电力企业内部营销浅论

电力企业通过提高内部员工的满意度,可以改进对外部客户的服务质量,提高客户满意度。文章通过对内部营销概念的介绍,从营销管理方面展示了内部营销活动的价值和意义。分析了内部营销对于提高企业管理水平,提高企业经济效益具有的重要的作用。针对本企业的特点,提出了提高员工满意度的措施。     

在提升客户满意度中调动员工积极性的实践

客户满意度的提高和电力企业内部的员工有着密切的关系,只有从内部提高员工的满意度,才能够使员工很好的在自己的岗位上服务客户,从而提高客户的满意度。     

以优质供电服务提高客户满意度

近几年来,供电服务已成为"和谐节约"社会发展的关注焦点,因此提高客户满意度,便成为电力企业营销服务工作的重要战略.本文就宁东供电局通过优化服务手段,提高服务质量,提升客户满意度的作法以和措施进行了详细阐述.     

为民排头兵

策划人语"从群众最需要的地方做起,从群众最不满意的地方改起,集中力量解决关系群众用电的实际问题。"南方电网公司赵建国董事长的一席话道出了"为民服务创先争优"活动的初衷,也精辟地指出了问需于民、问计于民是核心,切实解决用电问题是落脚点。我们电力员工所做的一切都是为了客户,但我们做事的方式方法是否都令客户满意?好事是否都做到了点子上?是否解决了客户最迫切、最实际的用电问题?这些,都需要我们通过真情践行"六走进",用心做到服务"五到位",来认真体察,体察客户所需、了解客户所想、满足客户所求。走进群众,服务群众,是我们南网人对"万家灯火,南网情深"核心价值观的深刻体认,亦是需要时时提醒自己坚守的行动准则。     

真情暖人心 文明树形象

正"赠人玫瑰,手留余香",这就是被评为南方电网公司巾帼文明岗的德宏供电局目瑙纵歌路营业厅姑娘们,用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务。目瑙纵歌路营业厅现有员工10人,女员工9人,全部具有大专以上学历,是一支年轻化、知识化、专业化的队伍。多年来,她们信奉"客户满意,我的责任!"的服务理念,以自己真诚的服务和不断提高的业务技能、文明礼仪和奋发进取的精神,为企业赢得了广泛的社会赞誉。先后荣获云南电网公司"青年文明号"、德宏州巾帼示范岗,德宏供电局"先进班组"、"先     

基于LIFO系统的电力企业员工激励机制研究

电力行业是技术专业性非常强的行业,对企业员工的要求也就相对较高.对于管理层而言,电力企业需要分析员工的内心活动和心理状态,建立起科学、客观和合理的员工激励机制,充分发挥员工的积极性和创造性,激发员工的自我发展意识和培养其良好的工作技能,以达到更好为电力企业服务的目的.本文将通过运用LIFO(life orientation)系统-长处管理策略,结合薪酬-员工满意矩阵模型,对电力企业的员工激励机制进行研究,提出科学和合理建立激励机制的措施和建议,从而提高电力企业的服务质量和客户满意度.     

电力客户满意度调查与测评分析及对供电企业经营启示

在永州电力客户满意度调查与测评的基础上,分析了电力客户满意的现状和影响因素,供电企业应通过提高客户满意度来提高企业的效益。     

保证服务与满意服务：营销服务的双重境界

0引言 在电力营销服务中，服务的满意与不满意是不完全对应的，没有不满意并不意味着满意。事实上，在近年对客户满意度调查情况的统计中也遇到过这样的尴尬：某些企业虽然客户的不满意率只有5％或以下，而满意率却达不到95％或以上，有的甚至还不及90％。这就表明，客户对我们服务的评判，并不只有满意与不满意这二者的非此即彼的选择。在满意与不满意之间，显然还有一个既不是满意又不是不满意的中性状态的存在。只是这一状态也非有些企业在重新设计《顾客满意度调查表》时所添加的“基本满意”能够涵括。因为相对于基本满意就还有一个基本不满意，这二者都在满意与不满意的中性状态范围之内。并且在基本满意与基本不满意之间，同样还存在着二个中性状态。但不管怎样。客户的评判总是取决于我们的服务，而营销服务的目标就是追求客户满意，至少保证客户没有不满意。从这个意义上讲，我们的服务又有保证服务与满意服务之分——保证服务决定客户没有不满意。而满意服务才使客户感到真正满意。     

抓优质服务创满意工程—湘西土家族苗族自治州电业局推出优质服务新举措

２００１年是“电力市场整顿和优质服务年”，湘西土家族苗族自治州电业局按照国电公司“优质、方便、规范、真诚”的服务方针要求，结合湘西实际，认真实施满意工程，努力搞好优质服务。把“始于客户所需，终于客户满意”的服务理念，灌输到每位职工的心中；把“急客户所需，解客户所难，排客户所忧”作为全局员工的行为规范，彻底整治了过去那种“门难进、脸难看、事难办”等不良习气。并且在服务方式上不断创新，推出了“首问责任制”、“无周休日工作制”、“客户经理制”、“零天工程”和“电力１１０”等一系列优质服务新举措。１“客…     

内部营销在人力资源管理中的应用

内部营销是将营销学与管理学相结合,利用市场营销的思想进行人力资源管理的新思路.指通过分析并逐渐实现员工的需求来吸引、发展、激励、保留胜任的员工,也就是把员工当成消费者的经营哲学.其核心思想是把员工作为企业的"内部顾客",强调企业应尽最大可能使员工满意,从而提高员工工作效率、提高企业产品和服务质量,最终达到顾客满意,实现企业目标.     

