新一代呼叫中心系统在天津电力管理中的应用

介绍了呼叫中心的发展历程，重点讨论了天津市电力公司客户服务中心系统的组成和功能。     

江阴电力呼叫中心系统

电力客户服务呼叫中心提供给客户的是“一拨就通”的联系方式，“一查就准”的信息资源，“一问就答”的服务质量，“一评就改”的行风监督，“一口对外”的工作流程，以良好的社会形象，让“95598”深入人心，根据电力客户服务系统在特大型县级供电企业的具体应用，探讨客户服务系统建设的有关经验。     

电力呼叫中心系统设计

为使用户和开发人员能够通过简单的图形化用户界面来生成系统资源能提供的各种业务逻辑，文章从面向用户的接入系统和后台数据处理过程对呼叫中心系统结构进行了功能和结构介绍，并在此基础上提出，在考虑系统的开放性，扩展性等多方面问题的情况下，设计呼叫中心系统软件体系结构采用多层分布式体系结构，进而提出了呼叫中心业务生成系统的设计思路。     

以呼叫中心为基础的杭州电力客户服务系统

综合运用传统语音、IP电话、电子邮件、传真、视频等多种通信手段以及计算机强大的信息处理功能，融计算机技术、网络技术和通信技术于一体，建立呼叫中心为基础的电力综合业务服务系统。     

电力客户服务呼叫中心系统构建技术及管理体系

根据广东省电力客户服务呼叫中心系统的建设和运行管理的经验,介绍电力客户服务呼叫中心系统的构建技术和功能设置,以及系统建设的必备条件;同时介绍电力客户服务呼叫中心在需求侧管理工作中的功能。电力客户服务呼叫中心系统投入运行一年的经验表明,其为需求侧管理工作发挥了强大的服务功能。     

电力系统可视化图形生成系统

近些年来,计算机在电力系统中的应用越来越广泛,而电力系统的网络图形又是电力系统分析的基础,所以人们开始研究应用于电力系统的图形系统。在总结前人经验的基础上,本文开发了一套能自动形成网络拓扑结构和潮流结构的绘图系统,本绘图系统可以应用于操作票自动生成系统,又可应用到可视性潮流计算和短路计算中,它是电力系统计算机图形分析的基础和工具。     

对在电力交换网中扩展智能网业务的展望

介绍电力交换网的发展，概述智能网的原理和结构，展望智能网技术在电力通信中的应用。     

电力呼叫中心系统的程序设计实现

结合珠海电力局呼叫中心（CALL CENTER）系统的建设,提出了以利用中间件的构件技术为核心的程序实现方案,解决了CALL CENTER系统与业务系统的数据交换问题以及多媒体接入处理问题,同时,对中间件在开发系统中的作用及构件技术,取得了一定的突破。     

福建电力95598呼叫中心系统平台优化设计

随着经济的飞速发展。生活、生产用电需求不断增加,95598呼叫中心作为电力公司对外服务的统一窗口。系统平台的可靠性至关重要。文章对福建电力95598呼叫中心系统平台现状进行了深入的分析研究,充分考虑软硬件设施可靠性及链路安全性,针对语音平台、录音系统和组网建设3个方面提出了实用-眭、稳定性、高效性的优化设计建议方案。     

建立南宁供电局的客户呼叫中心

介绍了呼叫中心的技术特点和系统构成，提出了建立南宁供电局客户呼叫中心的必要性，有利条件，思路和方案。     

新一代电力客户服务中心方案的实现

在与两种传统的呼叫中心构建方式（PC方式和ACD方式）进行比较的基础上,阐述了基于可编程智能语音交换机的新一代呼叫中心的体系结构及其优点,并详细介绍了其在电力系统中的应用。     

呼叫中心的技术和技术市场魅力

介绍了我国呼叫中心的发展盛况,指明了呼叫中心的智能化、个人化、多媒体化、网络化、移动化发展方向。分析了基于Web的呼叫中心的几大重要功能,最后阐述了呼叫中心的重大意义。     

江苏电力95598省级呼叫中心知识库建设

江苏省电力公司首次将呼叫中心的运营理念引入电力行业,将电力服务热线95598的运营模式由各地市公司自行运营升级为省统一集中管理。介绍呼叫中心知识库的设计和内容,提高一线坐席的一次问题解决率、业务回答的准确率。     

电力客户服务中心特点及其应用

概述了电力客户服务中心系统的构成和功能，重点是智能交换技术，通信和计算机技术，数据库技术，传真合成多媒体技术，网络技术，数字化多轨录音等技术有机整合。     

浙江电力呼叫中心通信平台建设探讨

介绍了浙江电力95598呼叫中心通信平台现状和现有网络存在的不足,重点分析了通信平台的功能要求、技术体制、拓扑设计、容灾设计等内容,对IPCC和常规程控交换机的优缺点进行了比较,提出基于IPCC的呼叫中心通信平台的建设方案,并探讨了通信平台的话音接入、中继计算、设备配置,为电力呼叫中心的建设提供了参考。     

呼叫中心的发展及在电力系统的应用

分析了基于CTI技术的呼叫中心（Call Center）的组成结构及其功能。对目前呼叫中心的几何体系结构进行了详尽的比较,并着重分析了呼叫中心在电力系统中的应用。提出了引入呼叫中心的必要性。     

呼叫中心的技术研究和方案实现

呼叫中心是当前发展的一个热点,文中首先介绍了呼叫中心的概念,然后给出了呼叫中心的典型技术及其方案实现,并详细地讨论了IP呼叫中心的关键技术,最后简要地介绍了呼叫中心的未来发展趋势。     

XML技术在电力系统信息交换中的应用探讨

随着电力系统自动化程度的提高，电力系统中各种异构平台之间的信息数据交换面临新的挑战，可扩展性标记语言（XML）技术的应用，极大地增强了电力系统异构平台间信息交换的能力。文章首先论述了XML技术的基本特征，探讨了在电力系统信息交换中应用XML技术的基本方法，并将其应用到电力系统SCADA数据库系统异构平台间数据的交换中，设计出一种基于XML信息处理接口技术的SCADA数据库异构信息交换系统，阐述了系统模型的工作原理及其特点，并通过具体案例进行解释说明。