江苏电信CRM曲线

江苏电信CRM系统建设经历了如何连接IT部门与业务部门;如何平衡省级和地市级技术骨干以及如何学习并实现项目管理等一系列问题。     

市场竞争催生电信CRM

(接上期)整合业务规则长时间业务的分散管理,使江苏电信前端和后端、经营与管理都分别形成各自独有的专业名词和术语、分类编码、业务流程等业务规则,在业务支撑系统互联互通过程中必然会产生一些误解和歧义,为此系统不得不增加若干张接口表进行系统间数据转换,浪费不必要的系统资源,增加出错机率,严重影响了业务支撑系统的整合、建设进度,同时也影响业务沟通。为满足日益激烈的市场竞争环境,经营工作也处于不断调整的过程中,这必然会修正已有的包括流程、资费、套餐在内的各种业务规则,产生新的业务规则,所以只有建立完善的业务流程分级管…     

数据挖掘技术在电信CRM中的应用

随着CRM（客户关系管理系统）的不断发展和应用，使用数据挖掘技术进行客户分析变得越来越重要，尤其像电信这种以客户为中心的行业。本文在分析近年来CRM信领域的应用现状的基础上，介绍了数据挖掘技术和客户关系管理概念，并着重阐述了将数据挖掘技术应用到CRM的步骤和流程。     

CRM在电信行业中的应用与技术

本文首先分析了电信CRM的含义及其实施的必要性,然后结合当前电信行业的经营状况,讨论了分析型CRM与BOSS系统的整合问题,并进一步介绍了应用于该领域的数据仓库和数据挖掘技术。     

电信CRM无需定制

Siebel公司负责通信、媒体和能源行业的总经理Daniel Ford10月底在北京表示,中国电信运营商目前大部分应用系统都由自己来开发,但这种方式开发的系统很难适应中国目前竞争激烈的市场变化。他表示,Siebel公司的CRM系统具有开箱即用的特点,在电信行业拥有丰富的最佳实践,完全可以通过调整配置以适应不断变化的市场需求,而无需再定制开发。他还表示,小网通和中国电信、中国移动的部分省份都已经成为Siebel的CRM客户。北京电信已成功上线,目前使用Siebel的座席数为150个,北京移动的CRM一期工程在今年也已成功上线,包括营业厅、呼叫中心、…     

数据挖掘与CRM在电信行业中的应用

本文介绍了数据仓库及数据挖掘和CRM的概念,详细说明了数据挖掘的一般过程,重点探讨了数据挖掘技术在电信行业中的应用。     

电信CRM技术发展研究

随着电信市场竞争的加剧,电信行业中客户关系管理(CRM)系统以其自身的优势成为电信企业提高服务质量、降低客户流失率、增强企业竞争力的关键。针对CRM理论与联机分析处理技术、数据挖掘技术、复杂网络理论及其技术的结合进行综述,给出相关算法的步骤、评价及改进方案,讨论电信CRM的研究发展方向。     

电信CRM技术发展研究

随着电信市场竞争的加剧,电信行业中客户关系管理(CRM)系统以其自身的优势成为电信企业提高服务质量、降低客户流失率、增强企业竞争力的关键。针对CRM理论与联机分析处理技术、数据挖掘技术、复杂网络理论及其技术的结合进行综述,给出相关算法的步骤、评价及改进方案,讨论电信CRM的研究发展方向。     

K-means算法在电信CRM客户分类中的应用

面对电信市场竞争的日益加剧和信息技术的迅猛发展,电信运营商必须建立以“客户为中心”的管理模式。将客户进行分类,针对不同的客户,研究出相应的营销策略。数据挖掘中的K—means聚类算法能对大型数据集进行高效分类。对K—means算法进行改进,使其能够应用于复杂的电信客户关系管理,实现更加准确和全面的客户分类。     

数据仓库及数据挖掘技术在电信CRM中的应用

随着数据库技术、网络技术的不断发展及数据库管理系统的广泛应用,数据库中存储的数据量急剧增大。如何有效地使用这些数据却成为一个问题。因为往往是数据丰富而知识缺乏,透过这些客户的销售记录我们能从中发现什么？于是客户关系管理系统（CRM）就应运而生。     

