95598业务标准化应急处理

<正>1实施背景2013年10月26日,湖南省电力公司95598五项业务集约至国网客户服务中心。省客户服务中心主要负责承办国网客服中心派发95598业务工单的接单、转派、督办、回复审核和上报,对全省95598业务进行全过程监管。95598五项业务集约初期,由于应急准备不充分及人员不熟悉应急方案,特别对于突发性的故障停机应对准备不充分,导致95598业务工单流转不顺畅、工单处理超时等情况,存在较大的服务风险和服务指标管控风险,无     

95598业务全流程质量管控平台建设

<正>1天津电力客服中心95598供电服务部基本情况国网天津客服中心95598供电服务部是公司95598供电服务工作的业务枢纽部门,担负着天津市电力公司与国网客服中心95598供电服务工作的业务对接以及对天津公司供电营销服务提供业务数据支撑等多项工作任务。长期以来,天津客服中心95598供电服务部探索优质     

务实 为民 创新——国网湖南省电力公司客户服务中心开拓工作新局面

<正>近年来,国网湖南省电力公司客户服务中心以同业对标指标监管为主线,强化营销服务监督与管控,深入推进营销服务反违章,努力提升95598业务质量和运营水平,齐心协力完成了各项工作任务,有力促进了公司供电服务水平和营销业务质量的提升,荣获"国家电网公司2014年度先进集体"称号。该中心自2012年起连续三年获国网湖南省电力公司营销服务特殊贡献奖;2013年国     

电力动态

正天津:实现"一个平台管服务"的管理创新近日,国网天津客服中心完成95598精益化运营支撑平台建设,形成了以精益化管控为核心的95598业务管理体系,实现了"一个平台管服务"的管理创新。天津客服中心运营支撑平台的建设为95598业务的运营管理提供了有力支持,对95598业务情况、服务监督、运营指标进行可视化展示与监控,迅速感知异常情况,降低舆情风险和管控风险;实现95598运营分析报告线上生成,管理人员无需再投入大部分精力进行工单的手工统计,每年节约简     

湘赣电讯

<正>国网湖南客服中心:"双向五措"力促服务提质今年以来,国网湖南客服中心为切实提升95598业务运营水平,致力于找准95598运营管控的"着力点",探索出"对下做实服务管控、对上拓宽融通渠道"的"双向"提升途径,制定了"打造实训基地、专家团队送培、建立即时联络渠道、邀请国网     

管理促提质 服务新升级 国网湖南省电力公司客户服务中心

<正>国网湖南省电力公司客户服务中心(以下简称客服中心)组建于2012年,按照国家电网公司"三集五大"体系建设总体要求设立的省公司二级支撑机构,承担着供电服务监督管控、营销监控与稽查业务、大客户业扩报装与服务三项执行业务和营销服务管理、运营监测(控)两项支撑业务。近年来,客服中心坚持"依法从严治企、精益规范管理"工作主基调,紧紧围绕企业负责人业绩指标,强化供电服务监督管控,深入推进营销业务     

国网青海省电力公司955985项业务割接顺利完成

2013年11月9日凌晨1时20分,随着国网青海省电力公司系统最后一批业务集中单位系统剖接,国家电网公司客户服务中心接收业务并确认割接成功．国网青海省电力公司95598供电服务热线的投诉、举报、意见、建议、表扬业务由国家电网公司客服中心北方中心统一受理,公司955985项业务集中割接顺利完成．     

国网湖南供电服务中心正式成立

<正>日前,国网湖南省电力公司正式下发文件,宣告国网湖南供电服务中心正式成立。作为公司营销业务的支撑与实施机构,该中心由原计量中心、客服中心、节能公司和电动汽车公司融合而成,将在专业、技术、管理方面更好地发挥业务支撑作用。通过构建营销监控、供电服务管控、计量生产业务及营销科研技术四个平台,着力提升营销稽查诊断和市场分析、开拓能力,突出抓好全数据、全流程的营销业务实时监控、稽查诊断,全专业、跨部     

“点、面、线”专业化管理加速城乡营销业务同质化

正1现状分析随着国网株洲供电公司2013年8月农电营销实现全业务集中管理,2014年主业、农电SG186系统合并,"同模式、同标准、同考核"的同质化管理对城乡营销业务工作提出了更高的要求,按照国网湖南省电力公司营销工作会议精神,需要充分发挥电费专业化管理作用,规范和统一主业、农电营销业务的专业化管理,不断提高主要营销工作指标、电费核算、电费账务、电费资金管理、票据     

开启“微”模式 牵手“云”时代

<正>"目前,国网客户中心北方分中心监测电话服务只能靠工作现场实时大屏的数据来实现。这些数据只能在事中展现,无法实现事前预警,一定程度造成应急处置滞缓,给现场总值班经理带来调控压力。"国网客服中心北方分中心客服二部值班经理杨媛媛2014年9月底在总结迎峰度夏应对大话务经验发言时表示,目前电话服务应急管理还存在"信息孤岛",客服二部、省客服中心、市县公司95598远程工作站没有一种有效的人为沟通方式能     

