通过网络做好客户关系管理

要想在网络时代赢取主动,必须做好网上顾客关系管理,持续为顾客提供更多的价值,要想在网络时代赢取主动,必须做好网上顾客关系管理,持续为顾客提供更多的价值。近年来,在全球经济低迷的大形势下,电子商务却逆势发展。国内电子商务环境也逐渐走向成熟。这就促使传统零售行业开始转变营销思路,将线下商务的机会与互联网结合在一起,让互联网成为线下交易的前台。商家用线上来揽客,消费者用线上来筛选服务。此外,还可以通过移动营销,即面向移动终端(手机或平板电脑)用户,在移动终端上直接进行定向和精确营销,通过与消费者的信息互动达到市场目标。     

客户关系管理

CRM是一个系统工程,它的目标是通过管理与客户间的互动,努力减少销售环节,降低销售成本,发现新市场和渠道,提高客户价值、客户满意度、客户利润贡献度、客户忠诚度,实现最终绩效的提高。CRM产品专注于销售、营销、客户服务和支持等方面,它可以帮助各企业最大限度地利用其以客户为中心的资源(包括人员和资产)并将这些资源集中应用于客户和潜在客户身上。     

钢铁企业客户关系管理

本文从分析钢铁产品的市场结构和交易行为特征入手,阐明了钢铁企业实施客户关系管理系统的必要性,然后提出了钢铁企业客户关系管理的流程框架,最后阐述了钢铁企业实施客户关系管理系统的要点。     

零售企业实施客户关系管理的技术策略

美国西北大学凯洛格商学院教授、整合营销创始人唐·舒尔兹曾预言：“零售商未来的成功模式只有两种：一种是沃尔玛（Walmart）模式，即通过提高供应链效率，挤压上下游成本，以价格和地理位置作为主要竞争力；另一种是Tesco模式，即通过对顾客的了解和良好的顾客关系，将顾客忠诚计划作为企业的核心竞争力，没有任何中间路线。”     

客户关系管理

只要看一眼市场状况,你就可以下结论说客户关系管理(CRM)软件是一个“IT”技术:在去年夏天掀起的CRM热浪中,一下子有超过800家公司冒出来声称自己是CRM提供商。今天,他们中有许多已经被并购或者干脆销声匿迹了,剩下来的公司数量只有一半了,据一家调查咨询公司Gartner说。但是不同于其他被大肆宣扬的技术,例如Internet家电和分布式计算,CRM技术的狂热是有理由的。很简单的一个道理是,CRM使公司更广泛地了解客户的习惯,而且,如果运用得当的话,还能有助于维持当前的客户、发掘现有客户的潜力,甚至获取更多的新客户。     

中小企业客户关系管理探讨

客户是所有企业经营活动的终极元素，客户关系管理（CRM）是“以客户为中心”的现代管理理念和IT技术结合的产物，能够提高企业的核心竞争力。本文对中小企CRM进行了较为全面的研究，包括CRM相关理论和中小企业CRM的实施等。     

客户关系管理

客房关系管理（CRM）是世界各地主要企业正在讨论的一个热点问题。随着现代企业信息化管理的不断发展,实行有效的CRM策略对企业的生存和发展显得越来越重要。本文介绍了客户关系管理的系统组成、功能、作用、技术支持等方面的内容,讨论了它的数据处理过程及未来的发展。     

中小企业客户关系管理探讨

客户是所有企业经营活动的终极元素,客户关系管理(CRM)是“以客户为中心”的现代管理理念和IT技术结合的产物,能够提高企业的核心竞争力。本文对中小企CRM进行了较为全面的研究,包括CRM相关理论和中小企业CRM的实施等。     

通过客户关系管理(CRM)再造电信企业营销

近些年“客户关系管理”(CRM)受到各界的广泛关注，越来越多的企业正在采用以客户为中心的管理模式来重新梳理自身的业务流程。     

客户关系管理趋势谈

客户关系管理(CRM)市场目前仍然方兴未艾。AMR Research估计2003年全球CRM市场将增长16％,到2004年将达到顶峰。而且CRM的高速发展与中低端CRM的强烈需求密不可分。市场研究机构Jupiter Media Metrix估计,到2006年,北美中低端CRM、电子商务和财务管理应用软件的购买量将从2001年的9.7 1亿美金攀升到34亿美金。AMR Research认为中低端市场和企业部门级市场在以后的10年中将有441亿美金的需求。     

如何进行客户关系管理？

在上一期中,已经简单讨论了CRM在技术上的实现:销售;营销;服务;计算机、电话和网络的集成。现在让我们从抽象的讨论脱身出来,以Oracle的CRM产品为例看一下CRM系统到底能为我们做些什么。     

上帝笑了——客户关系管理中的满意度价值

“满意”其实是一个很模糊的词汇，没有标准，难于量化。但是，当面对一定数量的客户群体而不是个体的时候，“满意度“却可以被测量和评估。而评估的结果不光可以在一定程度上指导企业改菩服务中的不足，还可以对未来经营策略上具备一定的指导性。所以客户的满意度价值至关重要。     

贝塔斯曼客户关系管理的三要素

贝塔斯曼直接集团整合了贝塔斯曼媒体产品的直销业务,包括图书和音乐俱乐部,现已拥有世界各地5500多万客户,是贝塔斯曼集团的三大业务支柱之一。该集团在全球四大洲的20个国家经营书友会(图书俱乐部)、音乐俱乐部以及电子商务等业务,5500万客户保障了它在媒体产品供应方面的全球领先地位。图书俱乐     

客户关系管理(CRM)

<正> 由于企业需要随时根据竞争环境变化与自身在市场竞争中的势态变化,不断进行企业重整,以保持自己的市场竞争优势,也就是进行动态的企业重整。而传统静态的ERP系统明显呈现其不足:(1)过长的配置与实施时间;(2)预先定义的业务模型过于僵化;(3)太多的需要重新配置的参数。因此,动态     

网络经济时代的客户关系管理

文章首先叙述了客户关系管理(CRM)这一概念的产生，接着分析了在网络经济时代CRM的新内涵，然后介绍了在网络经济时代CRM的主要功能，最后探讨了在网络经济时代企业如何应用CRM以及应注意的问题。