首个供电服务国家级标准10月1日起实施

从国家电力监管委员会获悉,我国供电服务领域首个国家级标准——《供电服务规范》于2012-10-01起实施。该标准对供电质量等进行明确规范,尤其对供电故障到达现场抢修时间作出规定,城区范围不超过60min,农村地区不超过120min。我国各地供电服务水平差别明显。为保障用户用电权利,国家标准化管理委员会近日批准了《供电服务规范》,对供电质量、用电业务办理、抄表及收费、用电安全服务等进行了明确规范。     

《供电服务规范》将于10月1日起实施

《供电服务规范》对供电质量、用电业务办理、抄表及收费、供电故障处理、停电限电或者中止供电、用电安全服务、信息公开和披露、用户投诉处理、服务渠道等进行了明确和规范。按照该规范,10(20、6)kV用户年供电可靠率应当符合城市地区不低于99.50%、农村地区不低于97%的要求。在电力系统正常运行条件下,20 kV及以下三相供电     

移动作业终端在供电服务中的应用

结合电力企业供电服务现状,介绍了基于地理信息系统的移动作业终端在供电服务中的应用方法和效果。主要包括:建设供电服务技术支撑平台,集成营销信息化系统和配网生产业务系统等,对抢修车辆配置具备GPS定位功能的车载终端,对抢修人员配发智能PAD终端,通过CDMA无线网络,实现与主站系统的信息交互,实现智能故障抢修管理、停电可视化管理、营销服务资源可视化管理等功能,解决95598供电服务调度业务的"盲调"问题。     

山东：统一规范供电故障报修服务

近日,山东电力集团公司在全省范围内进一步加强和规范客户故障报修服务．强化95598供电服务热线的服务调度职能,规范服务流程,规范信息发布,提高抢修效率。     

绿色建筑标准6月1日起实施

自建设部与国家质检总局联合发布的《住宅建筑规范》、《住宅性能评定技术标准》两部国家标准从3月1日实施后,又一部由建设部与国家质检总局联合发布的国家标准《绿色建筑评价标准》将从6月1日起实施。建设部副部长黄卫表示,以上这三部国家标准的发布实施,对落实今年政府工作报告中提出的“抓紧制定和完善各行业节能、节水、节地、节材标准,推进节能降耗重点项目建设,促进土地集约利用。鼓励发展节能降耗产品和节能省地型建筑”要求具有重要意义,并对进一步提高我国住宅和公共建筑品质,维护公众利益,构建和谐社会起到重要推动作用。专家算了…     

家电行业首个七星服务标准出台

3月26日，由中国标准化协会主办的《家用和类似用途电器七星服务规范》中圜CAS标准新闻发布会在京召开。会上，中国标准化协会发布了行业首个家用电器七星服务规范，全国首批达标的10家优秀品牌／渠道店获得中国标准化协会认证，这意味着中国家电行业的服务标准再度升级。     

实施供电差异化服务初探

随着服务行业服务同质化的日趋严重,差异化服务这一全新的服务理念应运而生。所谓差异化服务,就是指对不同的客户群体,按照一定的标准分门别类,采取不同的服务方式。差异化服务是在普遍服务基础上的提高和升华。     

浅议供电有偿服务

供电有偿服务涉及千家万户,工作量大,政策性强。客户的维权意识和法律意识不断增强,迫切需要制定一整套收费标准和运营管理办法,对供电服务项目、劳务收费标准作出明确规定,使有偿服务规范化、合法化。《国家电网公司供电服务规范》的相关规定明确了有偿服务范围。     

我国制定首个通风空调系统清洗服务标准

根据住房和城乡建设部文件（建标【2008】103号）通知的要求,中国建筑科学研究院近日开始制订《通风空调系统清洗服务标准》。主要内容包括：术语和定义、清洗设备的使用,清洗剂的使用、清洗构件的拆分、单独构件的清洗要求;清洗流程、清洗的组织与实施、人员的操作规程和服务制度、质量控制、售后等。     

家电行业首个七星服务标准出台10家品牌渠道店首获认证

3月26日，由中国标准化协会主办的《家用和类似用途电器七星服务规范》中国cAS标准新闻发布会在京召开。会上，中国标准化协会发布了行业首个家用电器七星服务规范，全国首批达标的10家优秀品牌／渠道店获得中国标准化协会认证，这意味着中国家电行业的服务标准再度升级。     