客服中心:质量提升新驱动

<正>国网客服中心已将大数据研究和应用作为中心发展的新驱动,支撑服务模式变革、推动管理方式创新并促进技术能力提升,发挥新技术对业务变革的驱动作用。国网客服中心作为公司第一批大数据试点单位,在2014年3月开启了大数据研究工作,从客户服务管理、内部运营管理、市场营销和电子商务建设、电网规划建设等4个研究方向,梳理出43项业务场景,通过对场景数     

国网信通分公司助力国家电网公司圆满完成95598全网全业务集中工作目标

2014年10月24日22时40分，国家电网公司进行了北京、山东、上海95598业务集中信息系统割接工作，至此27个省公司95598全业务实现统一集中运营，国家电网公司“三个中心”管控平台全面运行。国网信通分公司圆满完成此次割接工作信息通信技术保障及后勤服务任务。     

深化改革创新 践行为民服务

<正>2月13日,国网湖南省电力公司2014年营销工作会议在长沙召开,会议贯彻落实国家电网公司2014年营销工作会议和国网湖南省电力公司"两会"精神,安排部署2014年营销重点工作。会议强调,要进一步统一思想,迅速行动,求真务实推进营销工作精益管理,为公司科学发展做出积极贡献。国网湖南省电力公司总经理李维建,副总经理晏治喜,纪检组长王周祥,工会主席谭军武,出席了会议。     

一体化集约模式提升计量专业管理水平

正国网邵阳供电公司电能计量专业继电测工作获湖南省电力公司技术监督"优胜专业"后,在"同业对标"及"运行评价"指标排名中取得优异成绩,再创历史最佳,获得第1名。成绩的取得来自专业精益管理、集约管控的先进管理模式;来自计量争先创优、追求卓越的奋勇拼搏精神;来自指标严抓严管、常态闭环的优良工作作风。     

安徽省电力公司95598业务实现全省集中运行

2012年9月28日22：55,安徽省黄山市第一个电话打进95598供电服务热线。到9月29日4：00,阜阳、亳州、淮北最后一批3个市及所属县供电公司95598供电服务业务正式割接上线,加上9月23日0：00合肥地区95598话务接入,至此安徽95598供电服务热线经过近3个月的建设实现全省集中,公司营销服务集约运营能力也实现了整体提升。     

基于95598运营特点的暑期工培训管理模式探索

随着国民经济的发展,我国电力需求持续增长,夏季用电高峰期间电力供应较为紧张。2015年6~8月,国网客服中心南方分中心招聘培训了一批暑期工以填补迎峰度夏期间话务人员缺口。如何科学合理规划岗前培训,如何在人员上岗后采取适当方式持续提升业务能力,文章主要阐述了基于95598运营特点的实景式、碎片式暑期工培训管理模式。     

精益管理 营销服务全面诊断出成效

正针对城乡一体化整体运作时间不长,供电所营销管理相对粗放,对公司城乡同质化和营销精益化管理影响较大这一实际情况,2015年国网湖南省电力公司创新提出了以省客户服务中心(以下简称省客服中心)为实施主体的,针对各市州公司的"营销服务全面诊断"。通过选取典型县公司、供电所和重点班组,启动全业务、全方位、全环节的诊断分析,切实解决营销服务普遍性、全局性、根本性的问题,有力促进经营指标进一步精益,用电秩序进     

优化营商环境 实行低压快装集约化管理

<正>1主要做法国网苏仙区供电公司（以下简称苏仙公司）为进一步贯彻落实国家电网、国网湖南电力优化营商环境决策部署,按照《国网郴州供电公司全域现代营销建设方案》工作要求,全面推行低压阳光业扩集约管理,将低压业扩报装全业务集约至公司客服中心市场班集中办理,针对苏仙公司的实际情况,不断调整业扩集约模式,坚持以客户为中心,着力提升客户获得电力便利度和服务体验。     

电力动态

<正>北京客服中心:多维度提升重要客户差异化服务1月8日,国网北京客服中心成立重大政治活动供电保障工作组织机构,进一步加强全年各项重大政治互动供电保障的组织领导,实现供电保障"万无一失"的工作目标。据悉,2014年国网北京客服中心按照市公司工作精神统一部署和要求,以"四个突出、四个提升"方针为引领,紧密围绕本单位全年工作目标及自身业务特点,认真落实市公司供电服务品质提升各项要求,打造科技支撑,创新服务模式,有针对性     

营销业务城乡一体化建设实践

<正>自2012年以来,国网长沙供电公司根据湖南省电力公司城乡一体化建设要求,以营销电费管理为切入点,依托农电SG186营销系统为平台,对农电营销的集约化、专业化管理进行了有益的探索和大胆的实践,初步建立起农电营销与主业"同模式、同标准、同考核"的一体化管理模式,实现了农电营销管理业务全覆盖、流程全管控的重大突破和变革,推动了农电营销管理工作的现代化进程和科学发展。