汽车售后服务标准大纲初定欢迎汽车企业参与专业技术委员会秘书处筹建

##正## "全国服务标准化技术委员会正在向国家标准委申请《售后服务总则》国家标准的立项,同时也在国家质检总局指示下,积极开展汽车售后服务标准化的前期研究工作",这是在日前召开的"汽车售后服务与服务标准化研讨会"上,全国服务标准化技术委员会李涵博士向与会者透露的。她还向全国汽车生产和维修企     

大家都来做“神秘访客”

11月4日由中国标准化研究院和全国服务标准化技术委员会主办,本杂志及北京中车行高新技术有限公司承办的“汽车售后服务与服务标准化研讨会”在北京举行。来自全国几十家汽车企业及4s店等汽车维修服务企业代表就如何加强汽车售后服务标准化展开了研讨,并提出了近期要开展的汽车质量担保服务规范、汽车维修服务规程及质量规范、车载诊断（OBD）标准等八个汽车售后服务标准的起草方向。     

企业如何建立售后服务体系

日前，全国商品售后服务达标认证评审委员会、北京五洲天宇认证中心向美的厨房电器公司颁发“售后服务五星级认证”证书。美的厨房电器公司成为我国厨电行业获此殊荣的首家企业。本文总结了美的厨电建立售后服务体系的工作经验和理念，以供其他同类企业参考。一、服务管理体系的“核心标准”美的厨房电器能获得厨电行业的首个“售后服务五星级认证”，按美的厨电的说法，这与企业一直以来，将《商品售后服务评价体系》国家标准作为美的售后服务体系建设的核心标准密不可分。为此，美的厨电不断优化自身服务管理体系，投入了巨大的人力、物力，做了许多切实的基础工作，主要体现在以下方面。1．按照国家标准5．1．1．2条款进行整改，即“根据需要，服务网点覆盖销售区域，能够对服务网点进行有效管理”。随着厨电产品各厂家销售渠道下沉，三四级市场是售后服务的难点和盲点，很多厂家在三四级市场售后保障力严重不足。     

商品售后服务评价标准和服务认证

本文阐述了我国第一部商品售后服务评价国家标准的诞生和价值,对标准结构进行了分析,并介绍依据标准开展服务认证工作的社会反响和实践经验。     

求解服务认证

从行业标准升级为国家标准,商品售后服务评价认证近期的变化让人们再次把目光锁定服务认证,也再一次思考我国服务认证究竟该如何发展。     

售后服务标准 洗牌家电市场

2012年4月21日，由中国商业联合会、中国认证认可协会、中国生产力学会、中国保护消费者基金会等机构联合主办的售后服鲈、“品牌评价”两项国家标准宣贯瓮暨全国商业企业品牌评价活动启动大会在北京钓鱼台国宾馆举行，今后售后服务等级可按星判断。     

一汽-大众：标准与服务同行

随着国内汽车行业充分竞争时代的来临,汽车企业开始从简单的产品竞争过渡到售后服务的竞争,服务价格、服务效率、服务质量以及顾客对售后服务的体验和满意度,正在成为衡量各大厂商综合实力的新标准。     

售后服务评价认证标准的昨昔与今日

就在前不久,国家质检总局和国家标准委将商品售后服务评价认证所依据的标准,由行业标准升级为国家标准,在一定程度上使认证领域更加宽广,也使售后服务的标准化工作进一步完善。     

家电售后服务有标可依

国家标准委日前在北京发布了9大家电售后服务标准,这是我国家电服务领域首批“国”字头通用标准,其内容涵盖家电行业售后服务的通用要求和冰箱、空调、热水器等8个品类的特殊要求。业内专家表示,在家电服务标准缺失、服务水平参差不齐的现状下,这样的标准集中出台并实施,将有利于规范我国家电售后服务市场,促进家电服务整体水平的提升。     

志高中央空调启动3·15服务月

近日,志高中央空调在全国27个产品管理中心同步举行"3.15"服务月活动,为客户免费提供空调的清洗、保养,并为疑难客户讲解维护使用知识。活动得到用户的广泛肯定。据悉,志高中央空调继产品全面升级以后,售后服务机制也进一步完善。2011年志高中央空调的市     

