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《通信管理与技术》2002,(3):10-10
20 0 2年第 3号根据《中华人民共和国电信条例》和信息产业部《电信服务质量监督管理暂行办法》、《电信服务质量通告制度》的规定 ,现将 2 0 0 2年 4～ 6月黑龙江省电信用户申诉受理中心 (以下简称申诉中心 )受理的用户申诉情况公布如下 :1 基本情况2 0 0 2年 4～ 6月黑龙江省电信用户申诉受理中心共受理用户申诉 992件 ,其中 :采用电话方式申诉的有985件、采用信函方式申诉的有 2件、采用来访方式申诉的有 5件 (详见表 1)。 表 1:受理用户申诉基本情况表月份申诉方式 电话信函 电子邮件 传真来访 合计(件 )4月 31 92 0 0 1 32 25月 32… 相似文献
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《江西通信科技》2003,(3):42-43
根据《中华人民共和国电信条例》的有关规定,现将省电信用户申诉受理中心(以下简称申诉中心)2003年1-6月电信用户申诉受理情况公布如下:一、受理基本情况2003年1-6月共接到电信用户各类形式的申诉83件,其中电话申诉72件,网上申诉5件,信件、传真6件。申诉中心对用户申诉和意见进行了分解排查,对其中6件正式立案处理,巳全部结案,占申诉总量的7.23%,结案率为100%。71件作一般申诉处理,由申诉中心转给企业进一步调查核实处理,企业在规定日期内回复了63件,及时回复率为88.73%。其他6件转由相关部门处理。各电信运营企业被申诉情况如下:江西电信:… 相似文献
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《通信业与经济市场》2007,(12):40-40
统计显示，今年第三季度，广东省电信企业服务质量监督中心（电话号码为12300）共受理用户申诉263件，向企业发出转办通知书270件。对符合受理条件的用户申诉，“12300”进行了详细登记，及时向相关电信业务运营企业发出了《电信用户申诉处理转办通知书》，并确保申诉在规定时限内处理完毕。 相似文献
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《江西通信科技》2004,(2):48-48,33
根据《中华人民共和国电信条例》的有关规定,现将省电信用户申诉受理中心(以下简称申诉中心)2004年2季度电信用户申诉受理情况公布如下:2004年2季度申诉中心接到各类形式的用户申诉共54件,其中涉及江西电信10件,江西联通11件,江西移动15件,江西网通3件,江西铁通6件,江西卫通2件,其他企业7件。具体情况如表一、表二所示:通过对上述用户申诉情况的调查了解、分析判断,因用户对电信经营与服务政策法规和业务知识不够清楚的用户申诉,经过申诉中心的解释,化解了用户与电信业务经营者的矛盾。由于企业服务和宣传不到位引起的、但还未对用户利益造… 相似文献
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本刊讯四川省通信管理局近日发布公告,通报2005年三季度四川省电信用户申诉受理中心受理电信用户申诉情况。2005年7月-9月,四川省电信用户申诉受理中心共受理用户申诉199件。本季度用户申诉比上一季度减少33件。 相似文献
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《江西通信科技》2003,(4):41-42
根据《中华人民共和国电信条例》的有关规定,现将省电信用户申诉受理中心(以下简称申诉中心)2003年7-12月电信用户申诉受理情况公布如下:一、基本情况:2003年7-12月共接到电信用户各类形式的申诉76件。其中电话申诉64件,网上申诉7件,信件、传真5件。申诉中心对用户申诉和意见进行了分解排查,对其中5件正式立案处理(联通2件、电信、移动各1件,电话信息台1件),巳全部结案,占申诉总量的6.57%,结案率为100%。63件作一般申诉处理,由申诉中心转给企业进一步调查核实处理,企业在规定日期内回复了60件,及时回复率为92.30%。其他8件转由相关部门处理… 相似文献
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《通信世界》2003,(29):3-3,5,6
9月13日,信息产业部发布《关于电信服务质量的通告》。《通告》公布了2003年第二季度电信用户申诉案件的情况及信息产业部对申诉的处理情况。第二季度各基础运营商的被申诉案件为50件,与上一季度的75件相比减少了1/3。 《通告》显示,2003年第二季度信息产业部有关部门共受理用户申诉2388件,其中:采用电话方式申诉的有1696件、采用信函方式申诉的有23件、采用电子邮件方式申诉的有450件、采用传真方式申诉的有219件。上述受理的申诉中,正式立案的申诉案件有175件,占受理申诉总量的7.33％;其它的申诉为咨询、意见和建议等。在正式立案的175件申诉案件中,除去经营者确实没有责任的申诉案件后,共有50件,占立案申诉的28.57％。 具体地说,第二季度电信服务质量投诉情况呈以下三大特征。 相似文献