ITSS在核心应用系统运维中的实践

以一家高端连锁酒店核心应用系统在运维中遇到的困境和挑战为例,通过灵活运用ITSS系列标准的相关理念,提升人员、过程、资源、技术四个核心要素的核心能力。从规划设计、部署实施、服务运营、监督管理全生命周期加强对支撑酒店运营的核心应用系统的高可用性,运用信息技术服务质量评价指标体系评价交付质量和成果。     

ITSS进展加快IT运维标准步入验证推广阶段

目前已经完成的IT运维标准包括《信息技术运维服务通用要求》、《信息技术运维服务交付规范》、《信息技术运维服务应急响应规范》和《信息技术数据中心运维服务规范》等。     

IT服务标准在电力企业中的应用

详细介绍了IT服务标准在电力企业中的应用及实施效果:该供电局结合南方电网公司IT运维大集中思路,在电力企业中成功实施了IT服务质量评价体系,该体系包括IT服务质量评价指标系统、IT服务质量监控系统和IT服务质量管理系统。该体系有效地帮助了企业进行管理和提高IT服务质量,并且为南网的运维大集中提供早期的经验。     

云网平台质量评价研究与实践

为提升超大规模公有云场景下云网平台的服务质量,提出了云网平台质量评价体系,介绍了云网质量评价体系的框架,分析了云网质量指标评价体系的4个阶段的指标设置,总结了产品研发、系统交付、业务上云以及现网运维4个阶段指标的核算方法,从而提供云网平台质量衡量的思路,推进云网质量提升。     

信息技术运维交付平台

信息技术运维过程管理工具是企业实施《信息技术服务运行维护第1部分:通用要求》的必要条件,该文主要介绍了信息技术运维交付平台的体系结构和主要功能.     

基于SERVQUAL的信息技术服务质量评价模型研究

基于SERVQUAL模型,提出了面向信息技术服务的质量评价模型,以及模型中各特性的度量方法,并将该模型及度量方法应用于四川省烟草公司信息中心信息技术服务评估工作中.文章提出的信息技术服务质量评价模型可为信息技术服务提供方和信息技术服务需求方以及第三方信息技术质量评测机构提供参考.     

IT服务管理在神朔铁路中的应用

针对目前企业IT运维工作面临的管理日益复杂的问题,构建了IT服务管理体系以及ITSM逻辑架构平台。ITSM体系在神朔铁路企业中的应用有效帮助了企业进行管理和提高IT服务质量,并且为IT运维服务管理提供了经验。     

基于戴明环的IPOSA政务云服务质量评价体系

针对当前政务云服务质量评价体系不全面,重指标堆砌轻质量优化等问题,构建基于戴明环的IPOSA政务云服务质量评价体系。从数据中心基础设施管理、云平台管理、运营运维管理、安全管理、应用成效五个方面,对政务云服务质量进行系统性评价。通过戴明环将质量评价与服务优化相结合,持续提升政务云服务质量和水平。实践证明,该评价体系从多个维度对政务云进行量化评价,能够较客观地显现不同政务云服务质量的长处与短板,为服务质量提升提供参考。     

探究基于服务流的DOCSIS服务质量

DOCSIS（Data Over Cable Service Interface Speeifications）有线电缆数据服务接口规范,是一个由有线电缆标准组织CableLabs制定的国际标准,主要是通过服务流来提供服务质量,以便于传输基于lP的三网融合业务（语音,视频及数据oDOCSlS服务流系统已经有十多年的发展历史,通过电缆调制解调器提供双向数据业务,在计算机网与有线电视网之间提供较为有利的支持。国内关于服务流的DOCSIS服务质量的探究起步较晚,和国际水平有较大的差距,但是随着科技水平的进步,DOCSIS服务流系统已经越来越广泛的在国内广电行业应用。实践证明DOCSIS服务流系统是灵活而简单易用的平台,能提供可靠传输语音及其它高质量服务。本文结合实际工作情况对在服务流的基础上DOCSIS服务质量进行探析。     

基于ITSS的运维能力模型应用研究

ITSS是一套系统的、集成的信息技术服务标准库。随着IT运维服务逐渐成为信息产业的重要发展趋势,基于ITSS标准规范化IT运维服务尤为重要。文章通过对运维能力模型的深入了解,详细介绍运维能力模型的各要素内容,并通过相关案例进行深入探索和研究。     

中国移动电信级IT服务管理平台的远景规划及演进策略

本文简述了中国移动的电信级IT服务管理平台这一MIS网管系统远景目标的产生背景,然后诠释了远景目标的3层内涵:即信息化服务活动全生命周期、多角度的信息化运营管理视图、以及遵循SOA架构。文章详细介绍了由远景目标演绎出的MIS网管系统目标架构。为实现此目标架构,还提出了合理的MIS网管系统的演进策略,以指导后续工程建设。     

IT服务管理在一级业务支撑系统中的应用

面对一级业务支撑系统维护管理要求,为进一步提升服务质量和服务能力,中国移动在IT服务管理应用方面一直在进行研究和探索.本文主要介绍了IT服务管理在集团公司一级业务支撑系统中应用的总体情况、实施效果以及下一步的发展方向.     

