零售商如何进行顾客忠诚营销

"忠诚"一词通常和爱、忠心或者承诺联系在一起,当一个顾客只选择一家商店或零售连锁店购买某一种或某系列产品时,对零售商而言,这个顾客是他的忠诚顾客。根据帕累托(Pareto)的80/20法则,企业80%的利润是由20%的顾客创造而来的。忠诚的顾客更     

社交购物时代的新型顾客关系

据《评论：2014年中国零售业发展六大趋势》称，2014年零售业内将出现6大趋势，其中的两个亮点分别先回归零售本源，和社交化购物时代的新型顾客关系。     

运营商顾客关系管理的改进方向

顾客满意不是顾客忠诚的唯一驱动因素,关系信任和转换成本也是顾客忠诚的主要决定因素,而顾客忠诚的形成还取决于许多情景因素的调节作用。因此,多因素共同作用下的顾客忠诚管理需要从多个方面解决才有效果。经过近几年的实践表明,电信运营商在促进顾客忠诚的建立和强化顾客关系的维持等方面,需要实行进一步的改进。     

网络环境下的一对一营销架构*

首先介绍了一对一营销的概念,然后着重分析了网络环境下一对一营销的架构,最后对网络环境下一对一营销架构实施的影响因素进行了探讨。     

全员员工关系营销

概述中国电信员工数量众多且关系丰富,尤其是前后端中层领导,在工作中建立了丰富的社会关系,这些关系是一种资源。由于目前不成熟的营销市场,不成熟的信用机制,这种熟人关系成为市场重要的沟通与信用机制。电信员工的社会关系加在一起,就是非常庞大的一张社会关系网,利用这张社会关系网,可以为电信营销、质量服务、网络建设等多项企业活动提供便利。尤其在营销上,电信企业靠这种关系网比较容易建立信任与良好的沟通渠道,可以获得立竿见影的营销业绩与良好的客户满意度;企业可以得到更多的有效反馈,从而及时调整营销策略。由于客户与员工之间…     

网络环境下建立忠诚顾客群体策略探讨

忠诚顾客是企业生存和发展的基础,也是企业获取利润和持续竞争优势的源泉。在网络环境下,忠诚顾客对企业来说显得尤为重要。如何提高顾客忠诚度、培养忠诚顾客、建立忠诚顾客群体成为企业亟待解决的问题。     

社交购物时代的新型顾客关系

据《评论:2014年中国零售业发展六大趋势》称,2014年零售业内将出现6大趋势,其中的两个亮点分别为:回归零售本源,和社交化购物时代的新型顾客关系。回归零售本源零售本质是买卖以及其相应过程和感受,顾客花钱买服务和商品,商家提供物美价廉或尊贵服务。零售商要在商品保障、顾客信任与习惯之余,努力增强顾客体验,与供应商双赢,参与完善社会与城市生活美学。很多时候,明明是商家专柜服务不到位,客诉出了问题就总结说这顾客好计较,从不主动检讨、反思和保证下不为例。客诉就近处理原则的逻辑本质上就是错的,是给顾客造成困扰了,这得是及时服务和配合。这是服务态度。     

互联网企业营销策略

信息化时代下,媒体环境较以往发生了很大变化.新兴网络媒体层出不穷,传统媒体则受到了极大的冲击.在这种背景下,互联网企业营销方向也发生了转变.新媒体环境为互联网企业营销带来了新的途径,但同时也带来了新的挑战.为了适应这种新环境,互联网企业必须对营销策略进行调整,才能适应市场,并在白热化的竞争中占据一席之地.对互新媒体环境下联网营销进行了综合性分析,并提出了相关策略.     

企业网络搜索引擎营销策略探讨

基于搜索引擎平台的网络营销,搜索引擎营销是利用人们对搜索引擎的依赖和使用惯性,在人们检索信息时尽可能将销售信息传递给目标客户.针对黄石兴华生化有限公司门户网站的具体情况,把该公司搜索引擎营销的重点放在搜索引擎优化上,并给出搜索引擎营销实施措施.     

