联通新一代BSS系统的技术演进

电信网络是信息化社会的基础设施,IT支撑系统是电信运营企业的基础设施.从全球看,电信运营企业的信息化投资的突出特点是：力度很大,重点突出.从国内看,近十年来在经历了拆分、重组、上市等一系列变迁之后,包括中国联通在内的各电信运营企业为了在差异化、个性化和多元化的市场竞争中取胜,也积极加大对IT支撑系统的投资力度,特别是加大以业务支撑系统（BSS）为核心的生产和经营性IT支撑系统的投资,以达到提高企业运营效率,改善客户服务和体验过程的目的.     

软件测试与IT系统的质量提升

企业信息化的高速发展,使得IT系统已成为电信行业竞争的基础,电信企业IT系统的运营支撑能力在很大程度上影响到其业务竞争力,测试作为IT系统质量保障的最重要手段越来越受到重视。文章从IT系统的测试及整体的系统质量管控角度进行论述,分析电信行业IT系统建设生命周期各阶段质量问题及相应的测试解决方法,以及中国联通质量管控发展情况,阐述软件测试作为质量保障的重要手段与IT系统提升的紧密联系,并对联通研究院现有的各类IT测试进行简要总结和概述,对中国联通质量管控能力的进一步提升和后续IT测试的规划、发展有一定的借鉴作用。     

电信企业CRM软件市场化研究

系统集成业务是电信企业业务转型的重要战略方向，其主要内容是与合作伙伴一起，为行业客户提供IT基础设施与IT应用的一站式整体解决方案。当前电信运营企业主导开发了一些用于内部运营的企业应用系统，其中不乏规划优秀思路超前的软件，这些软件创新成果经历自身完善、定制研发、对外包装、市场拓展等多方面的工作之后，完全可以作为信息化产品向企业客户推广，为企业转型提供有效的支持。 企业信息化应用产品种类繁多，CRM（客户关系管理系统）是系统集成业务的重要切入点。是对外软件服务最为现实可行的突破口。与SCM（供应链管理）等企业运营软件相比，CRM具有行业专业化程度低、应用范围广的优点。电信企业在激烈的市场竞争中已积累了比较丰富的客户关系管理经验，建立起了能够管理千万级别客户资料的业务支撑系统。电信业务支撑系统与许多行业的CRM在功能需求上具有一些相似点，电信企业的对外CRM解决方案可以以这些相似点为基础，结合行业客户的具体需求进行功能模块的配置与定制开发，以满足市场推广的要求。     

先做好电信的信息化

电信运营商在探索服务于政务信息化、企业信息化、行业信息化之际，如何创新电信业自身的信息化，提升运营的竞争力，推动中国通信产业的整体升级，同样至关重要。电信运营商在基础网络建设、运营业务产值及电信用户规模方面取得了规模进展之后，提升企业信息管理、运维水平、业务能力已成为电信信息化建设的重中之重，也是电信运营商创新、转型以及做大做强的重要保障。     

IT与电信之案例篇 联创科技大客户管理系统 电信大客户系统解决方案

我国的电信市场正在从大规模的基础设施建设向应用的深入发掘阶段过渡,运营企业比以往更加重视大客户,更加重视从管理上改变以往传统的业务流程,增强自身的核心竞争力,力争使自身尽快实现业务创新,走出低水平重复、同质化竞争的不利局面。为了与大客户建立长期、互利的合作伙伴关系,加强与客户之间的交流和沟通,为客户制定出更有针对性、更切实可行的个性化产品、服务、解决方案,电信运营企业更加关注与IT服务公司的合作,那些具有长远发展战略以及强大实力、拥有全面解决方案、能与电信行业长期共同发展的IT服务公司逐渐成为国内电信运营商的首选。如何适应IT与电信融合的发展趋势,在未来的市场竞争中,为大客户提供更加完善的服务与技术支持,电信运营企业和IT服务厂商有必要加强相关方面的沟通了解,在为大客户构建基础网络、上层业务等服务的过程中出现的问题以及各方的需求,都应及时发现并解决,以使大客户的解决方案实施得更加完善。结合上述问题,本期“IT与电信”专题的主要内容定为:电信大客户解决方案。《通信世界》力图通过自身的媒体平台,为电信运营企业、IT服务厂商和大客户提供一个交流机会,挖掘各方的技术实力,展现各方的服务经验和逐渐强化的合作意识,使大客户的各项服务需求得到最优化的解决     

