让IT服务为用户赢利——记’99惠普服务论坛暨惠普第九届用户大会

8月6日至7日,中国惠普用户支持与服务部在昆明邦克饭店举办了一年一度的惠普服务论坛暨惠普第九届用户大会。此次会议邀请了200多位惠普新老客户参加。会议围绕用户普遍关心的IT售后服务这个话题,介绍了惠普最新推出的电子化服务(E-Services)策略及解决方案,惠普用户支持与服务部业务重点及发展战略,惠普完整服务解决方案等等。同时还针对不同行业用户的不同     

盯上中产阶层——仁科推出财富管理解决方案

3月26日,PeopleSoft仁科公司宣布推出针对中产阶层投资者的客户关系管理解决方案——PeopleSoftEnterprise财富管理解决方案。这种新的解决方案旨在使金融机构通过积极的客户管理提高客户忠诚度和业务收入。新的仁科企业客户关系管理解决方案(CRM)包含四个模块:PeopleSoftClientManager(仁科客户管理系统)、PeopleSoftSales(仁科销售系统)、PeopleSoftPortfolioManagement(仁科投资组合管理系统)和PeopleSoftStrategicAccountPlanning(仁科战略客户规划系统)。仁科客户管理系统是第一个交付使用的模块,旨在使客户关系经理、财务顾…     

新闻播报

惠普和NEC成立合作联盟 惠普和NEC近日签署谅解备忘录,宣布成立合作联盟,向企业用户提供外包服务。此次合作将使惠普与NEC公司在外包服务的提供上形成互补优势。客户不但可受益于惠普的高质量服务管理方法和全球性的支持体系;同时,也将受益于NEC在提供外包服务和关键业务研发支持等方面的丰富经验。此外,客户也能充分利用两家公司的其他全球优势。据悉,惠普和NEC目前已在包括金融和通信在内的某些行业领域,向用户共同提供关键业务支持解决方案。(胡蕾)     

仁科发力制造业

3月初获悉,仁科(PeopleSoft)在美国“国家制造周”上宣布推出新的方案以及与J C I T国际结成新的合作伙伴关系,这表明仁科将加强在制造业领域的地位,提供能够实时响应客户需求的解决方案。仁科针对制造行业推出的解决方案包括:□供应商关系管理:PeopleSoftEnterpriseOneSRM增加了新的功能,使购买者能够更好地整合其供应链,使其能够满足实时需求。□供应链规划:仁科发布了供应链规划解决方案的增强功能,包括针对可配置产品的仁科订单承诺(P e o p l e S o f tOrderPromising)和仁科高级预测模型(PeopleSoftAdvancedForecastModeling…     

服务管理

惠普推备份服务方案本报讯记者马天蔚报道6月初获悉,中国惠普运营服务事业部宣布推出惠普企业备份管理与服务解决方案。该解决方案针对企业的应用特点,采用了NetVault自动化备份管理软件,除支持惠普自身的硬件平台之外,还支持包括各种类型服务器、存储设备、操作系统在内的异构平台。与同类解决方案相比,其最突出的卖点在于,惠普将提供业务需求分析、安装配置调试、软硬件支持、各级别现场服务在内的一条龙服务,尤其适合缺乏I T专业技术人员的中小企业。BMC推出支持SAP系统的AQM产品本报讯6月中旬获悉,B M C软件公司宣布推出InTune3…     

五个九可靠性到桌面

近日惠普与 Oracle 公司就如何在高可用性、性能领先以及设计合作方面给客户提供更多附加值达成了共识。惠普与 Oracle 已开发出端对端 HA 解决方案,它包括集群体系结构和合作开发的 Oracle ParallelServer(OPS)数据库等,该方案承诺将保证从数据中心至桌面的正常运行时间达到99.999%。目前,惠普已在 MC/ServiceGuard 解决方案中充分利用了 OPS 性能。惠普与 Oracle 已联合了提供服务和技术支持的厂商来提供高可用性和简单的客户访问。集成包括联合提供前瞻性服务、共享的操作检     

