试论铁通公司客服信息化管理

在市场经济条件下，企业核心竞争力的关键在于通过提高客户服务质量，提高客户对公司产品与服务的满意度与信任度，从而不断开拓新的客户群体，提高市场占有率。在电子化和信息化大背景下，铁通公司只有不断转变思路，竭力为客户提供优质个性化服务，才能在竞争中求得发展和壮大。     

浅论电力企业如何做好95598客户服务工作

近年来电力企业得以快速的发展起来,在激烈的市场竞争环境下,电力企业的健康发展离不开客户的支持。所以电力企业更注重于满足客户的需求。这就需要电力企业需要做好客户服务工作,从而能够有效的降低企业成本,确保企业经济效益的提高,加快企业健康稳定的发展。95598作为电力企业的客服热线,其需要客服人员具有良好的素质和沟通技术,能够为客户提供更优势的服务。文章对做好95598电力客户服务的意义进行了分析,并进一步对如何做好95598电力客户服务工作进行了具体的阐述。     

关于远程工作站的功能优化与实践应用分析

95598服务热线是一个24小时不间断为客户提供故障报修、业务咨询、信息查询、投诉、举报、建议、意见、表扬、有偿服务等功能的综合服务平台。客户的需求就是电力企业的责任。江西省电力公司按照国家电网公司＂三集五大＂的工作部署,积极推进,先后成立95598远程工作站和配电远程工作站。     

以客户导向为驱动力的时尚产品开发模式探析

科技信息产业的发展促使时尚产品的开发模式被不断革新,同时客户导向对时尚产品开发的重要影响日益凸显。传统模式中企业将客户参与作为改进产品的辅助环节,而新模式中客户掌握了产品的开发、生产及定价的参与权,客户将引导产品开发的方向和内容,客户与产品之间的互动性得到提升。为了确保时尚产品开发的快速性和新鲜感,也为了应对客户需求的多样化,企业应革新传统产品开发模式,由客户需求来引导和驱动产品开发的升级和创新。本文从产品开发新模式的发展情况作为研究基础,系统地分析了以客户导向为驱动力的时尚产品开发的方法、过程、优势及重要意义。这种新模式不但能够合理提升产品研发链条效率,也将推进整个时尚产业体系的快速发展。     

印刷企业要以客户互动为中心

印刷企业中产品的同质化不可避免,那么企业面临的挑战是:为什么客户非用我们的产品而不用竞争对手的?要想与众不同,就要将企业的重点从以产品为中心转移到以客户互动为中心.如果一个印刷企业能够比竞争对手更好地吸纳客户的风险和成本,又能为客户提供相同的利益的话,它就能找到新的竞争优势.印刷企业可采用互动创造价值、简化获利途径、整合业务活动、联系客户和争夺未来等五种策略来构建竞争优势.     

财务策划行业在香港的发展（下）

自2000年香港解除利率协议以来，银行业之间虽然也曾爆发过短暂的直接价格竞争，但主要是在争取人民币存款、按揭贷款和个人贷款方面较明显．而在港币存款方面出现的正面冲突则较少。银行注重把客户细分、做好客户关系管理等，并配合不同的产品和服务水平搭建产品品牌来制造差异化。例如针对存款额在港币25万元以上的准VIP客户，银行会提供较优惠的利率和服务：对存款额达到港币75万元以上或更高的VIP客户．银行会另外提供协定利息和财富管理安排；而对于普罗大众银行则采取降低一般理财户口门槛、把对公产品打碎转给对私、用利差和非利差产品配套而产生的产品套餐来满足不同客户群体等措施。     

奢侈品牌必须要提升客户体验

那些奢侈品牌如果想要实现可持续的发展，必须要关注于提升客户的消费体验，而不是简单的提供产品。 根据研究机构The Future Laboratory一项新的调查报告，奢侈品牌需要在下列五个主要方面有所提升，从而给客户带来更多愉快体验：第一，提供一对一的服务；第二，高级定制以满足VIP的客户，通过数字化工具扩大社区影响力，增加更加灵活的具有影响力的活动，而这些活动影响不仅仅局限于弹出的窗口和常规的宣传，     

浅谈电力企业客服信息化管理与应用

随着电力事业的不断发展,电力企业也面临越来越多的挑战,在当前市场经济制度下,占有比较大的市场份额的关键是为用户提供高质量的服务。因此如何为用户提供高质量的服务成为摆在电力企业面前的一个关键问题。以客户为中心,建立健全科学合理的管理模式,提高服务质量势在必行。本文根据对现存的客服问题进行分析,进而提出可行性方案措施。     

Presstek新年新战略 主打技术服务牌

Presstek公司于近日选出了领导班子的3个新成员,这反映出了该公司想要把工作重点继续放在销售和客户服务上的决心。该公司北美地区销售副经理Emile Tabassi将负责对北美地区的销售网络、技术支持人员和经销商进行检查和监督。作为Presstek面向客户的一个窗口,Emile Tabassi所领导的团队将负责为客户提供有关产品和服务的信息和知识。Joe Musgrave目前是Presstek北美服务部的副经理。他和他的员工负责向全北美地区的客户提供服务, 其中包括技术支持、安装服务、维修服务、培训、零件和服务合同销售等。     

客户也疯狂

客户是朋友,而不是"上帝" 这样的观点并没有贬低客户的地位,而是把客户放在一个平等而不是对立的位置来对待 参加了聚成周末培训,感触蛮深.初看培训的主题"客户也疯狂".心想,是什么让客户"疯狂"?是产品,还是服务?答案很明显,产品的质量很重要,是赢得客户信任的基础.     

