提高供电企业全方位客户服务能力的策略

分析了电力作为一种特殊商品必须采取的特有营销策略,以满足电力客户的总体需求和部分电力客户多元化、个性化的需要;同时,从客户的角度解读了供电企业客户服务,提出了要加强全方位客户服务能力的建设,始终坚持"优质、方便、规范、真诚"的供电服务方针,做好客户服务工作.     

电力客户现场稽查问题研究

电力客户现场稽查是营销管理工作的重要组成部分,通过严厉打击违约用电和窃电行为,整顿社会供用电秩序,维护企业利益,对建设"一强三优"的现代供电企业具有重要意义。近年来,郓城供电公司利用多种有效手段,在打击客户违约用电和窃电行为等开展了大量细致的工作,堵塞了营销管理过程中的漏洞,确保公司营销管理水平提升、企业效益增强。但电力客户现场稽查环节多,情况较为复杂、繁琐,处理不好容易引起不必要的矛盾和问题。另外,客户现场用电接线情况错综复杂,安全隐患较多,极易发生安全事故,必须引起高度重视并采取积极的安全防范措施。就电力客户现场稽查应注意的问题进行了系统的整理和总结,希望对电力稽查工作者有所帮助。     

95598客户服务系统在苏州电力营销中的应用

简要描述苏州供电公司客户服务工作的现状,并阐述建立客户服务系统在电力营销中的重要意义.分析客户服务系统的结构,介绍其业务功能.着重介绍客户电话呼入流程,抢修闭环流程,投诉、举报受理闭环流程等三个流程.通过实际运用,客户服务系统取得了良好的社会效益,为客户提供了"零时间,零距离"的全新服务方式和服务内容.     

陕西电力以"两转"营销为核心建设 "一部三中心"的实践

按照国家电网公司"三个中心"建设指导意见.陕西省电力公司紧紧围绕"两个转变"要求,圆满完成了建设任务.并创造性地提出了"营销围绕客户转、全局围绕营销转"的"两转"大营销理念.详细介绍了陕西省电力公司以"两转"营销的理念来指导"一部三中心"建设的思路和具体做法,总结了"一部三中心"建设的成效,提出了进一步完善和规范"一部三中心"运营的工作打算.从而为推动公司朝着"一强三优"现代企业目标又好又快的发展助力加劲.     

引导大用户合理用电

一些企业认为电费是企业最难以控制的一项成本。他们认为电费是国家定价,用电多少就要付多少费,没有讨价还价余地,其实这是一种误区。企业通过自身的设备技改和各种节电措施完全能够达到节电的功效。当然供电企业也应在节电方面给予必要的指导,帮助客户特别是大型客户节约用电。如果有的供电职工认为指导用户节约和合理用电与电力部门增供扩销背道而驰的话,那么象湘潭电业局那样指导客户用电,使客户舍弃其他能源,而衷爱用电,从而最终达到供电企业增供扩销的目的,又做何种解释呢?     

典型电力客户实施“一户一策”电费管理的研究

在经济增速放缓和融资难的大背景下,部分用电客户履行电费信用的能力有所下降,电费回收形势十分严峻。建立电费风险防范机制,是防范发生新欠电费和电费呆坏账的有效保障和重要举措。通过对建立典型电力客户的"一户一策"电费风险管理机制进行深入研究,针对不同类别、信用评级、风险等级的客户,分析实施"一户一策"电费管理策略对供电企业的电费风险防范体系和电费回收管理的影响。     

电力服务营销新视角——"四同"规划

县级控股公司是巴中电业局营销工作开展的基础支撑力量,但其营销模式和服务理念等尚未完全和局本部接轨.加之地理上客户相对分散、客观上城乡客户消费习惯、服务需求差距较大,针对不同群体实现同质同服务任务艰巨.为了贯彻国家电网公司建设"一强三优"现代公司的战略目标,落实省公司提出的"三年时间实现同网同价同质同服务目标"要求,巴中电业局制定了系统化的"同网同价同质同服务"三年规划.通过"四同"规划的引领、管理和技术优势的传导,激活控股公司管理,全面提升巴中电业局经营管理和服务营销水平.     

黄山地区的远程集中抄表与电力营销管理

随着客户对电力服务要求的不断提高和电力改革的不断深入,给电力营销工作提出了更高的要求。如何在满足日常抄表准确性的同时,又为电力需求侧管理、用电分析、监察、线损计量、营销预测等提供有效的依据,是每一位电力营销管理者需要思考的问题。笔者认为,只有更新抄表技术,强化营销的精细化管理,才能为提高营销管理水平打实基础。     

营销稽查四个阶段的合理怀疑

<正>电力营销稽查的合理怀疑是指电力营销稽查人员在开展电力营销稽查工作过程中,建立在有一定事实依据的基础上,通过比对,对存在与现实普通情况有不一致的现象所产生的怀疑,类似电力营销的事故预想,是电力营销稽查人员必备和应该掌握的一项工作思维和方法,是     

以优质供电服务提高客户满意度

近几年来,供电服务已成为"和谐节约"社会发展的关注焦点,因此提高客户满意度,便成为电力企业营销服务工作的重要战略.本文就宁东供电局通过优化服务手段,提高服务质量,提升客户满意度的作法以和措施进行了详细阐述.     

