从用户投诉解决来进行网络运营差异化竞争

1 快速解决投诉要求一种新的覆盖解决方案 随着移动通信的进一步发展,网络覆盖不断向广度和深度拓展,大片的盲区和信号微弱区域的覆盖问题已经基本得到解决。而一些微小区域的覆盖盲区却是传统网络建设方式所无法根本解决的。一边是用户对网络覆盖提出了新的需求,一边是移动运营企业仍然在采用,建设基站和建设室内覆盖的方式来解决网络覆盖的问题。周期都比较长,用户很难接受长期的等待。很容易产生大量的投诉。如果要快速解决用户的投诉问题,就应该采用新的覆盖解决方案。     

移动网用户投诉分析

用户投诉处理是运营商服务工作中尤为重要的一个环节,是网络日常维护中不可缺少的部分。通过投诉可以及时了解网络、业务中的不足。以客户感知为导向,可以持续提升网络服务能力,不断优化经营策略,逐步简化工作流程,提升工作效率。     

室内覆盖区域投诉的处理及优化

随着移动通信网络覆盖深度的发展,用户对通话质量的要求也越来越高.因此,运营商要通过对各种室内覆盖区域投诉案例的分析,总结处理方法,并采取适当的网络优化手段.笔者在处理用户投诉时一般按照通信故障排除--优化室内信号--优化室外信号3个步骤进行.     

移动电话用户投诉的处理方法

移动通信市场竞争日趋激烈,提高服务质量是竞争中取胜的关键,处理好用户投诉是提高服务质量的重要武器。 接受用户投诉主要依靠两个渠道,电话服务热线和营业厅服务员。前者是通过电话沟通,后者是面对面交淡,并可现场诊断手机毛病,教用户使用方法。但两者总体处理程序基本相同。接待人员应当熟悉运营商所提供的所有业务和各种业务的计费方式及费率,在接待过程中要热情、认真,接到投诉后一定要弄清楚投诉问题的具体时间、地点和现象描述,记录下投诉人姓名和联系     

POI在大型建筑室内移动信号分布系统中的应用

随着移动通信的高速发展，移动用户快速增长，据有关资料统计，70％以上的话务产生在室内，特别是会展中心、展览馆、机场、酒店、写字楼等场所，移动电话使用越来越频繁，而由于建筑物结构本身屏蔽的原因，此类场所往往是网络信号覆盖的盲区；且随着移动用户的增加，如何增加网络容量已经成为非常迫切的问题。因此进行室内覆盖，改善建筑物内无线信号质量，增加网络容量，已越来越重要。     

探索移动通信网络投诉综合处理工作的弊端与改进方案

移动通信网络的不断发展与壮大,用户投诉处理是运营商服务工作中尤为重要的一个环节,是网络维护中不可或缺的一部分.通过投诉可以及时和有效了解网络与业务中的不足,第一时间跟进处理,以客户感知为导向,可以持续提升网络服务能力,不断优化经营策略,逐步简化工作流程,提升工作效率.     

用户投诉在发现和分析WCDMA无线网络问题中的重要作用

文章通过WCDMA无线网络优化工作中对典型用户投诉问题的处理,结合网络优化常见的参数调整、隐含故障分析等工作,提出了用户投诉受理分析对网络优化工作的促进作用。在细致的用户投诉分析过程中,结合网络优化思路,可以明显提高WCDMA无线网络优化工作的效率。     

GSM网络客户投诉情况分析

一、概述在无线网络优化工作中,我们需要充分考虑客户使用中的真实感受,而客户投诉就是我们了解用户感受最直接的途径之一。通过对客户投诉的筛选甄别,我们从中可以发现网络中存在的问题和缺陷,尤其是一些在日常优化中难以发现的隐性问题。解决客户投诉的网络问题是无线网络优化的重要补充手段,有利于更好的实现网络优化目标。     

高层住宅和居民小区信号覆盖方案的分析与应用

该文在分析高层住宅和居民小区信号覆盖特点的基础上,提出并分析了解决高层住宅和居民小区覆盖问题的几种方案,并给出部分技术方案的工程应用实例。     

基于机器学习的5G用户智能投诉处理方案研究

5G网络的复杂性、业务的多样性、用户的规模性使得5G用户投诉处理成为巨大挑战.提出了基于机器学习的5G用户智能投诉处理方案,该方案依托于用户O域与B域数据互通关联的端到端大数据系统,基于用户画像的标签体系,结合历史投诉单的内容、地点以及历史问题的定位结果,利用机器学习分类算法反复迭代得出可靠稳定的决策模型,最终实现5G...     

