呼叫中心系统技术的应用研究

系统研究呼叫中心系统组成,并分析ACD、CTI、IVR、人工座席等呼叫中心主要部件的具体功能。结合系统工作原理,对比讨论了三种业界主流的呼叫中心系统实现技术：排队交换机呼叫中心、语音板卡呼叫中心、开源呼叫中心,并分析了各自的优缺点。最后,描述了呼叫中心技术的发展方向。     

呼叫中心的技术、应用和发展

呼叫中心是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务.本文论述了呼叫中心的含义、作用以及呼叫中心的技术、构成,并对呼叫中心在技术和业务领域的发展趋向做了展望.     

基于云计算的呼叫中心系统应用研究

在对云计算技术和呼叫中心技术进行深入研究的基础上,设计了一种云计算呼叫中心系统,探讨了基于云计算的呼叫中心系统在高校中的应用。呼叫中心是利用计算机电信集成技术建立起来的综合信息服务系统,云计算是一种基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式,通过这种模式,共享的软硬件资源和信息可以按需提供给计算机和其他设备。云计算的出现,给呼叫中心领域带来了变革,突破了传统呼叫中心的局限性。     

现代呼叫中心技术

<正> 现代呼叫中心本身的含义应该是:它是一种基于CTI技术的、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成、并与企业连为一体的完整的综合信息服务系统,它能有效、高速地为用户提供多种服务。呼叫中心对外向用户,对内与整个企业内部的管理、服务、调度、生产、维修结为一体。它还可以把从用户那里获得的各种信息、数据全部贮存在庞大的数据库中,以便供企业决策看分析和决策之用。     

基于Asterisk的呼叫中心系统的研究与设计

随着VoIP技术的发展,企业构造网络业务能力不断提高,呼叫中心系统的发展也不断改进.如何构建成本较低并且功能齐全的呼叫中心系统已成为企业的首选问题.Asterisk的出现解决了上述问题.Asterisk是开源VoIP-PBX软件,提供了先进的软交换平台和庞大的外部应用程序的接口.软交换平台使得呼叫中心系统建立的成本降低,大量的外部程序接口使系统功能更加完善.本文详细介绍了Asterisk平台及其功能结构,把Asterisk应用于呼叫中心系统的设计中,设计了基于Asterisk的呼叫中心系统.     

MongoDB在呼叫中心系统中的应用

MongoDB是一个可扩展,高性能,无模式,基于文档存储的非关系型数据管理系统。它的面向文档存储的特点使得MongoDB可以支持松散结构数据的存储;弱一致性特点使得MongoDB可以保证更快速的用户访问速度;高性能特点使得MongoDB可以更好的支持大数据量的处理。呼叫中心的不断发展对数据存储系统提出了新要求:大数据量+松散数据结构+高访问速度,因此引入非关系数据库MongoDB作为呼叫中心部分应用数据的存储系统十分合适。本文首先对MongoDB进行了简要介绍,然后详细展示了MongoDB的实施部署方法,最后给出了MongoDB在呼叫中心系统中应用的一个设计思想。     

呼叫中心系统在银行中的应用

呼叫中心系统是利用信息通讯技术和计算机技术相结合的全新现代化服务方式。本文主要对其网络结构入系统功能进行介绍。     

呼叫中心技术在电力系统中的应用

介绍了呼叫中心系统组成、功能及在电力系统中的应用。     

Memcached在呼叫中心系统中的应用

Memcached是一个高性能的分布式的内存对象缓存系统,它通过在内存中缓存数据对象来减少访问数据库的次数,从而提高了获取数据的速度。随着呼叫中心业务的不断扩展,业务数据量的增大,以及对呼叫中心实时性要求提高,Memcached成为符合系统设计要求的一项技术。首先简单介绍了Memcached及其特点,其次分析了呼叫中心的基本系统架构,最后给出了Memcached在呼叫中心中的设计与实现。     

基于呼叫中心技术的电力客户服务系统

电力呼叫客户服务系统是集计算机网络、自动呼叫分配(ACD)、计算机电话集成(CTI)、交互式语音应答(JVR)、数据库以及Internet网络等技术于一体,在技术开放和高度集成的基础上进行高程次应用的应用系统,并结合供电企业自身的服务特点,形成具有一点特点的客户服务技术支持体系。     

呼叫中心系统项目建设的研究

呼叫中心是一个现代企业的重要组成部分,是为企业客户服务的核心,也是企业增强客户忠诚度、管理客户关系的基础.     

呼叫中心技术及其发展

呼叫中心是一个现代企业的重要组成部分。作为企业的门户，它是企业与客户沟通的桥梁，是企业客户服务的核心，也是企业增强客户忠诚度，管理客户关系的基础，现代呼叫中心还是企业重要的电子商务中心，对整个企业的经营管理起着重要作用，章介绍了呼叫中心的现状的关键技术。并探讨了呼叫中心的发展方向。     

基于CTI技术的劳动保障呼叫中心系统的研究

利用CTI技术把语音和数据相结合的呼叫中心已成为政府服务的焦点,以及沟通公众与政府的桥梁。本文在研究呼叫中心和计算机电话集成关键技术的基础上,提出了基于CTI的呼叫中心解决方案,完成了劳动保障电话咨询服务中心的方案设计。     

基于VoiceXML的呼叫中心系统实现

VoiceXML是XML的一种扩展。它将Web应用和内容访问结合进了语音应答服务中。VoiceXML可应用于许多领域。通过VoiceXML与CTI技术的结合，可以构建一种新的分布式呼叫中心。     

企业呼叫中心系统建设和应用

随着知识经济的发展,企业信息化应用程度不断提高,信息系统的建设不断增多,为了更好地服务于企业系统用户,建立一套完整的客服呼叫中心系统十分必要,可以方便快捷地为广大用户提供信息运维和技术支持服务,提高企业员工对信息系统深化应用能力和水平,使企业快速稳定发展。     

双缓冲技术在应急呼叫中心系统中的应用

为了满足应急呼叫中心的实时性要求,提出了将客户端常用的数据缓存在本地,并实时与服务器端进行同步,同时利用双缓冲技术将本地的读写操作对象分离。读写操作分别操作各自的操作对象,可以使得读写操作完全独立,这样所有的读操作可以并发执行,并且读写操作之间也可以互不影响。实验结果表明,该方法能很好解决当共享数据量大时,应急呼叫中心的效率低、用户界面假死、本地数据更新不及时、容易死锁等问题。