渐进多焦点镜片的验配（六）

(续上期) 6.5瞳高测量的注意点 在瞳高测量过程中有两点需要注意.一是测量要因人而异.瞳高是指瞳孔中心到镜架最下缘的垂直距离,因此瞳高的高度与镜圈的高度和镜架在顾客脸部的位置有着非常密切的关系.例如,喜欢将镜架往上戴的顾客,瞳高的高度自然会比较大些;反之则会小些.因每个顾客的戴镜习惯不尽相同,特别是已有10年以上戴镜史的顾客,多半会按照自己习惯与喜好来戴镜.     

饭店投诉问题的分析及处理

投诉是沟通饭店与顾客之间的桥梁,正确处理好客人投诉,对于饭店改善服务质量、提高管理水平、增加经济效益具有重要意义。本文从饭店投诉的重要性认识谈起,对造成投诉的原因进行分析,进而提出了处理饭店服务质量投诉的原则及措施。     

有效应对顾客投诉

在餐饮企业经营过程巾,常常会有顾客投诉。出现顾客投诉,表明企业住服务中还有做得不到位的地方,令顾客感到不满意。投诉一旦发牛,就需要餐饮企业能够迅速妥善地处理。若处理得当,不但能够在顾客心中留下良好的企业形象,而且还会获得顾客的信任。反之,不但会造成顾客流失,而且还很可能给企业带来坏口碑。因此,身为服务性质的餐饮企业,在顾客投诉的问题上必须正确对待与处理。     

搞掂愤怒顾客的投诉

在眼镜店平常的销售中,顾客的投诉是最令人头痛的问题之一."很少有消费者在投诉时可以做到心平气和,往往都是怒气冲冲,情绪激动甚至破口大骂,严重一点还会出现抓扯."长春某眼镜零售店的一位客服经理在谈到面对顾客的投诉时对记者大倒苦水.相信很多眼镜店负责售后工作的客服人员都有这样的感受或遇到过类似的情况.如果不能妥当处理此类顾客的投诉,不但会失去顾客,而且还会给企业带来负面影响.     

顾客投诉预防方案

卖场中造成顾客投诉的主要原因是有:1、缺货负卖引起顾客不满;2、物流配送不及时;3、商品质量有问题;4、工人服务态度问题;5、商品退换货、前台导购员的态度问题。其中,前三个问题是较主要的问题。预防顾客投诉五种手法基本就能解决。     

中老年渐进镜片的投诉案例分析

案例1顾客资料:王君女50岁该顾客因此前所戴的老花眼镜度数低了,准备到某眼镜店重新选配一副。她以前所用的老花眼镜度数是+2.00DS,左右眼相同。于是店内销售人员为其选配了一副1.50三维全视型渐进镜片,度数为远用平光,ADD+2.50,镜架规格尺寸为52□17,框高32mm,瞳距右眼为32mm,左眼为32mm,瞳高均为20mm。顾客佩戴了10天以后,到店内投诉:看远不清楚、看近晃动感强、视野窄,戴起非常不舒服。     

让顾客投诉“变废为宝”

在餐饮企业经营过程中，常常会有顾客投诉。出现顾客投诉，表明餐饮企业在服务中还有做得不到位的地方，令顾客感到不满意。投诉一旦发生，就需要餐饮企业能够迅速妥善地处理，若处理得当，不但能够在顾客心中留下良好的企业形象，而且还能够培养顾客的信任；反之，不但会造成顾客流失，而且还很可能给企业带来坏口碑。因此，身为服务性质的餐饮企业，在顾客投诉的问题上必须正确地对待以及处理。     

眼镜零售店如何应对投诉顾客?

正顾客投诉是眼镜零售门店售后工作中的重要部分,如果处理不当会让投诉升级,从而失去顾客,那么该如何正确处理投诉顾客,维系顾客关系呢?一.明确商品售后服务承诺制定商品保证规定和投诉处理原则。制定商品保证规定是为了提醒配镜师在门店销售的过程中,真实透明地承诺商品的功效以确保顾客的权益,而不是为了成交随意"夸下海口",给顾客过高的"期望值",最终产生售后问题。而     

浅谈印刷质量管理水平的提升

<正>质量,是企业的生命,是企业生存与发展的关键保证。但在印刷行业,仍有部分企业因质量意识不到位、质量管控长期处于失控状态而屡屡出现批量性不合格品,造成客户强烈的不满与投诉。由于产品质量经常不合格而出现的客户投诉、抱怨、扣款、退货而给企业造成的损失,少则几万元,多则几十万元、甚至几百万元,而且对企业的质量信誉也是非常致命的。因此,提升企业品质管理水平,保障     

问视光

<正>Q:散光眼可以佩戴大框眼镜吗?遇到一位顾客没有近视,但双眼有500度左右的散光,请问这样的情况可以佩戴大框眼镜吗?陈为民辽宁铁岭光明眼镜店主A:理论上是可以实现的,但需要综合考虑顾客的瞳距和所选镜框的大小。如果瞳距和两镜框中心点之间的距离相差太大,镜片的中心点就要摆在远离镜框中心的地方,由于大框镜架尺寸偏大,镜片的光学中心有可能与瞳距不匹配,     

