GAP网络安全技术在电信"网上营业厅"的应用

建立基于Internet的“网上营业厅”已经成为电信行业发展的必然趋势，但是如何保障这种方式对企业内部业务数据库的安全访问一直没有得到很好的解决。本文针对传统的“网上营业厅”组建模式，提出了新的解决方案，利用GAP网络安全技术优化了电信业务数据库的访问方式，使访问的安全性发生本质变化，在电信“网上营业厅”的安全方面作了有益的探讨。     

电信网上营业厅服务质量评价体系构建

网上营业厅是网络用户关注度最高的电信服务,网上营业厅的建立和完善,对顾客和企业来讲是双赢。我国在此领域的研究几乎空白,本文借鉴了国外较为成熟的服务评价模型,结合我国电信行业服务特点,从顾客感知的角度建立了电信网上营业厅服务质量评价体系,共五个维度,即可靠性、安全性、易用性、顾客关怀、手机终端便捷性。     

浅议新形势下电信运营企业的策略

概述了当前电信运营企业所面临的严峻形势,从技术、市场、服务三个方面对电信运营企业的经营策略进行了分析,指出技术是促使传统电信企业改革的直接因素;不断寻找新的经济增长点,才能把握市场;转变服务观念,提高服务质量,是增强竞争力的主要手段.最后,对电信运营企业今后的发展目标、趋势进行了简要阐述.     

“互联网+”时代通信网络运维走向何方?

未来将是云计算与大数据的时代.随着“互联网+”成为国家计划,引入互联网创新理念已成为传统行业未来发展的趋势,也成为“新常态”下经济稳中有进的新引擎.但是,“互联网+”也给电信行业工作,包括通信网络运营维护服务带来新挑战. “新时期,运营商除了继续为各行各业提供高效率、低成本、安全可靠的优质基础网络服务,还迫切需要变运维为运营,寻找新的收入增长点.”在近期召开的中国通信网络运营维护服务年会上,中国通信企业协会副会长兼秘书长钱晋群表示.     

网上营业厅如何关怀客户?

为适应全业务运营，电信运营商在产品、渠道等方面的策略需进行相应的改变。作为渠道重要组成部分的网上营业厅，也应做出相应的调整与优化。     

电信央企完成首任大考

易观国际分析师郭飞认为,当前电信行业表现出了一系列的新趋势:电信正在成为互动性强的第五媒体,媒体化趋势明显;终端是电信业务的一部分,电信成为新型的增值渠道;面向个人、家庭的通信娱乐服务和面向企业的ICT服务是未来电信业务的发展方向.     

均衡服务——全业务运营时代的服务变革

随着服务渠道和形式的多样化，电信运营领域存在的服务不均衡问题日益凸显。文章将“均衡生产”思想应用到通信服务企业中来，提出“均衡服务”，对通信服务企业的服务资源优化配置问题进行深入探讨。     

3G与全业务运营时代的行业应用合作策略

简述了电信运营企业行业应用产品发展的方向,探讨了电信运营企业在3G与全业务运营时代行业应用合作的策略,包括行业应用合作的产业链和电信运营企业与合作伙伴合作的模式等,基于效益原则和有效性原则,提出了电信运营企业行业应用合作模型的建议.     

电信运营支撑系统的现状与发展趋势

目前,电信运营企业重组已经完成,形成了中国电信、中国移动、中国联通三大全业务运营企业,整个电信运营行业的发展迎来一个新的"拐点".     

论电信运营企业的有效服务竞争

介绍了电信运营企业服务竞争追求的三个目标,提出了以客户需求为目标,找到客户真正需要的服务,展开有服务价值的竞争,论述了电信运营企业要追求服务效益,为用户提供不同标准、个性化的服务,提升服务渠道的销售能力,从而提高服务竞争力.     

