政策法规

国内首个家电延保服务规范出台 家电在“三包”期结束后,享受付费保修服务将有规可依。中国家用电器服务维修协会发布的（（家电延保服务规范》行规12月1日起试行,这是国内出台的首个延保服务规范。     

国内首个家电延保服务规范出台

家电在"三包"期结束后,享受付费保修服务将有规可依。中国家用电器服务维修协会发布的《家电延保服务规范》行规12月1日起试行,这是国内出台的首个延保服务规范。规范规定,家电延保服务是以国家家电"三包"规定为基础,由从事家电延保服务销售、管理、风险管理、维修服     

平板电视延保服务有规可循

《电视机延保服务实施规范》日前由中国电子视像行业协会颁布实施,这是国内首部针对电视机产品制定的延保服务规范。目前,我国延保维修服务大多是由与延保销售商签约的第三方服务机构提供,而消费者往往误以为是由原生产厂家提供的,再加之相关规范的缺失和一些缺乏资质的企业混入这一领域,近年来相关的消费者投诉日益增多,损害了消费者和生产者的合法权益。因此,该规范规定了电视机延保服务供应企业的相关责任。据介绍,《电视机延保服务实施规范》主要规定了电视机延保供应企业在设计延保业务时,必须与产品生产者签订备件供应、技术支持等服务支持性合作协议,并预先储备与所销售延保产品的类别型号维修与服务保障期相应的品种、     

面向延保服务的网购供应链协调策略研究

针对网购供应链延保服务决策效率和利润均衡问题,考虑产品故障率情形下,从延保价格、产品价格以及销售努力水平同时影响延保市场需求的角度,利用Stackelberg博弈构建了第三方服务商和电商平台的延保收益函数。分析比较了集中决策和分散决策下网购供应链的最优延保决策问题,探讨了2种收益共享契约对面向延保服务的网购供应链协调效果。研究表明,无论是集中决策还是分散决策,产品故障率的大小会同时影响延保服务的价格、销售努力水平、销售量及延保利润;传统收益共享契约无法实现面向延保服务的网购供应链协调,而改进收益共享契约并保证收益共享系数在合理区间取值,可优化电商平台、第三方服务商以及供应链系统的延保决策效率,实现供应链各主体延保收益的帕累托改善。     

换电VS充电模式下新能源汽车生产定价最优决策分析

当前新能源汽车主要有电池换电模式（swapping mode,SM）和充电模式（charging mode,CM）两种主流形式。SM作为一种新型替代方式可为消费者在换电站通过更换电池来获得理想的出行方案，因此会相应地影响消费者的购买行为。为检验SM和CM对消费者购买意愿的影响，探究了两家新能源汽车制造商（SM制造商和CM制造商）在双寡头垄断市场上分别采用SM和CM向消费者提供服务。SM具有初期投资低、消费者使用方便的特点，CM制造商则通过提高电池延保服务努力水平来与竞争对手抗衡，从而建立了非合作博弈模型。在考虑政府补贴的情况下，分析了SM和CM制造商在无延保服务努力、有延保服务努力、政府补贴下的有延保服务和无延保服务努力三种情况的最优生产决策。结果表明，两家制造商的市场支配地位依赖于换电站的方便程度、延保服务努力水平的比率以及CM相对于SM的估值增量率。此外，政府补贴可以显著提高SM制造商在换电站建设初期阶段的利润。若在后续阶段政府补贴规模不足，则会导致政府政策失灵和推动换电模式扩散效率降低。     

考虑政府补贴的制造商再制造延保决策北大核心CSSCI

在考虑政府补贴的前提下,研究了一个同时提供生产新产品和再制造品的制造商的延保决策问题;分析了政府补贴对制造商延保服务选择的影响,以及政府补贴在不同延保模式下对再制造产品销量的促进作用。研究表明:(1)不论政府补贴如何设定,制造商为再制造产品提供延保服务都能够增加利润且双延保模式最佳。(2)不论制造商选择哪种延保模式,政府补贴总能增加再制造品的销量与制造商的总利润;但是在市场发展初期,只有政府补贴达到一定程度,双延保模型下再制造品的销量才能超过无延保模型。(3)政府补贴会促进制造商再制造产品减排研发活动,并且研发努力水平随政府补贴力度的提高而增加。     

家电“延保”并非“三包”延续

延保服务是消费者在购买家电或电子产品时额外支付一定的费用,购买"三包"到期以后的"保修"服务。然而,看似能为消费者提供更多消费保障的家电延保服务,却渐成消费纠纷热点。消费者应注意,谨慎选择购买延保服务,看清条款再买单。     

考虑政府补贴的制造商再制造延保决策

在考虑政府补贴的前提下,研究了一个同时提供生产新产品和再制造品的制造商的延保决策问题;分析了政府补贴对制造商延保服务选择的影响,以及政府补贴在不同延保模式下对再制造产品销量的促进作用。研究表明:(1)不论政府补贴如何设定,制造商为再制造产品提供延保服务都能够增加利润且双延保模式最佳。(2)不论制造商选择哪种延保模式,政府补贴总能增加再制造品的销量与制造商的总利润;但是在市场发展初期,只有政府补贴达到一定程度,双延保模型下再制造品的销量才能超过无延保模型。(3)政府补贴会促进制造商再制造产品减排研发活动,并且研发努力水平随政府补贴力度的提高而增加。     

