智能电视售后服务面临转型

2012年5月28日,在中国电子视像行业协会举办的首届智能化时代消费电子售后服务创新高峰会上,《电器》记者了解到,随着智能电视的高速发展,电视机的售后服务也面临转型。有关专家表示,随着中国电子信息产业的快速发展和人民生活水平的提高,消费电子产品种类繁多,智能电视已经成为彩电行业重要的产品形态。     

电视机更新换代,售后服务问题升级

随着智能电视消费市场的快速发展,智能电视的普及率也越来越高。但与此同时,新一代电视的售后问题也同样升级。近期,记者搜集了一些案例并做了一番采访,在此和大家探讨一下。买得起,装不起?如今的电视机越做越大,而且越做越薄,为了节省空间,消费者们纷纷选择直接将电视机挂墙上,但同时也面临一个安装问题,而问题的关键在于出现了二次收费,少则几十元,多则几百元。珠海的詹先生买了台等离子电视,让厂家上门安     

消费电子售后服务花样翻新

纵观目前的消费电子售后服务,在市场竞争升级、品牌化的发展阶段,售后服务逐渐向产业链环节渗透,消费者对服务呈现出全方位需求,企业面临着由被动服务向主动服务的转折。在这样的形势下,企业服务成本上升的压力突出,特别是受到国际范围内的经济低迷、人力成本及原材料价格上升、市场增长速度放缓的影响,部分消费电子企业出现销量下滑、利润率下降、运营成本增加的状况,在一定程度上制约着售后服务水平的进一步提高。目前,大部分消费电子企业的售后服务部门依然是成本中心,在现有服务模式及消费者对服务的认知状态下,企业服务部门难以实聊赢利,企业内部服务的成本压力加剧。     

中国电视机发展概况——中国电子视像行业协会孙新果

彩电行业目前正处在一个关键时期，我们称它为转型期，这个转型主要是伴随平板化和数字化引来的，包括网络和互联互通同步进行的工程，这个基本上是从新世纪开始，差不多到今天有10年的时间，成为三网融合，三电一体的主要的载体，同时也是数字电视和数字家庭的核心设备。     

2007年度中国CE创新设计盛典

创新产品风云际会,工业设计界饕餮巨献。顶级电子、设计、时尚专家权威评审,五项大奖花落谁家？“2007年度中国CE创新设计盘典”已经启动,设计时尚潮流将于2008年1月16日“科技人性之美——大师之作艺术慈善会”上揭晓。现正在全球范围内,征集数字电视机、手机、笔记本电脑三大领域内创新产品，精彩呈现2007年度中国消费电子创意时尚潮流趋势与主流创新品牌产品。     

2009年度电视机行业投诉统计分析报告

一直以来,我们都在致力于为读者朋友提供产品的购买建议,通过对产品的试用评测来告诉消费者产品的性能特点。相对而言,一些长期使用后容易出现的产品缺陷、厂商的售后服务等特点是我们没有提供给读者朋友的信息。为了给大家更全面的产品售前售后资讯,让消费者在购买产品前做更加全面的参考,本期开始,我们将与315消费电子投诉网合作推出新的栏目"315TS消费资讯"。我们的网络合作媒体315消费电子投诉网(www.315ts.net),是中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会主办的大型消费电子类资讯网站,致力于提升中国消费电子产品售后服务水平,构建和谐消费环境。作为中国电子商会旗下的兄弟单位,我们将会通过本栏目向消费者传递更全面的购买信息和购买建议。     

TCL引领中国液晶电视机“智能升级时代”

2009年3月底,TCL,三星,创维等中外平板巨头集中推出了多款互联网电视机,网络下载等全新功能似乎已经成为高端平板电视机的“标配”,随后多家平板电视机巨头再次在互联网电视机领域陷入了同质化的恶性搏杀中。     

行业稳步增长,“智能”潜力巨大——访中国电子视像行业协会副会长兼常务副秘书长郝亚斌

"2010年中国视像产业规模已经超过1万亿元,其中彩电产业规模超过4000亿元,已占全球的50%。"在2011中国音视频产业技术与应用趋势论坛暨中国数字电视产业链建设报告会上,中国电子视像行业协会副会长兼常务副秘书长郝亚斌如是说。时隔不到一个月,《电器》记者来到郝亚斌的办公室,继续向他请教彩电产业发展问题。从"彩电行业研究发布会"到"中国数字电视年度盛典",再到"云视听产业高峰论坛"都可以看到郝亚斌为彩电行业忙碌     

聚焦行业转犁升级建现代家电服务业

由中国电子行业协会主办、中国电子视像行业协会售后服务专业委员会与中国消费电子产业发展中心联合承办的首届“智能化时代消费电子售后服务创新高峰会”于近日在北京举行。     

中国CE售后有了“国家队”

由于消费电子（Consumer Eleclronics,CE）产品具有较高的技术含量,许多新进入的国外消费电子企业在人力、物力、财力以及市场本身的约束,再加上中国大量中小型企业在投入上的力不从心,中国CE产品的售后服务体系,一直存在着诸多的缺陷,而CE中的手机产品,也一度位居消费者因售后服务而投诉的前列。     

中国CE售后有了“国家队”