浅议电信运营商社会渠道建设

随着电信行业重组格局的形成,新的竞争形势、全业务运营和3G业务发展等都使得电信运营商对社会渠道的建设非常重视,到目前为止,社会渠道已经在三大运营商的业务发展中起到了至关重要的作用。     

综合新闻

运营中国联通举办首届沃3G网购节本刊讯中国联通在今年"5.17世界电信日"举办首届沃3G网购节,推出首款网上营业厅专售产品"沃3G预付费20元套餐卡",并推出多达1万部智能手机的     

黑龙江联通开通网上营业厅一卡充充值服务

随着联通电子渠道服务功能的不断拓展和完善,用户越来越多地选择到网上营业厅进行自主服务。为最大限度的方便和服务用户,黑龙江联通网上营业厅（www．10010．com）“一卡充”业务上线运营。至此,黑龙江联通所有G网用户（含后付费及智能网用户）均可通过联通网上营业厅进行交费和充值,使联通服务更加便捷。     

特许经营——通信企业渠道建设的新利器

特许经营是实力、品牌、信誉占绝对优势的企业将自己的品牌、商标等授权他人使用,要求实现店名、店堂形象、服务水平的标准化,并通过授权设置一定的门槛,要求一定回报的连锁经营模式。它是一种服务、商品分销的现代化手段。湖南移动面对市场竞争加剧、行业利润趋薄、营销成本不断上涨的情况,在张家界试点区首次引入特许经营模式,是丰富营销手段、整合服务营销渠道、谋求企业更大发展的有益探索,对其他电信运营企业具有积极的借鉴意义。但作为一种新的行业应用,其可行性、优缺点值得我们深入探讨。本文结合张家界试点区的实际案例,阐释了特许经营在移动通信运营企业服务营销渠道建设中的具体运用。     

转型电商服务 联通如何谋划电子渠道新势力?

"5.17"世界电信日期间,经过周密策划并以多种营销方式推出"网购节"活动之后,中国联通在套餐卡的电子渠道销售上创造了历史速度。原本预期7天销售完的网购节第一拨10万张"沃3G预付费20元套餐卡",通过网上营业厅专售渠道在5月17日上市第一天     

Avocent:云计算是信息技术实现方式的转变

当前,云计算正在成为整个电信和互联网行业关注的焦点,云计算的发展对当前电信数据中心的转型提出了新的要求,运营商必须正视云计算将为电信数据中心的建设、运营与管理带来的新的变化.Avocent认为:"云计算是一种信息技术实现方式的重要模式转变.这次转变最终的影响力可能像从大型主机转变到当今无处不在的客户服务模式那样重要."     

浅谈短信营业厅的业务承载作用

在经历了从产品性能到价格的白热化竞争阶段之后,电信运营商又转向了以服务为侧重的激烈竞争之中,在产品同质化、价格透明化的市场环境中,服务质量与服务水平将成为用户在选择运营商时越来越重要的一个考虑因素,各电信运营商也纷纷在梳理自己的服务渠道,自助语音、网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅四类电子渠道正是各运营商当前梳理重点之一。其中短信营业厅是最具普遍性、最便捷的电子渠道之一,通过挖掘与发挥短信渠道的客户交互功能对电信运营商在提高客户服务水平、增强市场拓展能力有着重要的意义。     

电信运营企业服务和渠道体系建设探析

通过对当今电信运营企业的竞争核心：服务和渠道现状分析，提出电信企业在完善服务体系和渠道体系建设的看法。     

营业厅“外部合作者”多多益善

当前电信运营企业已经过了规模扩张阶段,精细化成本管理越来越重要。但随着经济发展带来的房租等费用的上涨,运营商建设实体营业厅的成本也越来越高,营业厅选址更是越来越难;同时,网上营业厅的迅速发展也使得实体营业厅的客户出现了分流,营业厅的重新定位和资源整合就成为了必然。笔者认为,与苏宁、国美这类家电连锁企业共建共享是一个不错的选择。随着电子商务的发展,苏宁、国美等大型家电连锁企业都逐渐将重心转至线上,这就意味着一部分家电连锁实体店也正走上转型之路,和电信运营商合作共建共享能够帮他们节约成本并拓展新的发展空间。同时,由于大型家电连锁对于店面的选址非常重视,因此对运营     

电信增值业务 商业模式的合理归位——电信增值业务 商业模式需注重体验营销

近年来，全球电信市场正发生巨大的变化，传统话音业务增长趋缓，而增值服务市场迅速扩大，传统电信业务的内涵和外延逐渐扩大，电信服务业向信息服务业大行业方向转变的进程不断加快，在国内，电信增值业务发展已成为转变电信企业和行业增长方式，实现电信企业成功转型和电信业持续发展的强大动力.