论免费开放后公共图书馆的服务拓展

公共图书馆免费服务政策的出台,降低了图书馆服务的门槛,让所有的人都能够平等无障碍地走进图书馆。本文对公共图书馆如何进一步拓展服务,从转变服务理念、调整服务内容、延伸服务空间等方面进行了探讨。     

服务概念的多层次理解

服务,作为服务学科的核心概念,能够被正确理解十分必要.相关文献回顾表明,学者们对服务概念的解释存在巨大差异,主要原因是他们的行业背景和学科背景不同,因而侧重点不同.从服务产生的根源出发,构建了包含服务行为、服务产品、服务组织、服务产业及服务社会的多层次服务概念体系,并基于以上五个层次厘清了服务的特征.     

营销工作要始终抓好优质服务

优质服务是营销工作的重要组成部分。为了搞好优质服务，莱钢供销处不断提高优质服务标准，规范优质服务内容，即售前服务要细心、售中服务要热心、售后服务要诚心，并坚持优质服务原则，转变观念，改进服务，树立售前、售中、售后全方位的、完整性的大服务观，从面赢得地市场。     

包钢结算服务界面与服务流程管理初探

随着钢铁企业规模越来越大,竞争的焦点由硬环境转向软环境竞争,包钢结算服务工作面临着全面提升服务环境的迫切任务。文章运用服务管理和服务营销的有关理论,结合包钢结算工作的实际情况,分析研究了包钢结算服务界面与流程及其管理问题。     

酒店服务在图书馆流通服务中的应用

本文在从环境、流程和服务人员等方面时影响酒店服务品质的因素进行分析的基础上,提出了在图书馆流通服务中应用酒店服务理念的主要思路.     

饭店管理的个性化服务

酒店竞争日趋多元化,要想在多元化竞争中立足,只能利用个性化服务的方式.本文主要叙述了个性化服务的重要性、推进个性化服务的方法、以及在推进个性化服务中应该注意的问题.     

网络环境下的档案创新服务

一、创新服务手段 1.树立网络意识．提升完善新型的服务举措。对于网络的档案利用服务工作，必须让档案工作人员树立网络意识。把网络利用服务工作做活、做巧。在网络利用服务技术手段已渐成熟的今天．能够充分地吸纳国内外先进的建网、用网技术的理念．丰富档案网络利用服务工作的内涵，是广大档案工作者的必修课。     

我国农业知识服务起源与发展研究

分析了农业知识服务概念的定义、特点,并对我国现存的典型农业知识服务发展典型案例进行了归纳总结.     

基于模糊Petri网和本体的网格服务发现

给出了一个多Agent松散耦合的网格服务发现框架.在该框架中把Agent分为三类:服务Agent、需求Agent和服务发现Agent.提出以模糊Petri网作为服务描述语言的规范,用以发布或请求服务,用可能性变迁表示一个服务或一个需求,输入库所代表在提供(或请求)服务前需要成立的前提条件,输出库所表示提供(或获得)服务后成立的条件,用可能性与必然性来量化一个服务Agent能对一个请求提供相关服务的信心程度.最后基于本体论给出了一个支持部分匹配的服务匹配算法,并用一个车辆维修服务系统的例子进行了说明.     

信息时代大中专医学院校图书馆服务的创新思考

信息时代的到来,带来了信息技术的不断发展,使得图书馆的服务也面临新的挑战.本文从大中专医学院校图书馆服务的观念、内容、模式、手段等方面分析了信息时代医学图书馆的服务现状,探讨了如何运用新的技术手段和方法创新图书馆服务,以促进图书馆的发展.     

个性化服务在现代饭店中的应用

当前,个性化服务已经成为我国饭店业服务与管理的主要话题,越来越多的酒店开始在原有的标准化、规范化服务的基础上尝试或探索个性化服务的方式.个性化服务是现在许多饭店企业打造自身品牌,获得竞争优势的途径之一.但在这种探索中很多问题并没有得到应有的重视,一个酒店是否能拥有个性化的服务,并且是否能够继续的坚持和完善个性化服务是一个值得领导人认真思考的问题,本文主要从个性化服务的内涵,与标准化服务的关系及饭店个性化服务的应用入手对当前饭店个性化服务的研究做了综述,以期能对我国饭店的个性化服务发展提供依据和借鉴,促进饭店个性化服务更好地发展.     

