新形势下电信运营商CRM的建设方案

从电信运营商信息系统现状入手,运用客户关系管理理论对存在问题进行分析,提出了电信运营商的客户关系管理系统建设方案。通过改造现有信息系统,实现统一客户信息视图,进行市场营销管理系统建设,详细描述了市场营销管理系统的总体架构、功能组成、内部流程。     

浅谈通信行业渠道视图规范管理

通过建立渠道视图来实现对通信业各渠道信息和经营成果的集约掌控,促进渠道精细化管理经验,开展协同销售服务;通过渠道视图的规范管理,形成良性的动态更新,确保视图的完整性和准确性;伴随通信业的改革,渠道视图持续优化,更好地发挥渠道视图的管理有效性。     

电信企业客户忠诚度及客户保持

阐述了客户忠诚度对电信企业的现实意义,在详细分析电信企业客户忠诚度影响因素的基础上,探讨了提高客户的忠诚度和客户保持的策略和措施.     

对电信行业客户积分计划的思考

从1981年航空业率先推出客户积分计划开始，直到客户积分计划在多个行业内被广泛应用，企业希望通过这一途径提高顾客忠诚度的目的始终都没有改变。     

利用数据挖掘实现电信行业客户流失分析

分析我国电信运营企业发展目前所面临的一系列挑战,提出了一套解决电信行业客户流失分析的数据挖掘技术应用解决方案,同时提出这一技术解决方案实施的步骤及建模方法。     

深耕行业助力电信——Think启动电信行业“客户日”

2007年8月30日，联想中国区在北京启动2007年全国电信行业“Think客户日”活动。以体现客户关怀为主题的本次“客户日”活动将历时1个月，覆盖北京、天津、沈阳、大连、郑州、西安、银川等全国30座城市。届时，联想Think业务部不但将向电信行业用户联想最新推出的ThinkPad产品系列，还将上门为客户做ThinkPad笔记本SnThinkCenter台式机的使用咨询、查毒杀毒、清理灰尘等关怀服务，以此表达对电信行业客户的无微不至的关怀，进一步拉近用户与Think的距离。     

电信企业数据挖掘平台架构设计和应用

大数据时代,利用数据分析和数据挖掘手段获取企业竞争优势已经越来越常见。一方面企业因为精确管理精确营销的运营管理要求,希望无论营销销售还是服务各层面各环节决策都能以用户/客户为中心,用数据说话;另一方面,由于数据挖掘存在专业性强、建模效率低等问题,而导致对精确营销精确管理运营全流程支撑的力不从心,因此,急需建立相应数据挖掘建模平台,通过集约数据、集约建模、以及模型在不同分公司的复用来提高挖掘建模工作和模型推广应用的效率。     

基于层次分析法的电信客户信用度研究

随着电信行业进行了拆分及重组,中国网通和其它企业一样,不但要面对国内同行之间的竞争,还要面对发达国家同行带来的巨大冲击.客户成了全球电信企业争夺最激烈的资源.如何留住现有客户、获得新客户、提升客户价值成为各国关注的焦点.中国网通黑龙江省分公司在找寻一种能够预测客户未来行为,给决策者提供科学依据并从而提升企业核心竞争力的方法和技术.为了探询如何提升中国网通黑龙江省分公司核心竞争力这一目的,主要研究了层次分析法在中国网通黑龙江省分公司客户关系管理中的应用,实现了客户信用度的有效度量.     

提升电信客户价值的战略视角

一、提升电信客户价值的战略思考 在激烈的电信市场竞争中，有一个问题越来越引起电信运营商的重视，即如何提升电信客户价值。企业应加强员工的客户意识，树立先进的客户管理理念，并把如何提升电信客户价值，作为建设未来电信企业核心竞争力的必要内容之一。     

基于数据挖掘的电信客户流失研究综述

文章首先分别介绍了流失客户与数据挖掘的概念,总结了近年来数据挖掘技术在电信客户流失方面的研究,然后详细分析了客户流失数据挖掘的几种基本方法,最后探讨了进一步的研究方向。     

电信运营业客户价值研究的紧迫性及方向探讨

价格竞争是目前我国电信运营商客户资源竞争的主要手段，由此所导致的增量不增收是困扰我国电信运营业健康发展的难题，并成为新竞争环境下电信运营业客户管理工作必须尽快解决的问题。客户价值(Customer Value)研究是解决这一问题的营销理论基础。本详细阐述了客户价值研究对于电信运营业客户管理的紧迫性，并探索了国内研究的具体方向。     

新一代电信系统中业务管理的研究

对新一代电信系统中业务管理机制进行研究。首先,指出了在新型业务开展中传统电信管理模式的不足。其次,分析了新一代电信管理系统中的信息组织形式,并分别从商务视点、商务流程以及商务价值三方面论述了业务管理在未来电信运营中的关键作用。最后,分析了业务管理中关键技术的研究现状,指出新一代业务管理未来的研究方向。     

电信业CRM中客户挽留流程分析与实践

本文分析设计了电信业CRM(客户关系管理)系统中客户挽留流程,研究了如何使用人工神经网络技术实现流程的核心--客户流失预测模型,最后基于该流失预测模型,构建了电信业CRM客户挽留系统.     

基于数据挖掘技术的电信业客户流失管理框架

本文首先阐述了客户资源的重要性,然后对客户流失这一当今运营商普遍遭遇的难题进行了分析.接着从理论上指出了过去客户保持手段的弊端,分析了防止客户流失的新思路和途径,并总结和归纳了电信业以客户流失管理为主题的数据挖掘项目的几个关键点.在此基础上,提出了基于数据挖掘的客户流失解决方案框架.     

Management of Address Information to Improve Quality of Customer Contact

Customer relationship management systems are gaining importance in today's business environment since customer satisfaction is crucial to the success of an enterprise, and especially so in e-business environment where customers can find substitute suppliers quite easily. In CRM, the quality of customer information is very important, and the address information even more so. It is because the address information plays a major role for customer contact channel and for timely and effective marketing service. Furthermore, it gives the basic source of geographic information for the offline delivery, the terminal activity of the e-commerce. In this study, we analyze various standards and proposals for the address information, and propose data models for the management of the information focusing on address components, and proto-type systems for management and service.     

Research of CRM Based on Customer Intelligence Engine

The discipline of business intelligence addresses a broad range of functional activities from data mining and statistical analysis to predictive modeling and reporting, and customer intelligence is the actionable output from an intelligence eco-system. In order to focus enterprise's attention on their customers satisfaction in the customer relationship management and make CRM system run more efficiently, a new concept of customer intelligence engine(CIE) is proposed at first time in the paper, the architecture of CIE is structured, the trigger of CIE is defined and described, the CIE-based CRM eco-system is also discussed.     

广电呼叫中心客服管理软件系统的建设

介绍了南京广电网络呼叫中心客服管理软件系统的形成、发展和整体扩容建设情况,对广电客服现有业务管理软件系统的各组成部分、功能、测试应用及其主要技术特征进行了简要论述,指出了扩容升级后管理软件系统的先进性、实用性和不足。     

天津长途综合网络管理系统的设计与实现

本文从实际工作出发 ,详细论述了天津长途综合网络管理系统的必要性、设计过程及实现方式。     

客户信息安全保护的标准化进展及解决方案

本文跟踪了信息安全及客户信息安全相关标准的进展,并重点对客户信息安全保护的相关标准进行了全面解读,提出需要技术管理相结合的方式对运营商企业的客户信息进行全面保护的方案。