关于CDMA直放站干扰的实例分析

干扰问题一直是移动通信网络优化的重点问题，随着新兴移动网络运营商的加盟，频谱资源日趋紧张，各种潜在干扰源正以惊人的速度不断产生。直放站作为无线网络覆盖的重要产品，主要应用于移动通信网络中。它在中继无线信号、延伸无线覆盖区、覆盖特殊地形、调配业务、消除盲区、优化网络方面起了很大作用，但同时对周围基站（特别是异构系统）产生了较多的干扰。如果直放站设置使用不合理，将对移动通信网络造成严重干扰。我们在近两年实际工作中对移动通信网的干扰排查结果表明，直放站所造成的干扰最多，影响最为严重。所以研究减少相关干扰的方法、采取相应措施十分必要。下面笔者结合实例对直放站干扰进行简要的分析。     

室内蜂窝无线系统的建设与优化

目前移动通信网络的室内覆盖还不完善,市区中的盲区主要集中在室内覆盖区域。在大中城市的中心区,基站密度都比较大,平均站距小于1km,所以通常进入室内的信号通常比较杂乱、不稳定。特别是在一些没有完全封闭的高层建筑的中、高层,进入室内的信号非常杂乱,近处基站的信号、远处基站的信号通过直射、折射、反射、绕射等方式进入室内,信号忽强忽弱不稳定,同频、邻频干扰严重。该类问题只有通过室内覆盖技术来解决。     

安徽电信移动网络投诉处理管理体系的构建与实践

通过剖析安徽电信移动网络投诉处理存在的问题,全面优化了投诉处理工作流程,从投诉预处理、投诉结果闭环管控、考核与评价等方面建立了管理体系,实现了用户投诉现象与投诉原因的准确定位、投诉处理结果闭环管理。实践验证表明,该管理体系实现了运营商服务水平和用户感知的双提升,具有较大的应用价值。     

无线基站信号覆盖问题分析与解决方案

随着改革开放,社会不断发展进步,移动通信技术也在快速地发展。移动通信网络规模和容量不断扩大,手机用户数量发展惊人。但是受限于通信基站选址困难和无线通信环境的复杂性,经常有用户抱怨手机信号覆盖差。如何解决无线基站信号覆盖问题,提升用户感知度,成为通信运营商的首要任务。文章主要是分析无线基站信号覆盖差的原因,并提供相应的解决方案,为今后无线网络优化提供一些参考。     

CDMA网络中直放站的维护与优化

作为一种实现无线覆盖的辅助技术手段,直放站可以利用较少的投资、较短的周期,迅速扩大无线覆盖范围,解决盲区覆盖问题,因此在移动通信网中得到广泛应用.直放站的设计、维护和优化工作直接关系到直放站的覆盖区域以及相邻区域的网络性能和用户感知.     

基于用户位置的集中投诉分析报表工具开发

针对目前投诉量增加,每月上千例投诉,投诉分析工作费时费力的问题,文章研究开发了基于用户位置的集中投诉分析可视化报表工具。该研究基于Python开发语言并运用聚类算法,对数据进行处理,筛选集中投诉位置信息;应用Pyecharts库实现集中投诉分析数据的地图可视化、分县区、分类型、TOP5投诉热点大屏效果展示,导出集中投诉问题清单,大大节约了投诉分析人员的时间,提高工作效率。     

论高层室内GSM网络信号覆盖——分析A酒店的覆盖实例

1 高层室内覆盖的意义 随着移动通信的快速发展,越来越多用户在高层建筑、大型建筑物中使用移动电话,而由于建筑物结构本身屏蔽的原因,此类场所往往是网络信号覆盖的盲区,随着移动用户的增加,如何增加网络容量已经成为一个迫切的问题。因此进行室内覆盖,改善建筑物内无线信号质量,增加网络容量,己显得越来越重要。     

LabWindows／CVI保证Alcatel移动电话信号的接收

建设新的移动通信网络是一项艰巨的工作。我们该把信号发射器放在哪里?如果远端通信信号发射器没有被放置到合适的位置，就会导致该地区很差的移动电话信号质量，引起移动电话用户的不满，最终丢失移动电话销售额。阿尔卡特移动通信(法国)，也是NI系统联盟商(Alliance Program)成员之一，它使用LabWindows／CVI开发的测试系统，可以保证在一个新的网络建设之前，根据信号强度和清晰度要求，把信号发射器放到最适宜的位置。     

基于QoE综合评估的WCDMA网络质量投诉处理

在分析目前WCDMA用户网络质量投诉类型、投诉处理现状及存在问题的基础上,引入了QoE评估概念;详细阐述了QoE主/客观评价方法及移动网络指标和QoE间的关联性、QoE综合评估模型的设计思路、QoE主观评估综合使用、STE/TTE的引入、QoE综合评估模型运行步骤及应用QoE综合评估模型时应注意的有关问题。