商品售后服务评价简介

商品售后服务一直是消费者关注的热点问题,多年来已涌现出大量的服务投诉案例和产品召回,而企业的售后服务水平更是影响消费者对其品牌信心和忠诚度。如何提升企业的商品售后服务管理水平,如何客观、有效地向消费者传递企业商品售后服务管理方面的水平一直是制造企业与政府部门重点考虑的问题。     

大家都来做“神秘访客”

<正> 11月4日由中国标准化研究院和全国服务标准化技术委员会主办,本杂志及北京中车行高新技术有限公司承办的"汽车售后服务与服务标准化研讨会"在北京举行。来自全国几十家汽车企业及4S店等汽车维修服务企业代表就如何加强汽车售后服务标准化展开了研讨,并提出了近期要开展的汽车质量担保服务规范、汽车维修服务规程及质量规范、车     

建材家居业首次提出星级品牌概念

日前，中国建筑材料流通协会、全国建材家居流通行业星级砰价工作在京启动，30家首批确定申报评价认定的企业将依据质检总局、国家标准化管理委员会颁布的《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》（GB／T27923）、《商品售后服务砰价体系》（GB／T27922）两项国家标准，开展行业星级品牌和星级侮后服务评价。     

一汽-大众售后服务品牌推广

从一汽-大众现有的售后服务系统中,从服务营销举措中提炼能代表“严谨的行动”的具体信息点通过广告、公关软文、店面宣传、消费者活动体验等方式宣传“严谨的行动”,让消费者全方位的感受来自一汽．大众售后服务“严谨的关爱”     

国家标准《商品售后服务评价体系》15日起在全国发行

2012年2月15日,中国标准出版社向全国发行了国家标准《商品售后服务评价体系》。     

激发汽车产业发展新动力加快推进汽车售后服务标准化工作--浅谈汽车售后服务标准化工作思路

一、开展汽车售后服务标准化工作势在必行观点一：售后服务：汽车企业决胜市场的秘密武器从全球汽车市场发展规律来看，当汽车产品发展到一定程度，制造技术已相差无几，同质化现象已经普遍，消费者逐步成熟，消费心理日趋理性，此时汽车市场竞争的焦点将由产品转向服务，服务价格、服务效率、服务质量以及顾客对售后服务的满意度，正成为衡量汽车厂商综合实力的新标准。     

电子商务环境下制造商客户服务能力评价指标与方法研究

本文讨论了电子商务环境下对优质制造商客户服务能力的评定准则,提出了客户服务能力评价模型,重点从售后服务能力、服务承诺履行能力、投诉处理和改进能力以及客户技术服务能力等几个方面提出了对优质制造商客户服务能力的评价指标。     

汽车售后服务乱象疏解有望

市场行为的规范就如同对人的行为约束一样,永远不可能指望只依靠道德准绳,一个没有法律和标准规范约束的市场注定混乱不堪,当前的汽车售后服务市场正可谓“缺规少矩,不成方圆”。11月4日,由中国标准化研究院、全国服务标准化技术委员会主办,《标准生活》杂志和北京中车行高新技术有限公司联合承办的“汽车售后服务与服务标准化研讨会”在北京召开,与会者透露,汽车售后服务体系框架已经基本达成,售后服务标准的制订进入实质操作阶段,作为汽车售后服务内容重要组成部分的汽车“三包”规定在沉寂几年之后也藉此初步具备了出台实施的条件。     

制造业售后服务质量评价方法设计及应用

针对售后服务质量只可估摸不可定量等问题提出新的评价方法,结合使用层次分析法和模糊区间法对售后服务进行剖析与评估,得到量化的结果.以某制造业为例,阐释并应用这一方法进行评估.这种方法简便易用,具客观性,亦可用于客户管理系统以及其他行业的服务评价之中.     

潜心研究蓄势待发电站空冷国产化空间广阔——与朱宏清总经理对话双良推进电站空冷国产化进程

采访朱总，颇费周折。自2007年开始，朱宏清代表江苏双良空调设备股份有限公司出席中国制冷空调工业协会理事会，双良这一新任总经理，年轻，但却沉默寡言。双良的曹渊明老师将他引荐到行业上，他仿佛是曹老的助手，缄默的微笑。那时，我想，不知道这个年轻的总经理会将双良空调带向怎样的一个未来？[第一段]