机械行业顾客满意度的测评方法与应用

介绍了顾客满意的基本思想和顾客满意度测评的重要作用，并以机械制造企业为例着重介绍外部顾客满意度测评的分析方法与应用流程。     

加油站经营管理中的顾客满意度提升策略分析

随着中国油品零售市场竞争的日趋白热化,各企业间的较量已开始从产品的竞争转向顾客资源的竞争,顾客资源正在逐渐取代产品本身,成为企业最为重要的资源。关注顾客、研究顾客、提升顾客的满意度,已经成为现代企业取得竞争优势不可或缺的要素。探讨"如何使顾客满意"并保持顾客高度的满意,这是现代企业取得竞争优势不可或缺的要素。本文从目前的研究现状出发,对顾客满意度进行界定,阐述了顾客满意度对加油站经营管理的作用和意义,分析了降低顾客满意程度的原因,在文献综述的基础上提出了顾客满意营销策略的主要步骤,并从行业实际情况出发上提出五种培育忠诚客户方法。     

谈顾客满意度调查的样本量确认

描述了顾客满意度抽样调查的估计值的精度，对抽样调查估计精度的影响因素进行了分析，用案例说明了计算抽样样本量的方法，对调查组织确认精度时需要考虑的因素进行了简述，提出了确认抽样样本量还应考虑如时间和资金等因素。     

再谈顾客满意度审核

本文进一步阐述了顾客满意调查报告中数据分析质量的审核方法和应用EXCEL进行数据分析的技巧，最后通过案例分析对数据总体的描述性统计和推断性统计进行了估计。     

浅析顾客满意度与企业效益的关系

通过对顾客满意度概念的阐述，说明如何提高顾客的满意度，如何维系企业与顾客的永恒以及提高顾客满意度相争创企业高效的辨证关系。     

企业进行顾客满意度测量的一种方法

2000版ISO9000族标准要求组织开展顾客满意度(CSD)的测量工作,即对用户意见进行定量化分析,为质量改进提供依据。这是新标准对原1994版ISO9001标准中服务要素的深化、细化和量化,通过对用户意见的调查,收集足够的信息,进行顾客满意程度(CSD)的测量,在此基础上进行定性或定量     

谈顾客满意度调查中数据分析的几则技巧

众所周知顾客满意度调查如果要获取准确的，有意义的信息，就必须依据正确的程序和规则，并且应理解各项任务以及它们之间的互相联系。顾客满意度调查的过程描述如下：     

加油站经营管理中提升顾客满意度的策略探讨

中国油品市场的竞争异常激烈,加油站要提高自身的竞争力,就要转变竞争模式,改变原有的产品竞争转向服务竞争,通过为顾客通过提供优质的服务获得资源。顾客资源是加油站提高经济效益的重要资源。因此,要对于顾客高度关注,通过优质的服务提升顾客的满意度,完善加油站的经营管理,以推进加油站更好地发展。本论文针对加油站经营管理中提升顾客满意度的策略展开研究。     

米其林冬季轮胎日本消费者满意度排名第一

在最近公布的J．D．Power亚太地区2007日本消费者冬季轮胎使用满意度的调查报告中，米其林公司的冬季轮胎独占鳌头，这也是米其林连续4年夺得第一。本次调查包括五个方面的内容：雪地使用状况、冰面使用状况、冬季普通路面使用状况、轮胎外观以及轮胎质量和耐磨性能。     

轮胎行业今年前三季度经济运行简析

今年轮胎行业前3个季度各项技经指标均呈2位数增长，经济运行呈快速增长态势。     

我国轮胎工业的发展及其对世界轮胎工业的影响

论述我国轮胎工业的发展及其对世界轮胎工业的影响。我国已形成了比较完整的轮胎工业体系,子午线轮胎产量和质量不断提高,轮胎生产进入世界前列,轮胎耗胶量居世界第1位。我国内外资企业共同发展、我国成为轮胎制造基地、我国轮胎出口不断增长以及我国推出十大名牌轮胎均对世界轮胎工业构成了影响。我国轮胎工业面临新一轮技术革命,需要加大科研投资、国际交流与合作、选用先进轮胎生产装备的力度。     