豪雅渐进片标准配适流程

对渐进镜片正确的装配是确保渐进镜片良好配活效果的必备条件。怎样的装配才是正确的呢？对此，豪雅有自己独到的见解和科学的方法。 首先，在确定眼位之前，我们要对顾客的镜架进行初步的调整和瞳距的测量，并准备以下辅助工具，豪雅定位卡或定位仪（辅助测量顾客的远用瞳高，也可用直尺替代）豪雅限位贴纸（辅助确定顾客的远用眼位）和豪雅渐进镜台（辅助确定顾客的近用眼位，也可用普通平面镜替代）然后可以按如下“豪雅渐进镜片的配适流程”进行渐进镜片的标准配适[编者按]     

瞳距测量与瞳高定位二法

在生传统用瞳距尺测量瞳距时,我们讲"四目相对"法,但应用中往往会出现检测者与被检测者"对眼"而相互躲闪,不好意思配合的尴尬场面,因此造成验光时难免有误差存在.虽然用瞳距仪检测会避免上述情况,但瞳距仪的中心线与鼻梁中心线又往往难保持一致,尤其是要求测量单眼瞳距时,误差更大,影响眼镜的装配质量和顾客佩戴的舒适性.     

渐进多焦点镜片的验配（2）

在上一期中我们介绍了如何选择顾客,向顾客介绍以及验光的方法,在本期中我们继续介绍如何选择眼镜架和瞳距瞳高的测量方法。 3.选择眼镜架 在选择眼镜架时一般首先根据顾客的审美观和脸型来选择眼镜架的款式。但是顾客毕竟不具有光学方面的专业知识,因此营业     

如何做好老年渐进片的验配

近两年来,许多眼镜店都在进行渐进多焦点镜片的推广,产品种类也越来越多。随着中国老龄化程度越来越高,大量老年顾客对渐进片的需求不断增长,但由于很多眼镜店并没有对从业人员进行过有关渐进片验配的系统培训,加上许多验配人员实际经验不足,导致顾客投诉较多,甚至产生了一些不良的     

问吧

<正>Q:如果瞳距测量不准确是否会导致"对眼"?有顾客反映说几个月前在本店新配的眼镜,戴过一段时间后出现了对眼(内斜视),顾客称以前从未出现类似情况,怀疑可能是验光时瞳距测量不准确。我店一般采用瞳距尺进行瞳距测量,在此想请教一下如果瞳距测得不准的话,是否会导致顾客双眼变成"对眼"呢?广西北海小张     

渐进多焦点镜片的验配（四）

渐进多焦点镜片与单光镜片验配不同的是,在给顾客测量瞳距、瞳高之前,需要先将镜架做好调整,使之与配戴者的脸型相配,为准确测量打下基础。测量前镜架的调整有以下几个方面：     

眼镜零售“五要素”

第一,让顾客了解产品,就好像在配验中,眼镜质量虽无疵病,光度又精确,只是在瞳距上出了问题,使顾客对眼镜不满意,误认为镜片出了毛病。而实质是装配镜片上的技术问题。 第二,在销售过程中必须销售真正的好产品,销售劣质产品就是失败的导火索,只要有一位顾客     

隐形眼镜五百问(之二十一)

配戴框架眼镜时一般都要测量顾客的瞳距(平光除外),且瞳距又分远瞳距和近瞳距。然而,配戴隐形眼镜一般不测量隐形眼镜配戴者的瞳距。隐形眼镜通常是直接覆盖在配戴者的眼角膜表面。隐形眼镜片随着配戴者双眼眼球的移动而移动,眼球移动过程软性隐形眼镜片通常会产生与眼球瞬间的不同步,由此造成镜片光心和瞳孔有些偏离,但也是瞬间的,镜片很快就会回位,眼球上下左右移     

渐变镜验配心得分析

一位戴了渐变镜3个月的顾客要求用同一配镜处方配第二副渐变镜。该顾客的远用处方为OD：-7.50DS,OS:-6.50DS.DDD: 2.50DS。对于第二副渐变镜，顾客选择了比第一副相对小的镜架，但小镜架符合瞳距、瞳高等配适的要求，顾客对镜架的外观非常满意。     

点瞳方法解析

<正>点瞳是验配功能性镜片的一道关键工序，主要目的是为了让配镜参数更精准，所测瞳距和瞳高都是眼镜定配尤其是功能性镜片定配不可或缺的数据。点瞳可采取多种方法，但在点瞳前，必须对选定镜架的各项参数进行调整，以获得最舒适的配戴位置，如戴镜的平衡度、镜腿的外张角度、镜眼距、前倾角和戴镜松紧度等。以下是笔者总结的几种点瞳方法，可根据验光师的熟练程度以及顾客的实际情况进行选择，供从业者参考。