每周捷报

制造上海通用汽车用仁科HCM 3月12日,PeopleSoft(仁科)正式宣布与上海通用汽车签订合约,向其提供人力资源管理解决方案产品。仁科的人力资源管理软件最终将为上海通用汽车3000名员工提供相关服务应用。仁科将向上海通用汽车提供2003年推出的PeopleSoft HCM 8.8最新中文版本,这也是该版本在中国的第一个签约客户。自从仁科去年进入国内市场以来,就在充分考虑国内各个行业对于人力资源管理方面的需求。上海通用汽车有限公司由上海汽车工业(集团)总公司和美国通用汽车公司各投资50％组建而成,是迄今为止我国最大的中美合资企业。公司成立五年来     

行业竞争扫描

惠普与CIBC延长外包协议本报讯8月21日获悉,惠普宣布,加拿大帝国商业银行(CIBC)和惠普公司已修改并延长了双方的信息技术外包协议。该协议对此前于2002年签署的协议进行了修改。根据修改后的协议,惠普为CIBC提供的外包服务将延长4年,直至2013年。未来7年的合同总价值约为12亿美元。根据该协议,CIBC负责台式机支持基础设施、帮助中心和相关网络服务。惠普将提供服务和解决方案,以支持CIBC的企业基础设施,其中包括:网上银行业务、支行柜员终端机、自动银行机、销售点、有线支付和欺诈侦测系统。惠普同时还负责数据中心和网络基础设施…     

惠普借力MRO实现全球IT资产管理

业界领先的战略性资产管理解决方案供应商MRO软件公司(Nasdaq:MROI)近日宣布,IT资产管理解决方MAXIMO MainControl将成为惠普为客户提供的管理服务产品中的一部分。惠普还计划将该解决方案应用于管理其遍布世界各地的内部IT资产。按照计划,MAXIMO MainControl将与惠普OpenView Service Desk技术集成,构成惠普服务解决方案中的一部分。该解决方案涉及的相关服务包括:总拥有成本(TCO)评估、IT资产管理、采购和供应、安装、移动、添加、改变和处置(IMACD)、软件管理以及保护和安全服务。     

“A”计划掘金网络游戏

支持服务(CS)、咨询与集成(CI)、管理服务(MS)是惠普专业与支持服务集团的三大核心业务,其中的支持服务在国内IT服务市场一直占据着头把交椅。在接连揭晓的多家第三方机构对国内IT服务的市场调研中,惠普服务在国内市场的占有率均列榜首。“这些荣誉是给惠普整个服务集团的,     

惠普、英特尔、东软将成立解决方案体验中心 结盟应用与服务

本报讯记者张秋华报道3月11日,中国惠普与东软签约结成I T应用与服务战略联盟,正在中国访问的惠普公司主席兼执行官卡莉.费奥瑞纳与东软集团董事长、总裁刘积仁一同出席签约仪式。据了解,中国惠普、英特尔、东软还将合作成立一家解决方案体验中心。根据协议,中国惠普将提供服务器、存储、软件等产品和技术服务,东软将基于惠普产品开发针对中国行业应用的整体解决方案,对惠普服务器实现从操作系统到各种应用平台的全面支持,发挥安腾技术的潜力;同时,东软将成为惠普公司外包服务提供商,双方合作的外包服务项目已在大连启动;另外,惠普商学院或…     

测“体温”——感受惠普服务

都说惠普的服务做得贴心。为了感受这种贴心,我们几位记者进行了一次实地“检测”,亲自感受了一把惠普服务。服务网站:Do it for me 在国内IT界,中国惠普公司是第一家推出全中文、面向所有用户服务网站的企业。现在,网站(http://www.hp.com.cn/go/support)每月访问量已超过9万人次!为什么?因为惠普的电子服务提供解决方案和使用支持,他们在Internet网站上设置了一些自行开发的工具,从而使通过网络向用     

东软与惠普合建支持中心

5月12日获悉,由东软和惠普共同建设的东软与惠普技术支持中心在北京正式揭幕,同时,双方宣布将共同建立北京解决方案体验中心。此前的3月11日,在惠普公司主席兼首席执行官卡莉·费奥瑞纳访华期间,惠普与东软签约结成I T应用与服务战略联盟。根据协议,惠普中国公司将提供服务器、存储产品、软件等产品及技术服务,东软将基于惠普提供基础平台,开发适用于中国行业应用的整体解决方案。目前双方共同开发的行业性解决方案已开始推广。东软与惠普技术支持中心将承担为双方合作的解决方案客户提供咨询和技术支持服务。该中心由惠普公司和东软共同出…     

