案。促进IT与业务的融合,对于很多组织的IT管理者来说,这已经不再只是一句口号,而成了他们每天都要面对的当务之急。业务连续最重要以电信行业为例,现在的电话用户要求电信部门能够提供每月的电话使用清单,这是电信部门为用户提供更完善服务的一个体现。这一业务上的改善对     

IT服务需要量体裁衣

在过去的几年时间里，国内IT服务市场一直保持着高速的增长，在刚过去的2003年中国IT服务产业规模持续扩大，已达到544．0亿元，IT服务市场增长率达26．7％，其增长速度远远高于中国GDP的增长速度，也明显高于中国硬件和软件市场的增长速度。无论是厂商还是专家人士、权威机构都对未来国内IT服务市场充满了信心，纷纷预测这个市场高速的增长态势，并有望在2008年市场的整体规模达到1706．0亿元。