钢铁企业实施CRM(客户关系管理)系统的探讨与实践

CRM(客户关系管理)系统是利用信息技术和互联网技术管理客户资源的有效工具。阐述了CRM(客户关系管理)系统对钢铁企业转型升级的意义和作用。分析了制约当前钢铁企业实施CRM系统的主要因素和建设CRM系统需要注意的问题,并以实例说明了自主开发CRM系统的过程和经验。     

数据仓库技术在CRM中的应用

介绍了CRM中引入数据仓库的必然性及数据仓库在CRM中的应用，并设计了CRM中的数据仓库模型和体系结构。     

电子商务时代的CRM—E—CRM

阐述了CRM的产生及其含义,介绍了CRM的和技术要求,探讨了CRM和E－CRM发展的不可逆转和前景。     

CRM系统实施过程中沟通管理的研究与分析

本文在对上海A公司CRM项目实施概况研究的基础上,研究了沟通在CRM系统实施的重要作用,提出了实施CRM项目实施必须规避的两大典型问题,给出了上海A公司CRM项目中沟通经验以供参考.     

CRM对企业的促进

CRM的模式可以为企业带来降低成本、增加收入,减少客户流失,拓展市场市场等等的好外。但是,相较于已经发展成为系统体系的国外而言,中国的大型制造业CRM由于起步比较晚,在应用方面存在比较多的问题。随着市场竞争的日趋激烈,越来越多的企业意识到了CRM的重要性。本文主要是通过对采用CRM中的客户生命周期的相关理论,讨论其存在的重要性。     

浅谈南钢客户关系管理系统的建设

客户关系管理系统CRM是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享,并能进行有效分析处理的新型应用系统,它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。在帮助企业缩减销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和新渠道,提高客户的价值方面CRM具有很广阔的应用空间。本文结合南钢CRM系统的建设对CRM系统在企业中的重要性作了系统的论述。     

制造企业B/S结构CRM系统的研究

文章分析了制造企业的特点,阐述制造企业实施CRM系统的必要性和可行性,初步探讨制造企业的CRM体系结构和系统所需的功能,同时提出企业将CRM系统与ERP系统集成起来使信息在企业内部各部门之间流畅地传递,提高企业的运作效率,这也是企业信息化发展的必然趋势。     

我国金融业客户关系管理浅探

介绍了客户关系管理的概念,分析了金融业客户关系管理(CRM)存在的问题,指出了CRM实施过程中必须处理好人、流程、科技三项要素的关系,提出了金融业发展CRM应采取的措施.     

论企业客户关系管理

文章着重阐述了客户关系管理的由来、概念、产生背景及CRM的作用,客户关系管理的内容、实施步骤、注意事项;客户关系管理的适用范围、实施效果、发展前景及我国企业CRM的实施情况;最后对CRM的发展趋势做了论述。     

CRM与6Sigma的一致性与差异性研究

CRM(客户关系管理)和6Sigma是两种十分重要的现代化管理方法.文章对CRM和6Sigma的一致性和差异性进行了研究,首在为两者的集成应用提供支持.     

Using information management to implement a clinical resource management program

BACKGROUND: This article provides a consultant's account of a 250-bed community hospital's experience in implementing the Clinical Resource Management (CRM) program, a four-stage process of using information to identify opportunities for improvement, developing an effective resource management team, implementing process improvement activities, and measuring the impact on outcomes of care. CASE STUDY EXAMPLE--CONGESTIVE HEART FAILURE: The chair of the departments of internal medicine and family practice selected congestive heart failure for in-depth study. A task force focused on treatment and patient disposition in the emergency room (ER), where most of the nonelective admissions originated. A set of standardized ER orders was developed that emphasized rapid and effective diuresis through the initiation of a progressive diuretic dosing schedule directly linked to patient response. LESSONS AND REFLECTIONS: Factors critical to the success of the CRM program included allocating adequate time to promote and sell the value and importance of the program, as well as securing the support of both information systems and physicians. The main barriers to success involved limitations in the information system infrastructure and delays attributable to committee review. Short-term results from the CRM program were encouraging, with average lengths of stay reduced by 0.5 days and average costs of care reduced by 12% for the ten diagnoses studied with no adverse results. Nonstudy diagnoses showed no notable improvement. CONCLUSIONS: Recognizing the growing importance of information management not only for clinical decision support but for accommodating all the necessary internal and external reporting requirements will require a significant commitment and investment in technology and personnel resources.     

