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今年5.17世界电信日挂牌的中国电信VIP客户响应中心、中国电信大客户技术支持中心和中国电信国际客户服务中心,对中国电信的VIP大客户服务工作来说具有一定的历史意义。有人说,这三个中心的挂牌标志着中国电信大客户服务工作驶上了快车道。此话不假,中国电信正在出笼针对VIP用户的一揽子服务计划。 相似文献
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介绍目前北京联通大客户服务工作现状,分析当前大客户服务工作的不足,提出了构建大客户电子服务系统,并给出系统实施的策略及功能模块的设计. 相似文献
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在中国联通大客户系统的建设过程中,如何按照联通大客户的独特性质及客户等级与服务级别的对等关系来规划、实现和改进大客户服务工作中的管理、服务及业务流程,是目前新一代联通大客户系统建设需要重点关注的问题。其根本内容主要包含以下五方面内容。 相似文献
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电信企业大客户营销策略 总被引:4,自引:0,他引:4
指出了大客户营销工作的重要性和目前营销工作中存在的不足,提出了改进大客户营销工作的意见.认为大客户是极其重要的战略性资源,是电信企业生存和发展的命脉,也是竞争对手争夺的重点.但目前在营销工作中存在着对大客户市场细分深度不够,"契约"关系得不到充分的重视,通信企业内部管理流程有待完善等问题,需要从进一步细分大客户市场,按照客户需求组合产品,提供个性化服务和推进业务创新方面予以完善,以及采取价格、促销、渠道、服务、关系及其组合的策略等,推进大客户的营销工作. 相似文献
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“随着电信市场的逐渐开放,以及加入WTO的日益临近,大家都意识到做好大客户的经营服务工作已经逐渐成为电信企业经营工作的重中之重。 一、上海电信大客户 市场的基本状况 上海是中国的特大型城市,也是中国的金融中心、贸易中心和重要的工业基地,众多的国内外知名企业云集上海,各大通信运营公司也把上海作为重要的目标市场。 上海的电信大客户有以下特点: 1.多,电信需求增长较快; 2.使用的电信业务品种多,技术层次高; 3.对服务的要求很高,要求与国际电信服务水平接轨; 在这种局面下,上海市电信公司的决策者充分意识到大客户的重要性,在大刀阔斧进行机构重组的同时于2000年3月15日建立了上海电信大客户服务中心,并逐渐充实人员,调整流程,以尽快形成完善的大客户服务体系。通过一段时间的努力,上海电信全面加强了对大客户的服务,逐步调整大客户服务和管理体系,提高了客户经理的素质,加强了后台的技术支撑,丰富了服务的手段,赢得了大客户的好评。 二、上海电信大客户服务的准则 上海电信提出在大客户服务中要做到: 1.客户永远是对的,客户满意度是检验服务质量的基本标准,应不遗余力地满足客户的需求; 2.客户利益也是中国电信的利益,要通过电信... 相似文献
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以电信大客户营销服务工作的实践为出发点,阐述了市场营销需要与信息系统即数据仓库技术相结合的营销管理理论。提出了应用CRM方案,实现销售及服务流程自动化,改进大客户同销售部门、服务部门之间的交互,以提高客户满意度和忠诚度。 相似文献
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1 引言 目前,中国联通南京地区的数据大客户已经具有相当的规模,数据大客户接入方式不尽相同,采用的接入设备复杂多样(有光端机、SDH传输设备、协议转换器类等),由于缺少对这些大客户接入没备的有效监控,因此不能做到主动运维,不利于大客户维系工作的开展.为了给数据大客户提供更优质的服务,南京联通决定建设大客户接入设备网管系统. 相似文献
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论述了在中国电信市场营销活动中,通过细分市场的方法,把电信客户细分为集团客户(大客户)和零散客户(普通客户)。详述了大客户营销与普通客户不同特点和采取的不同策略,达到搞好全员营销、用心服务的目的。 相似文献
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大客户也称为核心客户,其实就好比精品店、饭店的VIP客人一样,是企业收益的主要来源。根据“帕雷托法则”,企业80%的利润来源于20%的高端客户。针对这群金字塔顶端的客户,企业不仅要花心思经营,而且还要找对方法和策略。大客户管理(KAM,key account management)是企业以客户为中心的思想和关系营销发展的必然结果。大客户管理是卖方采用的一种方法,目的是通过持续地为客户量身定做产品和服务,满足顾客的特定需要,从而培养出忠诚的大客户。 相似文献
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春寒料峭时节,中国电信苏州分公司传来喜讯,该公司政企客户支撑中心大客户现场服务班荣获"全国用户满意电信服务明星班组"称号.为了更多了解他们的服务心得,笔者走进了现场服务班.
用心彰显品格
政企客户支撑中心大客户现场服务班是苏州电信面向客户服务的一个重要窗口,近年来,班组被誉为"苏州行业文明服务品牌". 相似文献
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随着通信市场竞争的日趋激烈,客户服务质量日益成为通信企业最重要的核心竞争力。大客户是市场中最有价值的客户,是实现企业利润和可持续发展的最为重要的保障之一。本文所实现的一个大客户管理系统是针对大客户的整体工作平台,它提供完善的管理和服务模式和便捷的沟通渠道手段,具备强大的决策分析能力和对数据具有高度保密性。 相似文献