电信CRM：模式之变

随着中国市场各电信运营商CRM转型的陆续实施和经验的积累,国内CRM的理念也渐渐与国际接轨。     

市场竞争催生江苏电信CRM系统

(接上期)商机的管理和追踪,并支持销售人员开CRM系统构成体系展销售活动,包括联系客户、管理销售团CRM系统由客户关系管理(综合客队等,同时通过对渠道的管理和分析,为户服务、客户管理、市场营销管理、销售销售提供支持。包括商机管理、销售活动支持、合作伙伴管理)、产品管理、系统管理、销售文档管理、销售团队管理、销管理、报表管理等子系统构成。其中:售渠道管理等功能。综合客户服务:通过统一的客户接合作伙伴管理:针对中国电信产业触管理,为客户提供业务申请、报障、投价值链上的设备供应商、系统集成商、内诉、帐单查询等服务的…     

市场竞争催生江苏电信CRM系统

中国电信是中国最大的基础网络运营商,拥有世界上最大的固定电话网络,服务遍及国内31个省市和世界200多个国家和地区,中国电信的用户数已达到2亿,江苏电信是中国电信的重要组成部分,中国电信所面临的挑战和压力在江苏尤为明显,江苏电信是中国电信首批上市的公司之一,是中国电信第二大省级公司,其业务收入和用户数分别占到中国电信集团的11.3%、14%,江苏电信的经营状况对中国电信的影响较大,如何提高江苏电信的竞争优势,提高企业经营效益,成为企业经营者的最重要课题。江苏电信CRM系统的建设是竞争的必然结果。江苏电信在1997年底建设完成…     

市场竞争催生江苏电信CRM系统

CRM系统(CRM&产品目录管理)、服务开通&施工调度、资源管理和外部系统之间通过EAI平台实现业务流程整合、数据共享;通过工作流平台实现各类工作的调度。     

基于决策树的数据挖掘在电信CRM中的应用研究

针对电信CRM中“数据丰富但知识贫乏”的现象,利用数据挖掘技术和SL IQ决策树构造算法建立一棵决策树模型,在CRM中根据客户的年龄、所属城市和性别对客户分类,对预测客户类型,防止用户流失,争取新用户具有重要意义。     

改进k-means 算法在电信CRM 客户分类中的应用

电信市场的竞争在于客户的竞争,为了在激烈的竞争中保持优势,必须将客户进行细分,针对不同的客户,研究出相应的营销策略．K-means算法能对大型数据集进行高效分类,但对“噪声”敏感,聚类结果不准确,本文对该算法进行改进,使其能够实现更加准确和全面的客户细分．     

基于网格的电信CRM数据挖掘

电信CRM数据挖掘能获取大量有价值的客户信息和商业信息,为电信的营销活动提供科学的决策和依据。网格的数据挖掘是数据挖掘技术与网格计算的有机结合,本文概述了网格数据挖掘的特点,讨论了网格的数据挖掘过程,并从开放网格服务体系结构出发,给出了网格平台下的电信CRM数据挖掘的功能和执行过程。     

想说爱你不容易——电信行业CRM应用趋势分析

作为跨国企业的CEO,丁洋是移动消费的大客户,几年来每月话费消费额都在1000元以上,而且从来没有欠费记录。但在这次出国期间,突然接到该运营商的催缴电话,要求其务必当日内预交话费,因其过去10日内话费超过了2000元,否则将停机处理。丁洋经过一番周折,终于联系上国内的朋友帮其交了话费,才避免了被停机。但是,丁洋已决定回国后马上转网。或许这只是日常生活中的一个小插曲,但这个案例让人们马上联想到的就是“CRM(客户关系管理)”——针对客户的不同特点,为其提供差异化、个性化的服务,从而保留老客户、降低离网率。其实CRM并不是一个新…     

电信企业CRM系统的设计与实现

客户关系管理（CRM）已被确认为电信企业的核心竞争力之一,但由于现有的CRM系统存在功能不完善、开发效率低,规范性差等缺陷,引入了JBOSS SEAM这一新的J2EE架构方式,设计和实现了一个面向营销的电信企业CRM系统,描述了系统架构的关键技术及设计方法,给出了CRM系统的具体实现方案。该系统旨在对电信营销业务进行精确化管理、提升营销效率,并且由于JBOSS SEAM框架的深度集成优势,使得系统开发速度快、效益高,具有良好的重用性、可配置性和跨平台性,为改善现有的CRM产品性能提供了一种新的手段。     

电信CRM系统的架构分析与实现

为了提高电信运营企业竞争力,变生产中心为客户中心,设计了一个实现B?S模式的客户关系管理系统,描述了系统的整体框架和模块层次,详述了客户信息管理模块的功能设计,举例说明了系统实现的重要细节。该系统已投入使用,实现了客户信息的整合与集成,为企业的经营决策提供了依据。