服务:突破160亿

服务市场已成为各公司的利润增长点,成为业界的发展方向。而惠普与康柏合并后,在服务市场上将进入全球前三强,据悉合并后新惠普服务业务部门约由1.5万名咨询人员、4万名技术支持人员及1万名外包服务人员组成,由惠普的现任服务部门总裁 Ann Livermore担任,预计这个部门的年收入突破160亿美元。合并前的惠普服务部包括惠普咨询事业部(HPConsulting,HPC)和惠普资源运营部(HPO),HPC 成立已有两年多的时间,目前拥有近7000名行业专家与电子商务专家,他们为全球客户提供企业级咨询与专业服务。作为惠普服务的重要内容,在数十多年的时间里,惠普资源运营部(HPO)已向全球超过400家客户提供 IT 外包与应用系统运营支持服务,并向世界上1500家以上用户提供业务灾难恢复服务,这些客户分布于     

把脉开方——惠普为行业用户量身定方案

在IT产品,技术与用户需求逐渐成熟之后,服务解决方案已经成为大家关注的焦点,也成为厂商、合作伙伴满足用户需求的核心所在。惠普公司副总裁兼专业与支持服务集团中国区总经理纪治兴先生表示,惠普服务今年的重点是为中国的行业用户提供量身定制的解决方案,目前惠普服务针对电信、制造、金融及跨行业已经推出了20多个解决方案。电信:关注下一代电信业务管理惠普向电信用户提供了包括电信运营收入管理、下一代电信业务管理、无限打印服务等解决方案,满足电信运营商的业务需求。●电信运营收入管理解决方案:面向电信运营商,惠普公司不但可提供实施运营收入管理过程中所需要的一系列     

惠普鼎力支持东方梦工厂

HP成为东方梦工厂(Oriental Dream Works)的技术合作伙伴。惠普公司与梦工厂动画SKG的合作已逾十年,此次惠普与东方梦工厂的合作标志着双方的联手进一步迈向深入。通过惠普的技术支持,梦工厂动画成功实现了从传统动画企业向现代数字化娱乐公司的战略转型。惠普为梦工厂动画生产的众多动画大片提供了强有力的技术及解决方案支持,由此诞生了一批风靡全球的动画电影作品,包     

Informix与惠普携手拓展基于Linuz因特网

目前,美国Informix公司与惠普公司共同宣布:双方将携手提供基于Linux的因特网解决方案,用户今后可以通过惠普公司的Covison因特网 解决方案得到Linux版本的Informix动态服务器。 惠普个人系统集团因特网业务 开发负责人Greg Mihcran表示:惠普 公司的Govison计划承诺为Linux平台提供高质量的因特网解决方案和服务,并且得到客户的热列支持。 惠普公司的Covison计划是将领先的因特网应用、惠普的技术和专     

数字墙纸解决方案 惠普支持高价值室内装饰市场发展

惠普推出全新惠普墙纸数字印刷解决方案,帮助印刷服务供应商(PSP)和墙纸制造商在不断发展的定制装饰市场中占领更多份额。该解决方案的模块化组成包括设计软件、介质、打印和印后加工选项,已在1月9～12日的2013年德国法兰克福家纺展(Heimtextil 2013)上进行展示,帮助客户扩展墙纸业务。该解决方案的组成部分包括:●HP WallArt解决方案,易于使用且基于云的Web服务,能在定制墙纸过程中简化设计、可视化和     

惠普重新定义中端计算

对于追求最佳技术投资回报的CIO们来说,rp8400将具有很大的吸引力。惠普通过轻松便利的升级、完善的服务和支持,以及颇具创新意义的融资解决方案(例如惠普突破性的效用付费政策),为客户提供持久的价值     

顺风耳

惠普推新软件和零费率租赁融资计划12月9日,在奥地利维也纳举行的惠普软件世界大会上,惠普公司推出了两款显著增强的解决方案——HP Quality Genter 10.0软件和惠普BTO软件与HP Universal ConfigurationManagement Database(UCMDB)8.0的全新集成。此外,惠普公司还宣布,交付软件产品时,可选择其软件即服务(SaaS)。这可以帮助客户立即获得惠普的解决方案带来的利益,无需在相关的软件项目中投入前期资金。