数据中心面临紧要关头

在一次由《亚洲电信》主办、惠普赞助的总裁圆桌会议上,商业和IT领袖们详细描述了他们在管理IT基础设施以面对快速变化的市场、融合的商业流程和日益挑剔的客户时所遇到的挑战。Agnes Mak是移动运营商Sunday移动IT部门的高级副总裁,她讲述了Su nd ay公司2006年早些时候被PCC W收购后所遇到的挑战。“我们是两家文化不同的公司,Su nd ay需要向PCCW说明移动业务的管理与固定业务不同,因为移动业务具有120%的普及率,能够提供个性化服务,技术更新很快,顾客可以实时在网上查询移动业务账单。”她说,“我们是一家美国上市公司,需要服从萨…     

爱立信新任多媒体主管

爱立信于6月7日任命PerBorgklint出任高级副总裁兼多媒体业务部主管,PerBorgklint此前任瑞典运营商Netl(Ice.net)的首席执行官。爱立信多媒体业务部于2007年创建,致力于为客户开发和提供软件解决方案,帮助他们推出丰富而优质的消费者服务。通过OSS/BSS、电视和引擎应用解决方案,消费者可以获得个性化的独特体验。例如,融合计费服务(one bill)、个性化产品以及对消费者在平板设备、智能手机和个人计算机等终端上使用的各项服务计费的完全控制。     

充值送话费:老瓶需装新酒

年末将至,运营商为了争抢客户纷纷使出必杀技,而充话费送话费成为最屡试不爽的一招。长久以来,充话费送话费是运营商的"老三篇",每到需要冲业绩时就会频繁使用这一市场营销策略。但是随着市场形势和消费者需求的变化,运营商需要对这一营销手段进行重新定位和思考。充值送话费之所以被经常使用,是因为话费成本相对最为节省资源,交换机的信道资源可以得到充分利用,电信经济的规模效益可以得到充分体现。而每到年底时,又是客户购买新手机换手机号码的高频时段,通过送话费可以绑定客户,降低客户流失率。随着新的信息服务手段不断出现,IM、微信、微博等已经冲击了运营商的语音服务市场,而语音电话这个运营商主要产品     

运营商与设备商:从唇齿相依到微妙博弈

运营商与设备商之间本是唇齿相依的关系,运营商掌握客户关系和客户需求,通过理解消化设备商的产品为客户提供服务.与此同时,运营商的服务需求也为设备商的产品发展提供了方向.技术导向与市场导向的结合,让运营商与设备商亦步亦趋,配合默契. 然而,德国电信聚合、传输、IP和固定接入业务副总裁Axel Clauberg却在Big Communications Event (BCE)会议上对运营商与设备商的关系进行了另一番诠释:“通常情况是,设备商带着最新和最好的产品找到我们,告诉我们需要什么,但是如果我们想要大规模高效生产就需要不同的方法.我们需要挣脱这个枷锁.”运营商为什么将设备商看作发展的枷锁?对二者的关系和地位运营商有着怎样的思考和实践?是否所有的运营商都有条件做这样的尝试?     

华为为秘鲁运营商打造高可靠企业云数据中心

秘鲁运信运营商Telefónica是世界上最大的电信公司之一,目前在21个国家拥有超过3.5亿客户.依赖于其稳定优质的固定、移动和宽带网络,以及创新的数字服务,Telefó nica致力于成为“您身边的电信伙伴(Onlife Telco)”,促进人们生活中的联接.     

力博通信携新一代宽带网络设备进入中国市场

亚太区宽带网络的发展日新月异,带动全球通信行业向未来迈进。为了满足普通消费者和商业客户对服务的庞大需求, 服务运营商和网络运营商必须不断完善网络的设计、部署和管理,以迎合客户的需要和期望。作为新一代宽带网络设备领先供应商,力博通信公司(Redback Networks Inc.)旨在协助电信商及服务供应商建设第三代宽带网络, 把更简约、更人性化的可携带式用户服务传送给普通消费者和商业客户,为他们带来便利和持继创收。力博通信成立于1996 年,总部位于美国加州圣荷西, 销售和技术支持中心遍布全球。近年来,公司业务高速增长,客户包括近500…     

从客户角度如何分析电信服务有效性?

