一种基于信令分析的客户投诉溯源处理系统

在移动互联网时代,用户投诉的快速处理,对企业的业务发展和市场拓展,具有重要影响。早期的用户投诉处理,存在问题定界准确率不高、定界速度过慢、VIP用户的投诉处理不及时等不足。基于此,文章提出一种基于信令分析的VIP客户投诉溯源处理系统。该系统对VIP用户进行重点保障,综合性地提升用户感知、业务质量和用户满意度,树立了移动企业的良好形象。该项应用在湖北移动集中性能管理平台进行应用落地与运营。     

电力营销系统自动化抄表问题探讨

在当前电力营销系统中,为减少基层抄表员负担,基本已经实现了自动化抄表,然而自动化抄表在应用过程中经常会出现采集系统有表码数据,而营销系统由于各种原因会出现没有采集表码,从而造成用户该月电费为0,当电费持续累加某月自动化抄表成功后用户感觉电费突增,易造成用户投诉,本文详细分析了自动化抄表的详细流程,并给出了相应的解决方案。     

有线电视综合业务管理系统的二次开发

为了给用户提供更好的服务,对用户进行规范管理,我台于2000年引入有线电视综合管理系统和用户投诉电话报修系统,实现了用户管理、用户投诉的微机自动化管理.     

安徽电信移动网络投诉处理管理体系的构建与实践

通过剖析安徽电信移动网络投诉处理存在的问题,全面优化了投诉处理工作流程,从投诉预处理、投诉结果闭环管控、考核与评价等方面建立了管理体系,实现了用户投诉现象与投诉原因的准确定位、投诉处理结果闭环管理。实践验证表明,该管理体系实现了运营商服务水平和用户感知的双提升,具有较大的应用价值。     

基于网投平台的地址打标研究与应用

用户投诉是反映网络状态和用户感知的重要信息来源,当前通信运营商在投诉处理过程中的一个难点在于如何获取准确的投诉地点,基于网投平台,文章提出了一种处理投诉地址打标的解决方案,该方案通过将打标地址与投诉信息进行地理空间信息关联,实现了投诉原因定位分析、投诉场景分析、投诉热点区域聚类分析,以及热点投诉区域的预处理。实践表明,该应用弥补了投诉的地址信息的缺失,也为提升投诉分析处理能力指明了方向。     

上海移动iPhone4S手机无法发送短信投诉故障分析

iPone4S属于中国移动的高端用户,对于iPhone4S用户在使用中出现的各种应用问题和投诉,中国移动针对用户的投诉问题快速响应并进行深入信令分析,对用户终端问题、无线网络问题、核心网问题、用户漫游权限问题进行具体定位。对于各省维护人员处理漫游收发短信失败投诉具有很好的指导意义,充分发挥了信令监测系统在投诉处理方面的快速分析定位问题的作用,提升了用户对移动网络的满意度。     

信令监测系统日常投诉应用分析案例

针对网络用户的日常问题、业务质量投诉处理,本文给出了信令监测系统具体跟踪处理方法。信令监测系统的全面跟踪分析应用,可以快速查找定位问题根源,及时解决运营网络潜在的隐患,提高用户对运营网络质量的满意度。本文中用户投诉案例具有代表性,可供维护人员参考解决。     

基于GPRS振动光缆周界报警系统在水中安防应用

介绍了振动光缆报警系统的组成及原理。并在此基础上,应用GPRS技术,设计了基于GPRS的振动光缆周界报警系统。利用GPRS的短消息功能,实现无线远程报警功能。文中描述了应用GPRS模块的设计与应用,根据应用环境的不同采取不同布防方式,而由于采用无线传输报警,系统布防简单、便于施工。该系统已成功应用于2010年广州亚运会水下安防系统中,通过用户测试验收、系统运行可靠、漏报警率低、虚警率低。     

基于GPRS的县级配电网自动化系统研究

城乡配电网的自动化系统建设一直是电力系统着力解决的难点问题之一,文章对配电网自动化系统的设计进行了探讨,采用了GPRS通信方式设计了县级配电网自动化系统,给出了完整的系统层次架构和组网方式,并对配电网自动化实施过程中的具体问题进行了分析,便于进一步提高GPRS通信方式在配电网自动化系统中的应用。     

上海移动关于国际漫游投诉问题分析解决案例

针对移动用户在国际漫游开机至网络位置登记的全过程进行了描述,并针对用户国际漫游发生的投诉问题进行深入分析说明,方便快速分析定位投诉问题发生的原因,即用户终端问题、无线网络问题、核心网问题、用户漫游权限问题。对于各省维护人员处理国际投诉具有很好的指导意义,充分发挥了信令监测系统在投诉处理方面的作用。     