企业微博营销的策略研究

微博的低门槛、高互动、高原创等特点,吸引了大量的用户。而微博的传播速度快、丰富的表现内容以及微博营销的低成本与高效率,使得越来越多的企业加入微博营销的行列。在对比分析朴尔因子和桔子水晶酒店微博营销效果的基础上,提出企业微博营销的实际应用策略。     

企业微博营销的策略研究

微博的低门槛、高互动、高原创等特点,吸引了大量的用户。而微博的传播速度快、丰富的表现内容以及微博营销的低成本与高效率,使得越来越多的企业加入微博营销的行列。在对比分析朴尔因子和桔子水晶酒店微博营销效果的基础上,提出企业微博营销的实际应用策略。     

零售企业实施客户关系管理的技术策略

美国西北大学凯洛格商学院教授、整合营销创始人唐·舒尔兹曾预言：“零售商未来的成功模式只有两种：一种是沃尔玛（Walmart）模式，即通过提高供应链效率，挤压上下游成本，以价格和地理位置作为主要竞争力；另一种是Tesco模式，即通过对顾客的了解和良好的顾客关系，将顾客忠诚计划作为企业的核心竞争力，没有任何中间路线。”     

小微企业微信营销策略研究

本文针对我国小微企业的现状,提出小微企业应用传统营销方式所面临的问题与挑战,并在此基础上结合微信的传播方式和传播优势进行深入分析,以期为小微企业能够更好地利用微信这一平台进行营销提供相应的策略。     

颠覆互联网传统营销模式，RTB实现顾客识别

RTB打破了互联网媒体传统的“广告位”交易方式,将类搜索技术、大数据技术运用到展示类广告上,帮助企业广告主可以直接在整个互联网上按照”目标人群”来实现智能投放广告。     

零售业CRM新解:从顾客关系(CR)中获利(Money)

如果把CRM中的M仅仅理解为“管理”(Management),把重点放在以各种方式来管理CR(顾客关系),可能就会偏离投资于CRM的最终目的——M(Money)。错把手段当成了目的,当然在CRM系统推进中得不到高层的全力支持。     

供电企业电力营销策略浅析

供电企业的正常运转对经济的发展起着无可替代的作用,而电力营销则是供电企业的一项重要组成部分。供电企业想要在竞争日益激烈的电力市场中脱颖而出,一套卓越的电力营销策略是必不可少的。本研究主要通过分析目前我国供电企业的现状,总结出供电企业在电力营销方面存在的问题,并提出一些有效的改进措施。     

供电企业电力营销策略探讨

电力行业的营销模式不同于一般的商品营销。电力的营销是以电网设施为基础,常规供电为支撑,供电服务为保证的。可以说,这三者缺一不可。一直以来,我国的供电企业对于基础供电设施和供电技术比较重视,而对于供电服务的重视程度则不足。本文对于电力行业的市场营销策略进行的简单的分析,并讨论的当前供电企业电力营销策略存在的问题,并提出了解决方案。     

供电企业电力营销策略探讨

为了促进我国经济的发展,我国进行了经济体制改革,电力企业原有的的垄断优势被打破,而随着其他新型能源行业的兴起,电力行业竞争压力越来越大,于是电力企业开始认识到了重视营销策略的重要性,制定一份优秀的电力营销策略能够提升电力企业的行业竞争力,使电力企业不被竞争如此激烈的行业击垮,供电企业制定电力营销策略不仅能够使电力企业健康的发展,而且能够改善在以往的电力销售中的问题,使电力企业发展的越来越好,本文主要对供电企业电力营销策略进行探讨,对供电企业电力营销管理中存在的问题进行分析,希望能够帮助供电企业认清当前电力营销发展的现状,并根据电力企业自身的发展情况制定最符合自身发展的营销策略。     

行动起来，离顾客需求再近一点

市场经济条件下,顾客成为最稀缺的资源,谁赢得了顾客,谁就赢得了生存和发展的权利,要想赢得顾客,就必须深入研究顾客关系,站在用户的角度组织企业资源,以顾客喜欢的方式,提供顾客想要的产品和服务。本文从顾客识别、顾客互动、顾客分析、顾客关怀几个方面介绍顾客管理的一些心得。     

互联网时代下拿什么来“黏住”顾客——社交化顾客关系管理

社交元素与社交相关技术与企业已有的信息系统逐步对接,使信息技术服务跟上企业内部营销需求。如何创造一种自身品牌独有的社交媒体体验,为客户提供价值,并且利用好社交社区的强大能力。