供电企业加强服务营销势在必行

在我国电力体制改革中，供电企业肩负着电力市场化健康发展、电能稳定供应和客户优质服务的重任。而电力产品又是不同于一般商品的“特殊商品”，是无形产品。因此，在电力营销过程中唯一能创造价值差异的就是服务。供电企业只有通过优质服务，加强服务营销，才能树立良好形象，赢得客户的满意和忠诚。     

解读供电企业客户服务

“服务”，这一人人感受至深的词汇，如今不知成为多少行业专家研究的热点课题，多少人谋生的手段。当前，服务业已占到西方经济的６０％，服务业从业人数已占到全体劳动力的７０％。今天，已加入WTO的中国，服务经济也日益重要。但值得注意的是，长期以来大家习惯从服务提供者的角度对“服务”进行研究，而从服务接受者感受服务的角度研究甚少，迈向市场经济动作相对迟缓的供电企业更是如此。供电企业虽然在用电客户优质服务上作出很大的努力，但离电力客户的总体需求和部分电力客户多元化、个性化的需要始终相距甚远。因此，我们有必要…     

供电企业客户服务当前存在的问题及建议

提出当前供电企业客户服务中的全员保障差，缺少规则，不能保常态、超越现实，运转效率低等方面的问题，并对解决这些问题提出一些具体的建议，为改进客户服务提供参考。     

供电企业如何实现服务角色转变

供电企业实现服务角色的转变，满足客户的需要；激活客户购买欲望；用科技服务手段，建立大服务格局。做好优质服务是发展电力经济的一项紧迫要求。     

供电企业有偿服务的思考

优质服务是供电企业生存发展的基石,近几年供电企业开展了形式多样的优质服务活动,树立了良好的品牌形象,得到了广大电力客户的一致好评。尤其是农电体制改革,全面推行"四到户"管理,电价明显降低,服务质量得到了提高。但是,某些供电公司出现了"过度服务"行为,付出了大量的人力和物力,反被服务成本所累。在此背景下,供电企业有偿服务被提上了议事日程。     

供电：有偿服务悄悄“试水”

湖北供电：率先“吃螃蟹”２００２年１１月３０日，湖北罗田县供电责任有限公司白庙河供电所肖家坳电工组。周国良，他谈到有偿服务时，非常谨慎。“我们一般不收费，除非是比较复杂的检修”。他再三强调。白庙河供电所所长詹爱明介绍，他们是从２００１年１２月份开始收费服务的。电工进行有偿服务时，必须出具该所的发票。程序是：属供电企业产权范围外的维修或安装，在服务结束后，电工根据双方协商好的价格，先到所里开发票，用户在拿到发票后再交费。供电所每月将电工有偿服务收入的４５％返还给个人。周国良称，他每个月会因此获得从…     

供电企业服务质量管理模式与策略初探

随着电力体制改革的不断深化，打破垄断，引入竞争，改善服务的基本改革思路正在得以实施。供电企业创新和提升服务质量管理已显得尤为重要。供电服务质量管理之所以引起供电企业的高度重视，主要是因为：（1）供电服务质量是提升供电企业竞争力的重要手段。目前电力企业从能源供应方面看有垄断地位，但是，煤炭、燃油、天然气、太阳能等与电力的竞争已拉开序幕。供电企业只有依靠质量、信誉和服务来赢得市场，增强企业的核心竞争力。同时，由于国家“厂网分离，竞价上网”政策的出台，使供电企业不得不和其他公司一同通过网上竞价来购买电力产品。而且随着中国加入世界贸易组织的承诺兑现，将会有更多的国际电力供应企业进入我国供电市场，这会对供电企业的生存与发展构成巨大的威胁。因此做好服务质量管理对于供电企业具有十分重要的意义。（2）供电服务质量是满足顾客需求的基本保障。随着经济的发展、生活水平的提高和消费者权益的完善，电力客户的需求出现了多层次、多样化和个性化的倾向。消费者不仅要求充足的、安全的电源，更需要在接受电力服务的时候能够得到超值的、附加的实惠。新的消费理念以及对服务水准的更高标准都要求供电企业提高供电服务质量管理工作。因此作为直接满足顾客各种需求的供电服务质量将有更大的发挥空间。（3）提高供电服务质量可以改善供电企业的经营绩效。电力客户就是供电企业的衣食父母，是企业生存的保障，也是企业利润的来源。没有电力客户，就没有供电企业的经济效益和发展后劲，所以电力客户满意度是检验供电企业工作的标准。实践证明，较高的供电服务质量可以导致较高的顾客满意度，最终带来较高的收益增长和利润。     

浅谈供电企业市场营销战略

文章结合我省供电企业发展状况，针对电力营销市场目前的形势，提出了电力营销工作实施的六个营销战略。     

电力服务关注“禁区”

