以服务世博为契机 全力打造放心消费环境

今年是上海世博会召开之年,也是重启通信增长、提振经济发展的重要一年.做好全年的电信服务工作意义重大.3·15之际,江苏电信行业"服务世博、放心消费"行动正式启动.面对当前电信服务工作面临的新形势.推进政府监管和服务质量改善仍是当务之急.     

以人为本 深化服务转型 创造民生和谐的电信消费环境

当前,我省电信行业正处于转型和变革的关键时期,电信服务工作也得到了前所未有的重视。"3·15"国际消费者权益保护日刚刚过去,电信服务如何适应行业转型并提升社会满意度,我们认为应当做到"一二三",即坚持一个理念,建立两个体系,做好三方面的工作,推进我省电信行业"喜迎奥运、放心消     

江苏电信行业提升服务质量取得新突破

近日,正值"3·15"消费者权益保护日期间,江苏省通信管理局收获了多个有关电信服务工作的好消息,行业内的电信用户满意度逐年稳步提升,行业外反映收到有关电信服务的申诉大幅下降,江苏12300申诉中心系统扩建后取得了显著     

开展“喜迎奥运、放心消费”行动彰显电信行业社会责任

2008年是奥运年,中国消费者协会发布了今年3·15国际消费者权益保护日"消费与责任"的主题,今年电信行业行风建设的主题为"电信服务与社会责任"。省通信管理局在去年开展"诚信服务、放心消费"行动的基础上,以喜迎2008北京奥运会为契机,紧紧围绕"电信服务与社会责     

健全长效机制 强化服务监管 努力打造放心和谐的电信消费环境

2009年是我国3G牌照发放后的开局之年,也是电信业改革重组后的发展年,做好全年的电信服务工作,对推进我省电信业实现平稳发展,确保行业和谐稳定意义重大。今年3月起,我省电信行业"服务社会、放心消费"行动正式启动,现将简要分析当前电信服务工作面临的新     

《电信服务规范》只是一个底线

继“3·15”出台了《关于治理当前电信服务热点问题的指导意见》之后,4月,信息产业部又出台了《电信服务规范》,足以看出信息产业部今年要抓好电信服务质量的决心。但是,在看过《电信服务规范》之后,笔者认为,规范的出台并不意味着此前电信服务领域存在的各方面问题都能得到根本解决,毕竟《,电信服务规范》只是电信运营商提供服务的最低要求。就像《电信服务规范》中提到的,“电信业务经营者可以制定本企业的企业服务标准,电信业务经营者制定的企业服务标准不得低于本规范。”对于电信运营企业来说,这个《电信服务规范》是企业为消费者提供…     

湖北电信服务营销策略研究

自3G牌照发放以来,经改革重组后的三大电信运营商之间的竞争日渐激烈.服务是电信企业经营的根本宗旨,可以说电信企业的市场营销本质就是服务营销.文章以服务营销相关理论为基础,分析湖北电信服务营销的应用现状及存在的问题,为湖北电信提出新竞争环境下电信服务营销策略建议.     

主编寄语

运营商觉得很委屈."央视3·15晚会"透露,2010年"12315"消费者投诉举报专线上电信服务仍占申诉总量的5.7%.2011年消费者最为关注的十大消费热点中通信服务质量及收费问题仍赫然榜上. 真实的数据是,电信资费持续在下降,消费者仍惯性地认为贵;真实的情况是,运营商服务一直在努力改进,消费者仍理直气壮地"控诉"霸王.     

重庆市通信管理局要求全市电信运营企业做好奥运期间电信服务质量工作

为进一步做好奥运会期间重庆市电信服务工作,切实维护消费者合法权益,营造和谐环境,展示我市电信行业服务水平和精神风貌,结合《关于做好深化电信体制改革过程中电信服务工作的通知》文件精神,重庆市通信管理局专门下发文件,要求各基础电信企业加强认识,切实做好电信服务工作,保障奥运期间通信畅通。     

广西电信行业启动“诚信服务，放心消费”活动

日前，广西通信行业行风建设指导小组、广西消费者协会、广西电信用户委员会根据信息产业部通信行业行风建设指导小组等三部门的倡议，联合启动了广西电信行业“诚信服务，放心消费”行动年活动。活动旨在针对电信服务中人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，坚决纠正行业不正之风，着力营造诚信的、让用户放心的电信服务消费环境。     

黑龙江管局召开电信服务工作座谈会

2007年1月15日，黑龙江省通信管理局召开由各电信企业副总经理参加的座谈会，围绕加强电信服务，维护电信用户合法权益等话题，对2007年电信服务工作进行研究和部署。     

江苏电信5项举措营造放心消费环境

江苏电信于2009年3月正式启动了"服务社会、放心消费"行动,江苏电信各级企业将采取有效举措,持续改进服务,积极倡导社会责任意识,用心打造规范有序的电信服务链,着力解决涉及人民群众切身利益的电信服务热点问题,切实保障广大电信用户的合法权益。     