电信运营企业运营服务IT支撑本系浅析

运营服务IT支撑是保障电信运营企业IT支撑系统正常运行,最大限度发挥其在电信运营企业运营中作用的强有力后盾。为适应企业运营环境、企业信息化发展需求的变化,电信运营企业运营服务IT支撑体系亟需改进及完善。本文就电信运营企业运营服务IT支撑工作范畴、面临的主要问题、体系框架、下一步发展建议等内容等进行了探究。     

信息通信网络解聚融合与下一代有线广播网

支撑有线电视网络向多业务发展的下一代广播网（NGB）是目前研究的重点,其中承载网络IP化、综合业务平台、端到端网络构架以及综合运营支撑系统等是目前研究的重点课题。从信息通信网络解聚融合的发展历程分析入手,给出了一种有线NGB体系参考模型,该模型通过去耦合组成多业务系统的各种网络资源和IT资源,实现资源重用和系统的可扩展性,除了网络功能组件以外,该模型同样适用于基于地面广播和卫星的NGB系统。     

基于企业数据仓库的移动增值业务深度运营研究

本文首先介绍了增值业务深度运营的概念,分析了现有IT支撑系统的状况,提出了基于企业数据仓库支撑增值业务深度运营的IT支撑体系,并探讨了增值业务深度运营IT支撑的难点.     

基于NGB的业务能力模型研究及应用

介绍了有线电视网的发展历程,分析了各阶段有线电视网络的技术平台、业务能力以及业务和运营支撑系统的特点.在对面向三网融合的下一代广播电视网的网络、用户终端和产品的业务能力进行研究后,提出了通过抽象网络、终端和产品的业务能力实现三者的松耦合,并通过智能匹配来解决三者多对多复杂关系的方法.该方法应用于业务和运营支撑系统的资源、产品模型和运营流程,可有效降低运营商在产品设计、营业受理和客户服务等工作上的复杂度,提升运营质量、效率和准确性.     

浅析IT运维管理系统的相关技术研究与实现

从当前市场角度来讲,IT行业可以被确定为现代的服务行业同时也可以被称为项目型企业,在企业发展过程中尤为重要的一点即为项目管理,这一管理方法又是运维管理系统的重要组成部分.本文就IT运维管理系统相关技术展开讨论分析,以此为IT服务企业的未来运维管理改革提供理论支持.     

广电网络省级IT系统平台设计与实现

文章介绍了福建广电网络IT系统平台的建设情况及现状,深入分析机房网络拓扑和各业务平台架构,通过搭建VMware虚拟化平台和数据库一体机,整合现有的计算、存储、网络和数据库资源,提高资源利用率,节省机柜空间,缩短系统建设周期。同时,大数据平台的建设,为广电网络产品开发和市场营销提供可靠的数据基础。福建广电网络IT系统平台的建成,将为集团搭建一个实时、准确、高效、稳定的综合业务运营支撑平台,为业务发展提供有力支撑,帮助企业降低运营成本,提高运营收益。     

全业务运维服务能力提升措施

从运维服务体系、运维支撑手段、网络质量体系、对客户服务的支撑能力、网络资源利用率管控、队伍建设等维度,提出了提升全业务运维服务能力的六项措施,阐述了工作思路和实施要求。     

现代服务业-宽带无线移动互联网新的蓝海

宽带无线移动互联网（WWMI）成为现代服务业最重要的关键技术之一,而通过现代服务业信息通信多接入网络,可以方便地实现各种现代服务业的支撑系统形成新的运营模式。文章认为在新的运营模式下,通话费、信息管理费将会变得微不足道,而现代服务业各种平台完成的对服务直接支撑产生的服务费将成为主要收入。文章建议运营商通过建立具有共性服务的运营服务支撑平台,与成千上万个信息网合作,直接帮助客户实现信息转化为财富,完成各种运营和服务。