当移动运营商价格战打得风起云涌之时,通过价格的变动来增强电信客户满意度的手段已经渐显其无力,运营商对客户提供的服务转而成为日渐关注的竞争焦点。服务的好坏与客户满意度的增减变得息息相关,那么如何向客户提供他们真正需要的服务,并令他们满意,从而实现高效的服务,成为目前运营商急需研究探讨的热点问题。本文将从客户角度对电信服务的有效性衡量问题入手进行分析,以期抛砖引玉。客户角度的服务有效性评价可以从三个维度进行,即客户的需求层次识别、客户细分和客户的满意度测评,本文主要介绍三维评价模型的确定及选择方法描述,并提出…     

国外动态

美 FCC批准 Co mcast以 30 5亿美元收购 AT& T宽带美国联邦通讯委员会 ( FCC )周三批准了有线电视运营商 Comcast以 30 5亿美元收购 AT & T宽带 ,这为产生一个有 2 70 0万订户的收费电视巨头创造了条件。F CC是以 3比 1批准第三大运营商收购第一大运营商的。F CC认为这不会对任何市场的消费者产生伤害 ,还能促进高速互联网服务的发展。两家公司此前表示 ,合并带来的规模效益将使他们能更快地升级系统 ,加速推出数字电视信号、高速互联网上网和具有竞争力的电话服务。但是也有一些消费者团体反对 ,他们认为这将导致更高的价格和对市…     

SDP推动融合服务快速创新

运营商融合的三个层面 随着IM、视频、游戏、BLOG等服务的引入,运营商目标客户的需求越来越复杂化,融合是大势所趋.业内专家认为,运营商的融合有三个层面:网络融合、服务融合和运营融合(如图1所示). 第一个层面的融合是网络融合,运营商可以在不同的网络上交叉提供基础服务,如在移动网和IP网上提供广播电视,而在有线电视网上提供互联网和话音服务.网络融合主要以NGN、IMS等网络技术为主来推动,研发周期长,追求标准化,带来的是革命式的创新,但是其投资巨大、演进周期长、见效慢.     

边缘人工智能: 对改善运营商收入和运营表现至关重要

摘要 运营商正在加大对5G的投资,旨在满足消费者和企业服务(如视频、游戏和工业物联网)的低延迟需求.而仅对边缘计算进行投资并不能保证他们满足这些低延迟需求,因此运营商开始投资边缘人工智能(AI)应用,以便进一步促进延迟低至 5 ms.     

基于SOA的下一代资源管理系统

1 概述 随着技术的发展,电信业务的转型需求越来越强烈,运营商也越来越关注实时业务的变更需求,因此准确了解哪些资源可用以及如何集中可用资源来满足客户需求变得日益关键.网络和服务可能来自多个供应商,因此运营商无法继续以往的垂直管理以及固定业务只为单一目标提供服务的模式.     