基于服务水平的制造商延保服务销售渠道选择

基于顾客风险规避度,构建了延保服务需求函数,并运用Stackelberg主从博弈,分别构建了制造商通过零售渠道和直销渠道销售延保服务的利润模型,结合数值算例,比较分析了在双边际效应及互补效应共同作用下,延保服务的服务水平对2种销售模式下制造商利润的影响。研究发现:延保服务的服务水平对制造商2种销售模式下利润的影响符合边际效益递减规律。服务水平对2种渠道下制造商延保服务销售渠道选择的影响是分段的,服务水平较低时制造商选择零售渠道销售延保服务较为有利,而服务水平较高时制造商选择直销渠道销售延保服务更为有利。     

家电行业首个七星服务标准出台10家品牌渠道店首获认证

3月26日,由中国标准化协会主办的《家用和类似用途电器七星服务规范》中国CAS标准新闻发布会在京召开.会上,中国标准化协会发布了行业首个家用电器七星服务规范,全国首批达标的10家优秀品牌渠道店获得中国标准化协会认证,这意味着中国家电行业的服务标准再度升级.     

具有延保服务的闭环供应链回收渠道选择

针对具有延保服务的闭环供应链（CLSC）回收渠道选择问题，构建了3种回收渠道（制造商回收、零售商回收、第三方回收）和2种延保服务提供者（制造商、零售商）组合而成的6种分散决策CLSC模型，基于博弈论方法研究了每种情形下的最优回收渠道选择及其对CLSC决策的影响。结果表明，无论是制造商还是零售商提供延保，零售商都是产品回收最有效的承担者，此时制造商、零售商和整个CLSC都可以获得最大的利润，且产品回收率也最高。     

对行业协会建设与发展的探讨

1必须坚持发展的方向 要以“三个代表”的重要思想统领协会的一切工作。党的十六届三中全会的决定中指出：“按市场化原则规范和发展各行业协会、商会等自律性组织”。这就要求我们研究市场化原则的丰富内涵和走市场化服务型协会的发展道路。例如,市场的需求,为市场化服务的行为规范;如何建设成“自立、自律、自强”的协会。据此制定协会发展的方向和发展战略、工作计划。要与时俱进,不断开拓新的服务领域和服务内容,推动协会向前发展。     

公益服务下基层 惠民活动保春耕——沈阳市质监局开展计量公益服务活动

本刊讯"马上该春耕啦,俺们正发愁不知如何选购化肥、农药、种子呢,你们就送来了相关知识,真是太感谢你们啦!"当地农民朋友朴实的话语,让组织开展这次"公益服务下基层,惠民活动保春耕"主题计量公益服务活动的沈阳市质量技术监督局的同志们倍感欣慰,他们的付出着实帮了当地农民朋友的大忙。"公益服务下基层,惠民活动保春耕"     

行业

中国建材联合会发布首个协会标准;《酒类行业流通服务规范》11月1日起实施;住宅产业化标准有望年底出台     

一批赣菜标准已发布

“江西省中餐服务规范”发布 酝酿已久的赣菜标准化项目已经迈出实质性的第一步。由江西省质量技术监督局、江西省商务厅、江西省食品药品稽查局、江西省标准化研究院、省市餐饮协会等多家单位联合发布的“江西省中餐服务规范”将于2013年3月发布。     

山东行政服务标准体系解读

2008年12月9日,山东省新泰市行政服务中心起草编制的《行政（审批）服务规范》等五项地方标准由山东省质量技术监督局发布,并于2008年12月50日正式在山东省实施。该系列标准的颁布填补了行政服务领域服务标准体系建设规范的空白,对推动各地行政服务中心标准化运作,进一步深化服务型政府建设有着极为重要的意义。     

福建出台首个楼宇经济公共服务标准

日前,由福州鼓楼区政府、福建省标准化研究院共同制定的国内首个《楼宇经济公共服务规范》地方标准发布,并将于今年11月1日起实施。《楼宇经济公共服务规范》地方标准围绕公共服务的主题,从机构设置、服务人员、服务对象、服务要求服务评价与改进等方面进行了全面规范。具有以下几个特色:一是对各项     

行业动态

海德堡荣获2008服务管理奖海德堡印刷机械股份公司开发的远程网络服务系统eCall日前荣获德国客户服务协会(KVD)颁发的年度服务管理奖。该奖项在德国客服协会于慕尼黑举办的年度大会上产生,eCall系统凭借其独特的创新性、强大的诊断和分析     

北京实施《中小学幼儿园校园保安服务规范》

由北京市公安局起草、北京市质量技术监督局批准发布的《中小学幼儿园校园保安服务规范》（以下简称《规范》）于9月1日起实施。《规范》对北京市中小学幼儿园校园保安服务标准和服务行为进行了规范。从保安员条件、岗前培训、行为举止、装备配备、服务内容等方面规定了校园保安服务具体的操作规程及服务质量的基本要求,为今后校园保安的招录、培训和使用提供了标准,     

金融服务标准进行时

正2016年1月5日,质检总局、国家标准委联合中国人民银行共同发布了我国首批金融服务类国家标准,共9项,分别是:《银行营业网点服务基本要求》《银行营业网点服务评价准则》《银行业产品说明书描述规范》《银行业客户服务中心基本要求》《银行业客户服务中心服务评价指标规范》《商业银行客户服务中心服务外包管理规范》《商业银行个人理财服务规范》《商业银行个人理财客户风险承受能力测评规范》和《金融租赁服务流程规范》。新标准将于2016年6月1日起实施。