基于用户行为监控的GPRS网络优化新方法及其应用

GPRS网络优化有着区别于GSM网络优化的特点,在GPRS网络优化中用户行为等非网络因素也会对GPRS网络性能产生较大的影响。本文提出了通过监控用户的行为并根据用户行为有针对性地采取措施来引导用户的GPRS网络优化的新方法,并详细介绍了GPRS用户行为监控系统的功能及其应用效果。     

构建客户投诉支撑平台,实现投诉处理前移简

客户投诉支撑平台是一个整合多种支撑手段的投诉处理平台,它整合了电信运营商当前已有的客户投诉处理支撑手段,实现了投诉问题的＂快速响应、准确定位、及时解决＂,提高投诉一次性解决率和用户满意度,提升用户服务质量。文章分析了电信运营商客户投诉支撑现状,并针对存在的问题提出了客户投诉支撑平台的技术架构和系统解决方案。     

应用用户行为监控系统解决批量开通用户GPRS功能的问题

首先分析了批量开通用户GPRS功能所带来的问题,然后提出了通过监控GPRS用户的行为并根据用户行为有针对性地采取措施来引导用户的网络优化新思路,最后详细介绍了重庆移动GPRS用户行为监控系统的实现以及应用效果。     

基于物联网的智能家居控制系统设计与实现

采用GPRS和ZigBee技术实现物联网智能家居系统。该系统通过高性能处理和PAN Coordinator网络协调器,家电传感器构建ZigBee智能家居控制系统,并通过GPRS无线收发系统实现与远程手机终端通信。给出系统设计架构及软硬件实现方法,包括网络拓扑,关键处理流程等。通过实际测试验证该系统能够满足智能家居的远程监控需求,使整个系统真正脱离用户操作实现智能控制,降低信令交互。     

关于GPRS集团业务性能优化分析

本文以深圳市福彩中心的集团GPRS投注业务为例,通过对福彩GPRS集团业务的投诉处理及研究,分析问题的主要原因并进行相应的整治措施,该业务的性能得到较大的提高。这也为移动运营商开展GPRS集团业务性能优化提供一个很好的思路。     

基于GPRS的配电网自动化通信系统的设计

配电自动化需要将现代电子技术、通信技术、计算机及网络等技术相结合,本文结合当前应用较广的GPRS无线通信系统设计一种配电网自动化通信方案,并对GPRS应用于配网自动化的性能进行分析,为解决当前配电网自动化信息传输问题提供一种技术解决方案.     

基于BERT算法的通信投诉智能处理探索

随着5G通信技术的普及与发展,运营商业务种类多样化、网络架构日趋复杂,另一方面,用户对通信网络质量要求也越来越高,传统依赖人工经验的处理方式已难以满足投诉处理要求。基于大数据,提出一种基于BERT算法的通信投诉智能处理方法,该方法应用BERT算法实现投诉关键信息提取和投诉智能分类,达到提升投诉分类准确率,实现投诉直达处理的效果,有效提升通信投诉处理效率。     

浅谈配电自动化中通信方式

随着科学技术的发展,信患技术的使用已经涉及到智能电网的电能生产、传输、发变电、用电、生产经营管理、电网规划等各个方面。在配电网自动化系统中,通信技术是实现配电网络自动化系统的关键,同时也是配电网络自动化的核心技术。实现配电网自动化的关键在于通信,只有好的通信系统才能够完善配电网络自动化。本文介绍了GPRS通信技术的原理及其在配电网络自动化系统中的应用,同时还介绍了其他的通信技术,并进行了通信方式之间的比较,进而重点论述了GPRS通信技术在配电网络自动化系统中的应用。     

用户体验监控系统浅介

为真正做到以用户体验为导向,我们总结长期以来形成的运维经验,逐步明确了必须建立完整的用户体验监控体系的思想,借助自动化系统以实时掌握用户的使用情况,填补传统网管监控体系的不足和空白。这样,我们可以在问题扩大到影响用户感知之前即进行有效的定位和解决,对用户投诉进行准确的分析和处理。     

基于混合架构的GPRS应用管理系统实现

文章介绍了一种B／S、C／S混合架构的GPRS应用管理系统实现。该系统具备动态监测、配置灵活、应用广泛等特点。在技术上除采用混合架构外,还采用了Flex这种RIA的技术方案以提高系统的用户体验。使用FlourineFx中间件完成B／S架构中的通信问题。采用GPRS作为无线通信方式采集或者配置主控板,用户可以利用手机或者电脑进行查看实时采集信息或者在线配置监测模块。经验证该方案具备良好的模块化和可维护性。