从客户满意到客户忠诚

有真正做到把客户视为“上帝”,才会让客户对企业及其品牌忠诚。提升客户忠诚度的关键主体是客户,企业员工则是实现这一目标的基础。企业要想赢得客户必须先赢得自身的员工,没有员工的忠诚,就谈不上客户的忠诚。     

从客户满意到客户忠诚

有真正做到把客户视为“上帝”,才会让客户对企业及其品牌忠诚。提升客户忠诚度的关键主体是客户,企业员工则是实现这一目标的基础。企业要想赢得客户必须先赢得自身的员工,没有员工的忠诚,就谈不上客户的忠诚。     

让客户满意 打造认证服务先锋——专访CSA远东区总监麦子龙和广东加美华（商检）认证服务中心总经理助理李廷加

在竞争激烈的认证市场里，我们无法阻止竞争对手的加入。当每个认证机构都张着嘴向前冲的时候，CSA却闭着嘴向前冲。因为最大的竞争优势是使自己拥有完善的服务体系，让客户满意。     

用真心服务换客户满意——记“重庆市用户满意电信服务明得”、重庆电信客户服务中心林晶

林晶，重庆电信客户服务中心10000号四班班长。1998年6月，实习期满的她凭着自己勤奋好学、踏实认真的作风留在了电信客户服务中心10000号工作，一千就是八年。八年来，她始终坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，以热情、耐心、主动的服务态度和熟练的服务技能向用户提供优质高效的服务，2003至2005年连续三年被评为电信客户服务中心“优秀员工”，她所在的班组被评为“先进班组”。她还多次受到用户口头表扬，     

真心为客户 奉献在窗口——记“重庆市用户满意电信服务明星”、重庆移动机场贵宾厅唐莉

6年前，她带着一身青春气息走进了重庆移动大坪营业厅。6年后，她身后站着一支新时期的“红色娘子军”。她就是重庆移动机场贵宾厅服务经理——唐莉。     

一颗闪光的金子——记“全国用户满意电信服务明星”、成都电信人东营业厅值班经理谢玉玲

谢玉玲是于2000年新旧世纪交替之际进入电信企业的。在四年多的时间里，她从一个刚跨出校门没有一点社会经验和工作经验的营业员，成长为一个活跃在成都电信重要的营业窗口——人东营业厅的值班经理，最近又荣获了信息产业部颁发的2005年度“全国用户满意电信服务明星”称号。她热爱自己的岗位，把客户看作衣食父母，把客户的冷暖放在心上，想客户之所想、急客户之所急，全心全意为客户服务。只要是涉及到电信服务的事，她哪怕不吃饭、不睡觉，也要想办法解决好。     

提升客房满意度树造一流电信品牌——记“2009年重庆市用户满意电信服务明星班组”中国电信永川分公司客户服务中心

中国电信永川分公司客户服务中心是永川电信主要的综合性对外服务窗口，负责用户的咨询、投诉、服务回访、用户挽留、主动营销呼出和服务质量监管等综合服务。现有八名员工。全部为大专以上学历，全部通过职业技能鉴定。在这个充满活力的集体里，充满了务实与勤奋、团结与协作、微笑与热情的氛围，在极其平凡的工作岗位上，以“用户需要是我们的服务范围。用户满意是我们的服务标准，用户欢笑是我们的服务追求”严格要求自己。用心聆听，用情交流，她们用优质的服务赢得了用户的赞誉，奏响了一曲曲动人的乐毒，涌现出了周模芝、文艺等一批先进个人和服务明星。     

“换位思考”赢得客户心

在市场竞争中，事实教育我们要从客户的角度出发，只有了解客户需求，提供令人满意的产品和服务，才能赢得客户的心。     

无锡电信：一切为了用户满意

近几年来,无锡电信深入开展“贴心、规范、安全”行风建设,坚持用“诚信”经营企业、用“真心”倾听客户心声,始终做到以“用户满意”为标准,以“制度建设”为根本,围绕企业发展中心工作,不断提升综合服务能力,不断改善服务质量,不断提高服务水平,不断解决群众反映的热难点问题,实现了社会通信的普遍服务,树立了良好的企业形象,全面提升了客户感知和社会满意度,在无锡通信行业成功营造了放心消费、方便快捷的服务消费环境.     

用心工作赢得客户满意——记全国电信服务明星、重庆电信客户服务中心刘凌燕

刘凌燕于2003年1月进入重庆电信10000号客户服务中心，至今工作已有两年多。在这两年多的工作实践中，她通过刻苦学习业务知识，不断总结工作经验。一丝不苟地对待每一位用户，在客户代表工作岗位上业绩突出。得到了上级领导的肯定和用户的好评，被列入10000号业务熟悉、亲和力好的优秀客服代表之一。她先后被评为重庆10000号年度耐心员工、重庆电信就业服务公司年度优秀员工，2005年又连续四个月被评为10000号的月佳员工。     

对客户抱怨的分析和对策探讨

如何对客户抱怨予以预防和补救，从整体上提高通信企业的服务水平，不断提升竞争能力，是一项重要课题。本文在分析客户抱怨的心理和行为的基础上，探讨减少和补救客户抱怨的方法。     

