光伏玻璃生产中客户投诉的应对与改善工作探讨

介绍了光伏玻璃生产企业客户投诉的应对和管理。主要包括应对客户投诉的处理方法,所需收集和调查的信息,整理客户投诉处理过程中的注意事项,描述客户投诉改善措施及其相关报告的作成方法,归纳客户投诉应对处置人员所需具备的基本素质。     

石化企业化工产品投诉服务问题探讨

介绍了主要石化企业化工产品客户投诉服务管理的现状,探讨了石化企业化工产品客户投诉服务中有待进一步研究和解决的问题,围绕建立一个关注客户、持续改进的投诉服务机制,提出了相关对策和建议。     

中国石化化工销售客户投诉管理探析

参考借鉴GB／T19012-2008标准，阐述了建立客户投诉管理机制的要素，进而从理念、执行、考核和支持层面介绍了中国石化化工销售客户投诉管理机制，并结合投诉管理现状，探讨了中国石化化工销售客户投诉管理中有待进一步研究和解决的问题，提出了相关对策建议。     

浅谈水泥售后服务的几点体会

随着水泥市场竞争的日益加剧，水泥售后服务已被许多企业视为企业管理的组成部分，等同于生产管理、质量管理与成本管理,是企业营销的一门艺术手段，把服务客户写入企业的文化之中，让员工树立市场营销与客户至上的理念。然而，有些企业认识不到售后服务的重要性，把售后服务当做用户投诉后处理问题的一种暂时性的手段，不建立定期走访用户机制，甚至把售后服务让销售员兼做。质量管理人员不能积极主动征求用户对产品质量的建议，不按用户对产品质量的期望生产，而是停留在满足国标的起步线上，产品的性能、用途没有介绍与使用说明，让用户在试探中使用。因此，产品质量没有竞争力，工艺改进滞后，销售市场难以拓展，企业完全靠压低价格竞争市场。我公司为电石渣制水泥企业，对售后服务非常重视，笔者作为水泥售后服务的主要人员，感受颇多。     

建设和谐企业文化 打造百年东明石化

1构建诚信企业文化、增强企业向心力东明石化以"感恩、忠诚、奉献、进取"为企业核心价值理念,不断深化诚信实践活动。全面加强营业窗口规范化建设,实行人性化服务和科技化服务,推行"诚信服务"管理,健全对客户需求和投诉处理快速反应机制,保证客户满意,增加客户信任度。东明石化把开展服务诚信文化上升到关爱社会、关爱石化客户的高度,主动履行企业社会责任,全力服务当地经济发展,积极参与多项公益事业,赢得当地社     

供应链管理信息化对成长型企业大有裨益

供应链管理信息化会帮助企业建立高效、一体化的供应链体系，就如同在企业与供应商、分销商和客户之间建立了一条畅通的高速公路一样。成长型企业可以依据自身的经营现状量体裁衣，把有限的预算投入到核心业务环节中，通过关键业务指标和客户满意度的提升，确保了自身在企业间供应链中的重要地位。     

瓷砖"空鼓脱落"的原因及解决方法

针对陶瓷砖使用中易发生客户投诉的“空鼓脱落”问题，结合处理客户投诉的经验、不同领域内专家学者的意见，以及相关产品标准、施工规范分析了发生空鼓的3个方面的问题，并针对这些问题提出了解决的方法。     

客户流失的五种解决方式

大家都很清楚，增加客户忠诚度、降低客户流失率可大大提高经营效益，因为忠诚的客户会长期购买企业的产品和服务，愿意支付较高的价格并为企业做义务宣传（形成口碑传播），忠诚的客户还可降低企业的促销费用……据美国著名学者雷奇汉的研究：如果企业能使“客户流失率”降低1％，企业利润就会翻一番。     

你的企业有属于自己的“沙滩”吗

很多企业家没有经过系统的训练，有好产品却卖不掉，这是很可惜的。营销的基础是客户，我们把客户分为3种：第一种叫沙滩客户，第二种叫贝壳客户，第三种叫珍珠客户。     

浅析加油站投诉现状及应对措施

加油站投诉是目前难以避免的现象,而且随着时代发展,投诉热点也在不断演变。作为加油站的管理者,应当从源头上不断提升自身的服务水平,同时以积极正面的态度对待客户的投诉,并采取有效的解决措施,以提高客户满意度。本文将深入探讨加油站投诉的成因、投诉处理中存在的问题,并提出应对措施,以供加油站管理人员及相关岗位人员参考。