由于历史渊源、经济条件、思想观念等种种原因,在供电优质服务工作中,形成了一些服务“禁区”——容易被服务淡忘的角落,主要是“管外”居民小区、转供电区域、居民室内电气设备等。这些地区的优质服务工作,特别是设备故障的抢修维护,往往得不到应有的重视,使这一部分消费者的利益得不到根本保障,引起他们的不满。 “管外”居民小区是指配电设施产权不属于供电企业的一些居民用电小区。这些小区的用电管理、设备维护等往往由房地产公司负责,居民家里的电气故障一般情况下能找亲戚、朋     

提升服务品质 营造和谐供电环境

随着社会的不断进步和发展,人们对服务的需求在与日俱增,对服务质量的要求也越来越高。就电力企业而言,如何充分体现电力“先行”的职能,满足人们日益增长的电力需求,提升电力服务在人们心中的地位,构建和谐的供电服务环境,笔者认为应采取下列措施。     

试论供电企业服务营销

服务在社会经济生活中扮演着越来越重要的角色,已成为竞争的有利武器,是各企业争取差别化优势的源泉。以用户的满意和忠诚作为核心理念的服务营销,对企业今后的长远发展将产生深远的影响,供电企业应结合自己的实际情况,及时构筑自己的服务营销体系,以便在今后激烈的市场竞争中立于不败之地。     

供电企业实施差异化服务的探讨

世界已经进入了知识经济时代，服务在经济中起着决定作用，它们成为创造财富、满足社会需要不可缺少的生产工具，它们正在成为经济活动的中心。社会经济技术的发展，人们生活水平的不断提高，人们对服务的需求越来越多，也越来越高，越来越具有个性化，推行差异化服务已成为越来越多企业赢得市场竞争优势的重要手段。供电服务差异化是指根据用电客户需求的差异性，或根据企业对市场的细分而确定的各个目标市场的特点，分别提供不同的服务，体现在服务方式、优惠待遇、渠道、信息和手段等方面的差异性。１实施差异化服务的意义１．１有利于提…     

推行电力市场营销员新机制，搞好优势服务

在现代企业市场营销及其他社会经济活动中，以用户满意和忠诚为核心理念的服务营销策略之一－－“营销员机制”起着十分重要的作用，供电企业应给自己的实际情况，及时构筑自身的营销策略，对企业今后的发展将产生深远的影响，使之在激烈的市场竞争中立于不败之地。     

供电服务中存在的问题及对策

<正>随着市场经济体制的不断完善、电力体制改革的进一步深入和电力监管力度的不断加大,不论从国有企业的社会责任出发还是供电企业自身发展的需要,优质服务逐渐成为供电企业的生命线。如何进一步深化优质服务工作,优化常态运行机制,做到"优质、方便、规范、真诚",这是摆在每一个供电人面前的重要课题。     

供电服务于农村建设的思考

一、重庆市农电管理的现状、问题及机遇 （一）现状 1．农电和农电工的概念：多年来对于农电及农电工的概念从不同角度有不同认识。从国家层面来看，县及县以下行政区域内的供电均为农村供电和农电企业，相应的在县及县以下供电企业工作的人员均统称为农电工。而现阶段站在区县一级的角度看，只有乡、镇及以下的农村供电才算得上真正的农电。相应的从事乡镇供电的电力职工统称农电工。更有少数区县认为只有从事乡镇供电的非国有身份的职工才叫农电工。笔者认为正确定义农电范畴和农电工概念，有利于正确把握农电工作和农电政策的定位；有利于有针对性地加强农电工队伍建设；有利于逐步消除少数人对农电工的歧视。     

供电企业服务与维权的“合理冲撞”

供电企业维权,表面上是维护企业的合法权益,实质上是维护国家利益。供电企业开展优质服务,是针对全体公众的服务行为。维护国家之利益与服务公众,从本质上说利益应当是一致的,但在具体实践中,两者往往会产生一些"冲撞"。就其本质而言,两者的"冲撞"是表层的、暂时的,但仍需注意将"冲撞"把握在"合理"的范围,最终实现两者的"根本趋同"。     

加强供电企业人员的优质服务意识

0引言 随着服务经济时代的渐进,各行各业都意识到了服务在竞争中的重要作用。供电企业也不例外,如今已将“安全”和“服务”作为了工作的重点。然而,笔者在与湖南、新疆等地区的供电企业员工交流和培训中发现,一些员工对优质服务的理解还不是全面,为此,笔者就什么是优质服务、为什么要优质服务以及如何开展优质服务三个方面进行阐述,希望抛砖引玉。     

时代赋予供电服务新内容——保证电力客户用电安全

随着电力改革的深化,电力安全管理将赋予新的内容和形式。电力作为一个企业,最大程度上,将把保证电力客户安全供电放在突出位置,这是电力经营者的需要,也是客户的需求。原来电力作为行业主管,既是运动员,又是裁判员,曾被称为“电老虎”、“电衙门”。因此,它必然会把电网安全放在第一位。而今电力必须通过客户、市场来达到赢利的目的,因此它