“一站妥”延伸柜台服务

昆明供电局东川分局结合当地民情,深入开展居民客户业扩报装"一站妥"服务,将业务受理、电力故障报修、用电咨询等营业厅柜台服务延伸至街头巷尾,客户仅需通过一种服务渠道、一次接触就能获得手续简便、处理快捷、准确一致,达到或超过预期值的服务,受到了广大客户的好评。"一站妥"进村送服务上门"一站妥"服务即客户首次     

业扩报装提速提质进行时

业扩报装工作环节多,涉及面广,社会关注度高,是供电企业内强管理、外树形象的重点所在.2010年,湖南省电力公司紧紧抓住业扩速度和服务质量两个关键点,提出了"高压客户平均接电时间下降15天,高压客户上门不超过3次、低压客户不超过1次"的工作目标,制定了一系列管理制度和工作标准,推行"七大措施"(建立业扩报装"三级响应"机...     

"电力与民生"社会实践活动调查报告

介绍了"电力与民生"社会实践活动小组在湘西一市二县围绕"电力与民生"主题,对电力客户在用电情况、安全用电、低碳环保、法律意识等方面的现状开展的社会调查活动,阐述了民生需要电力、电力保障民生、电力促进民生的关系.     

基于德尔菲法的电力大客户综合价值评价模型

随着电力体制改革的不断深化,以"客户为中心"的电力市场逐渐形成,甄别客户价值,针对高价值的电力客户实现精准营销,是电网公司当务之急。文章通过分析电力大客户全生命周期内不同阶段的当前价值与潜在价值,建立了客户价值评价指标体系,确立了反映电力客户价值的10个指标特征,构建电力大客户综合价值评价模型,运用德尔菲法,充分利用专家经验,消除个体因素,求得个评价指标的权重系数,对客户价值进行衡量,为电网公司甄别高价值客户,制定差异化服务策略,提供了理论基础。     

多供一度电 多创一分效

经历了20世纪70年代的石油危机,80年代的目元升值危机,90年代的泡沫破裂危机,2000年IT泡沫破裂的危机……日本"经营之神"稻盛和夫领导的京瓷竟然没有出现过一次亏损,而且每一次闯过萧条期后,京瓷的规模都会扩大一圈、两圈。"萧条是企业成长的机会,越是紧缩时期,越要强调服务增效"。总结50年来京瓷面对历次经济萧条屹立不倒的经营经验与商业智慧,稻盛和夫如是说。在全球经济"寒冬"预警不绝于耳的大环境下,作为中央企业,云南电网公司更应该变"熬冬"为"冬训",要做好从解决小水电上网到确保通道安全稳定运行再到提高客户     

这样的95598——重庆公司服务客户发展纪略

"您好,这里是95598,请问有什么可以帮您?"每次接通客户来电,重庆电力客户服务中心37号接线员赖恩,总要这样送上一句甜美温和的问候。     

江阴电力呼叫中心系统

电力客户服务呼叫中心提供给客户的是“一拨就通”的联系方式，“一查就准”的信息资源，“一问就答”的服务质量，“一评就改”的行风监督，“一口对外”的工作流程，以良好的社会形象，让“95598”深入人心，根据电力客户服务系统在特大型县级供电企业的具体应用，探讨客户服务系统建设的有关经验。     

电力分时消费：需要培植的花朵

如何平衡电网的用电负荷,最大限度地减少资源浪费,实行电力分时消费是必然的途径之一。电力打时间牌,实行分时电价更是世界通行的一种做法。 　　1999年 10月,江苏省计经委、物价局、电力局进行统一布置,开始在全省部分行业试行峰谷电价。南通市大工业客户第一次尝试电力分时消费,有 588家 315 kVA及以上工业用电客户开始实施峰谷电价。这些大客户分别来自化工、纺织、机械、冶金等六大行业,占六大行业大工业用电客户总数的 76％。通过对一年实践的分析,不同的行业在实施电力分时消费中所产生的效果存在差异,因而受重视的程度亦不…     

依托高端科技手段打造现代供电服务

为广大电力客户提供优质、高效、方便、快捷的供电服务-直是各级供电公司孜孜追求的目标,更是供电企业向广大电力客户的郑重承诺.为了执行国网公司供电服务"十项承诺"的要求,给全市广大用电客户提供优质、高效的供电服务,海阳市供电公司积极依托95598信息系统和TY2200电力营销管理信息系统,不断探索、丰富现代供电服务的新内涵,供电服务水平不断迈上新台阶.     

公共关系学原理在电力优质服务中的运用

0前言公共关系学是指一个组织在运行中,为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范,是“内求团结,外求发展”的一门艺术。把已经很系统化的公共关系学原理应用到优质服务工作中,可以增加电力优质服务工作的系统性、主动性和可操作性。1横向研究:优质服务工作应处理好的几个关系问题1.1员工关系电力部门广大营销服务人员直接与客户接触,他们对客户的意见有最感性的认识,掌握了第一手资料,哪些问题客户意见最大,他们心里最清楚,如何做好电力优质服务,他们最有发言权。任何优质服务举措都要靠服务人员去落实,落实的过…