IT聚焦

——有线部分 WTO塑身中国电信业 随着电信发展规模的饱和,一味追求用户量的增长已不能满足ARPU增长的需求,电信运营商追求的增长将来自成本优化和让客户满意的基础上.所以运营商最大的挑战是如何尽快提高为客户在已有的网络上全面提供多方面服务的能力,以及维持健康的资产负债表及现金流通的能力.对于国内的运营商来说,更重要的是维护消费者的利益,而不是一味地追求技术和设备上的翻新,同时应积极谋求与外商合作,从中获取专业的技术知识与管理经验,以高竞争力、优惠的产品价格以及良好的客户关系管理争取用户.此外建立全球化、端到端、无缝隙的电信网络,提供统一品牌、统一标准、统一账单的"一站购齐"服务也将成为日后电信服务的大趋势,电信行业之间的并购整合行动将更加频繁. VPN开始走出尴尬 VPN是专网和公网的折中方案,该项服务刚推出时,市场反应并不好,但随着MPLS等新技术的出现,使得拥有IP网的运营商向用户提供高性价比的VPN业务成为可能,VPN业务开始逐渐升温.对于电信运营商而言,基于IP的VPN业务是新兴增值业务中的最关键业务之一,也将是网络运营商的最有潜力的利润增长点;而对于运营电信增值业务的企业来说,开展VPN业务能丰富他们的服务种类,拓宽服务范围;对网络产品厂商而言,VPN业务则为他们创造了更多的机会.但由于VPN技术还有待进一步成熟,所以短时间以内不会对DDN等基础网络技术造成直接影响,有VPN需求的企业大部分是一些已在国外使用了VPN业务的跨国公司企业和部分对安全性要求不高的企业. 拓展电信业务增长点及其对策 掌握优势网络资源的传统电信企业如中国电信可以在三个市场中找到业务增长点:电路出租市场、网间结算业务市场和数据业务市场,也就是说可以从网络经营和数据通信这两方面寻求发展.从市场的发展趋势来看,中国电信应着重考虑:抓好对其它运营商的互联互通服务工作;在互联互通的网间结算工作方面,争取政府的支持和合理的权益;对现有电信网络结构进行优化,向大容量、高速度、高可靠性的信息网过度;尽快制定数据业务的管理办法和经营对策;充分利用价格机制稳定和占领市场. ——无线部分 欧洲如何看待3G网络共享 3G网络建设投入巨大,但短期之内都难以看到丰厚的收益,欧洲不少移动通信运营商开始考虑通信基础设施的共享问题.网络设施共享涉及到许可证体制、频谱利用和竞争机制等问题,包括可能出现的设施共享类别以及规范申请设施共享的基本原则.网络共享的最终目标是在建设3G移动无线网中通过一个或多个移动运营商之间的基础设施共享来减少建设成本.目前欧洲几个移动通信市场比较发达的国家如德国、英国、法国和荷兰的通信监管部门已经颁布或正在拟订有关管理措施允许网络设施共享. 专家认为,3G运营商之间的合作将加快3G实施的步伐,新网络将因此得到更快发展,建设费用也将大为降低,使未来消费者分摊的3G使用费用大大减少,但也有认为运营商之间的3G网络共享减少了竞争者数目,有可能使运营商之间实现价格垄断,背离了通过3G牌照拍卖来促进竞争的初衷. 固定无线接入仅是诸多接入方式的补充 几乎所有的传统运营商都不愿意提供非绑定本地环路,竞争性运营商不得不寻找其它本地接入技术,而在选择替代技术中,固定无线接入技术存在诸多优势:如网络建设速度快;市场进入和技术升级成本相对较低;网络具有可扩展性,维护、管理和运营费用也相对降低;可在一种网络结构中提供多类型服务包括话音、视频和数据业务等.但是固定无线接入有有不少劣势:由于缺乏参与者,固定无线接入许可证的发放进程非常缓慢;固定无线接入技术本身覆盖范围较小;运营商自身需要面临可观的初期投资成本,造成了它目前只能充当其它接入方式的补充技术. (本栏目由内部资料摘编,若需全文,请与本编辑部联系.)     

诺基亚向芬兰Saunalahti公司提供固定与移动网融合解决方案

近日,芬兰电信运营商Saunalahti选择诺基亚为其提供融合网络的全面解决方案,使Saunalahti可以向其移动电话和固定电话客户提供诸如VoIP和增强多媒体等服务。通过诺基亚为融合网络所提供的强大解决方案,Saunalahti的用户将可以自由选择各种各样的接入方式,如固定接入方式、全球移动通信系统(GSM)和无线局域网(WLAN),并体验到同样的通信服务。诺基亚的解决方案使Saunalahti除了可以向固定和移动VoIP用户提供诸如来电显示和短信等标准的移动电话服务之外,还可以通过WLAN热点(Hot Spots)提供服务。根据合同,Saunalahti将采用诺基亚MS…     