“六措并举”提升优质服务水平

<正>1抓优质服务,必须提高员工素质近年来通过多种形式的教育,员工的服务意识和服务能力有了很大的提高。但还有少数员工思想观念陈旧、对客户不能换位思考、对"四个服务"宗旨和社会责任缺乏深刻认识,服务理念还没有彻底转变,服务意识不强。     

高校市场营销专业实践教学学生满意度测评研究

以"顾客需要满足程度"和"顾客满意指数模型"为基础,结合市场营销专业实践教学特点,构建了市场营销专业实践教学学生满意度测评模型,并设计了恰当的测评指标体系,运用高校的实地调查数据,验证了学生满意度模型及测评指标体系的合理性、有效性、可靠性。     

以客户满意测评为核心提升供电服务品质

随着全球经济一体化进程的加快,市场竞争日趋激烈,企业管理理念也逐渐发生变化,从“产值中心论”到“销售中心论”,从“市场中心论”到“客户中心论”,演变到现在的“客户满意中心论”阶段。企业领导者和管理者也逐渐认识到只有实现客户满意、客户忠诚,客户才会持续的采购公司的产品和服务,企业才能持续的获得更好的财务等KPI绩效,从而能有更多的资源去培养优秀的员工、改善流程、创造更有竞争力的产品和服务、打造企业核心能力,进而实现为客户创造更大的价值、实现客户满意的良性循环。     

让农电员工心中绽放“向阳花”

<正>员工的心理健康状况直接影响到员工服务客户的效率。良好的心理状况,积极的服务态度,能够激发员工的服务热情,为客户提供优质的服务,提升客户满意度,从而减少服务投诉事件的发生。"石花供电所实时线损合格率在市供电公司提升率排名第一、计量采集成功率在县供电公司排名第一……"2018年11月1日,国网双峰县供电公司通报了管辖的10个供电所上个月份的工作"业绩"。在工作经验分享会     

信仰的力量

正一转眼,工作已经八年了。作为一名营销专业的员工,"始于客户需求、终于客户满意"一直是我的工作目标。为此,我总是想方设法在"服务"上做文章,在"用户满意"上下功夫,认真学习政治理论和业务技能知识,不断提高自身的业务水平和道德素质,诚信对待每一位用户,用自身的行动演绎国家电网人的真诚与朴实。凭着对事业的执着追求,我一步一个脚印,工作技能得到了大幅提升,也留下了一串串闪光的足迹:先后     

供电企业推行片区客户经理制的探讨

在提高客户满意度的实践中,供电企业通过推行片区客户经理制这一载体,落实片区供电服务责任,为客户提供优质的供电服务,同时提高了基层供电员工的服务意识,实现了“以客户为中心”服务理念的有效落地。     

基于模糊理论的电力客户满意度综合测评

电力企业需树立“以客户满意为核心”的市场营销观念,因而合理建立全面的评价指标体系,计算电力客户满意度指数至关重要。借鉴国内外客户满意度相关理论,从产品质量、服务质量、电价、公司形象、与客户关系5个方面构造电力客户满意度评价指标体系。以客户统计调查表为基础,运用模糊数学方法,构建基于模糊理论的多目标、2层次电力客户满意度综合测评模型。电力产品质量指标的简化分析算例表明了所提方法的有效性。     

对标找差加快营销创先步伐

创先,贵在用心做好日常工作、专注于做好手头事。营销创先,处于服务客户的前端,重在以心换心,快速响应客户需求,聚焦于提升客户满意度。营业服务"三步曲"、抄表"四多服务"、抢修"三次握手"服务、小印章服务、自主研发台区电子管理系统……     

大数据在客户满意度评估机制上的应用探讨

客户满意度也叫客户满意指数,是一个相对的概念,是客户期望值与客户体验的匹配程度。客户满意度调查近年来在国内外得到普遍重视,特别是服务性行业客户满意度调查已经成为企业发现问题、改进服务的重要手段之一。但是基于调查这种模式的满意度评估受到主观性数据源的局限,难以适应越来越个性化、差异化的人类社会发展趋势,因此如何在满意度评估机制中运用大数据的概念,将成为满意度评估结果准确与否的关键。本文主要以通信运营商企业为例,从当前客户满意度调查存在的问题以及大数据如何应用到满意度评估机制中进行了探讨。     

基于客户满意度的供电服务质量评价体系设计研究

深入分析研究顾客满意度、服务质量管理与评价等理论,探讨研究以提升客户满意度为目标的供电企业服务质量评价体系建设,尝试通过实事求是、客观公正的多种评价渠道,正确评价供电服务的效果,查找存在的不足,及时采取改进措施,不断提升营销服务能力和水平,为社会、客户提供高水平的服务。