“契约式”服务：业扩报装新模式

“早用电、用好电”是电力业扩报装客户的需求。也是供电企业电力业扩报装工作不断追求的目标。针对以往报装客户的“困扰”与供电企业的“尴尬”．河南电力公司勇于探索,在充分调查研究的基础上,推出了电力业扩报装服务的新模式——“契约式”服务。使电力报装业务步入良性循环,实现了报装客户和供电企业的“双赢”。     

电力动态

<正>国网北京电力打造客户全方位互动服务模式12月18日,国网北京市电力公司面向社会公开招募电费充值卡经销商,不久,北京市民就可以像购买手机充值卡为手机充值一样,便捷地为自家智能电表进行充值交费。这是国网北京电力打造客户全方位互动服务模式推出的3大系列21项服务产品之一。目前,北京地区共有各类用电客户700余万户。国网北京电力针对不同类型客户,从行业特性、重要等级、需求特点、客户感知等方面,深入分析客户服务需求,制订《北京地区客户全     

业扩服务模式的创新与实践

随着电力体制改革进程加速和互联网技术的快速崛起,供电企业推行适应市场竞争和客户需求的业扩办电服务机制迫在眉睫。介绍浙江省电力公司通过创新建立"供电服务快速响应平台"和"业扩全流程管控平台",为用户提供"线上全天候受理,线下一站式办电"的智能互动式业扩报装服务。新模式的推广,提高了办电效率,实现了电量的增供扩销,客户服务感知和满意度水平大幅提升。     

信息平台

国家电网公司发布促进风电发展白皮书4月15日,《国家电网公司促进风电发展白皮书》在北京发布,这是我国企业发布的首个风电发展白皮书。《白皮书》全面总结了我国风电发展所取得的巨大成就,     

电力动态

<正>国网公司全力解决供电服务"最后一公里"问题在第二批党的群众路线教育实践活动中,国家电网公司始终践行"你用电、我用心"理念,做好用电服务"加减乘除"法,提高办电效率,努力将服务客户"最后一公里"变为"零距离"。加快服务布点,方便客户办电。部署自助交费终端设备2.9万台,建成收费网点50.9万个,提供超市、电话、互联网等25种交费途径,基本实现城市"十分钟交费圈"和农村"村村有交费点",有效解决了广大客户就近交费和个性化交费需求。消除     

电力动态

<正>国家电网95598开通微信平台2月20日,经过4周的试运行,国家电网公司95598客户服务微信平台上线。1月23日,该微信平台上线试运行。截至2月20日,试运行4周以来,累计关注用户数超过1万个,通过微信平台开通用电服务的电力客户为2160名,"粉丝"们反响良好,不断"点赞",认为该微信平台贴近客户、贴近百姓,服务便捷。通过微信平台,客户可以了解节能减排、电能替代的相关信息,实时查询交费历史、电量电费、停电地区、营业网点、交费网点等情况,后期还可以通过"点对点"问答等形式实现个性化在线互动。2013年11月11日,该微信平台完成认证,定名微信服务号为"国家电网95598客户服务",微信号为SGCC_KHFW,界面目前设立用电服务、公共服务和电力家园3个功能模块。广     

电力动态

<正>甘肃:7项便民措施开启业扩报装新模式一是推行营业厅分级受理,优化资源配置,提高服务效率和服务质量;二是推行95598电话、95598网站、手机APP等同城异地线上用电申请预受理,线下属地上门服务的方式,满足客户多样化、个性化的服务需求;三是推行电子化填单,提高报装效率。客户在申请用电业务时,只需提供相关证件和申报信     

电力需求侧管理为企业创效益

我公司是天津水泥股份有限公司下属企业之一，主导产品是水泥。水泥生产耗电量较大，月平均耗电８００万ｋｗ·ｈ，电费支出３５０万元，约占水泥制造成本的３０％以上。严酷的市场竞争环境迫使我们想方设法降低成本。在天津市电力公司的帮助下，我公司领导决定以节能降耗为切入点，通过规范管理，增加技术投入，达到降低成本的目的。 一、从规范管理入手．向管理要效益 几年来，公司积极组织有关人员参加电力部门举办的电力需求侧管理讲座以及节电新技术培训，并把有关技术人员请到我厂进行专业授课。我们利用每年的节能宣传周活动大力宣传…     

电力需求侧管理（DSM）技术简介

阐述了目前在DSM中应用的主要技术手段和经济手段，并就当前美国实施DSM项目的现状和我国进行了比较，进一步说明了目前在我国开展DSM的必要性。     

电力动态

上海电力公司推行集团客户交费业务集团客户交费业务是上海市电力公司于今年10月正式推出的电费账务新业务。中国电信和中国移动两大集团客户是此次集团客户交费业务的首批试点客户。集团客户交费,是指对于同一集团下原先分散出账的用电客户,以各大区域供电企业为单位,将用电设备容量100千瓦以下的客户电费账单合并成一张账单出账。据统计,作为此次集团客户交费业务的试点客户,中国电信和中国移动在全市(不含崇明、长兴)共有近9000户100千瓦以下用电客户,月平均电费在1000万元以上。此项业务的拓展,提高了该公司电费集约化管理能力,提升了优质服务水平。     

电力需求侧管理

电力需求侧管理（Ｅｌｅｃｔｒｉｃ Ｐｏｗｅｒ Ｄｅｍａｎｄ－Ｓｉｄｅ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ）是近年来引进的关于能源使用与管理的一种新观念和方法。随着我国电力工业的发展,ＤＳＭ日益受到各方面的重视。结合天津市电力公司城西供电分公司实施ＤＳＭ的经验,提出了开展ＤＳＭ的几点建议。     