由于消费电子(Consumer Electronics,CE)产品具有较高的技术含量,许多新进入的国外消费电子企业在人力、物力、财力以及市场本身的约束,再加上中国大量中小型企业在投入上的力不从心,中国CE产品的售后服务体系,一直存在着诸多的缺陷,而CE中的手机产品,也一度位居消费者因售后服务而投诉的前列。"网点不足、售后服务良莠不齐,这些都开始在国家大力倡导的家电下乡之后,呈现出越来越明显的态势。"在提到中     

群体性投诉高发,售后问题是非多 2010年度电视机行业投诉统计分析报告

一直以来,我们都在致力于为读者朋友提供产品的购买建议,通过对产品的试用评测来告诉消费者产品的性能特点。相对而言,一些长期使用后容易出现的产品缺陷、厂商的售后服务等特点是我们没有提供给读者朋友的信息。为了给大家更全面的产品售前售后资讯,让消费者在购买产品前做更加全面的参考,我们与315消费电子投诉网合作推出了本栏目315TS消费资讯。我们的网络合作媒体315消费电子投诉网(www.315ts.net),是中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会主办的大型消费电子类资讯网站,致力于提升中国消费电子产品售后服务水平,构建和谐消费环境。作为中国电子商会旗下的兄弟单位,我们将会通过本栏目向消费者传递更全面的购买信息和购买建议。     

美、德工程师培养模式对我国“卓越工程师”培养的启示

美国和德国的教育模式有其各自不同的特色,通过对美国与德国培养工程技术人才的模式特点的分析,以及对我国现有工程技术人才培养现状的分析,从现有世界上两种较为先进的工程师培养模式中探寻可被我国"卓越工程师"计划借鉴的培养模式,探索一条有中国特色的"卓越工程师"的培养模式,为我国经济的腾飞培养大批高水平的工程人才。     

“2010-2011中国消费电子领先品牌TOP10”颁奖典礼在美国举行

2011年1月7日,美国拉斯维加斯第44届国际消费电子展(CES)现场,第五届中国消费电子领先品牌TO P10(2010-2011 Top Brands from China),以及全球消费电子50强和全球电视品牌20强的颁奖典礼隆重举行。来自中国电子商会、IDG、IDC、GFK、获奖     

握好“售后服务”这柄双刃剑

又是一年"3.15"。每年的这个时候,许多家电企业惶恐不安,到处进行危机公关,扑灭各个可以燎原的火焰,生怕有天有个媒体曝光其售后服务的"那点事儿",但是,无论你公关不公关,"事儿"就在那里,症结不除,早晚会重创自己。今年的"3.15"显得格外不同。一方面,全球经济萎靡不振,国内市场需求下     

2007年度中国CE创新设计盛典

创新产品风云际会,工业设计界饕餮巨献。顶级电子、设计、时尚专家权威评审,五项大奖花落谁家？“2007年度中国CE创新设计盘典”已经启动,设计时尚潮流将于2008年1月16日“科技人性之美——大师之作艺术慈善会”上揭晓。现正在全球范围内,征集数字电视机、手机、笔记本电脑三大领域内创新产品，精彩呈现2007年度中国消费电子创意时尚潮流趋势与主流创新品牌产品。     

家电延保沦为噱头 售后服务倍受质疑

今年"3·15",中消协公布了苹果产品2012年在中国市场的投诉情况,苹果公司的售后服务问题被推上风口浪尖。国内主流媒体与消费者集体密集发出质疑声,使得苹果公司深陷信任舆论危机,由此也引发了国内消费者对于家电保修问题的新一轮重视和探讨。     

电气信息类“卓越工程师”创新实践能力培养探索

论述了长沙理工大学在电气信息类"卓越工程师计划"创新实践能力培养中的探索经验,包括规划制订创新实践内容、编写创新实践教材、自制实训设备、以赛促学、师资培养和校企合作等一系列措施的思路和做法,为电气信息类专业大学生的创新能力培养探索出了一条新路。     

中国平板电视消费需求:智能主导未来

"现在长虹电视机的研发团队中,有几百人在搞硬件研发,却有2000多人在搞软件研发!"长虹多媒体产业公司常务副总经理苏子欢在发言时这样形容智能电视的迅速发展,又用另一句话形容了大尺寸电视机旺盛的需求。他说:"今后60英寸以下不叫大屏幕,中小尺寸将不再是发展重点。"2012年12月17日,中国电子商会发布了2013年中国智能平板电视消费需求趋势(以下简称消费趋势),智能、大屏将带动中国平板电视产业平稳发展。     

“智”尚科技推动数字生活——2012中国数字电视年度盛典在京举行

2012年8月28日,由工业和信息化部指导,中国电子视像行业协会主办的＂2012（第七届）中国数字电视年度盛典＂在北京隆重举行。＂中国数字电视年度盛典＂是我国消费电子领域的年度盛会,汇集了年度优秀企业,品评卓越硕果。本次会议以＂智能视界,共鉴数字生活＂为主题,紧跟行业热点趋势,总结和剖析数字电视的发展态势,并对表现杰出的品牌、产品、技术进行了表彰,评选出＂年度成功品牌奖、年度杰出贡献奖、年度创新产品奖、年度创新技术奖、