IT与电信之案例篇 联通大客户系统建设分析与实现

我国的电信市场正在从大规模的基础设施建设向应用的深入发掘阶段过渡,运营企业比以往更加重视大客户,更加重视从管理上改变以往传统的业务流程,增强自身的核心竞争力,力争使自身尽快实现业务创新,走出低水平重复、同质化竞争的不利局面。为了与大客户建立长期、互利的合作伙伴关系,加强与客户之间的交流和沟通,为客户制定出更有针对性、更切实可行的个性化产品、服务、解决方案,电信运营企业更加关注与IT服务公司的合作,那些具有长远发展战略以及强大实力、拥有全面解决方案、能与电信行业长期共同发展的IT服务公司逐渐成为国内电信运营商的首选。如何适应IT与电信融合的发展趋势,在未来的市场竞争中,为大客户提供更加完善的服务与技术支持,电信运营企业和IT服务厂商有必要加强相关方面的沟通了解,在为大客户构建基础网络、上层业务等服务的过程中出现的问题以及各方的需求,都应及时发现并解决,以使大客户的解决方案实施得更加完善。结合上述问题,本期“IT与电信”专题的主要内容定为:电信大客户解决方案。《通信世界》力图通过自身的媒体平台,为电信运营企业、IT服务厂商和大客户提供一个交流机会,挖掘各方的技术实力,展现各方的服务经验和逐渐强化的合作意识,使大客户的各项服务需求得到最优化的解决     

河南联通对IT支撑系统的安全管理

长期以来，电信运营企业的信息化建设都是两条腿走路：一则“主内”，即以IT手段满足整个集团的内部应用需求；一则“主外”，即丰富增值服务手段，为企业转型战略服务。而随着3G时代的到来，用户数量和业务数量将迎来一个新的增长高峰，这就要求运营商的IT支撑系统更加稳定，系统容量更大，系统的准确性和及时性提升到更高的水准。另外随着外联业务增长以及网络的互联性增大，外来非法访问和恶意人侵的增多以及各种新业务的应用，对系统安全性提出了更高的要求，结合了IT管理和安全特性的网管系统也因此成为了现阶段电信运营商信息化建设的重点。本文主要介绍了河南联通在信息化建设中的一些思路和做法，以供参考。[编者按]     

第五届中国电信业信息化论坛圆满召开

2008年7月2日,第五届“中国电信业信息化论坛”在北京京部信苑宾馆隆重召开,工业和信息化部、国资委有关部门的领导莅临会议,来自电信运琶商、通信与IT厂商、咨洵公司以及学研机构的几百位专家参加了会议,以“全业务运营的电信IT之道”为主题,就电信行业重组、全业务运营等新形势下电信行业信息化建设面对的问题,     

电信运营企业IT支撑系统评估体系研究

随着中国电信业的重组和3G牌照的发放,中国电信业在全面进入了全业务经营时代的同时,业务的同质化也越来越明显。在此形势下,作为全业务运营的核心组成部分和电信运营的“中枢神经系统”,IT支撑系统逐步成为了各电信运营企业投资和建设的又一重点。与此同时,如何评价IT支撑系统的投资、建设与应用效果也摆在了电信运营企业的面前。     

电信运营企业运营服务IT支撑本系浅析

运营服务IT支撑是保障电信运营企业IT支撑系统正常运行,最大限度发挥其在电信运营企业运营中作用的强有力后盾。为适应企业运营环境、企业信息化发展需求的变化,电信运营企业运营服务IT支撑体系亟需改进及完善。本文就电信运营企业运营服务IT支撑工作范畴、面临的主要问题、体系框架、下一步发展建议等内容等进行了探究。     

电信网络管理开发的总体解决方案

文章介绍了国际电信管理论坛(TMF)增强电信运营图(eTOM)，讨论了建立在新一代运营支撑系统增强电信运营图概念上的网络管理平台的开发，以及利用增强电信运营图概念来实现企业化与信息化的问题。     

