你问我答——专家为你把脉企业信息化之三

咨询业的发展在我国已经有20多年的历史．在发展过程中产生了多种类型的咨询企业。但就咨询业务主流而言．主要包括两种类型，一类是管理咨询，又称传统咨询．包括战略管理咨询、投融资咨询，财务会计咨询、税收咨询、市场营销咨询、人力资源管理咨询、生产管理咨询、工程技术咨询等：一类是企业信息化咨询，又称现代咨询、IT咨询，包括IT厂商自主开展软件实施的咨询服务、管理咨询公司与IT厂商合作开展的咨询服务，管理咨询公司独立开展中立的第三方咨询服务。     

重勘甲方咨询

目前，甲方咨询已经在多家企业实施，取得了良好的效果，并获得了客户的认同：通常的观点认为，甲方咨询就是站在甲方的立场帮助企业进行选型招标，并存实施过程中进行监理。其实，这种看法是对甲方咨询的误解，也没有看到甲方咨询全部的价值。     

也为自己做嫁衣——咨询公司如何CRM？

中宏伟业咨询有限公司创立于1999年,为众多的中国知名公司提供高附加值的咨询服务。作为咨询业中的一员,中宏伟业客户数和业务量也日益增多,目前拥有的企业客户数据库10万多家,在行业里颇有影响力,从传统战略和营销咨询,到现在火热的IT咨询项目,中宏伟业的业务主要集中在高质量的企业数据库营销咨询服务、营销以及IT咨询服务。     

供应链管理在中国汽车制造业的成功应用

引言 今天的汽车制造业正面临着前所未有的市场竞争环境。 经济全球化、制造全球化、合作伙伴关系、信息技术进步以及管理思想的创新，使得竞争的方式也发生了不同寻常的转变。现在的竞争主体，已经从以往的企业与企业之间的竞争转向供应链与供应链之间的竞争。 因而，在越来越激烈的竞争环境下，供应链管理（Supply Chain Management，简称SCM）成为近年来逐渐受到重视的一种新的管理理念和管理模式，在制造企业管理中得到普遍应用。风神汽车有限公司的供应链管理就是其中一个典型范例。 在竞争日益激烈的大环境下，风神公司采用供应链…     

立足中高端市场 把握CRM发展机会

"客户至上"已经越来越成为所有商家的共识,这也是企业竞争的必然结果.企业竞争的表现形式之一就是同质化--竞争越激烈,同质化的现象就越明显.在一个竞争程度非常高的行业里,不同厂商的产品在技术、性能、外观、渠道、宣传、价格等等方面已没有明显的区别.随着中国市场经济的发展,企业间的竞争必将越来越激烈.此时,细致地营建和管理同客户之间的关系,提高客户的满意度、忠诚度和利润贡献度就成了企业的最后一根救命稻草.     

汉得的转变

在激烈的市场竞争中,任何一家企业单靠自己的力量已经无法面对日益残酷的生存现实,因而并购与合作之风盛行。在这个潮流中,国内第一家专业的ERP咨询服务供应商汉得信息技术有限公司(以下简称汉得)也做出了大举动——引进新加坡Twinwood集团的投资5100万人民币,成为该集团在华的企业。另外,汉得公司在去年7月份购买了上海启明公司的ERP产品——MAS(制造应用系统),现在正在为近10家客户实施。汉得从原来完全为Oracle和SAP的ERP产品实施与服务的公司,变成了一个自     

咨询保持中立

翰纬IT管理研究咨询中心2004年1月成立于上海，作为一家独立咨询机构，翰纬通过与IT管理软件厂商、系统集成商、IT服务企业等广泛合作，为金融、电信、政府等行业客户和IT服务人员提供专业的IT管理研究、咨询、培训和出版服务。     

知识管理何去何从

来自国外巨头的压力 早在2001年底的时候,Z公司的刘总就感觉到了压力! Z公司是国内成立比较早的一家本土咨询公司,公司老板刘总是国内最早的一届名校MBA。现在公司内共有员工100多人,主要从事企业发展战略咨询、企业管理模式设计、人力资源管理和IT企业技术创新管理咨询等业务。     

集团管理要遵循内在规律

在国内管理咨询界,北京仁达方略企业管理咨询有限公司是其中比较活跃的咨询公司之一.记者最近就集团管控的一些话题采访了仁达方略公司董事长王吉鹏.     

发展的“隐秘力量”

咨询公司作为一个独立的经济个体，其成长必然有内部支撑的力量。从不规范的中国管理咨询市场中穿行，有如雾中行舟，一定要攒够足够的力量在迷雾散尽之前成为领跑者。在将来巨头们的身影下是否还会有小管理咨询公司的“口粮”?     

