基于TRBAC的IT服务台管理的研究

IT服务台(IT Service Desk)处在终端用户以及各项IT系统服务之间,在企业的IT架构中IT服务台的级别为第一级(1st level)。IT服务台的启用使得终端用户与IT工作系统分离,实现了服务的统一接入,相比传统的站点IT的形式,使用IT服务后用户不需要知道并记住复杂的IT组织中谁可以为我解决问题,只需把所有IT相关问题提交服务台,服务台会协调     

IT管理的三种实践方法

根据电信运营商IT服务实践,对IT管理的三种方法 ITIL、BiSL、ASL及其关联进行思考,从组织需求角度对日常IT服务提供指导。在IT服务中需明确需求方和提供方的差别,使IT服务与用户在功能和绩效需求方面保持一致,从而更好地为组织提供IT服务。     

电信业IT服务管理：标准化与灵活性完美统一

在电信行业,IT系统是业务的重要承载体,电信行业对IT系统质量的依赖程度非常高。因此,对电信行业的IT服务管理来说,服务过程的掌控尤为重要。神州数码信息服务集团集成服务战略本部研发形成了IT服务管理解决方案（ServiceJet ITSM）,帮助电信行业IT部门建立灵活标准的IT运维管理工作平台。     

IT服务管理体系持续改进机制实践

以IT服务管理体系持续改进实践为基础,围绕IT服务管理人员、资源、技术、过程四要素,以PDCA方法论论述持续改进在IT服务管理体系中的实施,为IT服务管理体系持续改进提供参考。     

华胜天成：深度转型应对三大挑战

据赛迪顾问和微软联合发布的中国IT服务产业白皮书预测,得益于IT月艮务全球“纯平”趋势,中国IT服务将在未来5年进入黄金发展期,2010年IT服务市场规模将达1320亿元。同时,中国IT月艮务业正面临三大挑战：一是如何应对越来越复杂的IT系统,以保证IT对业务的支持,删繁就简以体现服务价值;二是用户对IT服务的需求从产品层面提升到业务层面,服务商需主动响应以提升服务品质;     

IT服务管理标准化现状及趋势

IT服务管理标准的实施,将对企业的IT服务和业务流程产生深远的影响.分析了IT服务管理标准化现状及趋势,提出了构建我国IT服务标准体系的建议.     

全业务电信运营商的IT服务管理实践探讨

本文分析了全业务电信运营商的IT服务管理面临的挑战,介绍了业界IT服务管理标准ITIL,提出了如何以ITIL为参考构建IT服务管理体系架构的主体内容,最后阐述了IT服务管理实施的方法与步骤。     

基于ITIL的卫生信息中心服务管理研究与设计

基于ITIL的IT服务管理体系,对于过去杂乱无序的IT服务进行了整体改善,使得用户从"救火式"IT支持转变成为IT服务管理体系.在对IT运维资源的整合管理,对IT运维管理进行流程的科学合理设计,使得其组织结构更为清晰,职责分工更为明确.     

IT服务标准在电力企业中的应用

详细介绍了IT服务标准在电力企业中的应用及实施效果:该供电局结合南方电网公司IT运维大集中思路,在电力企业中成功实施了IT服务质量评价体系,该体系包括IT服务质量评价指标系统、IT服务质量监控系统和IT服务质量管理系统。该体系有效地帮助了企业进行管理和提高IT服务质量,并且为南网的运维大集中提供早期的经验。     

医院IT运维服务托管模式的探讨

伴随着医院信息化建设的不断深化,医院庞杂的IT系统维护、优化和升级工作已迫在眉睫,而由于医院自身IT运维部门的人力、技术有限,采取IT运维服务托管模式势在必行。文中在对医院现有IT运维服务托管几种模式进行分析的基础上,提出基于ITIL的医院IT运维服务托管新思路,旨在帮助医院和IT服务提供商能有效降低维护成本,提升服务效率,规避系统运行风险。     

IT服务管理与IT安全管理架构在中小企业的应用模式分析

中小企业在IT资源与需求之间的落差形成了中小企业IT服务和安全管理独特的应用模式。通过分析中小企业IT架构的2种典型的应用模式:ASP托管和分级网管,分别探讨对应的企业IT服务和安全管理的实现机制,从而建立中小企业自己的IT服务管理和IT安全管理的能力。     

“一站式”IT运维服务

锐捷网络的IT运维管理“一站式”解决方案可以帮助用户解决贯穿于整个IT运维服务管理生命周期各个阶段的主要问题,帮助用户更全面、系统地规划IT运维服务,有效提升整个IT运维服务的效率和水平。     

IT服务管理的发展趋势和影响

介绍了ITIL在国外的兴起,基于服务生命周期的ITIL V3内容和定位,分析了ITIL的发展趋势和国外IT服务管理进展.论述了我国的IT服务管理发展现状,提出我国IT服务管理的5大发展趋势,指出完善IT服务管理系统,提升IT基础设施作用,对我国大多数还处在运维管理阶段的中国企业来说意义重大.     