吉林晨鸣产品推介会成功举行 达成订单万余吨

正本刊讯(晨鸣纸业消息)近日,吉林晨鸣纸业产品推介会在吉林省吉林市成功举行。此次盛会上,共达成订单1万多吨。据了解,此次盛会共有65家客户参加,主要为北京区、东北区、济南区所有使用吉林晨鸣产品的客户及潜在客户。会议期间,与会客户通过参观生产线,对公司有了初步的了解。公司认真听取了客户的意见和建议,承诺未来一定按照"质量第一、客户至上"的宗旨来开展工作,通过精诚合作和共同     

维美德推出全新的用于辊面包覆优化的在线工具

2015年4月,维美德推出一套全新的用于辊面包覆优化的在线工具。这套互动型工具的运行界面很直观,客户能够非常容易地选择最佳的辊面包覆。新在线工具将维美德所有辊面包覆产品加以规整,并集中在一个统一的浏览窗口,并在其中把这些产品与相关信息展示出来,进而提供一个更加有效的客户服务平台。这套工具易于操作,甚至可通过平板电脑来使用。维美德辊面包覆主管Samppa Ahmaniemi解释道:"作为行业领先的辊面包覆商,我们希望每个位置的辊     

资费包计费模式的技术研究

本项目主要通过中国移动通信集团上海公司CRM及多账期重构项目,以满足客户的各类业务受理和月结的生效时间在全月分布,实现业务上削峰填谷,从而缓解月末月初各服务窗口的业务服务压力,并以互联网产品为未来业务推广的设计向导,将原有集中式、固定式的通信资费业务模型通过底层架构设计的更改,演进为可支持互联网应用常见的资费包、抵用券、记账单等模式的计费系统,解决业务难点,提升客户满意度。     

华人数码的“细节”功夫

"千里之堤,溃于蚁穴"。企业处理细节的能力能够展现出一个企业的管理能力。浙江华人数码印刷有限公司(以下简称"华人数码")所服务的如东芝、索尼等比较顶尖的国际IT客户,对印刷产品的质量要求非常苛刻,并且他们所需的产品具有更新快、同系列产品外观差异小以及产品错误零容忍的特点,因此为他们提供的服务必须是优质而精细的,是百分之百的合格。满足客户无尽的品质需求就是华人数码的追求,客户的需要就是我们的承诺,华人数码通过不断强化精细化管理来提升服务外包管理水平。     

个性化印刷——取胜之道

大多数市场上的印刷品或者是面向产品,或者是面向客户,前者侧重介绍产品的特点、优点,印刷品传播范围广泛,而面向客户的印刷品则以介绍它能给客户带来的好处为中心.     

客户是企业永恒的话题

对于绝大多数的企业而言,为争取新客户而付出的营销成本要远远大于为保留原有客户而付出的成本。我们很多人都知道客户满意和客户忠诚,但培养客户满意和客户忠诚对企业又有什么益处,这一点很多人可能概念较为模糊。客户满意与客户忠诚、企业利润与企业价值之间又存在着何种关系呢?为什么客户满意和客户忠诚能够创造企业价值?从经济学的角度看,企业的价值在于其能否为企业创造利润、为社会创造财富。客户满意和客户忠诚能够为企业带来利润,我们先认识几个概念:1 .客户忠诚度客户忠诚度是指消费者通过信息沟通及与产品的直接接触、使用经验、…     

浅谈合同评审人的素质要求

合同评审是产品送到实验室检测的第一道程序,因此做好与合同评审相关的工作就显得尤为重要。合同评审人是实验室与外界联系,树立实验室信誉的"窗口"之一,因此必须具备复合型人员的基本素质才能满足《准则》的要求,才能有的放矢地不断改进和完善服务质量。善于表达,有效倾听合同评审人应具备沟通表达、待人接物的亲和力,一切以满足客户要求为关注焦点,通过有效地倾听客户的要求,提供合理的建议,取得客     

铸就标识的顶级技术 做中国的喷印专家——访易达（广州）包装设备有限公司产品经理郭予德

随着标识技术的发展,市场上的喷码种类及设备类型越来越多,产品的多样化不但满足了客户的各种需求而且推动了我国喷码技术的发展。一些大型喷码标识公司不再满足以一种产品来满足客户的需求,而是以全面化、立体化的产品种类来满足客户需要。     

电话访销也需个性化

近段时间,我们就客户电访满意度进行了抽样调查,很多客户给我们提出中肯的意见和建议。通过分析客户提出的意见和建议,我发现电话访销也需个性化。只有针对每个不同客户的特点实施个性化服务,电访员才能真正成为一个服务窗口,才能真正为客户提供更优质、更贴心的服务。     

观点

“我们只有两种方法来提高销售额,一种是挖掘新客户,另一种是卖给老客户更多的东西。大多数印刷企业都会选择后者,那么我们如何让平时购买量很少的客户提高购买量,答案就是为他们提供新的产品和服务。在印刷领域,我们需要关注的就是大幅面、数据库开发和促销产品。”