全新客户体验理念 助阵电信运营商转型

从管道提供者至综合服务提供者,电信运营商正在努力改变它在ICT产业发展中的角色。如何在保障原有服务顺利开展的前提下,降低成本、提升用户体验和忠诚度,以及降低客户的流失、转移,一直是电信运营商在转型过程中所关注的焦点。而更好的客户体验将是运营商增强用户粘性,获得竞争优势的关键。据2011年客户体验影响(CEI)报告显示,高达94%的客户愿意支付额外25%的费用以获得更佳的服务和体验;89%的消费者愿意选择能提供更佳客户体验的品牌;73%的消费者因为卓越的客户体验而建立对品牌的忠诚度。     

运营商实体渠道改造关键在于体验化

运营商应突破传统上认为消费者是理性的假设,认识到消费者在消费时是理性与感性兼具的,从而提升营业厅主动营销水平。如今,当客户走进中国移动营业厅,在厅内显眼处,几台造型各异的体验终端便吸引了客户的目光。这里既包含基础服务,又覆盖了众多增值服务,客户可以尽情体验彩铃、彩信、WAP和IVR等多种丰富多彩的数据业务。     

新兴运营商应主动出击打通代理营销渠道

近年来,通信资费不断下调,新技术、新业务不断产生,运营商在消费者面前的“优势地位”逐渐丧失,生存环境比以往“恶劣”了许多。电信运营商已经从政府高度垄断行业的执行者变成了真正意义上的参与市场竞争的现代企业。在异常激烈的电信市场中,运营商把自己的产品和服务传递到消费者端需要利用各种营销渠道(主要包括大客户渠道、商业客户渠道、公众客户渠道和电话客服中心渠道)。在公众客户渠道这一层面上,“被动营销”还是主导运营商的主要手段,而对于新兴运营商,由于认知度和惯性消费因素的存在,“被动营销”很难使业务长足发展,必须主动出…     

数字经济时代运营商的转型方向

数字经济发展锐不可当,运营商不可能也不应该置身事外。运营商有独特的优势,如网络和客户资源以及本地化能力等,但是传统的规模经营模式不可复制,它们需要向互联网企业学习,引进新的理念和举措,核心是建立网络资产经营和客户资产经营两个重心。 数字经济时代运营商机遇和挑战并存 在面临全球移动互联网时代和移动互联网推动的数字经济化时代,运营商如何抓住机会积极转型,是业内非常关注和积极探讨的一个大课题。     

CSG为电信运营商提供先进的客户服务与计费解决方案

CSGSystems是全球客户服务和电信计费解决方案的知名供应商，为全球４０多个国家和地区的２６５家运营商提供服务，拥有２０多年的客户服务经验。CSG是纳斯达克的上市公司，已经连续２９个季度满足华尔街对其期望目标，公司２００２年的全球收入达６．１～６．６亿美元。CSG在亚太区设有６个地区办事处，为１４个国家和地区的４０多家运营商提供服务。CSG的客户包括固定与移动运营商、宽带IP服务提供商以及广播与卫星服务提供商。CSG拥有先进的技术和产品，在全球范围适用。２００２年２月，CSG收购了朗讯科技的计费与客户服务业务…     

5G网络MEC规划部署方案研究和实践

5G时代运营商通过研究MEC技术探索新业务,为个人客户、政企客户等提供差异化服务和全新数字体验,提升运营商的核心竞争力.本文主要通过分析运营商在MEC部署存在的问题,分别从客户需求、网络规划、网络安全等角度入手,结合应用场景选取部署,制定MEC规划部署方案.     

IT聚焦(19)

ＡＴ &Ｔ怎样利用客户知识市场营销专家把客户知识的获得分为３个来源 :对话性客户知识、观察性客户知识和预测性客户知识。ＡＴ &Ｔ的消费者服务就是企业运用预测性客户知识重新评估整体客户关系策略的最佳案例。为了保持在电话市场的霸主地位 ,ＡＴ &Ｔ推出了包括长话、市话、互联网接入 (ＩＳＰ)、移动电话和数据专线服务的综合服务方案 ,客户可以依据自己的需求在菜单中选择所需要的通讯服务 ,ＡＴ &Ｔ的目标是拓展针对个别客户需求的个性化整体解决方案 ,这样他们就必须弄清楚在现有客户和潜在客户中 ,哪些最有可能是他们新推出的综合…