探索从包钢营销平台中挖掘客户价值

分析了传统CRM与新型CRM的区别,剖析了分析型CRM中客户、关系、管理三者的本质联系.结合目前包钢营销管理信息网络平台,提出包钢探索客户价值分析的四项基本职能:即客户分析、客户分类、市场定向、建立预测模型.     

材料供应管理信息系统的设计与实现

材料供应管理信息系统是基于客户 /服务器技术、浏览器 /WEB应用服务器 /数据库服务器技术 ,材料供应管理信息系统技术开发完成的。本文着重阐明系统设计的原则和系统目标、系统结构、系统功能和系统的主要实现技术。     

信息与无线技术在运输管控系统中的应用

针对钢铁企业框架车运输管理中缺乏实时作业信息、运输调度缺乏管理监控平台的问题,通过信息技术、GPS卫星定位技术和无线数据传输技术的综合应用,建立一套完整的运输管控系统,实现框架车运输的精益管理方法在信息系统中的应用。系统实现了运输计划调度管理、车辆实时监控、运输计划接收和实绩反馈、框架空重状态管理、框架车和框架位置跟踪等功能。系统在宝山钢铁股份有限公司直属厂部投入运行后,提高了运输效率和调度效率,特别是在装卸作业、在途运输、框架车及框架管理中发挥了重要的作用。     

江铜调度管理信息系统的设计与实现

现行江铜调度管理信息系统是基于客户 /服务器技术、Web浏览器 /Web应用服务器 /数据库服务器技术、生产调度管理信息系统技术 ,运用面向对象的分析和设计方法开发完成的。本文着重阐明系统设计的原则和系统目标、系统结构、系统功能和系统的主要实现技术。     

信息技术引发企业组织结构和管理模式的变革

企业创造性的利用信息技术，可以提高信息处理速度和准确性，辅助管理决策，减少组织层次，变集权式管理为分权式管理，使管理体制更为合理。建立现代企业制度一方面需要信息技术的支持，另一方面信息技术的应用推动了企业组织结构和管理模式的变革。     

建筑垃圾资源化全产业链云信息平台构建研究

分析建筑垃圾处理产业链各参与方需求,利用信息化技术构建建筑垃圾资源化利用云平台,开发建筑垃圾源头信息管理系统、建筑垃圾运输信息管理系统、建筑垃圾处置场所管理系统、建筑垃圾处置信息管理系统、再生产品信息管理系统、建筑垃圾资源化利用展示系统六大平台,实现建筑垃圾信息的在线实时管控。     

客户关系管理与企业文化的整合

客户关系管理(CRM)作为一种成熟的管理思想和管理技术,使企业的外部客户资源得以合理利用。但CCRM实施应用必须要有与之相适应的企业文化做支撑,企业文化已成为CRM能否发挥效能的前提条件,同时CRM的成功实施又为企业文化新的变革产生推动力。只有经过文化改造和整合的企业,才能更好地使CRM的实施与应用水到渠成,才能使企业获得更强的生命力。     

基于MES工艺信息管理系统开发

随着信息技术的飞速发展,企业信息化建设取得了很大的进步。为了使得企业能够充分利用自身的信息资源,提出了一种基于制造执行系统(MES)生产工艺的信息管理系统。该系统能够将产品图纸、3D模型、装配工艺技术数据等一些丰富的工艺技术资料和相关的原材料、施工设备等其他信息传送到服务车间当中,这样就能够实现企业生产工艺的信息化管理,为企业实现生产全过程的信息化奠定良好的基础。