重庆管局开展“评优帮差”活动 推进先进服务理念向纵深发展

为引导电信行业走用户满意之路，促进电信服务质量的不断提高，日前，重庆管局按照部行风办2007年度电信服务“评优帮差”活动的要求，会同市消协、市电信用户监督委员会委员、市政风行风检查组成员以及各基础电信运营公司代表，对各公司推荐的电信服务明星企业、班组、个人进行了综合检查。根据本次检查的情况，结合日常监管、专项整治、用户申诉等工作情况，推荐5名个人、2个基层组织和1个基层企业参加“全国用户满意电信服务明星企业”、“全国用户满意电信服务明星班组”和“全国用户满意电信服务明星企业”称号的评选。[第一段]     

“3.15”共话电信服务──“电信发展进程和消费者权益保护研讨会”侧记

阳春三月,万物复苏。在新世纪第一个“3．15国际消费者权益日”到来之际,由信息产业部电信管理局、中国消费者协会主办,人民邮电出版社《通信世界》杂志社承办的“电信发展进程和消费者权益保护”研讨会,在北京成功举办。信息产业部、中国消费者协会的有关领导到会并就当前电信服务中存在的主要问题、如何做好电信服务工作等主题做重要发言;北京大学、中国人民大学和北京邮电大学的相关专家以及中国电信、中国联通、中国移动、吉通、网通、铁通等电信运营公司的代表们,也纷纷就电信服务这个公众普遍关注的话题发表了各自的观点和看法。一些公司还公开做出承诺,表明在新世纪做好电信服务的信心和决心。电信事业关系到千家万户,关系到每一位消费者的切身利益。翻开我国电信发展的历史,其辉煌的成就令人倍感震撼、深受鼓舞,但当前我国电信服务工作中存在的诸多问题也不可回避、不容轻视。如何尽快改善目前电信服务中存在的问题,不断提高我国的电信服务水平,以促进我国电信事业的健康发展,每一个电信人都在关注和思考。本期特别策划将带您一同步入“电信发展进程和消费者权益保护”研讨会的主会场,去聆听每一位发言者的真知灼见,去思考当前电信服务存在的问题,去探讨提高电信服务水平的有效     

从合同角度分析电信服务中四大焦点问题

近年来,小灵通退市、3G升4G涉及的移动数据"套餐流量"升级问题、"流量不清零"等备受社会关注,甚至由此引起纠纷.相关部门以规范格式条款、保护电信用户等角度对电信运营企业的经营行为进行了规范,帮助电信用户通过申诉、诉讼等渠道维护消费者的权益.为此笔者将从合同角度结合法院审理的案件对电信服务几个焦点问题进行探究.     

黑龙江省通信管理局多措并举力促电信行业服务提升

为不断提高电信行业服务质量,营造公平、和谐、安全的电信消费环境,今年“3·15”国际消费者权益日前夕,黑龙江省通信管理局制定了《黑龙江省通信行业2012年“3·15”国际消费者权益丑宣传纪念活动方案》,广泛听取用户意见,及时落实整改措施,促进了通信行业整体服务能力的快速提升。     

诚信服务放心消费全国电信特色服务记者体验行

信息产业部通信行业行风建设指导小组、中国消费者协会和全国电信用户委员会于2006年底决定在电信行业联合发起"诚信服务、放心消费"行动,倡议各电信业务经营者将2007年定为"诚信服务、放心消费"年,采取务实措施,规范经营、诚信服务,自觉维护电信用户合法权益,不断提升电信服务质量水平.各大基础电信运营商很快就积极行动起来,部署了2007年的电信服务工作.     

运营商应关注全方位通信信息服务

未来的电信运营商将是全网络全业务电信运营商,客户完全可以选择一家电信运营商为其提供固网和移动的电信服务。众所周知,用户量对电信运营商来说至关重要。因为电信业就是靠电信服务来生存和发展的。其电信服务的丰富性和网络的稳定性决定了电信运营商在未来的发展前景和地位。在电信运营商即将进入全网络全业务电信市场时,这种对客户的综合通信服务能力和水平就显得更为重要。     

哈尔滨电信分公司开展“3·15”宣传活动

在一年一度的“3·15”消费者权益保护日之际,为保护电信用户合法权益、加深电信用户对现有电信服务问题咨询、受理和投诉渠道的了解,提高用户维权意识,2010年3月15日,黑龙江省通信管理局市场监管处、黑龙江省电信用户申诉受理中心分别在联通公司及移动公司营业厅开展“3·15”现场办公。     

WTO规则与电信服务业

介绍入世后我国电信服务业应遵循的WTO电信服务贸易“游戏规则”,主要包括四方面的内容:《服务贸易总协定》框架协议、《服务贸易总协定》后所附的《电信服务附件》、《基础电信协议》和我国在电信服务方面的具体承诺。