咨询业集体突围

行业及客户需求之变迫使各大咨询公司纷纷转型,传统咨询业务与IT融合以及提供外包成为咨询公司的“救命稻草”毕博管理咨询(NYSE:BE)前不久再传新闻:该公司大中国区首席执行官黄辉离职,由公司副总裁陈玲生接任,负责毕博在中国的所有业务。毕博在中国区的策略会不会因此而进行重大调整倍受关注。大半年来,毕博出现了一系列的高层人事变动。去年11月,原毕博全球首席执行官兰道夫·布雷泽(RandBlazer)离职,麦克吉瑞(RodMcgeary)接任;今年3月,麦克吉瑞升任董事会主席,哈里·尤(HarryYou)成为新首席执行官。与此同时,被惠普咨询收购这样的传言也一直围绕着这家企业。     

关系数据库的建立是CRM实施的关键

现如今，市场竞争最直接的表现就是企业对客户的竞争，为满足客户要求，企业需要透过多种渠道建立与市场的联系，实现对多渠道销售与服务的集成与统一管理，因此，他们需要有一套完整的ＣＲＭ（客户关系管理）的理论与技术实现手段。 我们认为，ＣＲＭ的核心是客户数据的管理，而客户关系数据库的建立是其实施的基本保障。 作为大多数企业，目前对电子商务的认识还初步停留在建立网站进行网上交易的层面上。事实上，大多数的网站目前只是对公司信息和公司产品的普通介绍，最多提供了部分产品的报价。而且，这样的公司出于对成本的考虑，其网…     

浅谈电信运营商流程型组织改造

目前的电信市场竞争已经从网络资源竞争上升到客户竞争，甚至到客户体验设计的竞争，因此面向客户的竞争战略已经成为指导企业内部管理和外部合作的根本。但是我国电信企业属于传统的国有大型企业．在企业组织结构、业务流程管理、内部管理体制等各方面都很难适应面向市场的企业运营要求。突破固有的思维模式、引入先进的管理方法是关键所在。     

面向直销的客户关系管理系统及其应用研究

由于市场竞争的发展、目前企业之间的竞争已经从产品竞争深化到了客户服务竞争，以客户为中心的客户关系管理系统(CRM)越来越受到企业的重视。章通过对直销业务的研究，提出一种面向直销的CRM系统模型DSCRM，阐述了一个基于该模型的实例系统——雀巢公司桶装水直销业务领域的客户关系管理系统(NCWCRM)的设计与实现。     

中小企业如何正确实施CRM

中小企业成功实施客户关系管理（CRM）的条件已经具备，成功的关键在于实施的方法。CRM在国内实施中，成功的不多，究其原因，CRM咨询服务提供商以及客户方对企业自身的管理不能“对症下药”，往往急于求成、匆忙上阵，结果却欲速不达，至使CRM系统建成后，客户管理、业务管理与人员管理不能够协调的运转，整个营销管理体系处于动荡期，营销效率或效益不升反降。本文是在分析了中小企业的管理困境后提出正确选择适合企业自身特点的CRM系统及成功实施CRM的关键思路。     

咨询的真相系列报道之二 做为咨询前提的中立理想与作为利益前提的不中立现实

中国的IT咨询龙头企业是靠着一个软件巨头做大，标榜中立的咨询企业更是被IT企业收归旗下，当IT企业与咨询企业的过从越发紧密，这并非就说明咨询公司开始丧失骨气，但用户已经开始质疑他们的信誉和说服力。     

Egenera同API Systems签署了分销协议

Egenera近日宣布,该公司已经同APISystems签署了分销协议。API Systems是一家为全球500强企业提供咨询、IT管理和技术团队开发服务的全球供应商。企业客户包括多家制药和电信企业。Egenera的PAN Manager Software在API的虚拟中心中表现卓越,通过API的分销．全球范围的API客户将很快享有该软件的效益。     

人力资源管理信息化

进入信息时代以来，随着电脑网络的空前发展，电子商务的发展，组织特别是企业之间的竞争已经从有形的市场逐渐转向了网络竞争。而相应的组织管理也都进入了信息化的轨道。人力资源管理信息化无疑是所有管理信息化中最重要的一环。许多人力资源管理者一方面希望不断提升自身管理的层次，似又不得不整天处理各种烦杂的行政事务；他们制订了详尽的人力资源管理计划与各种各样详尽的表格，     

从设计师到泥瓦匠

家庭装修要涉及多个环节:设计师、油工、木工、瓦工、水暖工、电工、工程监理，一个都不能少。首先客户要向装饰公司的设计师咨询，设计师进行实地测量，提交设计方案，客户认可方案后，能工巧匠就会按照图纸开始装修的历程，其间，有的设计师还担任工程监理，不断调整设计方案使之更完美。 管理咨询也涉及多个环节:行业专家、咨询顾问、实施顾问，一个都不能少。尤其是传统的管理咨询公司，只作设计师已经显出价值链的残缺，中国客户比较习惯于消费一条龙的服务，所以“从设计师到泥瓦匠”隐喻了当前咨询市场，尤其是IT咨询市场的服务导向…     

CRM市场步入良性发展

客户关系管理(CRM)是一个解决企业与客户之间存在的问题、发现最有价值的客户的信息系统,目的是为企业开源,创造更大的利润。目前,市场竞争日趋激烈,竞争的焦点已经从产品转移到了客户服务。“为客户服务”的理念已经深入人心。从这一点来看,CRM在中国具有广阔的前景。在2002年,由于受到全球IT预算紧缩的影响,中国CRM市场随同全球CRM