95598精品培训项目建设探索

总结了95598精品培训项目建设的探索过程,分析精品培训项目建设的理论支撑,阐述了精品培训项目建设思路和亮点,提出了在精品培训项目建设过程中应把握的四个重要环节。     

浅论高校教师岗前培训

针对高校教师岗前培训的现状及存在问题，指出岗前培训的重要性，阐述了新形势下如何做好高校教师岗前培训工作。     

浅论高校教师岗前培训

针对高校教师岗前培训的现状及存在问题,指出岗前培训的重要性,阐述了新形势下如何做好高校教师岗前培训工作.     

将岗前培训纳入高职就业指导

就业指导与岗前培训的分离给毕业生、用人单位与学校都带来了不同程度的消极影响。所以应将岗前培训与就业指导结合并将岗前培训纳入学校的就业指导工作。     

谈高校教师岗前培训与素质教育

文中就高校教师岗前培训工作的各方面展开讨论 ,并结合当前教育改革、全面推进素质教育的新形势 ,对进一步完善高校教师岗前培训工作、造就合格高校教师队伍提出了几点建议     

高校教师岗前培训的研究与探讨

中国的高等教育已经发展到一个新的阶段,在这个新的历史时期,高校教育的任务发生着变化,高校教师岗前培训就是在高校学生到高校教师这一转变过程中发挥着决定性作用,使高校教师在入职前接受全方位的培训,使其适应高校教育活动,将自身的知识和能力和高校教育环境、教育方法和教育对象相融合,最终实现新的历史时期的新的高校教育任务。     

浅谈高校青年教师的岗前培训工作

现行的高校青年教师岗前培训工作,由于培训理念上的偏差,导致了在实际培训工作中存在着一些问题,影响了培训效果和培训质量.为了更好地搞好新时期的高校岗前培训工作,提高青年教师的综合素质,提出了一些可供参考的建议.     

创新高校教师岗前培训模式的探索与实践——宿迁学院岗前培训的组织与实施

针对当前高校教师岗前培训工作中存在的普遍问题和不足,以宿迁学院岗前培训的组织实施为例,探讨高校教师岗前培训的创新模式和改革途径,促进高校教师岗前培训工作有效地开展。     

论我国高校岗前培训的现状与对策研究

分析高校岗前培训的发展现状,列举高校教师岗前培训工作中存在的问题,提出我国高校教师岗前培训发展的对策和方案.     

浅谈供电企业95598客户服务系统建设

电力95598客户服务系统,是电力企业客户服务技术支持系统的重要组成部分,有助于供电企业适应企业发展变革和社会服务需求,全面提高供电企业的服务水平。文中通过对供电企业95598客户服务系统的开发建设原则、处理的主要业务流程、基本功能与逻辑拓扑图、系统具有的优点进行阐述,为供电企业不断建设95598客户服务系统提供参考。     

基于顾客满意度的企业服务质量测评分析

服务经济时代,服务质量管理是服务运作和服务营销的重要研究问题之一．本文以某企业为例,以笔者多年从事的服务质量管理的经验为基础,从顾客满意度这个角度对服务质量管理进行了一些探索．     

对顾客满意之后要求的分析

顾客满意之后如何发展，应由“后满意”水平来衡量，取决于情感价值和双方相互评价。后满意水平有不同层次，有多种上升路径和模式，顾客价值也是实现功能价值基础上与情感价值的叠加。由此，传统的顾客满意理念应该有所改变。     

浅谈工程成本管理

阐述了项目成本控制的定义,从项目成本控制原则、控制措施、控制方法三方面进行了详细的论述,指出做好工程成本管理,将项目成本控制贯穿于项目施工的全过程,能够使企业在目前激烈的市场竞争中实现经济效益的最大化,有利于提高企业的整体竞争实力.     

客户服务的过程管理模型研究

对客户服务的过程进行抽象,构建了客户服务的过程管理模型,运用反馈控制系统的研究方法,对服务过程输出的可靠性与响应性进行了研究。在对服务过程及有关参数用概率分布进行数学表征的基础上,进行了计算机模拟,针对模拟结果分析了影响服务水平的可控因素,并初步探讨了企业提高服务水平的方法。     

95598数据采集与服务监控探究

95598作为国家电网公司24小时服务热线,承担着故障报修、投诉举报、咨询查询等话务服务工作。2012年国家电网公司决定将所属26个省（27家省电力公司）的95598集中运营,所有运营数据集中在国网公司,省公司内部用于分析管理的数据出现断缺,不能及时掌握95598业务的运转情况,不利于省公司从实际情况出发解决电力服务问题。本文主要是以完善95598运营数据的前提下,研究建立95598业务处理实时化、全程化、系统化综合管理体系,实现多维度的服务监控展示,形成敏感信息报备机制,完善运行监控预警、通知机制,建成功能完备自定义报表模块。     

基于顾客价值的物流服务质量体系研究

物流企业基于顾客价值,建立有效的物流服务质量管理体系十分必要。通过顾客对服务的期望值与实际感知值的对比研究,探讨了物流服务质量内涵、特征以及物流服务标准的设计,最后,基于物流服务质量环,提出了改善物流服务质量的有效方法。     

酒店顾客抱怨现象分析及对策研究

顾客是酒店最大的财富来源。酒店要赢得和维系顾客，关键是要让顾客满意。但在酒店经营过程中。不可避免的出现顾客抱怨现象。分析顾客抱怨产生的原因及心理，正确对待和处理顾客抱怨，是酒店提高顾客满意度，维护酒店声誉的必要手段。     

基于生命周期的客户终身价值分析

客户的终身价值是客户分类的基本标准,本文提出了基于客户生命周期的客户价值计算模型.模型表现出了客户价值的构成,计算方法在实际应用时更具操作性,为企业的营销努力指明了方向.