做专家型顾问客户服务中心——记“重庆市用户满意电信服务明星班组”、重庆网通10060客户服务中心

中国网络通信集团公司重庆市分公司10060客户服务中心成立时间不长。她作为通信行业新兴的一支客户服务队伍，成立伊始就担负着面向全重庆电信用户提供业务咨询、业务受理、障碍申告、投诉建议等服务，同时作为中国网通重庆市分公司与客户联系沟通的重要渠道，还肩负着企业形象宣传、市场信息收集、生产关系协调和经营数据分析等重要工作。     

保护是为了更好的发展

不看如何知道？不知道如何喜欢？不喜欢如何去追逐？ 对于卡通形象的爱,就是如此,是一场青春的恋曲。爱上了,就会久久回味,朝思暮想,渴望着见了一面又一面……     

黄晓庆：构建应用生态环境助力移动互联网开发

在移动互联网的时代，最重要的一个竞争焦点就是产业环境，最需要竞争的就是开发者。这个开发者的时代超过了以往任何一个应用开发的时代。过去软件开发者没有一个这么大的可以运营的对象，现在手机已经超过了60亿个潜在的客户，超过了PC，全球的PC加在一起也只有4亿，超过了PC的15倍，这样新的产业环境里给我们带来了什么样的机遇？有一些什么样的发展思路？我们未来应采取什么样的发展模式？     

一切为了客户满意——江苏电信“用心服务”记事

江苏电信坚持"用户至上,用心服务"理念,以满意度为引领,持续提升客户感知和客户价值.各地电信员工立足岗位,创新服务手段,完善服务举措,谱写了许多感人至深的服务新曲,以实际行动兑现了对客户的庄严承诺,在促进工业化、信息化、城镇化、农业现代化同步发展的征途上,作出了自己的贡献."渔信e通"成为渔民的保护神 如东是海洋大县,渔民多使用拖拉机下海作业.多年来,下海拖拉机安装的GPS定位器不仅成本高、易损坏,而且受网络限制大,拖拉机和渔民安全得不到有效保障.渔民安全问题一直是政府部门关注的焦点.当如东电信提出对下海拖拉机实行GPS+无线网络双重定位的课题后,当即得到县海洋与渔业局的肯定与支持.     

构建理想的多媒体客户服务中心

客户服务中心旨在以客户为中心，为客户提供更好更便捷和更多种交互方式的服务。作为提供综合信息服务的客户服务中心，不仅仅是企业与客户之间互动联系的窗口，而且是收集市场信息和客户资料的情报中心，每一次与客户的交流就是一次商机。对于银行、电信等行业来说，客户服务中心的出现一方面改变了以往面对面的单一柜台服务方式，另一方面也改变了只有依靠增加营业网点才能扩大服务范围的状况，使客户能够享受多种服务。最初，客户服务中心从简单的呼叫中心（CallCenter）开始，只支持单一的电话呼入功能，不能对客户信息进行管理分析，…     

只有不满意的服务没有不满意的用户——记全国电信服务“明星个人”、重庆电信北部新区分公司社区经理黄琅

“只有不满意的服务，没有不满意的用户”，这是全国劳模、中国电信服务标兵向东的格言，也是重庆电信北部新区分公司社区经理黄琅的座右铭。作为一名社区经理，黄琅以向东为榜样，把为客户提供优质高效的服务作为自己每一天的工作目标，在这个岗位上，他始终坚持“用户至上，用心服务”的理念，在工作中不断探索，不断发展，不断创新，在客户服务工作中不断提升自己，同时在提升自我的过程中不断提高客户服务质量，     

DIY超简单的双足行走机器人

本期我们要余绍的是一款控铡电路非常篱单的仿生双足行走机器人，重点在于如何实现模拟双足行走的机械传动机构。这款机器人只有一对大脚丫，没有手臂，关注科幻，看过科幻、看过动画片的朋友应该知道，这个造型有点像侦察型机甲，笔者给它起了个“探路者”的名字。不过侦察型机甲灵活、迅速，这款机器人走起路来却是小心翼翼、摇摇晃晃，像是在沼泽，水洼地里艰难跋涉一样。     

数码视讯:创新为本客户为尊十年风雨兼程——访北京数码视讯科技股份有限公司副总裁张刚

2010年的1月，也是新的一年开始之际，我们知道今年是数码视讯公司成立十周年，所以很想了解—下数码视讯公司这十年来所经历的发展变化。来到数码视讯大厦，在一楼大厅里我们被一幅幅展示着数码视讯公司这些年来成长历程的画面吸引了，画面上员工洋溢着青春朝气，公司这些年来取得业绩的展示，我们似乎也被一种精神鼓舞着，随后我们对北京数码视讯科技股份有限公司副总裁张刚进行了专访。     

真情不“欠费” 服务不“关机”——记“2009年重庆市用户满意电信服务明星”刘永琴

刘永琴，重庆移动黔江分公司VIP台席营业员。几年来在公司领导和同事的帮助下，通过不断学习和刻苦努力已经成长为一名前台服务骨干。她思想进步。忠于职守，数年如一日，得到领导和同事的首肯，多次被评为分公司优秀员工，在公司的服务明查暗访中多次取得优异的成绩，并在2006年度“沟通100”营业厅达标竞赛中，荣获最佳销售能手、2008年兼职黔分公司内训师、2009年进入黔江分公司团委工作。