GPS/GIS供电服务调度管理系统在益阳投运

<正>1现状由于一直缺乏更进一步的技术手段,95598座席人员对抢修车辆的监控基本处于电话监控状态,不能准确掌握抢修车辆运行轨迹、到达抢修地点的时间和故障抢修     

基于供电服务指挥中心的抢修指挥辅助预警系统的研发

基于供电服务指挥中心的抢修指挥工作,利用自动化监控、语音呼叫、无线通信等技术,通过实时获取现场抢修信息,全面整合抢修队伍、抢修人员、接单信息、抵达现场、故障处置进度等信息,实现抢修过程实时监控、关键环节超时主动预警、通知精确到人,充分发挥信息系统自动化的优势,解决人工监控、通知效率低下的问题,支撑抢修指挥高效开展。     

供电服务窗口的“一日服务运营管理模式”

根据多年服务于一线窗口的经验积累,着眼于业务受理员一天的服务工作全过程,总结出可操作性较强的＂一日服务运营管理模式＂。此模式旨在把＂让每一位客户满意＂作为终极目标,将真情、亲情、浓情、精心、细心、耐心融入为客户服务的全过程,为广大电力客户提供更加优质高效的服务。     

51项电力行业标准将于2007年5月1日起实施

近日,国家发展改革委批准《水电仿真机技术规范》等107项行业标准(标准编号、名称及起始实施日期见附件),其中轻工行业标准44项、黑色冶金行业标准4项、电力行业标准51项、汽车行业标准8项。以上轻工行业标准由轻工业出版社出版、黑色冶金行业标准由冶金工业出版社出版、电力行     

供电企业有偿服务的经验与效果

0引言近年来,山东省烟台市牟平区供电公司乡村电管部对农电体制改革深入探索,积极寻求供电所专业化管理之路。推行电力有偿服务,是乡村电管部针对客户服务推行的新的管理     

用户供电质量需求识别与优质供电增值服务策略

优质供电的增值服务是电力公司提高售电竞争力的一项重要途径。优质供电是一个定性概念,采用供电质量指标进行定量刻画时,不同用户对优质供电的需求差异很大,供电企业不可能对每个用户提供完全不同的供电,基于对优质供电的需求类别,提供增值服务是更可行的方式。首先,研究用户对优质供电的多样性需求和供电公司的服务愿望,提出电能质量分类指标体系,包括用户价值指标和电能质量效用指标,刻画用户的电能质量需求;其次,基于所提的指标体系和各指标重要程度,建立用户供电质量需求类别识别模型,采用定性与定量相结合的方式,对用户供电质量类别进行划分,并设计了优质供电差异化增值服务套餐;最后,提出增值服务套餐成本-收益模型,实现对单个用户的增值服务内容的确定和增值服务价格的计算。实例分析证明了所提方法的合理性和有效性,为售电企业吸引新用户、开展差异化增值服务提供了参考。     

福建电力首设供电服务客户心声奖

用电客户需要95598提供优质、高效、便捷的服务,95598也需要理性、真诚、愿意共同促进电力服务水平提高的客户,为进一步提高服务质量,鼓励用电客户与企业真诚交流,福建省电力公司首次设立“最喜欢听到的客户心声奖”,对符合特定条件,如：对电力服务较为关注,多次拨打95598,     

我国首次起草的两项行业标准于今年12月1日起实施

由中国北车永济电机公司负责起草的我国石油天然气行业标准《石油钻机用电气设备规范第1部分：主电动机》和机械行业标准《高原铁路机车用旋转电机技术要求》两项标准将于12月1日起在全国范围内实施,此举为今后我国油田钻机用主电动机和高原机车用电机的设计、制造及验收提供了依据。     

我国供电企业服务营销对策浅析

电力体制改革"厂网分开"后,供电企业已是社会公用性的服务型企业,这就需要确立服务营销新理念,建立电力服务营销新模式,提供优质可靠的供电服务.针对电力市场服务营销环境和供电企业服务营销特点,制定供电企业服务营销的对策,是亟需解决的任务.本文从服务营销基本理论入手,分析了我国供电企业服务营销的发展现状及存在的问题,从宏观环境,技术层次,内在战略规划三个方面探析了我国供电企业服务营销的发展对策.     

对如何搞好供电企业客户服务工作的分析、建议

随着社会发展,人们的生活、工作条件发生了很大的变化,当前电力已经成为整个社会生活中必不可少的一项物质条件,社会的发展水平也在一定程度上依赖于此,因此作为提供电力供应的供电企业的优质服务显得尤为重要。为促进供电企业发展,本文基于作者自身的实际工作经验以及对现代服务理念的认识,就如何搞好供电企业客户服务工作进行了分析与建议。