三网融合下电信运营商IT运营支撑系统改造策略研究

通过分析三网融合对于电信运营商业务支撑系统的要求以及电信运营商IT运营支撑系统的建设现状,从IT系统能力提升和IT技术架构提升两个方面提出IT运营支撑系统的改造策略。     

通信网络中GIS平台的建设及应用

GIS(地理信息系统)平台是通信企业后端的运营支撑系统,它可以提高电信运营商对网络资源的管理水平,降低运营成本,拓展新的业务,实现电信运营商IT应用的图形化、精确化管理。文章从GIS技术入手论述GIS平台的作用,重点阐述GIS平台的建设方案,通过网络应用实例进一步论证GIS平台在通信网络中的存在价值。     

OSS/BSS的融合与优化及发展趋势

全力支撑全业务 <通信世界>:全业务运营带给电信企业的影响巨大,IT系统作为企业运营的重要产品管理平台,各位如何看待OSS/BSS的融合与优化?     

新IT环境下九七的重构

随着运营的变革和IT技术的发展,电信企业信息化面临巨大的挑战,传统的九七系统将围绕业务与IT融合的理念,采用技术、应用解耦的架构策略进行重构。其核心目标是改变传统IT的“烟囱式”垂直应用建设模式,打破信息孤岛,有效支撑运营和管理。     

对电信运营商构建IT基础平台的考虑

本文从分析各运营商目前在IT建设尤其是基础架构的建设中存在的问题入手,介绍了IT基础平台的理想能力目标、实现的理论基础.同时结合电信运营企业的实际建设情况,给出了IT基础平台的实现架构模型和关键功能的描述,旨在为电信运营商的IT基础设施整合与优化建设提供思路.文章最后分析了运营商发展IT基础平台的意义.     

电信运营商业务支撑系统的建设

一、电信运营商业务支撑系统的组成电信运营商业务支撑系统(BSS)是电信企业信息化工作的重要组成部分,也是电信运营商以客户为中心实施客户关系管理(CRM)战略的基础。它包括BSS核心系统、客户服务系统(CSS)及业务分析系统(BAS)三部分,这三个部分是电信企业从三个层面实施CRM的雏形,其终极目标为分别建立操作型CRM、渠道型CRM和分析型CRM。其简要关系如图1所示。二、BSS核心系统BSS核心系统是电信运营商业务运营和经营服务工作的支撑系统,它利用计算机网络及相关技术形成一个对电信运营商企业业务组织、资源管理、产品管理、工…     

主编寄语

随着互联网雪崩式地发展以及软交换、IMS的引入,电信网络IP化的趋势日益明显,整个电信网络正在从过去的封闭式、集中控制体系,走向分布式、开放式架构,运营商对网络的控制能力开始下降。从角色定位来看,电信运营企业正在从传统的基础通信服务提供商向信息服务提供商转变,对企业信息化的要求不断提高,电信网络与IT技术的结合日益紧密。这一切都使得过去对于电信企业相对陌生的网络安全问题开始显现出来,而近两年电信运营网络发生的多次重大网络安全事故、日益泛滥的垃圾邮件等问题更使得网络安全的严峻形势暴露无遗。信息产业部、国务院信…     

网络资源管理集约化成熟度模型研究

网络资源管理主要映射电信运营商的实际通信网络,资源管理的作用已经逐步渗透到电信运营商的网络建设、市场营销、业务开通以及网络维护等方面,在电信运营商生产经营中的作用日益凸显,实际上,电信运营商各运营实体资源管理水平的发展存在很大的差异,而这种差异又制约资源管理的作用和效益。通过建立稳定、完善的网络资源管理集约化成熟度评估模型,评估电信运营商各运营实体的网络资源管理水平,引导网络资源管理工作聚焦企业热点,提高响应,支撑电信运营企业对网络、业务的统一部署,提升企业竞争优势。     

电信市场规划支撑平台系统的设计研究

全业务运营背景下,快速变化的市场竞争环境、个性多样的客户需求、层出不穷的创新产品,各方面均对电信企业市场规划的精确化、信息化、智能化管理提出了更高的要求。本文立足于作者从事电信企业中国电信广东公司市场规划工作的实际需求,对电信市场规划支撑平台系统的建设意义深入分析,提出了该系统的建设目标、技术架构、用户角色和功能结构设计方案。