大数据时代的图书馆服务创新

大数据时代,图书馆服务质量的提高需要大数据的支持。图书馆可通过增加大数据分析服务、与社交网络融合、培养面对大数据时代的分析能力来创新图书馆的服务。     

客户技术服务系统在商品混凝土生产企业的应用探讨

商品混凝土生产中外加剂已经成为不可缺少的原材料,所以对外加剂的科学使用变得尤为重要,本文探讨了外加剂供应商与混凝土生产企业之间的关系,在使用外加剂的过程中对混凝土生产企业的工艺、管理、应用等方面如何建立客户技术服务系统,系统的介入和支持混凝土生产企业,实现高品质商品混凝土生产。     

基于客户旅程图的地铁导视系统服务设计研究

为优化地铁导视系统服务设计,提升乘客出行效率,文章通过文献资料研究和案例研究,总结针对地铁导视系统服务设计的客户旅程图构建路径,得出地铁导视系统服务设计的客户旅程图构建,主要有确定目标、制定客户旅程、总结需求、机会点转化和视觉呈现五个步骤。其中制定客户旅程时应着重关注乘客与服务提供者间的人际触点,使地铁导视系统服务设计更具完整性。     

网店运营中客户数据分析与应用

当前,随着信息化技术的不断更新和发展,互联网技术的广泛应用不仅对社会生活产生了深远的影响,同时对于经济发展也有着比较重要的作用,电子商务借助互联网技术成为一种新型的交易模式,取得了快速的发展。在这个过程中,由于不同的客户对于商品有着不同的要求,这就使得网店在管理模式上逐渐的以客户为中心,重视对客户相关数据的研究和分析。文章通过相关的客户关系管理理论,对部分网店的经营数据进行分析,借助数据化管理方法有效解决网店经营过程中所遇到的一些问题,合理的应用数据分析结果制定经营策略,可以满足客户的个性化需求,提升客户的体验,促进网店运营,提高利润。     

SOLLAC客户服务中心

该客户服务中心被许多工业建筑所包围,它最大的特色是其红色的开放大厅,以及挂在立面上的两个独特的体量。     

如何让客户数据成为企业的资源

客户满意是企业获取回报的基础,通过客户细分应用,企业才能更持续有效的获取回报. 通常来说,客户细分是指对客户信息进行分析,获取典型客户群组,这样的群组背后蕴含的知识,可以指导营销和产品或服务改善.     

高校图书馆怎样做好大数据时代个性化知识服务

大数据时代,图书馆的数据处理及服务都将发生显著的变化。从大量非结构化数据、半结构化数据中去分析挖掘其潜在的价值,成为高校图书馆进行知识服务的一大主要业务。     

客户服务中心

客户服务中心位于东部．主体建筑呈椭圆形。五层高的管理办公楼穿插其间．将主体建筑分为东、西两部分。环形玻璃幕墙和部分的透明屋顶给人一种开放和深邃感．彰显大众汽车的服务宗旨。建筑屋顶采用斜拉杆支撑．钢索拉固椭圆形屋顶的各边。椭圆形首层平面布置了30个检测工作站及60个运送汽车的通道。敞开式建筑空间可以用于举办大型汽车市场展卖活动。不规则四边形平台作为用户服务部门的使用空间。     

如何让客户数据成为企业的资源

<正>客户满意是企业获取回报的基础,通过客户细分应用,企业才能更持续有效的获取回报。通常来说,客户细分是指对客户信息进行分析,获取典型客户群组,这样的群组背后蕴含的知识,可以指导营销和产品或服务改善。     

中联重科全球化服务与客户共创美好未来

11月4日，BICES2009展会第二天，中联重科举办的”工程机械全球化服务”高峰论坛在北京九华山庄会议厅隆重举行，国家国资委和商务部领导、中国水利系统等120余位知名企业代表应邀参加。     

城市燃气客户服务管理系统的开发与应用分析

依托国家西部大开发的政策及泛北部湾经济合作区的建设,城市管道燃气作为高效能源的应用得到了较快的发展,用户的数量得到了成倍的增长,单纯的人工或电子表格的记录方式已经远远不能满足客户管理的需求。文章结合实际工作介绍如何通过分析客户管理的需求,建设开发相应的管理系统并在实际的工作加以完善。     

