从"以顾客为关注焦点"得到的启示

ISO9000:2000系列标准中提出一个崭新的理念——“以顾客为关注焦点”,把顾客放在组织的中心,一切围着顾客转,而不是视顾客为组织之外。组织的生存与发展取决于理解并满足顾客需求和期望的程度,时时、事事、处处为顾客着想,建立起对顾客、对市场的快速反应机制,尽最大能力提高顾客满意度分值,持续改进对顾客的忠诚度,结识新顾客,不忘老顾客,留住回头客,为组织创造更高的利润,谋求组织的持续发展壮大。     

以顾客为关注焦点是2000版ISO9000族标准的突出特征

GB／T19001－2000idt ISO9002:2000《质量管理体系要求》标准已由国家质量技术监督局于2000年12月批准发布,2001年6月1日正式实施,标准的正式发布,澄清了几年来流传社会上的2000版标准几种修订状态版本的混乱和人们的误解,找到了按2000版ISO9000族标准认证的依据,是一件大喜事。     

如何确定和控制特殊过程

ISO9000：2000质量管理体系的基础和术语标准明确规定，过程就是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。企业任何一个产品都是通过大小不同的若干过程来完成的。特殊过程就是指形成的产品是否合格，不易或不能经济地进行检验或验证的过程，或过程的结果不能通过对其产     

对耐火材料生产质量和环境管理系统的浅见

修订后的ISO9000：2000要求提供可计量的目标，而ISO9000：1994对此却无明确的要求。这些质量目标的发展、计量和特性与环境管理标准ISO14001：1996的目标是类似的。就新的质量管理标准而言，主要是根据质量控制数据、统计过程控制数据和用户满意程度监控产品质量。改善过程性能的有利工具是ISO9000：2000中提出的PLAN—DO—CHECK—ACT系统。通过对这些数据的整理、分析和利用，不仅耐火材料生产厂可以不断地改进其生产过程，也可使应用耐火材料的工业部门(钢铁和有色金属冶炼部门、水泥和石灰工业、玻璃和陶瓷制造部门等)不断改善其生产过程。     

按照ISO9000：2000版的要求加强对供方的选择和控制

质量管理理论中的产品质量环表明,组织产品设计开发一经确认,原材料的优劣就成为组织保证产品质量的首要职能。ISO9001:2000版7.4中规定:“组织应确保采购产品符合规定的采购要求。”“组织应根据供方按组织要求提供产品的能力评价和选择供方”。企业只有在选择合格供方并有效控制的基础之上,才能减少采购风险,生产满足市场要求的产品。     

化工产品的监视和测量

产品的监视和测量过程是整个产品实现过程的重要组成部分。怎样证实和改进产品的监视和测量过程，是质量管理体系建设的重要课题。本文结合ISO9001：2000标准的要求，对化工产品的监视和测量的要点进行了探讨。     

ISO9001：2000标准条款在卫生陶瓷产品制造和服务过程中的应用

1 5.5.1职责和权限 ISO9001标准(以下简称标准)要求"最高管理者应确保组织内的职责、权限得到规定和沟通",任何部门,任何岗位开展工作的首要前提是知道自己的职责,即做什么?否则更谈不上怎么做了?因此组织应明确规定各部门各岗职责,而且所赋予的职责要与企业的组织机构设置相适应,允许一个萝卜多个坑,即一个机构、一个岗位可以承担多项职责,但绝不允许,同一项职能职责由多个部门或岗位承担,除非把该职责分解成多项小职责来由多个部门或岗位承担.     

贡量目标及其分解策划

ISO9001：2000标准规定“最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标”．这既是组织有效实施质量管理体系、促进组织持续改进、向一定的规模和层次发展的需要，也是组织增强顾客满意、在市场竞争中承受和应对市场压力的一种体现。