一种基于区块链智能合约的软件服务交易方法

随着软件服务交易模式由提前付费向“先服务后结算”转变,软件即服务（SaaS）所依赖的订阅模式面临着软件服务金融化与法律化的挑战—既无法按实际使用量进行金融支付,也难以通过法律形式规范服务提供方、消费方、交易平台之间权利义务关系.据此,本文将智能法律合约（SLC）引入到服务计算平台中,提出一种服务即合约（SaaSC）架构.在法律化方面,SaaS+SaaSC的组合支持SLC软件订阅合约中设立服务注册、发现、定制化三种条款,从交互动作、服务状态、状态转移流程等方面规范了各方当事人在服务注册、发现与消费三阶段的交互行为;在金融化方面,将服务接口声明添加到智能法律合约中,借助智能合约自动执行和检查条款实现了细化到服务接口调用级别的精准计费模式.进一步,以天气预报服务作为案例实现了基于区块链智能合约的在线软件服务获取、交付及合约化支付,验证了SaaS+SaaSC方案的合理性和有效性,表明软件服务合约化是一种新的可行技术路线.     

语言培训服务业标准体系研究

随着全球教育服务贸易的迅猛发展,以及国际标准化研究领域的不断扩充和延伸,教育服务引起了国际标准化组织的高度重视.本文综合运用分类法、过程法,从语言培训服务基础标准、语言培训服务支持标准、语言培训服务通用标准和语言培训服务专业标准四个方面构建了语言培训服务标准体系框架,为语言培训服务标准体系明细表的完成提供理论依据,为语言培训服务提供者提供技术支撑和总体指导.     

浅析新时期图书馆服务创新

科学技术的发展,带动图书馆的服务必须要创新,图书馆的创新包括服务理念的创新、服务模式的创新、服务内容和方法的创新、图书馆服务职能、功能的创新、服务意识的创新等各方面.     

参考咨询发展的十大趋势

通过分析网络环境下参考咨询服务的组织方式、服务内容、服务手段等变化的新动向，指出图书馆参考咨询服务发展将出现的十大趋势。     

运用语言艺术 体现服务魅力

服务是图书馆工作的宗旨和核心。语言交流在图书馆服务工作中作用重大。馆员运用语言艺术能为读者营造一个宽松和谐的服务环境、提高服务效果、起到育人作用。馆员通过研究并完善语言艺术能提高自身素质，体现“读者第一，服务至上”的宗旨。     

入世后我国人才市场与教育发展趋势分析

从人才市场的角度来看，WTO有关服务贸易总协定体现在人才开放方面主要是开展国际服务贸易的行为准则和服务方式。《服务贸易总协定》规定，全世界的服务部门概括为11个大类143个服务部门。人才中介服务按照分类规定应属商业服务类，具体体现在管理咨询服务、与咨询人员有关的服务、人员的安排与补充服务等。由于人才中介服务是服务提供者与消费者面对面的特殊服务，所以在国际服务贸易的四种提供服务的方式中，主要是以商业存在和自然人流动两种方式运作。因此，     

协同服务模型及其在电子商务中的应用

针对协同服务的结构关系和特点,研究了协同服务模型,将协同服务模型分为内部服务模型和外部服务模型,此方法中可以较好地保护协同服务的内部信息.给出了基于随机Petri网的电子商务背景下企业协同服务中几种最具有代表性的内部服务模型到外部服务模型之间的转化定理及相应的证明.将该模型分析方法应用于电子商务下单流程分析之中,数值计算结果说明了该方法的有效性.     

关于新形势下企业信息服务的探讨

介绍了樊钢钢研院科技信息中心在面临当前新的形势下，如何通过对中心职能定位、信息服务方式、信息服务内容的转换，为企业生产、科研作好信息服务方面的工作实践。     

浅谈如何优化读者服务工作

本文论述了做好图书馆服务工作的重要性和存在的主要问题,并从服务理念、服务态度、服务模式和服务队伍建设等方面着重介绍优化读者服务工作的方法方式。