燃气运营企业客服与计费管理信息系统应用

结合燃气运营企业客服与计费管理信息系统的应用实践,分析该系统的架构技术要点(客户主数据V模型、以价格引擎支撑强大灵活的计费功能、提供强大的缴费处理与账单制作功能),探讨了关键技术问题(客户主数据模型的建立、复杂计价能力的构建、银企互联能力的构建)。     

燃气客户服务呼叫中心的建设

探讨了燃气客户服务呼叫中心的作用和必要性、建设方向及步骤。     

顾客参与服务创新的激励问题——理论、实践启示及案例分析

服务创新是促进经济发展与增强企业竞争力的驱动力,而顾客在服务创新过程中扮演着十分重要的角色,了解和满足顾客需求已经成为服务创新一个重要的影响因素。随着顾客越来越广泛地参与到创新过程中,企业需要科学、合理地管理顾客参与,其中对顾客参与激励的管理问题尤为突出。借鉴内/外在动机理论,企业应挑选对服务创新具有较强内在参与动机的顾客参与并给予奖励,建立即时、有效的反馈机制,来自企业和其他顾客群体的社会认可及创新平台体验等是保持顾客参与积极性的手段,且这种激励不应限制或损害顾客参与的内在动机,不应降低顾客的创造力水平。借鉴机制设计理论思路,企业可设计相应的激励机制,使顾客群体能够感受到自己的创新努力得到保护和奖赏,迸发出最大的积极性和创造力,进而在参与服务创新时积极主动地创造有价值、新颖的服务产品。     

燃气IC卡移动开卡自助终端在山东济华燃气客服系统中的应用

本文从面向燃气行业存量较大的燃气IC卡客户服务需求着手,介绍了一款集多种功能于一体的燃气IC卡移动开卡自助终端的开发研制历程.以如何满足“零跑腿”办理相关业务为开始,进行了服务层面和业务层面的深入探讨和研究.通过以解决问题为导向,成立项目小组,专项技术攻关,解决了上门服务中,燃气IC卡售卡、换卡等服务瓶颈问题,该移动设...     

监理企业的内部顾客和内部服务

作为技术服务性的监理行业，对“顾客至上”一词已不是一个新概念，现在几乎所有监理企业都在强调“顾客满意”。但是，一个真正以顾客为中心的企业不能不关注其内部的顾客。文章提出了内部顾客的概念和内部顾客的服务关系以及企业管理部门为确保一线服务部门或人员能为外部顾客提供优质服务和后台支持的内容，企业让内部顾客满意的方法等。     

“互联网+”多渠道燃气客户服务应用实践

本文介绍了合肥燃气集团在利用互联网、特别是移动互联网提升用户服务水平和服务能力方面的具体做法,系统建设方法以及实践效果。     

瞄准客户需求发展多元服务

介绍作者所在公司在1996年之前由单纯承接施工监理业务，经过近八年的开拓进取，坚持瞄准客户需求、发展多元服务的经营理念，迄今服务品种已发展到了达20余种的开拓历程和方法体会。     

物流服务质量、网络顾客满意与网络顾客忠诚——转换成本的调节作用

文章基于717位网络消费者样本数据,从物流服务质量、网络顾客满意及顾客忠诚相结合的独特视角考察物流服务质量、网络顾客满意、顾客忠诚三者间关系,检验转换成本在其中扮演的角色后发现,物流服务质量显著增强了顾客忠诚,而网络顾客满意在其中发挥了完全中介作用;转换成本是有中介的调节变量,在物流服务质量和网络顾客满意的关系中具有显著调节作用,但在网络顾客满意与顾客忠诚的关系中调节作用不显著,这种调节作用会进一步通过网络顾客满意影响顾客忠诚。     

城市燃气经营企业的“大客服”理念

分析城市燃气经营企业的特殊性以及客户服务特征和关系的基础上,提出城市燃气经营企业的“大客服”理念,阐述其基本内涵.以风险为导向的安全管理,以客户需求为导向的服务管理,以价值传递为路径的企业文化建设为“大客服”理念落地的关键.