内蒙古电力营销业扩报装管理信息系统的应用

业扩报装管理系统主要进行用户新装接电、日后变更用电的申请以及建立或修改用户的用电档案工作.主要业务包括处理日常用户的业务扩充,各种用电变更.各种业务中收取、退补费用,各阶段用户申请的处理.以及工作的定量考核与统计等.内蒙古电力公司通过建立用电管理信息系统,使分散的信息管理方式向信息集成化、综合化管理发展,有效地促进了电力市场的开拓.2009年,月售电量从1月份的6.998 TWh提高到12月份的10.62 TWh,最高负荷达16.19 GW(含呼兴网),居国家电网公司第7位;确保了2009年内蒙古自治区境内2.5 GW新增负荷及时落地,真正实现报装提速,仅高压客户平均接电时间环比增加0.61个百分点.     

鼓励电力公司实施DSM的若干政策建议

一、问题的提出综合资源规划（IntergretedResoursesPlan,简称IRP）或称作最小成本计划（LeastCostplan,简称LCP）是70年代末期首先在美国和西欧工业化国家兴起的一种用于电力工业的新的计划规划方法膜式）。它与传统的规划、计划方法的本质区别是：规划计划方案的选择范围以及相应的成本效益准则（指标）的涵盖范围和内容不同。传统的电力规划是根据预测的电力负荷需求,选择各种类型的装机方案,以满足未来负荷需求,是属于供应侧计划范围。综合资源规划是根据未来用电需求,对各种供应侧装机方案、需求测管理（节电、提高用电效率…     

如何对工业用户实施需求侧管理

和发达国家相比,我国从事需求侧管理起步较晚,我国是“九五”时期才开始重视需求侧管理研究的。需求侧管理是电力公司作为供应侧,采取行政和财政激励手段,鼓励需求侧用户采用各种有效的节能技术和措施,改变其电力需求的时间和大小,修改其电力消耗模式。需求侧管理即适合于工业用户,也适用于商业、服务业、居民等用户,由于工业用户耗电水平比较高(2000年一季度工业用电占社会用电量73.2％),所以,我们要重视对工业用户实施需求侧管理。分时电价是一种工业发达国家鼓励用户把电力负荷向非峰和低谷转移的行之有效的措施。由于峰时电价…     

国网重庆市电力公司建设电网信息通信“高速公路”

2014年7月17日,国网重庆市电力公司大容量骨干光传输网络建设通过国家电网公司的可研评审,即将进入实施阶段。 为满足＂十二五＂期间重庆智能电网、信息灾备中心、客户服务中心等业务需求,重庆电力加强信息通信大容量骨干光传输网建设,提高电网安全控制和信息化水平,打造重庆电网信息通信＂高速公路＂。     

电力动态

<正>北京海淀区首个"煤改电"工程完成高压送电10月23日,国网北京海淀供电公司完成罗家坟村"煤改电"工程带电接火工作,标志着海淀区首个"煤改电"工程完成高压送电,今年供暖季,村民将使用清洁的电能取代传统燃煤取暖。据悉,此工程也是北京市今年第一个完成高压送电的"煤改电"工程。罗家坟村"煤改电"工程,主要包括新立电杆,改造和新架设10千伏大截面导线及低压导线,更换大容量变压器及完成配套通讯自动化工程。工程完成后将新增供电容量1415千伏     

电力动态

<正>北京怀柔:全面启动售电服务"村村通"工程从2014年1月起,北京怀柔供电公司启动售电服务"村村通"工程,逐步实现地区13个乡镇的农村用电客户"足不出村交电费"的服务目标。该公司在国网北京客户服务中心的大力支持下,全面启动了售电服务"村村通"工程,通过在每个村建立实体服务网点,为郊区居民提供现金、刷卡等方式缴费需求,同时通过互联网和手机客户端为居民提供全新的售电服务方式。据介绍,售电服务"村村通"第一期试点工程选取了智能表覆盖率较高的渤海地区,村民只需到村子里的服务网点通过现金或者刷卡的方式,即可轻松实现购电或者缴费,而且整个服务过程不收取任何费用。第一期试点工程结束之后,售电服务"村村通"这项工作将由平原和浅山区逐步向山区进行推广建设,最终实现城区居民购电缴费不出社区,农村居民购电缴费不出村的售电服务环境。     

辽宁省电力公司确定2007年营销目标

2007年辽宁省电力公司营销工作会议确定2007年营销工作目标,部署了9项重点工作:一是集中精力抓好电费回收工作,继续落实电费回收包保责任制,认真贯彻电费回收预警机制。二是加快系统资源整合步     

电力需求侧管理新动态

2010年以来。国家颁发了一系列电力需求侧管理新政策、新文件,对电力需求侧管理作出了新的部署,提出了新的要求。国家电网公司为贯彻这些部署和要求,规划了公司未来一个时期电力需求侧管理工作。这些新部署、新要求、新规划,将对电网企业电力需求侧管理乃至营销管理产生重大影响。     

加强供电服务监管 规范电力市场秩序

为贯彻落实国家电监会《关于深入开展供电企业用户受电工程"三指定"专项治理工作的通知》的要求,切实规范供电企业业扩报装行为,建立防范"三指定"行为的长效机制,红河供电局认真开展了"三指定"专项治理工作,并以此为契机加强供电服务监管和提升供电服务质量,规范用户受电工程管理,自