6σ在ITILv3的问题管理流程中的应用

企业信息化进程的加速给IT组织提供的服务提出了越来越高的要求,IT服务管理成为企业信息化的新方向。IT基础设施知识库（ITIL,Information Technology Infrastructure Library）是基于国际标准ISO20000的IT服务管理的最佳实践指南。如今,基于ITIL的IT服务管理方法已运用于金融、制造业、电信、IT、能源等多个行业。其中,问题管理模块旨在企业在解决一类问题后,类似或者相同的问题重复出现的问题。问题管理的效率直接影响IT服务管理的质量,ITIL作为IT服务管理的最佳实践只告诉实施者＂做什么＂,而在质量管理方面,具有精确化管理特点的6σ管理方法解决的正是怎么做的问题。本文针对服务运营模块中的问题管理,探索6σ管理方法在ITILv3中的应用,对保证IT服务质量的稳固提高有重要意义。     

基于软件开发企业的IT月艮务规划及ITSM系统设计

国内IT企业（特别是软件开发企业）应用ITSM提高服务质量和市场竞争能力,仍然缺乏具有实际参考价值的成功案例。广东中望软件公司通过IT服务规划与实施项目,研究如何在软件开发企业中应用ITSM和ITIL最佳实践,提出了进行IT服务规划与实施的基本方法和应用模式,将IT服务规划的方法概括为PPMT模型,即对流程、组织、管理、工具四个方面进行设计,并将实施IT服务规划的策略概括为“管理分步、功能分期、观念重建、持续改进”,在IT服务管理成熟后,可将其他产品和业务整合到统一的IT服务管理体系中,最终实现“以服务为中心”的运营模式。     

IT服务发展之研究与思考

通过对移动互联网时代IT系统一体化和集中化特性的分析,结合国际、国内IT服务支撑理论研究,给出以云计算、大数据为代表的技术与业务环境下的IT服务支撑体系,从而满足移动互联网时代的运营商IT服务支撑的需要。     

吹响集结号 长天加快进攻步伐

2007年,中国IT服务市场的发展已经走过了10个年头。过去10年中,IT服务市场不断发展进步,并且逐步形成规范化的服务模式。从未来IT服务的发展趋势看,金融、政府、电信、基础建设等四大行业仍将占据大约中国IT服务市场的70%。在这四个领域,长天科技集团在CEO刘洋的领导下,     

IT服务管理的发展趋势和影响

介绍了1TIL在国外的兴起，基于服务生命周期的ITILV3内容和定位，分析了ITIL的发展趋势和国外IT服务管理进展。论述了我国的IT服务管理发展现状，提出我国IT服务管理的5大发展趋势，指出完善IT服务管理系统，提升IT基础设施作用，对我国大多数还处在运维管理阶段的中国企业来说意义重大。     

危机下凸显软硬件综合优势浪潮跃升IT服务国内品牌第二位

近日,国内权威调研机构赛迪顾问（CCID）发布（（2008—2009年度中国IT服务市场研究报告》,报告显示,由于受金融危机的影响,2008年的中国IT专业服务市场格局有了很大变化,其中,浪潮集团凭借软硬件综合实力,一跃成为2008年国内品牌第二大IT服务供应商,位列中国整体IT服务市场第四位,成为2008IT服务市场的一匹黑马。     

IT服务管理及其评价标准

企业信息化系统规模越来越庞大,实现方式也越来越复杂,IT服务管理在其中的作用也越来越重要。本文首先介绍了IT服务管理的方法论——基于ITIL的ITSM整体架构,然后对IT服务管理所涉及的带内管理和带外管理技术进行了研究,讨论了企业信息化测评指标体系和ITIL成熟度模型等IT服务管理能力的评价标准,并对几种评价标准进行了比较,最后对IT服务管理的发展进行了展望。