中国轮胎工业的发展及其对世界轮胎工业的影响

经过长期努力,我国轮胎工业逐步发展壮大,轮胎产量和出口量已居世界第一,成为世界轮胎工业举足轻重的重要力量,对世界轮胎工业产生了一定的影响,引起世人关注。一、我国轮胎工业发展概述从世界轮胎工业发展史来看,1845年制造出生胶实心轮胎,1865年用实心橡胶轮胎(硫化)代替力车胎铁轮。世界第一条有内胎充气轮胎于1885年由英国邓禄普(一位医生)发明,第一条子午线轮胎于1946年由法国米其林轮胎公司发明。中国是在1935年和1964年由上海大中华橡胶厂生产出第一条充气轮胎和第一条全钢载重子午线轮胎。虽然我国轮胎工业起步较晚,但发展速度很快…     

轮胎工业领域节电技术探讨与实践

分析节电技术在轮胎工业中应用的必要性,提出节电措施:采用系统安全节电器EnolSaver在低压配电系统中实施第1,2级布控,以消除电力谐波、浪涌,提高电力品质;采用具有补偿和消谐等多种功能的节电装置EnolPower,在终端用电设备控制回路上实施第3级布控,以实现就地补偿,增大功率因数,减少电能损耗.     

ACS-ERP系统在轮胎企业中的应用

ACS—ERP系统即轮胎企业管控网络系统。系统以“三网一线”为核心，“三网”是生产过程控制网络、企业综合管理网络、企业商务信息网络，“一线”是数字图像监控系统，覆盖全厂各关键生产岗位。由于ACS—ERP系统具有很强的应用价值等特点，可为企业带来可观的经济效益。     

辐射在轮胎工业中的应用

介绍电子加速器在子午线轮胎生产中的应用,分析电子束辐射对胎体的作用以及采用辐射新工艺的成本优势.胎体辐射的优点主要表现在3个方面:一是改善子午线轮胎质量,使胎体厚度均匀,平衡性更好;二是节省材料,使胎体减薄,NR/SR并用比减小;三是节省能源,使硫化时间缩短.     

中国轮胎工业的发展及其对世界轮胎工业的影响

介绍中国轮胎工业的发展特点及目前状况，分析其对世界轮胎工业的影响，就将面临的新一轮技术革命提出改进建议。中国轮胎的工业起步较晚，但发展迅速全面，已成为世界轮胎工业的重要力量。针对安全、绿色、环保、智能化的新发展趋势，建议加大科研投资力度，促进国际交流与合作，提高装置配置水平。     

对投资子午胎产业热潮的思考

面对80亿元人民币投资我国子午胎产业的热潮，冷静解剖轮胎产业和市场，按照经济结构分析企业发展趋势，预测子午胎企业2003年市场需求和近几年发展总趋势。提出构筑子午胎企业竞争优势的战略大框架，建议组建国家级联合舰队，提升我国子午胎行业的国际竞争力，规避市场风险。     

中国轮胎行业技术标准战略思考

介绍技术标准的定义和作用、产业技术标准与内部机制和技术创新的产系及国内外产业技术标准战略.我国轮胎行业标准已步入良性发展阶段,应充分认识技术创新的主体作用,在提高自身竞争力过程中,必须关注技术标准战略、知识产权战略与技术创新战略,以便形成协同发展态势.     

印度轮胎工业现状

印度每年的轮胎销售量为5200万条,销售额为27亿美元,占世界轮胎市场近4%的份额。2003年印度载重胎产量为1060万条;乘用车胎产量为934万条;轻卡胎产量457万条;摩托车胎产量1620万条;自行车胎产量为939万条;农用胎产量190万条,其余是工程胎和工业轮胎。目前,印度轮胎工业的从业人     

全球金融危机中的中国轮胎产业

2008年轮胎及其对橡胶需求增长的格局未发生变化,但力度有所减弱,2009年预测与正常年份预测的2010年目标比较接近.轮胎企业应抓住机遇,对产品结构和市场结构进行调整,依靠技术进步,减少对出口市场的过度依赖,力抓国内乘用车新品种子午线轮胎配套市场,对低速四轮汽车轮胎和工程机械轮胎市场不可忽视.